Sağlık Ürünleri Geliştirme: İki Benzersiz Kullanıcı Grubuna Yönelik

Yıkmayı amaçlayan çoğu teknolojik yeniliğin aksine, sağlık sektöründeki teknoloji ürünleri gelişmek için tasarlanmıştır. Bu alandaki ürün ekipleri, kullanıcıları ürünlerini satın almaya motive etmekten daha az endişe duyuyor ve daha çok sağlık hizmetlerinin kalitesini ve verimliliğini ve bunların nasıl sunulduğuna odaklanıyor. Sonuç olarak, sağlık ürünü geliştirme süreci, birçok önemli yönden farklı görünür ve hissedilir.

Tıbbi ortamlarda kullanılan ürünler söz konusu olduğunda, riskler yüksektir. Tıbbi bakım arayan kişiler bu ürünlere yüksek bir stres düzeyi ile yaklaşabilir ve tedavi hataları, tıbbi bilgilerin kötüye kullanımı ve veri gizliliği ihlalleri, kişilerin yaşam kalitesi üzerinde potansiyel olarak ciddi sonuçlar doğurabilir.

Hasta güvenliğini korumak için ürünler sıkı düzenlemelere tabidir; bu nedenle, gelişme hızı daha yavaştır. Paydaşlar alanı, tıbbi danışmanlık, hukuk, veri gizliliği ve hatta tıbbi ödeme yapanlar gibi alanları kapsayacak şekilde genişler. Beklentiler ve zaman çizelgeleri farklı şekilde yönetilmelidir.

Ürünün kendisiyle olan kullanıcı ilişkisi de, birden çok kullanıcı grubu ve birden çok etkileşim noktasıyla farklıdır. Her noktada ürünle etkileşime giren grup farklı olabilir ve ihtiyaçları sağlık iş akışının neresinde olduklarına bağlı olarak değişecektir: örneğin ilk kez tıbbi bir konuyu araştırıyor olabilirler veya tedavi başlamış olabilir.

Burada atıfta bulunulan ürünler, randevu almak, tıbbi notları kaydetmek veya durumları teşhis etmek için kullanılan yazılımlar gibi bir hasta-doktor etkileşiminde ve çevresinde kullanılan ürünlerdir. Bu tür ürünler için dikkate alınması gereken iki kilit kullanıcı grubu vardır: bakım arayan hasta ve bakım sağlayan kişi. Her grubun kendine özgü ihtiyaçları ve düşünceleri vardır ve bunları ele almak hem zor hem de hayatidir.

Sağlık teknolojisindeki 15 yıllık deneyimimle, hem klinisyenler hem de doktorlar tarafından kullanılan ve takdir edilen etkili, değerli sağlık ürünleri geliştirip piyasaya sürdüklerinde diğer ürün yöneticilerinin bu kullanıcı ilişkilerinde mantıklı ve hassas bir şekilde gezinmelerine yardımcı olacağını umduğum bazı önemli bilgiler topladım. hastalar.

klinisyenler

Klinisyenler yeni ürünler konusunda şüpheci olabilir. Yeni teknoloji ve gereksinimlerin hastalara bakma yeteneklerini geliştirmek yerine engel olacağından korkabilirler. Fayda odaklı bir yaklaşım, katılımlarını kazanmak için çok önemlidir ve ekipler, ürünün nasıl değer sağlayacağı, hasta sonuçlarını iyileştireceği ve klinisyenlerin daha kaliteli bakım sunmasına olanak tanıyacağı konusunda erken iletişim kurmayı bir öncelik haline getirmelidir. Bu çalışma şekli, hızlı yinelemelerin hakim olduğu bazı yaygın Çevik geliştirme metodolojilerine aykırı olabilir, ancak önceden küçük bir miktar çalışma, hat boyunca hızlı testler yapmanıza ve kilit paydaşların ve konu uzmanlarının güvenini kazanmanıza izin verebilir.

Gerçek Dünya Dağıtımını Anlayın

Sağlık profesyonellerinin daha iyi bakımı daha verimli bir şekilde sunmalarını sağlamak, çalışma koşullarının derinlemesine anlaşılmasını gerektirir. Ürünün sağlık ekosisteminde nereye uyacağını ve mevcut teknoloji veya ortamlarla nasıl etkileşime gireceğini düşünün. Fikriniz daha iyi bir doktor-hasta etkileşimine nasıl yol açacak? Olmuyorsa, öyle olması için nasıl değiştirebilirsiniz? Bu sorular geliştirmenin her aşamasında mevcut olmalıdır.

