의료 제품 개발: 2개의 고유한 사용자 그룹 처리

파괴 를 추구하는 대부분의 기술 혁신과 달리 의료 산업의 기술 제품은 개선 을 위해 설계되었습니다. 이 분야의 제품 팀은 사용자가 제품을 구매하도록 동기를 부여하는 데 덜 관심을 갖고 의료의 품질과 효율성 및 제공 방식을 개선하는 데 더 중점을 둡니다. 결과적으로 의료 제품 개발 프로세스는 여러 가지 중요한 면에서 다르게 보이고 느껴집니다.

의료 환경에서 사용되는 제품의 경우 위험이 높습니다. 의료를 찾는 사람들은 스트레스 수준이 높은 상태에서 이러한 제품에 접근할 수 있으며 치료 오류, 의료 정보의 오용, 데이터 프라이버시 침해는 잠재적으로 사람들의 삶의 질에 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

환자의 안전을 보호하기 위해 제품에는 엄격한 규정이 적용됩니다. 따라서 개발 속도가 더 느립니다. 이해 관계자의 영역은 의료 자문, 법률, 데이터 개인 정보 보호 및 의료 지불자와 같은 영역을 포함하도록 확장됩니다. 기대치와 일정은 다르게 관리해야 합니다.

제품 자체와의 사용자 관계도 여러 사용자 그룹과 여러 상호 작용 지점으로 다릅니다. 각 지점에서 제품과 상호 작용하는 그룹은 다를 수 있으며 의료 워크플로의 위치에 따라 요구 사항이 변경됩니다. 예를 들어 처음으로 의료 문제를 조사하거나 치료가 이미 시작되었을 수 있습니다.

여기에 언급된 제품은 예약 예약, 의료 기록 기록 또는 상태 진단을 위한 소프트웨어와 같이 환자-의사 상호 작용에서 사용되는 제품입니다. 이러한 유형의 제품의 경우 고려해야 할 두 가지 주요 사용자 그룹이 있습니다. 치료를 ​​원하는 환자와 제공하는 사람입니다. 각 그룹에는 고유한 요구 사항과 고려 사항이 있으며 이를 해결하는 것은 까다롭고 중요합니다.

의료 기술 분야에서 15년의 경험을 통해 동료 제품 관리자가 이러한 사용자 관계를 현명하고 민감하게 탐색하는 데 도움이 되기를 바라는 몇 가지 주요 학습 사항을 얻었습니다. 환자.

임상의

임상의는 신제품에 대해 회의적일 수 있습니다. 그들은 새로운 기술과 요구 사항이 환자를 돌보는 능력을 향상시키기보다는 방해할 것이라고 두려워할 수 있습니다. 혜택 중심 접근 방식은 동의를 얻는 데 중요하며 팀은 제품이 어떻게 가치를 제공하고 환자 결과를 개선하며 임상의가 고품질 치료를 제공할 수 있는지 조기에 의사 소통하는 것을 우선 순위로 삼아야 합니다. 이러한 작업 방식은 빠른 반복이 지배적인 일부 일반적인 애자일 개발 방법론에 어긋날 수 있지만 사전에 적은 양의 작업을 통해 신속하게 테스트를 수행하고 주요 이해 관계자 및 주제 전문가의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

실제 배포 이해

의료 전문가가 더 나은 치료를 보다 효율적으로 제공할 수 있도록 하려면 작업 환경에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 제품이 의료 생태계 내 어디에 적합하며 기존 기술 또는 환경과 상호 작용하는 방식을 고려하십시오. 당신의 아이디어가 어떻게 더 나은 의사-환자 상호작용으로 이어질까요? 그렇지 않다면 어떻게 그렇게 바꿀 수 있습니까? 이러한 질문은 개발의 모든 단계에 있어야 합니다.

가능하다면 작업 환경에서 임상의에게 그림자를 주어 환경의 현실과 관련 통증 지점을 확인하십시오. 최근 사용자 상호 작용 중에 의료 사무실에서 사용되는 기존 소프트웨어를 수용하려면 진단 도구, 전자 의료 기록 및 이미징 소프트웨어라는 세 개의 모니터가 필요하다는 것을 알게 되었습니다. 제 목표는 이 정보를 보다 의미 있는 방식으로 표시하고 보기를 간소화하는 것이었습니다. 우리는 궁극적으로 사용자가 필요한 정보를 덜 자주 숨기지만 필요할 때 빠르게 액세스할 수 있도록 하는 일련의 위젯과 팝업 상자를 사용했습니다. 이 간단한 변경은 임상의 경험을 완전히 바꾸어 작업 공간에서 더 큰 유연성을 허용하고 더 효율적인 환자 치료로 이어졌습니다. 임상의가 관리 작업을 더 쉽고 빠르게 완료할 수 있도록 함으로써 우리는 그들이 환자 상호 작용에 전념할 수 있는 시간을 확보했습니다.

