การพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ: กล่าวถึงกลุ่มผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำสองกลุ่ม

ต่างจากนวัตกรรมทางเทคโนโลยีส่วนใหญ่ที่พยายามจะ ก่อกวน ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพได้รับการออกแบบมาเพื่อ ปรับปรุง ทีมผลิตภัณฑ์ในพื้นที่นี้ไม่ค่อยกังวลเกี่ยวกับการจูงใจผู้ใช้ให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของตน และมุ่งเน้นที่การปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของการดูแลสุขภาพให้ดีขึ้นและวิธีการจัดส่ง ส่งผลให้กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้านการดูแลสุขภาพมีลักษณะและความรู้สึกแตกต่างออกไปในหลายๆ ด้านอย่างมีนัยสำคัญ

เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในสถานพยาบาล ความเสี่ยงสูง ผู้ที่ต้องการการดูแลทางการแพทย์อาจเข้าถึงผลิตภัณฑ์เหล่านี้ด้วยระดับความเครียดที่เพิ่มขึ้น และข้อผิดพลาดในการรักษา การใช้ข้อมูลทางการแพทย์ในทางที่ผิด และการละเมิดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อคุณภาพชีวิตของผู้คน

เพื่อเป็นการปกป้องความปลอดภัยของผู้ป่วย ผลิตภัณฑ์ต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด ดังนั้นการพัฒนาจึงช้าลง ขอบเขตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขยายไปสู่ด้านต่างๆ เช่น การให้คำปรึกษาทางการแพทย์ กฎหมาย ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และแม้แต่ผู้จ่ายเงินทางการแพทย์ ความคาดหวังและระยะเวลาต้องได้รับการจัดการแตกต่างกัน

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้กับตัวผลิตภัณฑ์เองก็แตกต่างกันด้วยกลุ่มผู้ใช้หลายกลุ่มและจุดโต้ตอบหลายจุด กลุ่มที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ในแต่ละจุดอาจแตกต่างกัน และความต้องการของพวกเขาจะเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเวิร์กโฟลว์ด้านการดูแลสุขภาพ: พวกเขาอาจกำลังตรวจสอบปัญหาทางการแพทย์เป็นครั้งแรก ตัวอย่างเช่น หรือการรักษาอาจเริ่มต้นขึ้นแล้ว

ผลิตภัณฑ์ที่อ้างถึงในที่นี้คือผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในและรอบๆ การโต้ตอบระหว่างผู้ป่วยกับแพทย์ เช่น ซอฟต์แวร์สำหรับจองการนัดหมาย การบันทึกบันทึกทางการแพทย์ หรือสภาวะการวินิจฉัย สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ มีกลุ่มผู้ใช้หลักสองกลุ่มที่ต้องพิจารณา ได้แก่ ผู้ป่วยที่ต้องการการดูแลและบุคคลที่ให้บริการ แต่ละกลุ่มมีความต้องการและข้อควรพิจารณาที่แตกต่างกัน การจัดการกับปัญหาเหล่านี้ทั้งยุ่งยากและสำคัญ

ด้วยประสบการณ์ 15 ปีในด้านเทคโนโลยีการดูแลสุขภาพ ฉันได้รวบรวมการเรียนรู้ที่สำคัญบางอย่างซึ่งฉันหวังว่าจะช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์คนอื่นๆ นำทางความสัมพันธ์ของผู้ใช้เหล่านี้อย่างสมเหตุสมผลและละเอียดอ่อน เมื่อพวกเขาพัฒนาและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพที่มีคุณค่าซึ่งใช้และชื่นชมจากทั้งแพทย์และ ผู้ป่วย.

