Entwicklung von Gesundheitsprodukten: Ansprache zweier einzigartiger Benutzergruppen

Im Gegensatz zu den meisten technologischen Innovationen, die darauf abzielen, zu stören , sind technische Produkte in der Gesundheitsbranche darauf ausgelegt, sich zu verbessern . Produktteams in diesem Bereich kümmern sich weniger darum, Benutzer zum Kauf ihrer Produkte zu motivieren, als vielmehr darum, die Qualität und Effizienz der Gesundheitsversorgung und deren Bereitstellung zu verbessern. Infolgedessen sieht der Entwicklungsprozess von Gesundheitsprodukten in vielerlei Hinsicht anders aus und fühlt sich anders an.

Wenn es um Produkte geht, die in medizinischen Einrichtungen verwendet werden, steht viel auf dem Spiel. Menschen, die medizinische Versorgung suchen, können mit einem erhöhten Stresslevel an diese Produkte herangehen, und Behandlungsfehler, Missbrauch medizinischer Informationen und Datenschutzverletzungen können schwerwiegende Folgen für die Lebensqualität der Menschen haben.

Zum Schutz der Patientensicherheit unterliegen Produkte strengen Vorschriften; als solches ist das Tempo der Entwicklung langsamer. Der Kreis der Stakeholder erweitert sich um Bereiche wie medizinische Beratung, Recht, Datenschutz und sogar Kostenträger. Erwartungen und Fristen müssen anders gehandhabt werden.

Auch die Beziehung der Benutzer zum Produkt selbst ist anders, mit mehreren Benutzergruppen und mehreren Interaktionspunkten. Die Gruppe, die an jedem Punkt mit dem Produkt interagiert, kann unterschiedlich sein, und ihre Bedürfnisse ändern sich je nachdem, wo sie sich im Gesundheitsworkflow befinden: Sie untersuchen beispielsweise zum ersten Mal ein medizinisches Problem oder die Behandlung hat bereits begonnen.

Die hier referenzierten Produkte sind solche, die in und rund um eine Patient-Arzt-Interaktion verwendet werden, wie z. B. Software für die Buchung von Terminen, die Aufzeichnung medizinischer Notizen oder die Diagnose von Erkrankungen. Für diese Art von Produkten sind zwei Hauptbenutzergruppen zu berücksichtigen: der Patient, der Pflege sucht, und die Person, die sie bereitstellt. Jede Gruppe hat einzigartige Bedürfnisse und Überlegungen, und es ist sowohl schwierig als auch lebenswichtig, sie anzugehen.

Mit 15 Jahren Erfahrung in der Gesundheitstechnologie habe ich einige wichtige Erkenntnisse gesammelt, von denen ich hoffe, dass sie anderen Produktmanagern helfen werden, diese Benutzerbeziehungen vernünftig und sensibel zu steuern, wenn sie effektive, wertvolle Gesundheitsprodukte entwickeln und auf den Markt bringen, die sowohl von Ärzten als auch von Ärzten verwendet und geschätzt werden Patienten.

Kliniker

Ärzte können neuen Produkten skeptisch gegenüberstehen. Sie befürchten möglicherweise, dass neue Technologien und Anforderungen ihre Fähigkeit zur Versorgung von Patienten eher behindern als verbessern. Ein nutzenorientierter Ansatz ist entscheidend, um ihre Zustimmung zu gewinnen, und die Teams sollten es zu einer Priorität machen, frühzeitig zu kommunizieren, wie das Produkt einen Mehrwert bietet, die Patientenergebnisse verbessert und es Ärzten ermöglicht, eine qualitativ hochwertigere Versorgung anzubieten. Diese Arbeitsweise mag gegen einige gängige agile Entwicklungsmethoden verstoßen, bei denen schnelle Iterationen dominieren, aber ein kleiner Arbeitsaufwand im Vorfeld könnte es Ihnen ermöglichen, später schnelle Tests durchzuführen und das Vertrauen wichtiger Interessengruppen und Fachexperten zu gewinnen.

Verstehen Sie die Bereitstellung in der realen Welt

Um medizinisches Fachpersonal in die Lage zu versetzen, eine bessere Pflege effizienter zu leisten, ist ein genaues Verständnis ihrer Arbeitsumstände erforderlich. Überlegen Sie, wo das Produkt in das Gesundheitsökosystem passt und wie es mit bestehenden Technologien oder Umgebungen interagiert. Wie wird Ihre Idee zu einer besseren Arzt-Patienten-Interaktion führen? Wenn nicht, wie können Sie es ändern, damit es funktioniert? Diese Fragen sollten bei jedem Entwicklungsschritt präsent sein.

