UX için Sezgisel Analiz – Kullanılabilirlik Değerlendirmesi Nasıl Çalıştırılır

Tasarım bir yatırımdır, masraf değil. Bariz olanı belirtme riskini göze alarak: Güzel görünen bir ürün tasarlamak yeterli değildir; aynı zamanda kullanılabilir olması gerekir ve bir üründen en büyük yatırım getirisini elde edecekseniz, genellikle kullanım kolaylığı anlamına gelen kullanılabilirliği hayati bir önem kazanır.

İyi tasarlanmış ürünler mükemmel kullanılabilirliğe sahiptir ve kullanılabilirlik ürün kalitesine önemli bir katkı sağladığı için kullanıcı deneyimini yükseltir.

Bir ürünün kullanılabilirliğini test etmenin birkaç yolu vardır: buluşsal analiz adı verilen bir inceleme yöntemi bunlardan biridir. Bu, genellikle bir ürün üzerinde, ister mevcut ister yepyeni olsun, buluşsal bir değerlendirme yapmak anlamına gelir.

Sezgisel Nedir ve Sezgisel Analiz Nedir?

Bir ürünün ortak kullanılabilirlik sorunlarını belirlemek için bir buluşsal analiz kullanılır, böylece sorunlar çözülebilir, sonuç olarak kullanıcının memnuniyetini ve deneyimini geliştirir ve bir dijital ürünün genel olarak başarı şansını yükseltir.

Kullanılabilirliğe odaklanan buluşsal analiz, bir veya daha fazla uzmanın bir dijital ürünün tasarımını önceden tanımlanmış tasarım ilkeleri (genellikle buluşsal yöntemler olarak adlandırılır) listesiyle karşılaştırdığı ve ürünün bu ilkelere uymadığı yerleri belirlediği bir değerlendirme yöntemidir.

Spesifik bir buluşsal yöntem seti, uzun süreler boyunca test edilmiş veya gözlemlenmiş ampirik temel kuralları, en iyi uygulamaları, standartları, kuralları ve gelenekleri içerir. Bu buluşsal standartlara bağlı kalmak, daha iyi çalışan UX tasarımları üretir.

Sezgisel değerlendirme, küçük bir değerlendirici grubunun arayüzü incelemesini ve kabul edilen kullanılabilirlik ilkelerine ('sezgisel') uygunluğuna karar vermesini içerir. — Jakob Nielsen, Nielsen Norman Grubu

Sezgisel değerlendirme, bire bir yönetilen bir test değildir. Kullanılabilirlik inceleme yöntemi olan bilişsel bir adım da değildir. Bilişsel izlenecek yollar ile vurgu görevler üzerindedir. Süreç, kullanıcının hedeflerini belirlemeyi ve bu hedeflere ulaşmak için bir görev listesi oluşturmayı içerir. Değerlendiriciler daha sonra kullanıcıların ürünü kullanırken karşılaşabilecekleri sorunları işaretler.

Bir buluşsal değerlendirme uzmanı - değerlendirici - ideal olarak, seçilen buluşsal yöntemler kümesi hakkında derinlemesine bilgi sahibi olan bir kullanılabilirlik testi uzmanıdır. Tipik olarak insan faktörleri, etkileşim tasarımı (IXD), HCI (insan-bilgisayar etkileşimi) ve/veya UX tasarımı disiplinlerinden gelirler ve psikoloji, bilgisayar bilimi, bilgi bilimleri ve ticaret/işletme gibi disiplinlerde tamamlayıcı geçmişlere sahiptirler.

Değerlendirme sırasında, bireysel değerlendiriciler, belirlenen kullanılabilirlik sorunlarının her birine bir “önem derecesi” atar. Kural olarak, UX tasarımcıları biriktirme listesindeki en kritik sorunlardan en az kritik olana doğru inerler. (Bir buluşsal değerlendirmeden en büyük UX patlamasını elde etmek için, tasarım ekibinin en yüksek önem derecesine sahip sorunlara en fazla dikkat etmesi normaldir.)