임상 챔피언 모집

임상의는 전문가이고 의사결정자로서 훈련을 받았기 때문에 적절한 임상적 관점이 없으면 더 많은 저항이나 주저를 겪을 수 있습니다. 귀하의 제품을 옹호할 임상의가 무게를 실어 다른 사람들을 데려오는 데 도움을 줄 것입니다. 임상 챔피언은 동료에게 의미 있는 방식으로 팀의 작업을 번역하는 동시에 제품 개발 중에 지속적인 임상 관점을 제공할 수 있습니다. 종종 임상 팀에서 기술과 혁신에 특히 관심이 있는 사람을 찾을 수 있습니다. 다른 테스트 사용자와 연락할 수 있도록 모집합니다. 또는 제품 팀과 잠재적 사용자 간의 격차를 해소할 수 있는 제품 조직 내에서 이전 임상의를 찾으십시오.

임상의의 시간에 전략적으로 대처하십시오

사용자 연구를 수행할 때 임상의는 일반적으로 고정된 일정에 있으며 귀하와 함께 일하기 위해 환자로부터 시간을 할애할 것임을 기억하십시오. 인터뷰 시 유연성을 높이고 각 참가자와 계획한 것보다 시간이 적을 수 있음을 알고 있습니다. 모든 상호 작용에서 최대 가치를 추출하려면 답변하려는 질문에 대한 명확한 아이디어를 갖고 정보를 간결하게 제시하십시오. 임상적으로 관련이 있고 상호작용의 특정 단계에 필요한 것만 포함합니다.

사용자 테스트에는 더 많은 사전 생각과 계획이 필요합니다. 임상의는 자신의 역할을 수행할 수 없는 상태에 있을 수 없기 때문에 문제가 발생할 경우에 대비하여 기존 시스템과 함께 새 시스템을 테스트하도록 허용해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 전자 의료 기록에 메모를 기록할 때 새 시스템에 문제가 발생할 경우에 대비하여 기존 시스템을 사용할 수 있어야 할 수 있습니다. 이것이 가능하지 않다면 종이와 연필로 메모하는 것을 의미하더라도 임상 업무를 수행할 수 있는 대체 방법을 제공해야 합니다.

출시 후 제품의 채택은 최소한의 부담을 주어야 합니다. 제품 관리자는 다른 변경 관리와 마찬가지로 모범 사례를 활용해야 하지만 교육 기술은 환경에 맞게 조정해야 합니다. 교육 세션이 임상의의 근무일에 어떻게 적용되는지 고려하십시오. 새 제품을 사용하면 처음에 환자 상호 작용이 느려집니까? 롤아웃을 그룹이나 팀으로 수행할 수 있습니까? 이러한 문제와 기타 환경 관련 운영 문제를 생각하는 데 시간과 자원을 할애합니다. 의사와 환자는 그것에 대해 감사할 것이고 다시 당신과 함께 일할 가능성이 더 커질 것입니다.

환자

의료가 발전함에 따라 환자는 디지털 제품과 점점 더 많은 상호 작용을 하고 있습니다. 그들의 치료 경로 중 일부는 이제 디지털 방식으로 진행될 수 있습니다. 예를 들어, 텍스트 기반 코칭을 제공하는 앱을 통해, 원격 의료를 통해 또는 정보 제공 봇의 도움을 받을 수 있습니다. 이제 제품이 치료 경험에 더 많은 영향을 미치기 때문에 물리적 환경에서 제공되고 긍정적인 결과와 관련된 일종의 환자 중심 치료를 촉진하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

환자는 일반적으로 임상의보다 기술 변화를 덜 싫어하며, 신제품은 종종 의료에 대한 더 큰 자율성을 제공합니다. 기술 덕분에 환자는 이전보다 더 많은 정보를 얻고 자신의 옵션과 결과를 더 많이 통제할 수 있습니다. 그러나 그들은 여전히 ​​일반 사용자 그룹과 다른 접근 방식을 요구합니다.

긍정적인 경험 만들기

의료 소프트웨어 제품 개발에서 일하면서 내가 환자의 위치에 있을 때 치료 경험의 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 잘 인식하게 되었습니다. 의료 제품에 대한 환자의 상호 작용은 선택이 아니라 필연적으로 발생하는 경우가 많으므로 사용자 경험은 사후 고려 사항으로 취급될 수 있습니다.

사용자 경험에 대한 타협을 피하려면 개발 중인 기술이 환자가 받는 정보와 치료를 더 잘 개인화하고, 간소화하고, 제공할 수 있는 방법에 집중하십시오. 환자가 챗봇을 활용하여 데이터베이스에서 약물에 대한 정보를 받을 수 있습니까? 저장된 보험 정보로 최근 방문을 미리 채울 수 있습니까? 사무실에 들어가기 전에 양식을 작성할 수 있습니까? 간단한 기능으로도 환자 경험을 개선할 수 있습니다.

