تطوير منتجات الرعاية الصحية: التعامل مع مجموعتين فريدتين من المستخدمين

على عكس معظم الابتكارات التكنولوجية ، التي تسعى إلى إحداث اضطراب ، فإن المنتجات التقنية في صناعة الرعاية الصحية مصممة للتحسين . لا تهتم فرق المنتج في هذا المجال بتحفيز المستخدمين على شراء منتجاتهم وأكثر تركيزًا على تحسين جودة وكفاءة الرعاية الصحية وكيفية تقديمها. نتيجة لذلك ، تبدو عملية تطوير منتجات الرعاية الصحية مختلفة في عدد من النواحي المهمة.

عندما يتعلق الأمر بالمنتجات المستخدمة في الأوساط الطبية ، فإن المخاطر كبيرة. قد يتعامل الأشخاص الذين يسعون للحصول على رعاية طبية مع هذه المنتجات بمستوى ضغط مرتفع ، وقد يكون لأخطاء العلاج وإساءة استخدام المعلومات الطبية وانتهاكات خصوصية البيانات عواقب وخيمة على نوعية حياة الأشخاص.

من أجل حماية سلامة المرضى ، تخضع المنتجات لأنظمة صارمة ؛ على هذا النحو ، فإن وتيرة التنمية أبطأ. يتوسع مجال أصحاب المصلحة ليشمل مجالات مثل الاستشارات الطبية والقانونية وخصوصية البيانات وحتى الجهات الطبية الدافعة. التوقعات والجداول الزمنية يجب أن تدار بشكل مختلف.

تختلف أيضًا علاقة المستخدم بالمنتج نفسه ، مع مجموعات مستخدمين متعددة ونقاط تفاعل متعددة. قد تكون المجموعة التي تتفاعل مع المنتج في كل نقطة مختلفة ، وستتغير احتياجاتهم اعتمادًا على مكان وجودهم في سير عمل الرعاية الصحية: قد يقومون بالتحقيق في مشكلة طبية لأول مرة ، على سبيل المثال ، أو قد يكون العلاج قد بدأ بالفعل.

المنتجات المشار إليها هنا هي تلك المستخدمة في وحول التفاعل بين المريض والطبيب ، مثل برامج حجز المواعيد أو تسجيل الملاحظات الطبية أو تشخيص الحالات. بالنسبة لهذه الأنواع من المنتجات ، هناك مجموعتان رئيسيتان من المستخدمين يجب مراعاتهما: المريض الذي يسعى للحصول على الرعاية والشخص الذي يقدمها. لكل مجموعة احتياجات واعتبارات فريدة ، ومعالجتها أمر صعب وحيوي.

من خلال 15 عامًا من الخبرة في مجال تكنولوجيا الرعاية الصحية ، حصلت على بعض المعلومات الأساسية التي آمل أن تساعد زملائي مديري المنتجات على التنقل في علاقات المستخدمين هذه بحكمة وحساسية أثناء تطويرهم وإطلاقهم لمنتجات رعاية صحية فعالة وقيمة يستخدمها ويقدرها كل من الأطباء والأطباء. المرضى.

الأطباء

يمكن أن يكون الأطباء متشككين بشأن المنتجات الجديدة. قد يخشون أن التكنولوجيا والمتطلبات الجديدة ستعيق بدلاً من تعزيز قدرتهم على رعاية المرضى. يعد النهج القائم على الفوائد أمرًا ضروريًا لكسب تأييدهم ، ويجب على الفرق جعلها أولوية للتواصل مبكرًا حول كيفية تقديم المنتج للقيمة وتحسين نتائج المرضى والسماح للأطباء بتقديم رعاية عالية الجودة. قد تتعارض طريقة العمل هذه مع بعض منهجيات تطوير Agile الشائعة ، حيث تهيمن التكرارات السريعة ، ولكن القليل من العمل مقدمًا قد يسمح لك بإجراء اختبارات سريعة في المستقبل واكتساب ثقة أصحاب المصلحة الرئيسيين وخبراء الموضوع.

فهم الانتشار في العالم الحقيقي

يتطلب تمكين المتخصصين في الرعاية الصحية من تقديم رعاية أفضل بكفاءة فهماً عميقاً لظروف عملهم. ضع في اعتبارك المكان الذي سيتناسب فيه المنتج مع نظام الرعاية الصحية وكيف سيتفاعل مع التكنولوجيا أو البيئات الحالية. كيف ستؤدي فكرتك إلى تفاعل أفضل بين الطبيب والمريض؟ إذا لم يحدث ذلك ، فكيف يمكنك تغييره حتى يحدث؟ يجب أن تكون هذه الأسئلة موجودة في كل خطوة من خطوات التطوير.