Tek bir deneyimli UX uzmanının genellikle en kritik kullanılabilirlik sorunlarını belirlemede usta olmasına rağmen, bir grup değerlendiricinin genellikle en iyi seçenek olduğunu belirtmekte fayda var. 5 ila 8 kişi arasında en iyi nokta: Kullanılabilirlik sorunlarının %80'inden fazlasını işaretleyebilmeleri gerekir. Ancak, aşağıdaki grafiğin gösterdiği gibi, 10'dan fazla sezgisel değerlendirici kullanmak daha iyi sonuçlar vermeyecektir .

Neden yaptın?

Sezgisel bir analiz gerçekleştirmenin temel nedeni, dijital bir ürünün kullanılabilirliğini geliştirmektir. Diğer bir neden de verimliliktir (bu bağlamda “verimlilik”, daha iyi kullanılabilirliğin doğrudan bir sonucu olarak bir ürünün kullanılabileceği hızdır). "Kullanılabilirlik", öğrenilebilirlik, keşfedilebilirlik, hatırlanabilirlik, esneklik, kullanıcı memnuniyeti ve hataların ele alınması gibi kalite bileşenlerini ifade eder. Bir ürünün UX'i, bu bileşenler yüksek kalitede teslim edildiğinde büyük ölçüde iyileştirilir.

Ne zaman yapmalı?

Sert ve hızlı kurallar yoktur. Tasarım sürecinin herhangi bir ileri aşamasında buluşsal bir analiz gerçekleştirilebilir (Açıkçası, bunu çok erken yapmak verimli olmayacaktır). Yeni ürünlerde, buluşsal bir analiz genellikle tasarım aşamasında daha sonra gerçekleştirilir - tel çerçeveleme ve prototiplemeden sonra ve görsel tasarım ve UI geliştirme başlamadan önce. Çok geç yapın ve değişiklik yapmak maliyetli hale gelecektir. Kullanılabilirliği zayıf olduğu tespit edilen mevcut ürünler, yeniden tasarım başlamadan önce genellikle üzerlerinde bir buluşsal analiz çalıştırılır.

Beklenen teslimat nedir?

Diğer kullanılabilirlik testleri veya inceleme yöntemlerinde olduğu gibi, tipik çıktı, yalnızca kullanılabilirlik sorunlarını tanımlamakla kalmayıp bunları ciddiden hafif sorunluya kadar bir ölçekte sıralayan birleştirilmiş bir rapordur. Çoğu zaman, buluşsal bir değerlendirme raporu çözümleri içermez - neyse ki, birçok kullanılabilirlik sorununun oldukça belirgin düzeltmeleri vardır ve bir kez belirlendikten sonra tasarım ekibi bunlar üzerinde çalışmaya başlayabilir.

Sezgisel Değerlendirmenin Avantajları ve Dezavantajları

Avantajlar:

• Birçok kullanılabilirlik sorununu ortaya çıkarır ve bir ürünün kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirir
• Katılımcıların işe alınmasını, koordinasyonu, ekipmanı, testi çalıştırmayı, kaydetmeyi, analiz etmeyi vb. gerektiren tam gelişmiş kullanılabilirlik testlerinden daha ucuz ve hızlıdır.
• Sezgisel yöntemler, değerlendiricilerin belirli sorunlara (yani sistem geri bildiriminin olmaması, zayıf keşfedilebilirlik, hata önleme vb.)
• Sezgisel değerlendirme, gerçek kullanıcıları içeren denetim yöntemleriyle ilgili etik ve pratik sorunları/sorunları taşımaz.
• Tasarımları bir dizi buluşsal yöntem kullanarak değerlendirmek, belirli kullanıcı akışlarıyla ilgili kullanılabilirlik sorunlarının belirlenmesine ve genel kullanıcı deneyimi üzerindeki etkinin belirlenmesine yardımcı olabilir.

