Dezvoltarea produselor medicale: abordarea a două grupuri unice de utilizatori

Spre deosebire de majoritatea inovațiilor tehnologice, care încearcă să perturbe , produsele tehnologice din industria sănătății sunt concepute pentru a îmbunătăți . Echipele de produse din acest spațiu sunt mai puțin preocupate de motivarea utilizatorilor să-și cumpere produsele și se concentrează mai mult pe îmbunătățirea calității și eficienței asistenței medicale și a modului în care este furnizată. Ca rezultat, procesul de dezvoltare a produselor de îngrijire medicală arată și se simte diferit în mai multe moduri semnificative.

Când vine vorba de produse utilizate în medii medicale, mizele sunt mari. Persoanele care solicită asistență medicală pot aborda aceste produse cu un nivel de stres ridicat, iar erorile de tratament, utilizarea greșită a informațiilor medicale și încălcarea confidențialității datelor pot avea potențial consecințe grave asupra calității vieții oamenilor.

Pentru a proteja siguranța pacientului, produsele sunt supuse unor reglementări stricte; ca atare, ritmul de dezvoltare este mai lent. Sfera părților interesate se extinde pentru a include domenii precum consultanța medicală, juridică, confidențialitatea datelor și chiar plătitorii medicali. Așteptările și termenele trebuie gestionate diferit.

Relația utilizatorului cu produsul în sine este, de asemenea, diferită, cu mai multe grupuri de utilizatori și mai multe puncte de interacțiune. Grupul care interacționează cu produsul în fiecare punct poate fi diferit, iar nevoile lor se vor schimba în funcție de locul în care se află în fluxul de lucru în domeniul sănătății: ei pot investiga pentru prima dată o problemă medicală, de exemplu, sau este posibil ca tratamentul să fi început deja.

Produsele la care se face referire aici sunt cele utilizate în și în jurul unei interacțiuni pacient-medic, cum ar fi software-ul pentru programarea programelor, înregistrarea notelor medicale sau diagnosticarea afecțiunilor. Pentru aceste tipuri de produse, există două grupuri cheie de utilizatori care trebuie luate în considerare: pacientul care solicită îngrijire și persoana care le oferă. Fiecare grup are nevoi și considerații unice, iar abordarea acestora este atât dificilă, cât și vitală.

Cu 15 ani de experiență în tehnologia sănătății, am adunat câteva învățături cheie care sper că îi vor ajuta pe colegii manageri de produs să navigheze în mod sensibil și sensibil în aceste relații cu utilizatorii, pe măsură ce dezvoltă și lansează produse de asistență medicală eficiente și valoroase, care sunt utilizate și apreciate atât de clinicieni, cât și de pacientii.

Clinicienii

Clinicienii pot fi sceptici cu privire la noile produse. Ei s-ar putea teme că noile tehnologii și cerințe le vor împiedica mai degrabă decât le vor spori capacitatea de a avea grijă de pacienți. O abordare bazată pe beneficii este esențială pentru a obține acceptarea lor, iar echipele ar trebui să facă o prioritate să comunice din timp despre modul în care produsul va oferi valoare, va îmbunătăți rezultatele pacienților și va permite medicilor să ofere îngrijiri de calitate superioară. Acest mod de lucru poate merge împotriva unor metodologii comune de dezvoltare Agile, în care domină iterațiile rapide, dar o cantitate mică de muncă în avans vă poate permite să faceți teste rapide și să câștigați încrederea părților interesate cheie și a experților în domeniu.

Înțelegeți implementarea în lumea reală

Permiterea profesioniștilor din domeniul sănătății să ofere îngrijiri mai bune în mod mai eficient necesită o înțelegere intimă a circumstanțelor lor de lucru. Luați în considerare unde se va potrivi produsul în ecosistemul de asistență medicală și cum va interacționa cu tehnologia sau mediile existente. Cum va duce ideea ta la o mai bună interacțiune medic-pacient? Dacă nu, cum îl poți schimba astfel încât să facă? Aceste întrebări ar trebui să fie prezente la fiecare pas de dezvoltare.

Dacă puteți, umbră clinicienii în mediile lor de lucru pentru a vedea realitatea mediului și punctele dureroase asociate. În timpul unei interacțiuni recente cu utilizatorul, am observat că erau necesare trei monitoare pentru a găzdui software-ul existent utilizat într-un cabinet medical: instrumente de diagnosticare, fișe medicale electronice și software de imagistică. Obiectivele mele au devenit să afișez aceste informații într-un mod mai semnificativ și să eficientizez această viziune. În cele din urmă, am folosit o serie de widget-uri și casete pop-up care le-au permis utilizatorilor să ascundă informațiile de care aveau nevoie mai rar, dar să le acceseze rapid atunci când era necesar. Această modificare simplă a schimbat complet experiența clinicianului, permițându-le o mai mare flexibilitate în spațiul lor de lucru și conducând la o îngrijire mai eficientă a pacientului. Făcându-le mai ușor și mai rapid pentru clinicieni îndeplinirea sarcinilor administrative, le-am eliberat timp pe care să-l dedice interacțiunilor cu pacientul.

