Heuristische Analyse für UX – So führen Sie eine Usability-Evaluierung durch

Design ist eine Investition, keine Ausgabe. Auf die Gefahr hin, das Offensichtliche zu sagen: Es reicht nicht, ein gut aussehendes Produkt zu entwerfen; es muss auch benutzerfreundlich sein , und wenn Sie den größtmöglichen ROI aus einem Produkt ziehen wollen, kommt seiner Benutzerfreundlichkeit – die sich im Allgemeinen auf die Benutzerfreundlichkeit bezieht – eine entscheidende Bedeutung zu.

Gut gestaltete Produkte haben eine hervorragende Benutzerfreundlichkeit, und da die Benutzerfreundlichkeit einen wesentlichen Beitrag zur Produktqualität leistet, erhöht sie die Benutzererfahrung.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts zu testen: eine Untersuchungsmethode, die als heuristische Analyse bezeichnet wird, ist eine davon. Dies bedeutet normalerweise, eine heuristische Bewertung eines Produkts durchzuführen, unabhängig davon, ob es bereits existiert oder brandneu ist.

Was sind Heuristiken und was ist eine heuristische Analyse?

Eine heuristische Analyse wird verwendet, um allgemeine Usability-Probleme eines Produkts zu identifizieren, damit die Probleme gelöst werden können, wodurch die Zufriedenheit und Erfahrung des Benutzers verbessert und die Erfolgschancen eines digitalen Produkts insgesamt erhöht werden.

Eine heuristische Analyse, die sich auf die Benutzerfreundlichkeit konzentriert, ist eine Bewertungsmethode, bei der ein oder mehrere Experten das Design eines digitalen Produkts mit einer Liste vordefinierter Designprinzipien (allgemein als Heuristiken bezeichnet) vergleichen und feststellen, wo das Produkt diesen Prinzipien nicht folgt.

Ein spezifisches Set von Heuristiken enthält empirische Faustregeln, Best Practices, Standards, Regeln und Konventionen, die über lange Zeiträume getestet oder eingehalten wurden. Das Festhalten an diesen heuristischen Standards führt zu UX-Designs, die einfach besser funktionieren.

Die heuristische Evaluation beinhaltet, dass eine kleine Gruppe von Evaluatoren die Schnittstelle untersucht und beurteilt, ob sie anerkannten Usability-Prinzipien (den „Heuristiken“) entspricht. — Jakob Nielsen, Die Nielsen Norman Group

Eine heuristische Evaluation ist kein moderierter Einzeltest. Es ist auch kein Cognitive Walkthrough, also eine Usability-Inspection-Methode. Bei Cognitive Walkthroughs liegt der Schwerpunkt auf Aufgaben. Der Prozess beinhaltet das Identifizieren der Ziele des Benutzers und das Erstellen einer Aufgabenliste, um diese Ziele zu erreichen. Evaluatoren weisen dann auf Probleme hin, die Benutzer möglicherweise haben, wenn sie das Produkt verwenden.

Ein Experte für heuristische Evaluation – der Evaluator – ist idealerweise ein Experte für Usability-Tests, der über ein tiefes Verständnis der ausgewählten Heuristiken verfügt. Sie kommen typischerweise aus den Disziplinen Human Factors, Interaction Design (IXD), HCI (Human-Computer Interaction) und/oder UX Design, mit komplementären Hintergründen in Disziplinen wie Psychologie, Informatik, Informationswissenschaften und Handel/Business.

Während der Bewertung weisen einzelne Bewerter jedem der identifizierten Usability-Probleme eine „Schwerebewertung“ zu. In der Regel arbeiten sich UX-Designer von den kritischsten Problemen im Backlog bis zu den am wenigsten kritischen vor. (Um bei einer heuristischen Bewertung den größtmöglichen UX-Effekt zu erzielen, ist es üblich, dass das Designteam Problemen mit dem höchsten Schweregrad die meiste Aufmerksamkeit schenkt.)