แพทย์

แพทย์อาจสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ พวกเขาอาจกลัวว่าเทคโนโลยีและข้อกำหนดใหม่ ๆ จะเป็นอุปสรรคมากกว่าที่จะเพิ่มความสามารถในการดูแลผู้ป่วย แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยผลประโยชน์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการได้รับการซื้อจากพวกเขา และทีมงานควรให้ความสำคัญกับการสื่อสารตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าผลิตภัณฑ์จะให้คุณค่าได้อย่างไร ปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วย และอนุญาตให้แพทย์ให้การดูแลที่มีคุณภาพสูงขึ้น วิธีการทำงานนี้อาจขัดกับวิธีการพัฒนาแบบ Agile ทั่วไปที่มีการทำซ้ำอย่างรวดเร็ว แต่การทำงานล่วงหน้าเพียงเล็กน้อยอาจทำให้คุณทำการทดสอบได้อย่างรวดเร็วและได้รับความไว้วางใจจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

ทำความเข้าใจการใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง

การทำให้บุคลากรทางการแพทย์สามารถให้การดูแลที่ดีขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้น จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสถานการณ์ในการทำงานของพวกเขา พิจารณาว่าผลิตภัณฑ์จะพอดีกับที่ใดในระบบนิเวศด้านการดูแลสุขภาพและจะโต้ตอบกับเทคโนโลยีหรือสภาพแวดล้อมที่มีอยู่อย่างไร ความคิดของคุณจะนำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างแพทย์กับผู้ป่วยได้ดีขึ้นอย่างไร? หากไม่เป็นเช่นนั้นคุณจะเปลี่ยนได้อย่างไร คำถามเหล่านี้ควรมีอยู่ในทุกขั้นตอนของการพัฒนา

หากทำได้ ให้เงาแพทย์ในการตั้งค่าการทำงานเพื่อดูความเป็นจริงของสิ่งแวดล้อมและจุดปวดที่เกี่ยวข้อง ระหว่างการโต้ตอบกับผู้ใช้เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันสังเกตเห็นว่าจำเป็นต้องใช้จอภาพสามจอเพื่อรองรับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ในสำนักงานทางการแพทย์ ได้แก่ เครื่องมือวินิจฉัย เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ และซอฟต์แวร์เกี่ยวกับภาพ เป้าหมายของฉันคือการแสดงข้อมูลนี้ในวิธีที่มีความหมายมากขึ้นและเพื่อปรับปรุงมุมมองนั้น ในที่สุด เราใช้ชุดวิดเจ็ตและกล่องป๊อปอัปที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซ่อนข้อมูลที่ต้องการได้น้อยลง แต่เข้าถึงได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ นี้ได้เปลี่ยนประสบการณ์ของแพทย์ไปอย่างสิ้นเชิง ทำให้พวกเขามีความยืดหยุ่นมากขึ้นในพื้นที่ทำงาน และนำไปสู่การดูแลผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการทำให้แพทย์ทำงานด้านการดูแลระบบได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น เราจึงมีเวลาว่างสำหรับพวกเขาในการอุทิศให้กับปฏิสัมพันธ์ของผู้ป่วย

รับสมัครแชมป์คลินิก

แพทย์เป็นผู้เชี่ยวชาญและได้รับการฝึกอบรมให้เป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจ ดังนั้นคุณอาจเผชิญกับการต่อต้านหรือความลังเลใจจากพวกเขามากขึ้น หากคุณไม่มีมุมมองทางคลินิกที่เหมาะสม แพทย์ที่จะสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณจะรับน้ำหนักและช่วยนำผู้อื่นขึ้นเครื่อง แชมป์ทางคลินิกสามารถแปลงานของทีมของคุณในแบบที่มีความหมายต่อเพื่อนร่วมงานในขณะเดียวกันก็ให้มุมมองทางคลินิกอย่างต่อเนื่องในระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บ่อยครั้ง คุณสามารถหาคนในทีมคลินิกที่สนใจเทคโนโลยีและนวัตกรรมเป็นพิเศษได้ รับสมัครพวกเขาเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานกับผู้ใช้ทดสอบรายอื่น หรือหาอดีตแพทย์ในองค์กรผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างทีมผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ใช้ที่มีศักยภาพ