Recrutați un campion clinic

Clinicienii sunt experți și sunt instruiți pentru a fi factori de decizie, așa că este posibil să întâmpinați mai multă rezistență sau ezitare din partea lor dacă nu aveți punctul de vedere clinic adecvat. Un clinician care va susține produsul dvs. va avea greutate și va ajuta să-i aducă pe alții la bord. Un campion clinic poate traduce munca echipei dumneavoastră într-un mod semnificativ pentru colegii lor, oferind în același timp o perspectivă clinică continuă în timpul dezvoltării produsului. Adesea, puteți găsi pe cineva în echipa clinică care este interesat în mod special de tehnologie și inovație. Recrutați-i pentru a servi drept legătură cu alți utilizatori de testare. Alternativ, căutați foști clinicieni din cadrul organizației dvs. de produse care ar putea reduce decalajul dintre echipa dvs. de produs și potențialii utilizatori.

Fii strategic cu timpul clinicienilor

Când vine vorba de efectuarea cercetării utilizatorilor, amintiți-vă că clinicienii au, în general, programe fixe și își vor lua timp pacienților pentru a lucra cu dvs. Construiți o flexibilitate suplimentară în jurul interviurilor și știți că este posibil să aveți mai puțin timp decât ați planificat cu fiecare participant. Pentru a extrage valoarea maximă din fiecare interacțiune, aveți o idee clară despre întrebările la care doriți să vi se răspundă și prezentați informațiile concis. Includeți doar ceea ce este relevant și necesar din punct de vedere clinic pentru acea etapă specială a interacțiunii.

Testarea utilizatorilor va necesita, de asemenea, mai multă gândire și planificare. Deoarece clinicienii nu pot fi într-o stare în care nu își pot îndeplini rolul, poate fi necesar să le permiteți să testeze un sistem nou alături de unul vechi în cazul în care ceva nu merge bine. De exemplu, atunci când înregistrează notițe într-o fișă medicală electronică, aceștia pot avea nevoie de sistemul existent disponibil în cazul în care apar probleme cu cel nou. Dacă acest lucru nu este posibil, asigurați-vă că oferiți o metodă alternativă pentru ca aceștia să își îndeplinească sarcinile clinice, chiar dacă asta înseamnă să luați notițe cu hârtie și creion.

După lansare, adoptarea produsului trebuie să creeze o povară minimă. Managerii de produs ar trebui să-și utilizeze cele mai bune practici ca și pentru orice alt management al schimbării, dar tehnicile de instruire vor trebui adaptate pentru mediu. Luați în considerare modul în care sesiunile de formare se încadrează în zilele de lucru ale clinicienilor. Utilizarea unui produs nou va încetini inițial interacțiunile pacientului? Lansarea poate fi efectuată în grupuri sau echipe? Dedicați timp și resurse gândirii la aceste și alte întrebări operaționale specifice mediului; medicii și pacienții vă vor mulțumi pentru asta și vor avea mai multe șanse să lucreze din nou cu dvs.

Pacienții

Pe măsură ce asistența medicală avansează, pacienții au din ce în ce mai multe interacțiuni cu produsele digitale. Unele dintre căile lor de tratament pot avea loc acum digital; de exemplu, printr-o aplicație care oferă coaching bazat pe text, prin telemedicină sau poate cu ajutorul unui bot informațional. Deoarece produsele au acum un impact mai mare asupra experienței de îngrijire, este din ce în ce mai important ca acestea să faciliteze tipul de îngrijire centrată pe pacient, care este oferită într-un cadru fizic și asociată cu rezultate pozitive.

Pacienții sunt, în general, mai puțin contrarii față de schimbările tehnologice decât clinicienii, noile produse oferindu-le adesea o autonomie mai mare în ceea ce privește îngrijirea lor medicală. Tehnologia le-a permis pacienților să fie mai informați și să aibă mai mult control asupra opțiunilor și rezultatelor lor decât oricând. Cu toate acestea, ei solicită încă o abordare diferită de grupul mediu de utilizatori.

Creați o experiență pozitivă

Munca mea în dezvoltarea de produse software pentru asistență medicală m-a făcut hiperconștient de aspectele pozitive și negative ale experienței de îngrijire atunci când sunt în postura de a fi un pacient. Interacțiunile pacienților cu produsele de îngrijire a sănătății se nasc adesea din necesitate, mai degrabă decât din alegere, și astfel experiența lor de utilizator poate fi tratată ca o idee ulterioară.

Pentru a evita compromiterea experienței utilizatorului, rămâneți concentrat asupra modului în care tehnologia pe care o creați poate personaliza, eficientiza și furniza mai bine informațiile și îngrijirea pe care le primesc pacienții. Pot pacienții să utilizeze un chatbot pentru a primi informații din baza ta de date despre medicamente? Pot să prepopuleze ultima lor vizită cu informațiile de asigurare salvate? Pot completa formulare înainte de a intra într-un birou? Chiar și caracteristicile simple pot îmbunătăți experiența pacientului.