Mümkünse, ortamın gerçekliğini ve ilgili acı noktalarını görmek için klinisyenleri çalışma ortamlarında gölgeleyin. Yakın zamanda bir kullanıcı etkileşimi sırasında, bir tıbbi ofiste kullanılan mevcut yazılımı barındırmak için üç monitöre ihtiyaç olduğunu fark ettim: teşhis araçları, elektronik tıbbi kayıtlar ve görüntüleme yazılımı. Amacım bu bilgiyi daha anlamlı bir şekilde sergilemek ve bu görüşü düzene sokmak oldu. Sonuç olarak, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri daha seyrek olarak gizlemelerine, ancak gerektiğinde hızlı bir şekilde erişmelerine olanak tanıyan bir dizi widget ve açılır kutu kullandık. Bu basit değişiklik, klinisyen deneyimini tamamen değiştirerek çalışma alanlarında daha fazla esneklik sağladı ve daha verimli hasta bakımına yol açtı. Klinisyenlerin idari görevleri tamamlamasını daha kolay ve hızlı hale getirerek, onlara hasta etkileşimlerine ayırmaları için zaman kazandırdık.

Bir Klinik Şampiyonu İşe Alın

Klinisyenler uzmandır ve karar verici olmak üzere eğitilmiştir, bu nedenle uygun klinik bakış açısına sahip değilseniz, onlardan daha fazla direnç veya tereddütle karşılaşabilirsiniz. Ürününüzü savunacak bir klinisyen ağırlık taşıyacak ve başkalarını da gemiye getirmeye yardımcı olacaktır. Klinik bir şampiyon, ekibinizin çalışmalarını meslektaşları için anlamlı olacak şekilde tercüme edebilir ve aynı zamanda ürün geliştirme sırasında sürekli bir klinik bakış açısı sağlayabilir. Genellikle, klinik ekipte özellikle teknoloji ve inovasyonla ilgilenen birini bulabilirsiniz. Diğer test kullanıcıları için bir irtibat görevi görmeleri için onları işe alın. Alternatif olarak, ürün ekibiniz ve potansiyel kullanıcılar arasındaki boşluğu doldurabilecek ürün organizasyonunuzdaki eski klinisyenlere başvurun.

Klinisyenlerin Zamanına Karşı Stratejik Olun

Kullanıcı araştırması yapmak söz konusu olduğunda, klinisyenlerin genellikle sabit programları olduğunu ve sizinle çalışmak için hastalardan zaman ayıracağını unutmayın. Mülakatlarda ekstra esneklik oluşturun ve her bir katılımcıyla planladığınızdan daha az zamanınız olabileceğini bilin. Her etkileşimden maksimum değeri çıkarmak için, yanıtlanmasını istediğiniz sorular hakkında net bir fikre sahip olun ve bilgileri kısa ve öz bir şekilde sunun. Yalnızca klinik olarak ilgili ve etkileşimin o belirli aşaması için gerekli olanı dahil edin.

Kullanıcı testi ayrıca daha fazla öngörü ve planlama gerektirecektir. Klinisyenler rollerini yerine getiremeyecekleri bir durumda olamayacakları için, herhangi bir terslik olması durumunda eski bir sistemin yanında yeni bir sistemi test etmelerine izin vermeniz gerekebilir. Örneğin, notları elektronik bir tıbbi kayda kaydederken, yenisiyle ilgili sorunların ortaya çıkması durumunda mevcut sisteme ihtiyaç duyabilirler. Bu mümkün değilse, kağıt ve kalemle not almak anlamına gelse bile, klinik görevlerini yerine getirmeleri için bir geri dönüş yöntemi sağladığınızdan emin olun.