Wenn Sie können, beschatten Sie Kliniker in ihren Arbeitsumgebungen, um die Realität der Umgebung und die damit verbundenen Schmerzpunkte zu sehen. Während einer kürzlichen Benutzerinteraktion bemerkte ich, dass drei Monitore benötigt wurden, um die vorhandene Software, die in einer Arztpraxis verwendet wird, unterzubringen: Diagnosewerkzeuge, elektronische Patientenakten und Bildgebungssoftware. Mein Ziel war es, diese Informationen aussagekräftiger darzustellen und diese Ansicht zu optimieren. Wir haben schließlich eine Reihe von Widgets und Pop-up-Boxen eingesetzt, die es den Benutzern ermöglichten, weniger häufig benötigte Informationen auszublenden, aber bei Bedarf schnell darauf zuzugreifen. Diese einfache Änderung veränderte die Erfahrung des Klinikpersonals vollständig, ermöglichte ihm eine größere Flexibilität in seinem Arbeitsbereich und führte zu einer effizienteren Patientenversorgung. Indem wir es den Ärzten einfacher und schneller machten, administrative Aufgaben zu erledigen, haben wir ihnen mehr Zeit für die Interaktion mit den Patienten verschafft.

Rekrutiere einen klinischen Champion

Kliniker sind Experten und zu Entscheidungsträgern ausgebildet, sodass Sie möglicherweise auf mehr Widerstand oder Zögern stoßen, wenn Sie nicht die entsprechende klinische Sichtweise haben. Ein Kliniker, der sich für Ihr Produkt einsetzt, wird Gewicht haben und helfen, andere an Bord zu bringen. Ein klinischer Champion kann die Arbeit Ihres Teams so übersetzen, dass sie für seine Kollegen von Bedeutung ist, und gleichzeitig während der Produktentwicklung eine kontinuierliche klinische Perspektive bieten. Oft finden Sie jemanden im klinischen Team, der sich besonders für Technologie und Innovation interessiert. Rekrutieren Sie sie als Verbindungsperson zu anderen Testbenutzern. Suchen Sie alternativ nach ehemaligen Klinikern in Ihrer Produktorganisation, die die Lücke zwischen Ihrem Produktteam und potenziellen Benutzern schließen könnten.

Gehen Sie strategisch mit der Zeit der Kliniker um

Wenn es um die Durchführung von Benutzerforschung geht, denken Sie daran, dass Kliniker im Allgemeinen feste Zeitpläne haben und sich Zeit nehmen, um mit Ihnen zu arbeiten. Bauen Sie bei Vorstellungsgesprächen zusätzliche Flexibilität ein und wissen Sie, dass Sie für jeden Teilnehmer möglicherweise weniger Zeit als geplant haben. Um den größtmöglichen Nutzen aus jeder Interaktion zu ziehen, sollten Sie eine klare Vorstellung von den Fragen haben, die Sie beantworten möchten, und die Informationen prägnant präsentieren. Schließen Sie nur das ein, was klinisch relevant und für diese bestimmte Phase der Interaktion erforderlich ist.

Benutzertests erfordern auch mehr Voraussicht und Planung. Da sich Kliniker nicht in einem Zustand befinden können, in dem sie ihre Rolle nicht erfüllen können, müssen Sie ihnen möglicherweise erlauben, ein neues System neben einem alten zu testen, falls etwas schief geht. Wenn sie beispielsweise Notizen in eine elektronische Krankenakte aufnehmen, benötigen sie möglicherweise das vorhandene System, falls Probleme mit dem neuen auftreten. Wenn dies nicht möglich ist, stellen Sie sicher, dass Sie eine Ausweichmethode bereitstellen, damit sie ihre klinischen Aufgaben erfüllen können, auch wenn dies bedeutet, dass sie sich Notizen mit Papier und Bleistift machen müssen.

