引领医疗保健产品创新的专家设计师

从人工智能辅助手术机器人到能够远程管理心脏设备的应用程序，医疗保健产品的创新正以指数级的速度发生。 但现代医疗产品不仅仅是工程的壮举，它们是减轻医疗保健提供者负担、改善患者体验并挽救生命的设计奇迹。

他们的脸容光焕发。 闪烁的眼睛和微小的五官充满了喜悦的奇迹。 他们的照片就是见证。 受发明保护的生命滚动目录中的微笑肖像。

“我们宝宝的心率读数为每分钟 280 次。”

“医生问我们怎么知道这件事发生在我们的儿子身上。 他们说它被抓到是极其罕见的，尤其是这么早。”

“我非常感谢这项技术及其提供的信息和安心。”

Owlet Smart Sock 监测氧气水平、心率和睡眠趋势。 它专为体重在 5 磅到 30 磅之间的婴儿设计，适合脚部，并以无线方式连接到基站和 Owlet 应用程序。 当袜子的读数超过预设区域时，基站和应用程序会提醒父母潜在的危险。

自 2013 年 Owlet 成立以来，已有超过 100 万婴儿穿着 Smart Sock，但该产品的成功经历了一段曲折的设计历程。 Owlet 的设计和创意副总裁 Michael Bunn 在每一个意想不到的转折点都在场。 Smart Sock 使用脉搏血氧饱和度传感器来测量血氧饱和度，但当 Bunn 于 2014 年加入 Owlet 时，该技术被安装在桌面大小的设备中，并受到电线和令人困惑的警报的阻碍。

随着时间的推移，Owlet 将其传感器缩小到四分之一大小，但根据 Bunn 的说法，真正的挑战是让消费者了解在 Smart Sock 之前几乎不存在的产品。 “在 Owlet 开始时，唯一存在的类别是婴儿监视器，那就是音频监视器，”他说。 “视频监视器并不常见。 说‘这是一种新型婴儿监视器’，人们并没有真正理解这意味着什么。”

类似的问题遍及更广泛的医疗技术领域。 随着新型设备、应用程序和平台的出现频率越来越高，向患者传达益处可能是一项巨大的挑战。 尽管技术驱动的颠覆影响了行业的方方面面，但医疗保健产品创新的步伐令人震惊，尤其是在历史背景下。

从罗马手术刀到全息心脏手术

在数米长的火山灰和浮石堆积之下，庞贝古城的遗迹在密闭的坟墓中安息了近两千年。 但 1770 年的一次挖掘发掘了一系列专为高度具体的任务而设计的人工制品——具有熟悉外形的精密工具。 它们是罗马手术器械，与直到 20 世纪初仍在西方使用的医疗器械非常相似。

这并不是说保健产品在维苏威火山爆发和维多利亚时代出现之间的 1700 年间没有发展。 显微镜、听诊器和 X 射线出现在 1590 年至 1895 年的 300 年间，但医学进步的速度保持相对稳定，直到 1870 年第二次工业革命开始。

在电气化和工业化之后，20 世纪上半叶产生了值得注意的医学发明，例如脑电图、除颤器和透析机。 1950 年至 2015 年的这段时间带来了起搏器、髋关节置换术、人造心脏、动力假体、人工耳蜗、MRI、CT 扫描、胰岛素泵、仿生眼和 3D 打印骨骼。

长期以来，哲学家和未来主义者一直在思考技术进步的轨迹。 反乌托邦和梦境存在相互竞争的愿景，两者都预示着有一天进步超出了人类的理解和控制。 那一天是否到来还有待观察，但这样的预言确实使创新以一种奇怪的方式出现。 考虑自 2016 年以来推出的医疗设备样本：

• 一种全息界面，可生成患者心脏的实时 3D 模型，以帮助外科医生提高微创手术的准确性。
• 一套基于智能手机的视频游戏，可让肺科医生和肠胃科医生等专家练习诊断和治疗各种疾病。
• 一种假肢控制系统，利用肌肉产生的电脉冲为截肢者提供细致入微的上肢命令。
• 一个使用机器学习来帮助诊断牙齿状况和口腔癌的应用程序。
• 一种便携式脑电图设备，使临床医生能够在短短五分钟内评估与癫痫发作和心脏骤停相关的脑外伤——与典型的四小时响应时间相比。

为高危患者服务的医疗保健应用程序

艾米奥顿有远见。 她在 10 岁时被诊断出患有 1 型糖尿病。在 18 岁之前，她已经住院超过两打。 由于获得医疗的机会有限，奥顿在能够见到她的第一位内分泌科医生之前就已经成年了。 她的妈妈和亲戚都是护士。 她了解医护人员面临的压力。

作为一名 UX 设计师，Oughton 为 AstraZeneca 和 i2i Population Health 等公司构建了数字健康平台。 但鉴于她的背景，从事医疗保健事业并不总是 Oughton 的抱负。 “老实说，我曾经说过我不想从事医疗保健，”她说。