환자는 종종 높은 스트레스와 긴급 상황에서 치료 방정식에 들어갑니다. 긴급하지 않은 필요가 있는 사람들도 보살핌 과정에 원활하고 쉽게 참여할 수 있도록 보장해야 합니다. 예를 들어, 누군가는 가벼운 감기 증상에 대해서만 조언이나 치료를 구할 수 있지만 이러한 증상으로 인해 직장에 가지 못할 수 있습니다. 그들은 필요한 정보나 서비스에 빠르고 원활하게 액세스할 수 있는 방법을 필요로 하고 원합니다. 가능하면 단계를 제거하고 작업을 작고 단순하게 만드십시오. 예를 들어 면제가 필요한 경우 나머지 환자 정보 항목과 동일한 페이지의 스크롤 상자에 양식을 호스팅하여 사용자가 서명하기 위해 다른 페이지로 이동할 필요가 없도록 합니다.

제품 관리자는 제품이 사용하는 언어에 대해서도 신중해야 합니다. X-레이 촬영과 관련된 위험과 같은 임상 정보는 환자가 이해할 수 있는 용어로 제시되어야 하며 겁을 주어서는 안 됩니다. 여기에 연민을 사용하십시오. 환자에게 충분한 정보를 제공하되 두려워하지 않도록 해야 합니다.

데이터 보안에 대한 확신 제공

개인 정보 보호는 이 분야의 모든 사용자에게 큰 관심사이지만 환자에게 건강 데이터는 개인 투자와 위험의 최고 수준을 나타냅니다. 이러한 우려는 개발 및 채택에 장애물이 될 수 있으며, 안전과 개인 정보를 제대로 보장할 수 없는 경우 제품의 성공이 위험에 처하게 됩니다.

개인 건강 정보 공유에 대한 편안함의 정도는 환자의 연령, 지역 및 상황에 따라 다릅니다. 저는 미국, EMEA 및 신흥 시장의 환자 그룹과 협력했으며 디지털화된 의료 정보에 대한 아이디어에 대한 반응은 모두 달랐습니다. 환자는 의사를 신뢰할 수 있지만 고용주가 해당 정보에 액세스할 수 있다는 두려움 때문에 고용주가 후원하는 제품과 개인 정보를 공유하고 싶지 않을 수 있습니다. 어떤 사람들은 휴대 전화 번호를 공유하는 것이 불편할 수 있습니다. 궁극적으로 그들은 자신의 치료에 중요할 수 있는 데이터 공유를 거부할 수 있습니다.

팀은 사용자 흐름을 설계할 때 데이터 공유에 대한 환자의 경계를 고려해야 합니다. 정보를 요청하는 이유와 방법을 고려하십시오. 임상의가 수집하는 것이 중요하다고 말하더라도 정보가 요청되면 환자에게 세심한 주의를 기울이십시오. 의미 있는 사용을 위해서만 정보가 수집된다는 것을 안심시키십시오. 제품이 더 좋고 시기 적절한 치료로 이어진다는 확신을 줄 수 있다면 환자는 더 많이 사용하게 될 것입니다.

사용자 테스트 중 동의 얻기

의료 제품을 테스트할 때 환자의 동의를 얻는 것이 중요하며, 환자가 다양한 기능으로 사용자 테스트에 참여할 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 제품 팀이 임상 상호 작용을 관찰하기 위해 임상의를 위해 제품을 테스트할 때도 이러한 존재가 필요할 수 있습니다. 유사하게, 임상의 참여는 환자와의 사용자 테스트를 위해 조정되어야 할 가능성이 높습니다. 이렇게 하면 프로세스가 느려질 수 있으므로 그에 따라 시간을 할당해야 합니다. 제품이 환자의 안전을 보장하기 위해 테스트 중에 임상 감독이 필요할 수 있으므로 실제 사용을 위해 임상의의 개입이 필요하지 않은 환자 대면 제품에도 동일하게 적용됩니다.

또한 제품 관리자는 피드백을 해석할 때 컨텍스트를 알고 있어야 합니다. 환자는 상호 작용이 어렵고 사용자 친화적이지 않은 제품에 익숙합니다. 그들은 경험의 질에 대한 기준이 낮을 수 있으므로 작은 개선이라도 긍정적으로 만날 것입니다.

두 그룹 모두를 만족시키고 지원하기

의학과 기술의 교차점은 이해 관계가 기하급수적으로 증가하고 오류의 여지가 거의 없는 독특한 분기점입니다. 따라서 최종 사용자에게 레이저 초점을 맞춰 이 공간에 접근하는 것이 더욱 중요합니다. 두 환자 모두에게 효과가 있고 지원하는 최종 제품을 개발하기 위해서는 임상의의 요구와 환자의 요구 사이의 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 이 부문에서 제품 관리자의 임무는 그 균형을 찾아 타협이 이루어질 수 있는 부분과 그러한 타협이 임상 경험이나 환자 안전에 해로울 수 있는 부분을 식별하는 것입니다.

이러한 지침은 제품 관리자가 이 복잡한 지형을 통과하는 데 도움이 되지만 제품 개발 과정에서 예기치 않은 장애물과 문제가 불가피하게 발생할 것입니다. 그러나 이 두 사용자 그룹의 특정 요구 사항을 이해하고 공감하면 경로를 원활하게 만드는 데 도움이 됩니다.