Nach der Markteinführung muss die Einführung des Produkts eine minimale Belastung darstellen. Produktmanager sollten ihre Best Practices wie bei jedem anderen Änderungsmanagement anwenden, aber die Schulungstechniken müssen an die Umgebung angepasst werden. Überlegen Sie, wie sich Schulungssitzungen in den Arbeitstag des Klinikpersonals einfügen. Verlangsamt die Verwendung eines neuen Produkts anfänglich die Patienteninteraktionen? Kann der Rollout in Gruppen oder Teams durchgeführt werden? Widmen Sie Zeit und Ressourcen, um diese und andere umgebungsspezifische betriebliche Fragen zu durchdenken; Die Ärzte und Patienten werden es Ihnen danken und eher wieder mit Ihnen zusammenarbeiten.

Patienten

Mit fortschreitendem Gesundheitswesen haben Patienten immer mehr Interaktionen mit digitalen Produkten. Einige ihrer Behandlungspfade können jetzt digital erfolgen; zum Beispiel durch eine App, die textbasiertes Coaching bietet, durch Telemedizin oder vielleicht mit Hilfe eines Informations-Bots. Da Produkte heute einen größeren Einfluss auf das Pflegeerlebnis haben, wird es immer wichtiger, dass sie die Art der patientenorientierten Pflege ermöglichen, die in einer physischen Umgebung geleistet wird und mit positiven Ergebnissen verbunden ist.

Patienten sind technologischen Veränderungen im Allgemeinen weniger abgeneigt als Kliniker, da neue Produkte ihnen oft eine größere Autonomie bei der Gesundheitsversorgung verschaffen. Die Technologie hat es Patienten ermöglicht, mehr als je zuvor über ihre Optionen und Ergebnisse informiert zu sein und mehr Kontrolle darüber zu haben. Sie verlangen jedoch immer noch eine andere Herangehensweise als die durchschnittliche Benutzergruppe.

Schaffen Sie ein positives Erlebnis

Meine Arbeit in der Entwicklung von Softwareprodukten für das Gesundheitswesen hat mir die positiven und negativen Aspekte der Pflegeerfahrung als Patient sehr bewusst gemacht. Patienteninteraktionen mit Gesundheitsprodukten entstehen oft eher aus der Notwendigkeit als aus der Wahl, und daher kann ihre Benutzererfahrung als nachträglicher Einfall behandelt werden.

Um Kompromisse bei der Benutzererfahrung zu vermeiden, konzentrieren Sie sich darauf, wie die von Ihnen erstellte Technologie die Informationen und die Versorgung, die Patienten erhalten, besser personalisieren, rationalisieren und bereitstellen kann. Können Patienten einen Chatbot verwenden, um Informationen aus Ihrer Datenbank über Medikamente zu erhalten? Können sie ihren letzten Besuch mit ihren gespeicherten Versicherungsinformationen vorbelegen? Können sie Formulare ausfüllen, bevor sie ein Büro betreten? Selbst einfache Funktionen können das Patientenerlebnis verbessern.

Patienten treten oft in einem Zustand hoher Belastung und Dringlichkeit in die Pflegegleichung ein. Auch denen, deren Bedürfnisse nicht so dringend erscheinen, soll ein reibungsloser und leichter Einstieg in den Pflegeprozess gewährleistet sein. Jemand sucht vielleicht nur Rat oder Behandlung wegen leichter Erkältungssymptome, aber diese Symptome können ihn daran hindern, zur Arbeit zu gehen. Sie brauchen und wollen einen schnellen und nahtlosen Weg, um auf die Informationen oder Dienste zuzugreifen, die sie benötigen. Eliminieren Sie Schritte, wann immer es möglich ist, und machen Sie Aktionen klein und einfach. Wenn beispielsweise eine Verzichtserklärung erforderlich ist, hosten Sie das Formular in einem Bildlauffeld auf derselben Seite wie der Rest des Patientendateneintrags, damit Benutzer nicht zu einer anderen Seite navigieren müssen, um es zu unterzeichnen.

Produktmanager sollten auch über die Verwendung der Sprache der Produkte nachdenken. Klinische Informationen, wie etwa die mit einer Röntgenaufnahme verbundenen Risiken, sollten in einer für den Patienten verständlichen Form präsentiert werden und sollten nicht einschüchternd wirken. Verwenden Sie hier Mitgefühl; Sie möchten sicherstellen, dass die Patienten vollständig informiert, aber nicht verängstigt sind.