Dezavantajları:

• Deneyimli kullanılabilirlik uzmanlarını bulmak genellikle zordur ve pahalı olabilir
• Değerlendiriciler tarafından ortaya çıkarılan konuların değeri, beceri düzeyleriyle sınırlıdır.
• Bazen, bir buluşsal analiz yanlış alarmları tetikleyebilir: Tek başına bırakılırsa genel UX üzerinde mutlaka olumsuz bir etkisi olmayacak sorunlar bazen düzeltilmek üzere işaretlenir.
• Bilişsel izlenecek yollardan farklı olarak, buluşsal değerlendirme neyin "iyi" kullanılabilirlik yaptığına dair ön yargılı kavramlara dayanır.
• Değerlendiriciler tasarımın veya geliştirme ekibinin bir parçası değilse, tasarımdaki herhangi bir teknik sınırlamanın farkında olmayabilirler.

Etkili Bir Sezgisel Analiz Nasıl Çalıştırılır

Hazırlık, analizi iyi yürütmenin anahtarıdır. Yerleşik bir dizi adımı takip etmek, buluşsal bir analizin verimli bir şekilde çalışmasını ve maksimum sonuçlar vermesini sağlar. İşte bir buluşsal analiz kontrol listesi:

1. Kapsamı tanımlayın.
2. Son kullanıcıların iş gereksinimlerini ve demografisini bilin.
3. Hangi raporlama araçlarının ve buluşsal yöntemlerin kullanılacağına karar verin.
4. Deneyimi değerlendirin ve kullanılabilirlik sorunlarını belirleyin.
5. Sonuçları analiz edin, birleştirin ve sunun.

Adım 1: Kapsamı tanımlayın.

Hem büyük hem de küçük projelerde bütçeler sınırlı olabilir. Bu, özellikle büyük e-ticaret sitelerinde geçerli olabilir: Örneğin, çok uzun zaman alabileceği ve dolayısıyla çok pahalı olabileceği için tüm siteyi incelemek mümkün olmayabilir.

Sezgisel analizin kapsamının belirlenmesi burada devreye girer.

Parametreler, sitenin yalnızca en önemli alanlarını incelemek için ayarlanabilir. Sınırlı kapsam, yalnızca oturum açma/kaydolma, arama ve göz atma, ürün detay sayfaları, alışveriş sepeti ve ödeme gibi belirli kullanıcı akışlarına ve işlevlerine odaklanma kapasitesine sahip olabilir.

Adım 2: İş gereksinimlerini ve kullanıcıları bilin.

İlk olarak, değerlendiriciler ürünün/sistemin iş ihtiyaçlarını anlamalıdır. İkincisi, herhangi bir tipik kullanıcı merkezli tasarım sürecinde olduğu gibi, kullanıcıları tanımak çok önemlidir. Sezgisel analizi kolaylaştırmak için belirli kullanıcı kişilikleri oluşturulmalıdır. Son kullanıcılar acemi mi yoksa uzman mı? Kullanıcı demografisi nedir?

Örneğin, buluşsal yöntemlerin evrensel kullanılabilirlik standartları olarak çalışması amaçlanmış olsa da, belki daha yaşlı bir hedef kitle için erişilebilirliğe özel bir vurgu yapılması gerekir - ya da belki çeşitli, çok kültürlü izleyicilerin akılda tutulması gerekir.

Adım 3: Hangi raporlama araçlarının ve buluşsal yöntemlerin kullanılacağına karar verin.

Değerlendiricilerin hangi buluşsal yöntemleri kullanacağına karar vermek inanılmaz derecede önemlidir. Seçilmiş bir buluşsal yöntem seti, her bir uzmanın kendi değerlendirmesini yapabileceği ortak yönergeler sunacak ve hepsinin aynı sayfada olmasını sağlayacaktır. Onsuz, buluşsal analiz süreci tam bir kaosa düşebilir; tutarsız, çelişkili raporlar üretebilir ve nihayetinde etkisiz hale gelebilir.