Lansman sonrasında, ürünün benimsenmesi minimum yük oluşturmalıdır. Ürün yöneticileri, en iyi uygulamalarını diğer herhangi bir değişiklik yönetimi için olduğu gibi kullanmalıdır, ancak eğitim tekniklerinin çevreye uyarlanması gerekecektir. Eğitim seanslarının klinisyenlerin iş günlerine nasıl dahil olduğunu düşünün. Yeni bir ürün kullanmak başlangıçta hasta etkileşimlerini yavaşlatır mı? Kullanıma sunma gruplar veya ekipler halinde gerçekleştirilebilir mi? Bu ve çevreye özgü diğer operasyonel sorular üzerinde düşünmeye zaman ve kaynak ayırın; doktorlar ve hastalar bunun için size teşekkür edecek ve sizinle tekrar çalışma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Hastalar

Sağlık hizmetleri ilerledikçe, hastalar dijital ürünlerle giderek daha fazla etkileşime giriyor. Tedavi yollarından bazıları artık dijital olarak gerçekleşebilir; örneğin, metin tabanlı koçluk sağlayan bir uygulama aracılığıyla, teletıp yoluyla veya belki de bir bilgi botunun yardımıyla. Ürünler artık bakım deneyimi üzerinde daha fazla etkiye sahip olduğundan, fiziksel bir ortamda sağlanan ve olumlu sonuçlarla ilişkilendirilen hasta merkezli bakımı kolaylaştırmaları giderek daha önemli hale geliyor.

Hastalar genellikle sağlık hizmetleri üzerinde kendilerine daha fazla özerklik sağlayan yeni ürünlerle birlikte klinisyenlere göre teknolojik değişime daha az karşıdır. Teknoloji, hastaların seçenekleri ve sonuçları hakkında her zamankinden daha fazla bilgi sahibi olmalarını ve bunlar üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlamıştır. Ancak yine de ortalama kullanıcı grubundan farklı bir yaklaşım talep ediyorlar.

Olumlu Bir Deneyim Yaratın

Sağlık yazılımı ürün geliştirmedeki işim, hasta konumunda olduğumda bakım deneyiminin olumlu ve olumsuz yönleri konusunda beni aşırı derecede haberdar etti. Sağlık ürünleriyle hasta etkileşimleri genellikle seçimden ziyade zorunluluktan doğar ve bu nedenle kullanıcı deneyimi sonradan düşünülmüş olarak ele alınabilir.

Kullanıcı deneyiminden ödün vermekten kaçınmak için, oluşturduğunuz teknolojinin hastaların aldığı bilgileri ve bakımı nasıl daha iyi kişiselleştirebileceğine, düzenleyebileceğine ve sunabileceğine odaklanın. Hastalar, veritabanınızdan ilaçlar hakkında bilgi almak için bir sohbet robotu kullanabilir mi? En son ziyaretlerini kayıtlı sigorta bilgileriyle önceden doldurabilirler mi? Bir ofise girmeden önce formları doldurabilirler mi? Basit özellikler bile hasta deneyimini iyileştirebilir.

Hastalar genellikle bakım denklemine yüksek stres ve aciliyet durumunda girerler. İhtiyaçları acil görünmeyenlerin bile bakım sürecine sorunsuz ve kolay bir giriş yapması garanti edilmelidir. Örneğin, birisi sadece hafif soğuk algınlığı semptomları için tavsiye veya tedavi arıyor olabilir, ancak bu semptomlar onun işe gitmesini engelleyebilir. İhtiyaç duydukları bilgi veya hizmete erişmek için hızlı ve sorunsuz bir yola ihtiyaç duyarlar ve bunu isterler. Mümkün olduğunda adımları ortadan kaldırın ve eylemleri küçük ve basit hale getirin. Örneğin, bir feragat gerekliyse, kullanıcıların imzalamak için başka bir sayfaya gitmesine gerek kalmaması için formu hasta bilgileri girişinin geri kalanıyla aynı sayfada bir kaydırma kutusunda barındırın.

Ürün yöneticileri, ürünlerin kullandığı dil konusunda da dikkatli olmalıdır. Röntgen çektirmenin riskleri gibi klinik bilgiler hastanın anlayabileceği şekilde sunulmalı ve göz korkutucu olmamalıdır. Burada şefkat kullanın; Hastaların tam olarak bilgilendirilmesini ancak korkmamasını sağlamak istiyorsunuz.