Es ist nützlich zu beachten, dass, obwohl ein einzelner erfahrener UX-Profi normalerweise die kritischsten Usability-Probleme identifizieren kann, eine Gruppe von Evaluatoren im Allgemeinen die beste Option ist. Zwischen 5 und 8 Personen sind optimal: Sie sollten in der Lage sein, über 80 % der Usability-Probleme zu melden. Wie jedoch die folgende Grafik zeigt, führt die Verwendung von mehr als 10 heuristischen Evaluatoren nicht zu besseren Ergebnissen.

Warum tun?

Der Hauptgrund für die Durchführung einer heuristischen Analyse ist die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit eines digitalen Produkts. Ein weiterer Grund ist die Effizienz (in diesem Zusammenhang ist „Effizienz“ die Geschwindigkeit, mit der ein Produkt als direkte Folge einer besseren Benutzerfreundlichkeit verwendet werden kann). „Usability“ bezieht sich auf Qualitätskomponenten wie Erlernbarkeit, Auffindbarkeit, Einprägsamkeit, Flexibilität, Benutzerzufriedenheit und den Umgang mit Fehlern. Die UX eines Produkts wird erheblich verbessert, wenn diese Komponenten in hoher Qualität geliefert werden.

Wann tun?

Es gibt keine festen Regeln. Eine heuristische Analyse kann in jedem fortgeschrittenen Stadium des Designprozesses durchgeführt werden (natürlich wäre es nicht produktiv, dies zu früh zu tun). Bei neuen Produkten wird normalerweise später in der Designphase eine heuristische Analyse durchgeführt – nach Wireframing und Prototyping und bevor das visuelle Design und die UI-Entwicklung beginnen. Wenn Sie es zu spät tun, werden Änderungen teuer. Vorhandene Produkte, bei denen eine schlechte Benutzerfreundlichkeit festgestellt wurde, werden häufig einer heuristischen Analyse unterzogen, bevor ein Redesign beginnt.

Was ist die erwartete Leistung?

Wie bei anderen Usability-Tests oder Inspektionsmethoden ist das typische Ergebnis ein konsolidierter Bericht, der nicht nur Usability-Probleme identifiziert, sondern sie auf einer Skala von schwerwiegend bis leicht problematisch einstuft. Meistens enthält ein heuristischer Evaluierungsbericht keine Lösungen – glücklicherweise gibt es für viele Usability-Probleme ziemlich offensichtliche Lösungen, und sobald sie identifiziert sind, kann das Designteam mit der Arbeit daran beginnen.

Vor- und Nachteile einer heuristischen Auswertung

Vorteile:

• Deckt viele Usability-Probleme auf und verbessert die UX eines Produkts erheblich
• Günstiger und schneller als vollständige Usability-Tests, die die Rekrutierung von Teilnehmern, Koordination, Ausrüstung, Durchführung des Tests, Aufzeichnung, Analyse usw. erfordern.
• Heuristiken können den Bewertern helfen, sich auf bestimmte Probleme zu konzentrieren (z. B. fehlendes System-Feedback, schlechte Auffindbarkeit, Fehlervermeidung usw.).
• Die heuristische Bewertung beinhaltet nicht die ethischen und praktischen Fragen/Probleme, die mit Inspektionsmethoden verbunden sind, an denen echte Benutzer beteiligt sind
• Die Bewertung von Designs mithilfe einer Reihe von Heuristiken kann dabei helfen, Usability-Probleme mit bestimmten Benutzerabläufen zu identifizieren und die Auswirkungen auf die allgemeine Benutzererfahrung zu bestimmen

Nachteile:

• Erfahrene Usability-Experten sind oft schwer zu finden und können teuer sein
• Der Wert von Problemen, die von Evaluatoren aufgedeckt werden, ist durch ihr Qualifikationsniveau begrenzt
• Manchmal kann eine heuristische Analyse Fehlalarme auslösen: Probleme, die sich nicht unbedingt negativ auf die gesamte UX auswirken würden, wenn sie in Ruhe gelassen würden, werden manchmal zur Behebung markiert
• Im Gegensatz zu kognitiven Walkthroughs basiert die heuristische Bewertung auf vorgefassten Vorstellungen darüber, was „gute“ Usability ausmacht
• Wenn die Evaluatoren nicht Teil des Design- oder Entwicklungsteams sind, sind sie sich möglicherweise der technischen Einschränkungen des Designs nicht bewusst

So führen Sie eine effektive heuristische Analyse durch

Die Vorbereitung ist der Schlüssel zu einem guten Ablauf der Analyse. Das Befolgen einer festgelegten Reihe von Schritten stellt sicher, dass eine heuristische Analyse effizient ausgeführt wird und maximale Ergebnisse liefert. Hier ist eine Checkliste für die heuristische Analyse:

1. Definieren Sie den Umfang.
2. Kennen Sie die geschäftlichen Anforderungen und die Demografie der Endbenutzer.
3. Entscheiden Sie, welche Reporting-Tools und Heuristiken verwendet werden sollen.
4. Bewerten Sie die Erfahrung und identifizieren Sie Usability-Probleme.
5. Analysieren, aggregieren und präsentieren Sie die Ergebnisse.

Schritt 1: Definieren Sie den Geltungsbereich.

Sowohl bei großen als auch bei kleinen Projekten können die Budgets begrenzt sein. Dies kann insbesondere bei großen E-Commerce-Sites der Fall sein: Beispielsweise ist es möglicherweise nicht möglich, die gesamte Site zu prüfen, da dies sehr lange dauern und daher zu teuer werden könnte.

Hier kommt das Scoping der heuristischen Analyse ins Spiel.

Es können Parameter eingestellt werden, um nur die wichtigsten Bereiche des Standorts zu untersuchen. Der begrenzte Umfang hat möglicherweise nur die Kapazität, sich auf bestimmte Benutzerabläufe und Funktionen zu konzentrieren, wie z. B. Anmelden/Registrieren, Suchen und Durchsuchen, Produktdetailseiten, Warenkorb und Kasse.

Schritt 2: Kennen Sie die Geschäftsanforderungen und die Benutzer.

Erstens sollten die Evaluatoren die geschäftlichen Anforderungen des Produkts/Systems verstehen. Zweitens ist es wie bei jedem typischen benutzerzentrierten Designprozess entscheidend, die Benutzer zu kennen. Um die heuristische Analyse zu erleichtern, müssen spezifische Benutzerpersönlichkeiten erstellt werden. Sind die Endbenutzer Anfänger oder Experten? Was sind die Benutzerdemografien?

Obwohl beispielsweise Heuristiken als universelle Usability-Standards dienen sollten, muss vielleicht besonderes Augenmerk auf die Zugänglichkeit für ein älteres Publikum gelegt werden – oder vielleicht muss ein vielfältiges, multikulturelles Publikum im Auge behalten werden.

Schritt 3: Entscheiden Sie, welche Reporting-Tools und Heuristiken verwendet werden sollen.

Es ist unglaublich wichtig zu entscheiden, welche Heuristiken die Bewerter verwenden werden. Eine Reihe ausgewählter Heuristiken bietet gemeinsame Richtlinien, anhand derer jeder der Experten seine Bewertung vornehmen kann, und stellt sicher, dass alle auf derselben Seite stehen. Ohne sie könnte der heuristische Analyseprozess in völliges Chaos verfallen – inkonsistente, widersprüchliche Berichte produzieren und letztendlich unwirksam werden.

Als Teil des heuristischen Evaluierungsplans sollten ein System, ein Format und die zu verwendenden Tools vereinbart werden. Dies können Google Docs, Sheets und Slides oder ein anderes gängiges Reporting-Tool sein, das jeder verwenden kann und auf das der „Beobachter“ einfachen Zugriff hat. (Mehr über den Beobachter später.)