Sezgisel değerlendirme planının bir parçası olarak, bir sistem, bir format ve hangi araçların kullanılacağı üzerinde anlaşmaya varılmalıdır. Bu, Google Dokümanlar, E-Tablolar ve Slaytlar veya herkesin kullanabileceği ve "gözlemcinin" kolayca erişebileceği başka bir genel raporlama aracı olabilir. (İzleyici hakkında daha sonra bilgi verilecektir.)

Jakob Nielsen'in Kullanıcı Arayüzü Tasarımı için 10 Kullanılabilirlik Buluşsal Yöntemi, muhtemelen en yaygın olarak kullanılan kullanılabilirlik buluşsal yöntemidir. Don Norman'ın altı Kullanılabilirlik Tasarım İlkesi listesi ve Susan Weinschenk ve Dean Barker'ın aşağıda listelenen 20 Kullanılabilirlik Sezgisi gibi başkaları da vardır. Hatta Dr. David Travis'in en az 247 Web Kullanılabilirlik Yönergesini içeren bir set bile var.

Adım 4: Deneyimi değerlendirin ve kullanılabilirlik sorunlarını belirleyin.

Bir grup uzmanla buluşsal bir değerlendirme yapıldığında, her bir kişi UI'yi ayrı ayrı değerlendirir. Bu uzman incelemesi yaklaşımı, değerlendirmelerin bağımsız ve tarafsız olmasını sağlamak için yapılır. Tüm değerlendirmeler tamamlandığında, bulgular derlenir ve toplanır.

Değerlendirmeyi verimli bir şekilde yürütmek için bir “gözlemci” kullanmanız tavsiye edilir. Değerlendirme oturumlarına biraz ek yük getirebilir, ancak birçok avantajı olduğu için kesinlikle buna değer. Gözlemci her oturuma katılır ve notları alır, böylece her değerlendiriciden ayrı bir belge seti olmak yerine, değerlendirme sürecinin sonunda tek bir konsolide rapor sunabilir.

İnceleme sırasında gözlemci, sınırlı alan uzmanlığına sahip değerlendiricilerin sorularını yanıtlamaya da yardımcı olabilir (örneğin, uzman kullanıcıları hedefleyen özel bir kurumsal kullanıcı arayüzü durumunda). Ayrıca sınırlı işlevselliğe sahip bir prototip değerlendirilirken oturuma rehberlik etmede yardımcı olabilirler.

Ekibin tasarım çözümlerine doğru ilerlemesine yardımcı olmak için bulguların sorunları tam olarak tanımlaması gerekir. “Bu düzen, kayıt sürecini yavaşlatacak” gibi belirsiz notlar, hiçbir şekilde üretken veya herhangi bir değere sahip değildir. Notların spesifik olması ve sorunun ihlal ettiği buluşsal yöntemi açıkça tanımlaması gerekir. Örneğin: "Kayıt sırasında UI düzeni kafa karıştırıcı, tutarsız ve kullanıcı denetimi, geri bildirim ve tutarlılık kurallarını ihlal ediyor (sırasıyla #1, #20 ve #16)."

Hız uğruna, kullanıcı arayüzleri daha sonra birleştirilebilecek notlarla görsel olarak işaretlenebilir (aşağıya bakın). Bu yöntem, uzmanın son notlarını hızla toplamaya yardımcı olur ve gözlemcinin ele alınan UI bileşenlerini araması gerekmez. Ayrıca tasarım ekibi tarafından kolay tanımlama için kodlanabilirler.

Adım 5: Sonuçları analiz edin, toplayın ve sunun.

Sezgisel bir analizin sonunda, değerlendirme yöneticisi – veya gözlemci – kopyaları kaldırmak ve bulguları bir araya getirmek gibi bazı temizlik ve organizasyon işlemlerini gerçekleştirir. Gözlemcinin bir sonraki adımı, buluşsal değerlendirme raporlarını toplamak ve kullanılabilirlik sorunlarının önem derecelerini içeren ve tasarım ekibinin önceliklendirebileceği bir tablo oluşturmaktır.