在生下第二个孩子后，Oughton 辞去了在公共部门担任信息架构师的职务，开始在 Toptal 从事自由职业。 在她的第一个项目中，她设计了一系列仪表板，以帮助保险分析师更好地识别影响生活质量的社会状况。 当她沉浸在这个角色中时，Oughton 说她意识到该项目将如何通过她自己的故事使人们受益：“这真的很重要，因为我正在帮助分析师找出像我这样的慢性病患者的护理差距。”

Oughton 的担忧并不仅限于患者：她敏锐地意识到医疗保健提供者面临的管理挑战，尤其是在使用电子健康记录 (EHR) 时。 根据 Oughton 的说法，EHR 在编译患者数据方面做得很好，但它们并不易于使用，也不适合提供者的需求。

“供应商想知道他们在做正确的事，尽管这些系统提供信息，但它并没有直观地显示出来，”她说。 “所以我认为我们正在走向一个未来，在这个未来，供应商将拥有针对特定情况和特定患者的平台，而不是‘这是平台，现在使用它。’”

与 Oughton 一样，迪拜的产品设计师 Muhammad Uzair 也渴望直面阻碍医疗保健提供者的行政问题。 Uzair 的职业生涯与本田、丰田和索尼等国际品牌合作，但他还担任迪拜卫生局的用户体验顾问，并从事 EHR 和远程医疗应用程序的工作。

在一个这样的项目中，Uzair 构建了一个带有会话用户界面 (CUI) 的应用程序，该应用程序引导用户完成描述症状和安排约会等任务。 但该功能不仅仅是为了方便。 这是仔细研究的结果。 医疗保健应用程序中的患者输入错误是延迟治疗的常见原因，技术知识水平低的用户通常难以操作依赖文本的界面。

Uzair 熟悉除了用户研究之外构思医疗产品的陷阱。 在咨询公司工作期间，他参加了一家著名科技公司举办的设计思维研讨会。 目标是更好地了解女性在怀孕期间的经历，并开发产品创意以提供帮助。 无论如何，Uzair 认为这次经历是卓有成效的——直到他亲眼目睹了妻子的怀孕，并意识到这与研讨会期间产生的见解有多么大的不同。

随着医疗应用程序的蓬勃发展，Oughton 和 Uzair 都告诫不要忽视患有慢性病或社会挑战的用户。 “我们将医疗保健数字化得越多，”Oughton 说，“我们就越有可能让大量人无法获得适当的健康解决方案。”

保护生命中最脆弱的时刻

John Rector 重复了这个问题。 “我喜欢我的工作的什么？” 他凝视着，寻找着词语，然后微笑。 “我爱我的患者群体，”他说。 “我喜欢他们的故事。 我喜欢能够在他们最脆弱的时刻照顾他们，并帮助他们恢复一定的力量。”

13 年多来，Rector 一直在俄勒冈州波特兰退伍军人事务医疗中心担任重症监护注册护士。 他治疗了数千起医疗紧急情况，但他的工作并不是一场没完没了的闹剧。 无论是与患者及其家人联系还是将信息传递给同事，Rector 说他的主要职责是管理人为因素。 通信至关重要——实现它的设备也是如此。

Rector 最常使用的工具包括他的智能手机和医院的室内电脑。 计算机存储重要的患者数据，并且借助名为 Vocera 的智能手机应用程序，他可以使用语音命令快速联系医院的其他提供者。 还有大量设备可以监测患者生命体征并提供维持生命的治疗。

即使在这种依赖工具的环境中，Rector 也会带来他自己的微调仪器来指导每个患者的互动。 “作为一名经验丰富的护士，”他说，“我总是说我的眼睛、耳朵和触觉是我最重要的监控设备。”

无论是基本的还是高级的，最好的工具都可以扩展心理和身体能力，同时简化它们的设计任务。 在他的职业生涯中，Rector 目睹了医疗保健技术变得更加高效，但他继续发现自己重新定位机器并解开连接到患者和电源的电线。 “在我的环境中，这让事情变得复杂，”他说。 尽管如此，他仍然保持乐观。 他认为人体工程学和自动化正在改进医疗设备，并预见未来医疗保健提供者可以自由地为患者提供更多关注。

无论创新带来什么，Rector 都将技术视为推进其核心使命的一种方式：以尊严治疗患者。 “我的技术会改变。 我的挑战将会改变，”他说。 “但我的病人不会，这就是让我继续这样做 20 年的原因。”

研究、测试和绵羊尸体

Whipsaw 是多产和有声望的。 自 1999 年以来，这家工业设计咨询公司已经交付了 800 多种产品，并获得了近 300 个设计奖项，其中包括 34 个红点奖。 Ari Turgel 于 2000 年开始在 Whipsaw 担任承包商。如今，他是公司的工业设计总监。