เป็นกลยุทธ์กับเวลาของแพทย์

เมื่อพูดถึงการวิจัยผู้ใช้ จำไว้ว่าแพทย์มักมีตารางเวลาที่แน่นอนและจะใช้เวลาว่างจากผู้ป่วยเพื่อทำงานร่วมกับคุณ สร้างความยืดหยุ่นเป็นพิเศษในการสัมภาษณ์และรู้ว่าคุณอาจมีเวลาน้อยกว่าที่วางแผนไว้สำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคน ในการดึงคุณค่าสูงสุดจากทุกการโต้ตอบ ให้เตรียมแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับคำถามที่คุณต้องการตอบและนำเสนอข้อมูลอย่างกระชับ รวมเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องทางคลินิกและจำเป็นสำหรับขั้นตอนเฉพาะของการโต้ตอบ

การทดสอบผู้ใช้ยังต้องการความรอบคอบและการวางแผนมากขึ้น เนื่องจากแพทย์ไม่สามารถอยู่ในสถานะที่ไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ คุณอาจต้องอนุญาตให้พวกเขาทดสอบระบบใหม่ควบคู่ไปกับระบบเก่าในกรณีที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อบันทึกบันทึกลงในเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ พวกเขาอาจต้องการระบบที่มีอยู่ในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นกับบันทึกใหม่ หากไม่สามารถทำได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดเตรียมวิธีการสำรองเพื่อให้พวกเขาทำหน้าที่ทางคลินิก แม้ว่านั่นจะหมายถึงการจดบันทึกด้วยกระดาษและดินสอ

หลังการเปิดตัว การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ต้องสร้างภาระให้น้อยที่สุด ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรใช้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเช่นเดียวกับการจัดการการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ แต่เทคนิคการฝึกอบรมจะต้องได้รับการปรับให้เข้ากับสิ่งแวดล้อม พิจารณาว่าช่วงการฝึกอบรมเข้าสู่วันทำงานของแพทย์อย่างไร การใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่จะทำให้ปฏิสัมพันธ์ของผู้ป่วยช้าลงหรือไม่? สามารถเปิดตัวเป็นกลุ่มหรือทีมได้หรือไม่? อุทิศเวลาและทรัพยากรในการคิดผ่านคำถามเหล่านี้และคำถามเกี่ยวกับการปฏิบัติงานเฉพาะสิ่งแวดล้อมอื่นๆ แพทย์และผู้ป่วยจะขอบคุณสำหรับสิ่งนี้และจะมีโอกาสร่วมงานกับคุณอีกครั้ง

ผู้ป่วย

เนื่องจากความก้าวหน้าด้านการดูแลสุขภาพ ผู้ป่วยมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ เส้นทางการรักษาบางอย่างของพวกเขาอาจเกิดขึ้นแบบดิจิทัล ตัวอย่างเช่น ผ่านแอพที่ให้การฝึกสอนแบบข้อความ ผ่าน telemedicine หรือบางทีด้วยความช่วยเหลือจากบอทให้ข้อมูล เนื่องจากผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันมีผลกระทบต่อประสบการณ์การดูแลมากขึ้น สิ่งที่สำคัญมากขึ้นคือต้องอำนวยความสะดวกในการดูแลผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางซึ่งมีให้ในสภาพแวดล้อมทางกายภาพและเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ในเชิงบวก

ผู้ป่วยมักไม่ชอบการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีน้อยกว่าแพทย์ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มักจะช่วยให้ผู้ป่วยมีอิสระในการดูแลสุขภาพมากกว่า เทคโนโลยีช่วยให้ผู้ป่วยได้รับข้อมูลมากขึ้น และสามารถควบคุมทางเลือกและผลลัพธ์ของผู้ป่วยได้มากขึ้นกว่าเดิม อย่างไรก็ตาม พวกเขายังคงต้องการแนวทางที่แตกต่างจากกลุ่มผู้ใช้ทั่วไป

สร้างประสบการณ์เชิงบวก

งานของฉันในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ด้านการดูแลสุขภาพทำให้ฉันตระหนักดีถึงแง่บวกและแง่ลบของประสบการณ์การดูแลเมื่อฉันอยู่ในตำแหน่งของผู้ป่วย ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยกับผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพมักเกิดจากความจำเป็นมากกว่าทางเลือก ดังนั้นประสบการณ์ของผู้ใช้จึงได้รับการพิจารณาในภายหลัง