Kullanılabilirlik testinin değerli olması için, çalışma bulguları sorunları açıkça tanımlamalı ve ekibin tasarım çözümlerine doğru ilerlemesine yardımcı olmalıdır. – Nielsen Norman Grubu

Bir buluşsal analizin çıktısı, yalnızca belirli sorunları tanımlamakla kalmayıp, aynı zamanda sorunların ihlal ettiği kullanılabilirlik buluşsal yöntemlerine de başvuruda bulunan kullanılabilirlik sorunlarının bir listesi olmalıdır (kolay başvuru için bir kod numarası tercih edilir). Örneğin, yukarıdaki ekran, kullanıcı arayüzünde düşük kontrastlı metin kullanmanın "görünürlük" ve "keşfedilebilirlik" buluşsal yöntemlerini ihlal ettiğine işaret ediyor.

Seçilen buluşsal yöntem kümesinden referans kodları kullanmak, daha sonra sıralanabilecek bir veri tablosu oluşturmaya yardımcı olacaktır. Tasarım ekibi, çok sayıda sorunun az sayıda ihlale atıfta bulunduğunu gördüğünde (kodla tanımlanır), enerjilerini bunları iyileştirmeye odaklayabilirler. Örneğin, yukarıdaki örnekte olduğu gibi yaygın görünürlük ve keşfedilebilirlik sorunları olabilir.

Sezgisel analiz, kullanılabilirlik sorunlarına mutlaka düzeltmeler sağlamaz veya tasarım iyileştirmeleri uygulanacaksa bir “başarı olasılığı puanı” sağlamaz. Bununla birlikte, buluşsal bir değerlendirme, kullanıcı arayüzünü bir dizi bilinen kullanılabilirlik buluşsal yöntemiyle karşılaştırdığından, çoğu durumda belirli bir sorunun çözümünü belirlemek ve daha zorlayıcı bir tasarım bulmak oldukça kolaydır.

Sarmak

Geliştirme aşamasında olan bazı yeni uygulamalar ve birçok ana akım ürün, yetersiz kullanılabilirlikten muzdariptir. Çoğu, uzmanlar tarafından gerçekleştirilen bir doz buluşsal analizden yararlanacak ve sonuç olarak, bütçeyi aşmadan UX'lerinde çarpıcı bir gelişme göreceklerdir.

Tek bir deneyimli UX uzmanı, buluşsal bir analiz sırasında önemli sayıda kullanılabilirlik sorununu ortaya çıkarabilir. Bununla birlikte, zaman ve para izin veriyorsa, 5 ila 8 uzman en uygun nokta gibi görünüyor - bu seçenek kullanılabilirlik sorunlarının çoğunu ortaya çıkarmalı ve önemli bir yatırım getirisi sunmalıdır. Bu yatırım getirisi, kullanıcı verimliliğindeki artışın yanı sıra daha yüksek müşteri memnuniyeti, daha iyi derecelendirmeler ve olumlu incelemelerdeki artış nedeniyle ürün satışlarında beklenen artışa dayalı olacaktır.

Lütfen aklınızda bulundurun

Sezgisel analizler, dijital ürünlerle ilgili kullanılabilirlik sorunlarını belirlemenin kesinlikle sağlam bir yolu olsa da, tek veri kaynağı olarak güvenilmemeleri gerektiği belirtilmelidir. Çalışmalar, bilişsel önyargı gibi psikolojik nedenlerden dolayı uzman incelemesinin sınırlı olduğunu göstermektedir.

Mümkünse, en iyi sonuçları elde etmek için buluşsal analiz, bilişsel izlenecek yollar ve bire bir kullanıcı testi ile birleştirilmelidir. Ve bu harika ürün tasarımları üretmelidir.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• eCommerce UX – En İyi Uygulamalara Genel Bir Bakış (Infografik ile)
• Ürün Tasarımında İnsan Merkezli Tasarımın Önemi
• En İyi UX Tasarımcı Portföyleri – İlham Veren Vaka Çalışmaları ve Örnekler
• Mobil Arayüzler için Sezgisel İlkeler
• Öngörülü Tasarım: Büyülü Kullanıcı Deneyimleri Nasıl Yaratılır