إذا استطعت ، فإن أطباء الظل في إعدادات عملهم لمعرفة حقيقة البيئة ونقاط الألم المرتبطة بها. خلال تفاعل حديث مع المستخدم ، لاحظت أن هناك حاجة لثلاث شاشات لاستيعاب البرامج الحالية المستخدمة في المكتب الطبي: أدوات التشخيص ، والسجلات الطبية الإلكترونية ، وبرامج التصوير. أصبحت أهدافي عرض هذه المعلومات بطريقة أكثر وضوحا وتبسيط هذا الرأي. لقد استخدمنا في النهاية سلسلة من الأدوات والمربعات المنبثقة التي مكنت المستخدمين من إخفاء المعلومات التي يحتاجون إليها بشكل أقل تكرارًا ولكن الوصول إليها بسرعة عندما يكون ذلك مطلوبًا. أدى هذا التغيير البسيط إلى تغيير تجربة الطبيب تمامًا ، مما أتاح لهم مزيدًا من المرونة في مساحة عملهم ويؤدي إلى رعاية المرضى بشكل أكثر كفاءة. من خلال جعل الأمر أسهل وأسرع للأطباء لإكمال المهام الإدارية ، فقد وفرنا لهم الوقت لتكريس تفاعلات المرضى.

جند بطلًا طبيًا

الأطباء خبراء ومدربون ليكونوا صانعي القرار ، لذلك قد تواجه المزيد من المقاومة أو التردد منهم إذا لم يكن لديك وجهة النظر السريرية المناسبة. سيحمل الطبيب الذي يدافع عن منتجك وزنًا ويساعد في جلب الآخرين على متن الطائرة. يمكن للبطل الإكلينيكي أن يترجم عمل فريقك بطريقة ذات مغزى لأقرانه ، مع توفير منظور سريري مستمر أثناء تطوير المنتج. في كثير من الأحيان ، يمكنك العثور على شخص في الفريق الطبي يهتم بشكل خاص بالتكنولوجيا والابتكار. قم بتجنيدهم للعمل كحلقة وصل لمستخدمي الاختبار الآخرين. بدلاً من ذلك ، ابحث عن الأطباء السابقين داخل مؤسسة المنتج الخاصة بك والذين يمكنهم سد الفجوة بين فريق المنتج الخاص بك والمستخدمين المحتملين.

كن استراتيجيًا مع وقت الأطباء

عندما يتعلق الأمر بإجراء بحث المستخدم ، تذكر أن الأطباء يعملون بشكل عام في جداول زمنية محددة وسيأخذون وقتًا بعيدًا عن المرضى للعمل معك. قم ببناء مرونة إضافية حول المقابلات واعلم أنه قد يكون لديك وقت أقل مما هو مخطط له مع كل مشارك. لاستخراج أقصى قيمة من كل تفاعل ، لديك فكرة واضحة عن الأسئلة التي تريد الإجابة عليها وتقديم المعلومات بإيجاز. قم بتضمين فقط ما هو ضروري وذي صلة سريريًا لتلك المرحلة المحددة من التفاعل.

سيتطلب اختبار المستخدم أيضًا مزيدًا من التفكير والتخطيط. نظرًا لأن الأطباء لا يمكن أن يكونوا في حالة لا يمكنهم فيها أداء دورهم ، فقد تحتاج إلى السماح لهم باختبار نظام جديد جنبًا إلى جنب مع نظام قديم في حالة حدوث أي خطأ. على سبيل المثال ، عند تسجيل الملاحظات في سجل طبي إلكتروني ، قد يحتاجون إلى النظام الحالي المتاح في حالة ظهور مشكلات مع النظام الجديد. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فتأكد من توفير طريقة احتياطية لهم للقيام بواجباتهم السريرية ، حتى لو كان ذلك يعني تدوين الملاحظات بالورق والقلم الرصاص.