เพื่อหลีกเลี่ยงการประนีประนอมกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ให้จดจ่ออยู่กับวิธีที่เทคโนโลยีที่คุณกำลังสร้างสามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ปรับปรุง และส่งมอบข้อมูลและการดูแลที่ผู้ป่วยได้รับได้ดีขึ้น ผู้ป่วยสามารถใช้แชทบอทเพื่อรับข้อมูลจากฐานข้อมูลของคุณเกี่ยวกับยาได้หรือไม่? พวกเขาสามารถเติมข้อมูลการประกันที่บันทึกไว้ล่วงหน้าก่อนการเยี่ยมชมครั้งล่าสุดได้หรือไม่? สามารถกรอกแบบฟอร์มก่อนเข้าสำนักงานได้หรือไม่? แม้แต่คุณสมบัติที่เรียบง่ายก็สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยได้

ผู้ป่วยมักจะเข้าสู่สภาวะการดูแลที่มีความเครียดสูงและเร่งด่วน แม้แต่ผู้ที่มีความต้องการอาจดูเหมือนไม่เร่งด่วนก็ควรรับประกันว่าจะสามารถเข้าสู่ขั้นตอนการดูแลได้ง่ายและราบรื่น บางคนอาจกำลังขอคำแนะนำหรือการรักษาเฉพาะอาการหวัดเล็กน้อย แต่อาการเหล่านี้อาจห้ามไม่ให้ไปทำงาน พวกเขาต้องการและต้องการวิธีที่รวดเร็วและราบรื่นในการเข้าถึงข้อมูลหรือบริการที่พวกเขาต้องการ ขจัดขั้นตอนเมื่อทำได้และดำเนินการให้เล็กและเรียบง่าย ตัวอย่างเช่น หากจำเป็นต้องสละสิทธิ์ ให้โฮสต์แบบฟอร์มในกล่องเลื่อนในหน้าเดียวกับส่วนที่เหลือของการป้อนข้อมูลผู้ป่วย ผู้ใช้จึงไม่ต้องไปที่หน้าอื่นเพื่อลงนาม

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรคำนึงถึงการใช้ภาษาของผลิตภัณฑ์ด้วย ข้อมูลทางคลินิก เช่น ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเอ็กซ์เรย์ ควรนำเสนอในแง่ที่ผู้ป่วยสามารถเข้าใจและไม่ควรข่มขู่ ใช้ความเห็นอกเห็นใจที่นี่ คุณต้องการให้แน่ใจว่าผู้ป่วยได้รับข้อมูลครบถ้วนแต่ไม่กลัว

ให้ความมั่นใจกับความปลอดภัยของข้อมูล

ความเป็นส่วนตัวเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ใช้ทุกคนในภาคส่วนนี้ แต่สำหรับผู้ป่วย ข้อมูลด้านสุขภาพแสดงถึงระดับสูงสุดของการลงทุนและความเสี่ยงส่วนบุคคล ข้อกังวลเหล่านี้อาจเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาและการนำไปใช้ และหากคุณไม่สามารถให้การประกันความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ดีได้ ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณก็อยู่ในความเสี่ยง

ระดับความสบายใจในการแบ่งปันข้อมูลด้านสุขภาพส่วนบุคคลจะแตกต่างกันไปตามอายุ ภูมิภาค และสถานการณ์ของผู้ป่วย ฉันได้ทำงานร่วมกับกลุ่มผู้ป่วยในสหรัฐอเมริกา EMEA และตลาดเกิดใหม่ และการตอบสนองของพวกเขาต่อแนวคิดเรื่องข้อมูลทางการแพทย์แบบดิจิทัลนั้นแตกต่างกันทั้งหมด ผู้ป่วยอาจไว้วางใจแพทย์ของตน แต่อาจไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวใดๆ กับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนจากนายจ้าง เนื่องจากกลัวว่านายจ้างจะสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้ บางคนอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์มือถือของตน ในที่สุด พวกเขาอาจต่อต้านการแบ่งปันข้อมูลที่อาจมีความสำคัญต่อการดูแลของพวกเขา