Pacienții intră adesea în ecuația îngrijirii într-o stare de mare stres și urgență. Chiar și celor ale căror nevoi pot să nu pară presante ar trebui să li se garanteze o intrare lină și ușoară în procesul de îngrijire. Cineva poate căuta doar sfaturi sau tratament pentru simptome ușoare de răceală, de exemplu, dar aceste simptome îi pot interzice să meargă la muncă. Au nevoie și doresc o modalitate rapidă și fără întreruperi de a accesa informațiile sau serviciile de care au nevoie. Eliminați pașii ori de câte ori este posibil și faceți acțiunile mici și simple. De exemplu, dacă este necesară o derogare, găzduiți formularul într-o casetă de defilare pe aceeași pagină cu restul intrării de informații despre pacient, astfel încât utilizatorii să nu fie nevoiți să navigheze la altă pagină pentru a-l semna.

Managerii de produs ar trebui să fie, de asemenea, atenți la limbajul pe care îl folosesc produsele. Informațiile clinice, cum ar fi riscurile implicate de efectuarea unei radiografii, trebuie prezentate în termeni pe care pacientul îi poate înțelege și nu ar trebui să fie intimidanți. Folosiți compasiunea aici; doriți să vă asigurați că pacienții sunt pe deplin informați, dar nu sunt speriați.

Asigurați-vă siguranța datelor

Confidențialitatea este o preocupare imensă pentru toți utilizatorii din acest sector, dar pentru pacienți, datele de sănătate reprezintă cel mai înalt nivel de investiție și risc personal. Aceste preocupări pot prezenta obstacole pentru dezvoltare și adoptare, iar dacă nu puteți oferi o bună asigurare a siguranței și confidențialității, succesul produsului dumneavoastră este în pericol.

Nivelurile de confort în ceea ce privește partajarea informațiilor private de sănătate variază în funcție de vârsta, regiunea și situația pacientului. Am lucrat cu grupuri de pacienți din SUA, EMEA și piețele emergente, iar răspunsurile lor la ideea de informații medicale digitalizate au fost toate diferite. Un pacient poate avea încredere în medicul său, dar ar putea să nu dorească să partajeze informații private unui produs sponsorizat de angajator de teamă că angajatorul său va avea acces la acele informații. Este posibil ca unii oameni să nu se simtă confortabil să-și partajeze numerele de telefon mobil. În cele din urmă, ar putea rezista la partajarea datelor care ar putea fi esențiale pentru îngrijirea lor.

Echipele ar trebui să se gândească la limitele pacienților în ceea ce privește partajarea datelor atunci când proiectează fluxul de utilizatori. Luați în considerare de ce și cum solicitați informații. Fiți sensibil la pacient atunci când sunt solicitate informații, chiar dacă un clinician v-a spus că este esențial să colectați. Asigurați-vă că informațiile sunt colectate numai pentru o utilizare semnificativă. Dacă un produs poate oferi o asigurare că duce la o îngrijire mai bună și mai oportună, pacienții vor avea mai multe șanse să se implice în el.

Obțineți consimțământ în timpul testării utilizatorilor

Obținerea consimțământului de la pacienți este esențială atunci când vine vorba de testarea produselor medicale și este important să ne amintim că pacienții pot fi implicați în testarea utilizatorilor într-o serie de capacități. Prezența lor poate fi necesară chiar și atunci când se testează produse pentru clinicieni, pentru ca echipa de produse să observe interacțiunea clinică. În mod similar, implicarea clinicianului va trebui probabil să fie coordonată pentru testarea utilizatorilor cu pacienții. Acest lucru poate încetini procesul, așa că asigurați-vă că alocați timp corespunzător. Același lucru se aplică produselor destinate pacientului care nu ar necesita implicarea clinicianului pentru utilizarea în lumea reală, deoarece produsele pot necesita supraveghere clinică în timpul testării pentru a asigura siguranța pacientului.

Managerii de produs trebuie, de asemenea, să fie conștienți de context atunci când interpretează feedback-ul. Pacienții sunt obișnuiți ca interacțiunile să fie dificile și ca produsele să nu fie ușor de utilizat. Ei pot avea un standard scăzut pentru calitatea experienței lor, așa că orice îmbunătățire mică va fi întâmpinată cu pozitivitate.

Satisfacerea și sprijinirea ambelor grupuri

Intersecția dintre medicină și tehnologie este o conjunctură unică, în care mizele sunt exponențial mai mari și există puțin loc de eroare. Este cu atât mai important, așadar, să abordăm acest spațiu cu un focus laser pe utilizatorii finali. Este esențial să echilibrăm nevoile clinicianului cu nevoile pacientului pentru a dezvolta un produs final care să funcționeze și să sprijine ambele contingente. Sarcina unui manager de produs din acest sector este să găsească acel echilibru, identificând unde se pot face compromisuri și unde ar putea fi dăunătoare experienței clinice sau siguranței pacientului.

În timp ce aceste linii directoare ar trebui să ajute managerii de produs să traverseze acest teren complex, obstacole și provocări neașteptate vor apărea inevitabil pe parcursul dezvoltării produsului. Înțelegerea și empatizarea cu nevoile specifice ale acestor două grupuri de utilizatori, totuși, va ajuta la netezirea drumului.