يجب أن يؤدي اعتماد المنتج بعد الإطلاق إلى الحد الأدنى من العبء. يجب أن يستخدم مديرو المنتجات أفضل ممارساتهم كما يفعلون مع أي إدارة تغيير أخرى ، ولكن تقنيات التدريب ستحتاج إلى تكييفها مع البيئة. ضع في اعتبارك كيف تدخل الجلسات التدريبية في أيام عمل الأطباء. هل سيؤدي استخدام منتج جديد في البداية إلى إبطاء تفاعلات المريض؟ هل يمكن إجراء الطرح في مجموعات أو فرق؟ تخصيص الوقت والموارد للتفكير في هذه الأسئلة التشغيلية وغيرها من الأسئلة التشغيلية الخاصة بالبيئة ؛ سيشكرك الأطباء والمرضى على ذلك ومن المرجح أن يعملوا معك مرة أخرى.

مرضى

مع تقدم الرعاية الصحية ، أصبح المرضى يتفاعلون أكثر فأكثر مع المنتجات الرقمية. قد تتم الآن بعض مسارات العلاج الخاصة بهم رقميًا ؛ على سبيل المثال ، من خلال تطبيق يوفر تدريبًا قائمًا على النص ، من خلال التطبيب عن بُعد ، أو ربما بمساعدة روبوت إعلامي. نظرًا لأن المنتجات الآن لها تأثير أكبر على تجربة الرعاية ، فمن المهم بشكل متزايد أن تسهل نوع الرعاية التي تتمحور حول المريض والتي يتم تقديمها في بيئة جسدية وترتبط بنتائج إيجابية.

المرضى بشكل عام أقل كرهًا للتغيير التكنولوجي من الأطباء ، حيث توفر لهم المنتجات الجديدة في كثير من الأحيان استقلالية أكبر في الرعاية الصحية الخاصة بهم. لقد مكنت التكنولوجيا المرضى من أن يكونوا أكثر دراية بخياراتهم ونتائجهم والتحكم فيها أكثر من أي وقت مضى. ومع ذلك ، لا يزالون يطالبون بنهج مختلف عن مجموعة المستخدمين العاديين.

خلق تجربة إيجابية

لقد جعلني عملي في تطوير منتجات برامج الرعاية الصحية أكثر وعيًا بالجوانب الإيجابية والسلبية لتجربة الرعاية عندما أكون مريضًا. غالبًا ما تولد تفاعلات المرضى مع منتجات الرعاية الصحية من الضرورة وليس الاختيار ، وبالتالي يمكن التعامل مع تجربة المستخدم الخاصة بهم على أنها فكرة لاحقة.

لتجنب المساومة على تجربة المستخدم ، استمر في التركيز على كيف يمكن للتقنية التي تقوم بإنشائها تخصيص المعلومات والرعاية التي يتلقاها المرضى وتبسيطها وتقديمها بشكل أفضل. هل يمكن للمرضى استخدام روبوت المحادثة لتلقي معلومات من قاعدة البيانات الخاصة بك حول الأدوية؟ هل يمكنهم ملء زيارتهم الأخيرة مسبقًا بمعلومات التأمين المحفوظة؟ هل يمكنهم إكمال النماذج قبل دخول المكتب؟ حتى الميزات البسيطة يمكنها تحسين تجربة المريض.

غالبًا ما يدخل المرضى معادلة الرعاية في حالة من الضغط الشديد والإلحاح. حتى أولئك الذين قد لا تبدو احتياجاتهم ملحة ينبغي ضمان دخولهم السلس والسهل في عملية الرعاية. قد يسعى شخص ما فقط للحصول على المشورة أو العلاج لأعراض البرد الخفيف ، على سبيل المثال ، ولكن هذه الأعراض قد تمنعه ​​من الذهاب إلى العمل. إنهم يحتاجون ويريدون طريقة سريعة وسلسة للوصول إلى المعلومات أو الخدمة التي يحتاجون إليها. استبعد الخطوات كلما أمكن ذلك واجعل الإجراءات صغيرة وبسيطة. على سبيل المثال ، إذا كان التنازل مطلوبًا ، فقم باستضافة النموذج في مربع تمرير في نفس الصفحة مثل باقي إدخال معلومات المريض حتى لا يضطر المستخدمون إلى الانتقال إلى صفحة أخرى للتوقيع عليها.

يجب أن يفكر مديرو المنتجات أيضًا في استخدام المنتجات اللغوية. يجب تقديم المعلومات السريرية ، مثل المخاطر التي ينطوي عليها إجراء الأشعة السينية ، بمصطلحات يمكن للمريض فهمها ويجب ألا تكون مخيفة. استخدم الرحمة هنا ؛ تريد التأكد من أن المرضى على اطلاع تام ولكن ليسوا خائفين.