ทีมควรคำนึงถึงขอบเขตของผู้ป่วยเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลเมื่อออกแบบโฟลว์ผู้ใช้ พิจารณาเหตุผลและวิธีที่คุณขอข้อมูล มีความละเอียดอ่อนต่อผู้ป่วยเมื่อมีการร้องขอข้อมูล แม้ว่าแพทย์จะบอกคุณว่าการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ ให้ความมั่นใจว่าข้อมูลถูกเก็บรวบรวมเพื่อการใช้งานที่มีความหมายเท่านั้น หากผลิตภัณฑ์สามารถให้การรับประกันว่าจะนำไปสู่การดูแลที่ดีขึ้นและทันเวลามากขึ้น ผู้ป่วยก็จะมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น

รับความยินยอมระหว่างการทดสอบผู้ใช้

การได้รับความยินยอมจากผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญในการทดสอบผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ และสิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผู้ป่วยสามารถมีส่วนร่วมในการทดสอบโดยผู้ใช้ด้วยความสามารถที่หลากหลาย อาจจำเป็นต้องมีการแสดงตนแม้ในขณะที่ทำการทดสอบผลิตภัณฑ์สำหรับแพทย์ เพื่อให้ทีมผลิตภัณฑ์สามารถสังเกตปฏิสัมพันธ์ทางคลินิกได้ ในทำนองเดียวกัน การมีส่วนร่วมของแพทย์มักจะต้องได้รับการประสานงานสำหรับการทดสอบผู้ใช้กับผู้ป่วย การทำเช่นนี้อาจทำให้กระบวนการช้าลง ดังนั้นโปรดจัดสรรเวลาให้เหมาะสม เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ป่วยที่ต้องเผชิญซึ่งไม่ต้องการการมีส่วนร่วมของแพทย์สำหรับการใช้งานจริง เนื่องจากผลิตภัณฑ์อาจต้องมีการดูแลทางคลินิกในระหว่างการทดสอบเพื่อความปลอดภัยของผู้ป่วย

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ยังต้องตระหนักถึงบริบทเมื่อแปลผลตอบรับ ผู้ป่วยคุ้นเคยกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่ยากและผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ พวกเขาอาจมีมาตรฐานต่ำสำหรับคุณภาพของประสบการณ์ ดังนั้นการปรับปรุงเล็ก ๆ น้อย ๆ จะพบกับแง่บวก

พอใจและสนับสนุนทั้งสองกลุ่ม

จุดตัดของยาและเทคโนโลยีเป็นจุดเชื่อมต่อที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งเงินเดิมพันจะสูงขึ้นแบบทวีคูณและมีที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อย ดังนั้น การเข้าถึงพื้นที่นี้โดยเน้นที่เลเซอร์ที่ผู้ใช้ปลายทางจึงมีความสำคัญมากกว่า จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของแพทย์กับความต้องการของผู้ป่วย เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่ใช้งานได้จริงและสนับสนุนผู้ป่วยทั้งสองกลุ่ม งานของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในภาคส่วนนี้คือการค้นหาความสมดุล ระบุตำแหน่งที่สามารถประนีประนอมได้ และจุดใดที่อาจเป็นอันตรายต่อประสบการณ์ทางคลินิกหรือความปลอดภัยของผู้ป่วย

แม้ว่าหลักเกณฑ์เหล่านี้จะช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถสำรวจภูมิประเทศที่ซับซ้อนนี้ได้ แต่อุปสรรคและความท้าทายที่ไม่คาดคิดจะเกิดขึ้นตลอดเส้นทางของการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การทำความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจกับความต้องการเฉพาะของกลุ่มผู้ใช้ทั้งสองนี้ จะช่วยให้เส้นทางราบรื่น