作为一家咨询公司，Whipsaw 在产品开发的各个阶段承担医疗项目。 它更新了美学，重新设计了机制，并构思了新设备。 “我最喜欢的是当它全部合并时，”Turgel 说。 “当存在人为因素、可用性、功能和品牌时，我们正在作为一个有凝聚力的团队工作。”

有一次，Turgel 和他的团队重新设计了脊柱外科医生使用的设备。 他们解决了现有的缺陷，收集了医生的反馈，并进行了改进。 一切都按计划进行，直到团队在绵羊尸体上测试该设备并发现它没有按预期运行。 更新的设计有缺陷吗？ 一点也不。 事实证明，羊骨和人骨的密度不同，导致羊测试中的读数不准确。 “但这是整个过程的一部分，”Turgel 说。 “现在同样的设备正在通过 FDA 的测试，它很可能会在 [2022 年] 推出。”

最终，医疗设计对 Turgel 很有吸引力，因为他能够创造出能够帮助生病或受伤的人的持久产品。 “我正在设计能够产生影响的东西，”Turgel 说。 “它可能适用于医生，也可能适用于家庭护理，但它仍然有助于改善人类体验，并且以可持续的方式做到这一点。”

小脚，小屏幕，大挑战

在婴儿的脚上放一只袜子可能是所有创造中最不可能的壮举。 长袜、短袜、有弹力的袜子都是没用的。 他们从脚下滑落并被遗忘，再也找不到了。

在 Owlet，Bunn 非常熟悉婴儿脚的解剖学上的尴尬。 “每个宝宝都不一样。 他们的脚很胖，很瘦，很长，很短，”他说。 “因此，制作能够在不断变化的事物上准确运行的东西是一项挑战，任何可穿戴设备领域的人都会告诉你。”

但合身只是首要问题。 Owlet 的设计师处理各种变量。 Smart Sock 是一种连接设备。 它与基站和应用程序同步。 它依赖于蓝牙、电池和 Wi-Fi。 有拆箱、设置和日常使用。 随着时间的推移，传感器和处理器变得越来越复杂。

这是一个复杂的设备，但每个接触点都必须融入极其简单的用户体验——这是 Bunn 和他的设计团队牢记在心的挑战。 根据 Bunn 的说法，教育是向新用户提供无缝体验的最佳方式之一，但他考虑的并不是常见问题解答和帮助台文章。 “当你引入新事物时，你经常会听到'用户体验是什么以及它有多直观？'”他说。 “但其中很多，事物的直观程度，取决于你在人们不知道的情况下教育得有多好。”

这是一个微妙的平衡：传达用户需要知道的一切，但不要让信息压倒他们。 Bunn 说，我们的目标是在整个体验过程中进行教育，“以便在第一个晚上结束时，他们充分意识到他们需要为可能出现的任何挑战做的所有事情。”

Bunn 花费数年时间将笨重的组件转变为最先进的设备，而产品设计师 Val Vasylenko 则亲眼目睹了医疗技术如何从尖端技术变为普通技术。 Vasylenko 为 Fitbit 和 Mawi 等公司开发保健产品。 几年前，他遇到了一个独特的挑战：如何为可穿戴设备设计微型接口。 他说，当时，“它很新颖，很有吸引力。” “但现在，这些设备就在我们身边，看起来并没有什么神奇之处。”

由于医疗保健产品发展如此之快，Vasylenko 认为设计师应该愿意开发能够补充其设计知识的领域专业知识。 在开发与糖尿病相关的产品时，Vasylenko 意识到他了解疾病复杂性的能力将对用户产生深远的影响。 “这些挑战是如此之深，”他说。 “了解生理学和心理学变得比仅仅了解设计实践更重要。”

尽管 Vasylenko 努力学习医疗保健，但他也明白大多数人只想过自己的生活。 在医疗可穿戴设备方面，Vasylenko 敦促设计师简化输出数据。 “通常，我们将数据可视化的作用过度复杂化，”他说。 用户需要简单的图形和通知，而不是复杂的图表，以揭示与他们可以理解的基准相关的健康指标。

Vasylenko 认为，治疗疾病不仅能让人们感觉更好，还能让他们茁壮成长。 “设计，”他说，“是我们实现这一目标的最佳工具之一。”

质量胜过永生

古代神话和现代小说都强调不朽。 他们为什么不应该？ 尽管它很短暂，但生活似乎应该永远持续下去。 事实上，有些人正在追求永恒的未来。 无论是克隆、人体冷冻还是衰老疗法，寻找青春之泉的工作都在进行中。

虽然长寿具有明显的吸引力，但断言持久性会激励设计专家领导医疗保健产品创新是不准确的。 生活质量是他们共同的主线。 他们的动力是减轻慢性病，改善获得护理的机会，并在生活中最脆弱的时刻保护人们。