Veri Güvenliği Konusunda Güven Verin

Gizlilik, bu sektördeki tüm kullanıcılar için büyük bir endişe kaynağıdır, ancak hastalar için sağlık verileri en yüksek düzeyde kişisel yatırım ve riski temsil eder. Bu endişeler, geliştirme ve benimseme için engeller oluşturabilir ve iyi bir güvenlik ve gizlilik güvencesi sağlayamıyorsanız, ürününüzün başarısı risk altındadır.

Özel sağlık bilgilerini paylaşma konusundaki rahatlık seviyeleri, hastanın yaşına, bölgesine ve durumuna göre değişir. ABD, EMEA ve gelişmekte olan pazarlardaki hasta gruplarıyla çalıştım ve dijitalleştirilmiş tıbbi bilgi fikrine verdikleri yanıtların hepsi farklıydı. Bir hasta doktoruna güvenebilir, ancak işvereninin bu bilgilere erişimi olacağı korkusuyla özel bilgilerini işveren sponsorluğundaki bir ürünle paylaşmak istemeyebilir. Bazı insanlar cep telefonu numaralarını paylaşmaktan kendilerini rahat hissetmeyebilir. Sonuçta, bakımları için kritik olabilecek verileri paylaşmaya direnebilirler.

Ekipler, kullanıcı akışını tasarlarken veri paylaşımı konusunda hastaların sınırlarını düşünmelidir. Neden ve nasıl bilgi istediğinizi düşünün. Bir klinisyen size bilgi toplamanın kritik olduğunu söylemiş olsa bile, bilgi istendiğinde hastaya karşı duyarlı olun. Bilgilerin yalnızca anlamlı kullanım için toplandığına dair güvence sağlayın. Bir ürün, daha iyi ve zamanında bakıma yol açtığına dair bir güvence verebilirse, hastaların ürünle ilgilenme olasılığı daha yüksek olacaktır.

Kullanıcı Testi Sırasında Onay Alın

Tıbbi ürünlerin test edilmesi söz konusu olduğunda hastalardan onay almak çok önemlidir ve hastaların çeşitli kapasitelerde kullanıcı testlerine katılabileceğini hatırlamak önemlidir. Ürün ekibinin klinik etkileşimi gözlemleyebilmesi için ürünleri klinisyenler için test ederken bile bunların varlığı gerekli olabilir. Benzer şekilde, klinisyen katılımının muhtemelen hastalarla yapılan kullanıcı testleri için koordine edilmesi gerekecektir. Bu, süreci yavaşlatabilir, bu nedenle buna göre zaman ayırdığınızdan emin olun. Ürünler, hasta güvenliğini sağlamak için testler sırasında klinik gözetim gerektirebileceğinden, gerçek dünyada kullanım için klinisyenin katılımını gerektirmeyen, hastaya yönelik ürünler için de aynı durum geçerlidir.

Ürün yöneticilerinin geri bildirimi yorumlarken bağlamın da farkında olmaları gerekir. Hastalar, etkileşimlerin zor olmasına ve ürünlerin kullanıcı dostu olmamasına alışkındır. Deneyimlerinin kalitesi için düşük bir standarda sahip olabilirler, bu nedenle herhangi bir küçük gelişme olumlu olarak karşılanacaktır.

Her İki Grubu da Tatmin Etme ve Destekleme

Tıp ve teknolojinin kesişimi, risklerin katlanarak arttığı ve hataya çok az yer verildiği benzersiz bir kavşaktır. Bu nedenle, bu alana son kullanıcılara lazer odaklı yaklaşmak daha da önemlidir. Her iki koşul için de çalışan ve destekleyen bir son ürün geliştirmek için klinisyenin ihtiyaçları ile hastanın ihtiyaçları arasında denge kurmak çok önemlidir. Bu sektördeki bir ürün yöneticisinin görevi, bu dengeyi bulmak, nerede tavizler verileceğini ve bunların klinik deneyime veya hasta güvenliğine nerelerde zarar verebileceğini belirlemektir.

Bu yönergeler, ürün yöneticilerinin bu karmaşık araziyi aşmalarına yardımcı olurken, ürün geliştirme sürecinde kaçınılmaz olarak beklenmedik engeller ve zorluklar ortaya çıkacaktır. Ancak bu iki kullanıcı grubunun özel ihtiyaçlarını anlamak ve empati kurmak, yolu düzleştirmeye yardımcı olacaktır.