Geben Sie Sicherheit rund um die Datensicherheit

Der Datenschutz ist für alle Benutzer in diesem Sektor ein großes Anliegen, aber für Patienten stellen Gesundheitsdaten das höchste Maß an persönlicher Investition und Risiko dar. Diese Bedenken können Hürden für die Entwicklung und Einführung darstellen, und wenn Sie keine gute Garantie für Sicherheit und Datenschutz bieten können, ist der Erfolg Ihres Produkts gefährdet.

Der Grad an Komfort beim Teilen privater Gesundheitsinformationen variiert je nach Alter, Region und Situation eines Patienten. Ich habe mit Patientengruppen in den USA, EMEA und Schwellenländern gearbeitet, und ihre Reaktionen auf die Idee digitalisierter medizinischer Informationen waren alle unterschiedlich. Ein Patient kann seinem Arzt vertrauen, möchte aber möglicherweise keine privaten Informationen mit einem vom Arbeitgeber gesponserten Produkt teilen, aus Angst, dass sein Arbeitgeber Zugriff auf diese Informationen hat. Einige Leute fühlen sich möglicherweise nicht wohl dabei, ihre Handynummern zu teilen. Letztendlich könnten sie sich weigern, Daten zu teilen, die für ihre Pflege von entscheidender Bedeutung sein könnten.

Teams sollten beim Entwerfen des Benutzerflusses über die Grenzen der Patienten beim Teilen von Daten nachdenken. Überlegen Sie, warum und wie Sie nach Informationen fragen. Gehen Sie sensibel mit dem Patienten um, wenn Informationen angefordert werden, selbst wenn ein Arzt Ihnen gesagt hat, dass es wichtig ist, sie zu sammeln. Bieten Sie die Gewissheit, dass Informationen nur für sinnvolle Zwecke gesammelt werden. Wenn ein Produkt die Gewissheit geben kann, dass es zu einer besseren und zeitnaheren Versorgung führt, werden Patienten sich eher damit beschäftigen.

Holen Sie während des Benutzertests die Zustimmung ein

Das Einholen der Zustimmung von Patienten ist beim Testen medizinischer Produkte unerlässlich, und es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Patienten in einer Reihe von Funktionen an Benutzertests beteiligt sein können. Ihre Anwesenheit kann auch dann erforderlich sein, wenn Produkte für Kliniker getestet werden, damit das Produktteam die klinische Interaktion beobachten kann. In ähnlicher Weise muss die Beteiligung des Arztes wahrscheinlich für Benutzertests mit Patienten koordiniert werden. Dies kann den Vorgang verlangsamen, planen Sie also entsprechend Zeit ein. Das Gleiche gilt für patientenseitige Produkte, die für den Einsatz in der Praxis keine Beteiligung des Arztes erfordern würden, da Produkte während der Tests möglicherweise eine klinische Überwachung erfordern, um die Patientensicherheit zu gewährleisten.

Produktmanager müssen sich auch des Kontexts bewusst sein, wenn sie Feedback interpretieren. Patienten sind schwierige Interaktionen und nicht benutzerfreundliche Produkte gewöhnt. Sie haben möglicherweise einen niedrigen Anspruch an die Qualität ihrer Erfahrung, sodass jede kleine Verbesserung positiv aufgenommen wird.

Befriedigung und Unterstützung beider Gruppen

Die Schnittstelle zwischen Medizin und Technologie ist ein einzigartiger Punkt, an dem der Einsatz exponentiell höher ist und es wenig Raum für Fehler gibt. Umso wichtiger ist es, diesen Raum mit einem Laserfokus auf Endverbraucher anzugehen. Es ist entscheidend, die Bedürfnisse des Klinikers mit den Bedürfnissen des Patienten in Einklang zu bringen, um ein Endprodukt zu entwickeln, das für beide Kontingente funktioniert und sie unterstützt. Die Aufgabe eines Produktmanagers in diesem Sektor besteht darin, dieses Gleichgewicht zu finden und zu erkennen, wo Kompromisse gemacht werden können und wo sie sich nachteilig auf die klinische Erfahrung oder die Patientensicherheit auswirken könnten.

Während diese Richtlinien Produktmanagern helfen sollten, dieses komplexe Terrain zu durchqueren, werden im Verlauf der Produktentwicklung unweigerlich unerwartete Hindernisse und Herausforderungen auftreten. Das Verstehen und Einfühlen in die spezifischen Bedürfnisse dieser beiden Benutzergruppen wird jedoch dazu beitragen, den Weg zu ebnen.