إعطاء الطمأنينة حول أمن البيانات

تعد الخصوصية مصدر قلق كبير لجميع المستخدمين في هذا القطاع ، ولكن بالنسبة للمرضى ، تمثل البيانات الصحية أعلى مستوى من الاستثمار الشخصي والمخاطر. يمكن أن تشكل هذه المخاوف عقبات أمام التطوير والاعتماد ، وإذا كنت غير قادر على توفير ضمان جيد للسلامة والخصوصية ، فإن نجاح منتجك في خطر.

تختلف مستويات الراحة حول مشاركة المعلومات الصحية الخاصة تبعًا لعمر المريض ومنطقته ووضعه. لقد عملت مع مجموعات من المرضى في الولايات المتحدة ، وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ، والأسواق الناشئة ، وكانت استجاباتهم لفكرة المعلومات الطبية الرقمية مختلفة. قد يثق المريض بطبيبه ولكن قد لا يرغب في مشاركة أي معلومات خاصة مع منتج برعاية صاحب العمل خوفًا من وصول صاحب العمل إلى هذه المعلومات. قد لا يشعر بعض الأشخاص بالراحة عند مشاركة أرقام هواتفهم المحمولة. في النهاية ، قد يقاومون مشاركة البيانات التي قد تكون مهمة لرعايتهم.

يجب أن تفكر الفرق في حدود المرضى حول مشاركة البيانات عند تصميم تدفق المستخدم. ضع في اعتبارك سبب وكيفية طلب المعلومات. كن حساسًا تجاه المريض عند طلب المعلومات ، حتى لو أخبرك الطبيب أنه من الضروري جمعها. قدم تطمينات بأن المعلومات يتم جمعها فقط من أجل الاستخدام الهادف. إذا كان المنتج قادرًا على تقديم ضمان بأنه يؤدي إلى رعاية أفضل وفي الوقت المناسب ، فمن المرجح أن يتعامل المرضى معه.

احصل على الموافقة أثناء اختبار المستخدم

يعد الحصول على موافقة المرضى أمرًا ضروريًا عندما يتعلق الأمر باختبار المنتجات الطبية ، ومن المهم أن تتذكر أنه يمكن للمرضى المشاركة في اختبار المستخدم في عدد من القدرات. قد يكون وجودهم مطلوبًا حتى عند اختبار المنتجات للأطباء ، حتى يتمكن فريق المنتج من مراقبة التفاعل السريري. وبالمثل ، من المحتمل أن تحتاج مشاركة الطبيب إلى التنسيق من أجل اختبار المستخدم مع المرضى. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إبطاء العملية ، لذا تأكد من تخصيص الوقت وفقًا لذلك. الأمر نفسه ينطبق على المنتجات التي تواجه المريض والتي لا تتطلب مشاركة الطبيب لاستخدامها في العالم الحقيقي ، حيث قد تتطلب المنتجات إشرافًا إكلينيكيًا أثناء الاختبار لضمان سلامة المريض.

يحتاج مديرو المنتجات أيضًا إلى أن يكونوا على دراية بالسياق عندما يفسرون التعليقات. اعتاد المرضى على صعوبة التفاعلات وعدم سهولة استخدام المنتجات. قد يكون لديهم مستوى منخفض من حيث جودة تجربتهم ، لذلك فإن أي تحسن طفيف سيقابل بإيجابية.

إرضاء ودعم كلا المجموعتين

يعتبر التقاطع بين الطب والتكنولوجيا منعطفًا فريدًا ، حيث تكون المخاطر أعلى بشكل كبير ولا يوجد مجال للخطأ. لذلك ، من الأهمية بمكان الاقتراب من هذا الفضاء بتركيز ليزر على المستخدمين النهائيين. من الأهمية بمكان تحقيق التوازن بين احتياجات الطبيب واحتياجات المريض من أجل تطوير منتج نهائي يعمل من أجل كلا الفريقين ويدعمهما. تتمثل وظيفة مدير المنتج في هذا القطاع في إيجاد هذا التوازن ، وتحديد الأماكن التي يمكن فيها تقديم التنازلات وأين يمكن أن يكون إجراؤها ضارًا بالتجربة السريرية أو بسلامة المرضى.

بينما يجب أن تساعد هذه الإرشادات مديري المنتجات على اجتياز هذه التضاريس المعقدة ، ستظهر حواجز وتحديات غير متوقعة حتمًا على طول مسار تطوير المنتج. ومع ذلك ، فإن فهم الاحتياجات المحددة لهاتين المجموعتين من المستخدمين والتعاطف معها سيساعدان في تسهيل المسار.