Die 10 Usability-Heuristiken für User Interface Design von Jakob Nielsen sind wahrscheinlich die am häufigsten verwendeten Usability-Heuristiken. Es gibt noch andere, wie die Liste der sechs Design-Prinzipien für Usability von Don Norman und die 20 Usability-Heuristiken von Susan Weinschenk und Dean Barker, die unten aufgeführt sind. Es gibt sogar ein Set, das nicht weniger als 247 Web Usability Guidelines von Dr. David Travis enthält.

Schritt 4: Bewerten Sie die Erfahrung und identifizieren Sie Usability-Probleme.

Wenn eine heuristische Bewertung mit einer Gruppe von Experten durchgeführt wird, bewertet jeder Einzelne die UI separat. Dieser Ansatz für die Expertenbewertung wird durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Bewertungen unabhängig und unvoreingenommen sind. Wenn alle Auswertungen abgeschlossen sind, werden die Erkenntnisse gesammelt und aggregiert.

Um die Auswertung effizient durchzuführen, ist es ratsam, einen „Beobachter“ einzusetzen. Es kann zu den Bewertungssitzungen einen kleinen Overhead hinzufügen, aber es lohnt sich auf jeden Fall, da es viele Vorteile gibt. Der Beobachter nimmt an jeder Sitzung teil und kümmert sich um die Aufzeichnungen, sodass er am Ende des Bewertungsprozesses einen konsolidierten Bericht vorlegen kann, anstatt von jedem Bewerter einen separaten Satz von Dokumenten zu erhalten.

Während der Inspektion kann der Beobachter auch bei der Beantwortung von Fragen von Bewertern mit begrenzter Fachkompetenz helfen (z. B. im Fall einer spezialisierten Unternehmens-UI, die auf erfahrene Benutzer abzielt). Sie können auch bei der Leitung der Sitzung behilflich sein, wenn ein Prototyp mit eingeschränkter Funktionalität evaluiert wird.

Um dem Team zu helfen, sich Designlösungen zu nähern, müssen die Ergebnisse die Probleme genau beschreiben. Vage Hinweise wie „dieses Layout verlangsamt den Registrierungsprozess“ sind weder zielführend noch werthaltig. Hinweise müssen spezifisch sein und die Heuristik, gegen die das Problem verstößt, eindeutig identifizieren. Zum Beispiel: „Während der Registrierung ist das UI-Layout verwirrend, inkonsistent und verstößt gegen die Regeln der Benutzerkontrolle, des Feedbacks und der Konsistenz (jeweils Nr. 1, Nr. 20 und Nr. 16)."

Aus Gründen der Geschwindigkeit können UIs visuell mit Notizen gekennzeichnet werden, die später konsolidiert werden können (siehe unten). Diese Methode hilft, die abschließenden Anmerkungen des Experten schnell zusammenzufassen, und der Beobachter muss nicht nach den angesprochenen UI-Komponenten suchen. Sie können auch zur einfachen Identifizierung durch das Designteam codiert werden.

Schritt 5: Analysieren, aggregieren und präsentieren Sie die Ergebnisse.

Am Ende einer heuristischen Analyse führt der Evaluierungsmanager – oder Beobachter – einige organisatorische und organisatorische Aufgaben durch, z. B. das Entfernen von Duplikaten und das Zusammenstellen der Ergebnisse. Der nächste Schritt des Beobachters besteht darin, die heuristischen Bewertungsberichte zusammenzufassen und eine Tabelle zu erstellen, die die Schweregradbewertungen von Usability-Problemen enthält und anhand derer das Designteam Prioritäten setzen kann.

Damit Usability-Tests wertvoll sind, müssen die Studienergebnisse Probleme klar identifizieren und dem Team helfen, auf Designlösungen hinzuarbeiten. – Die Nielsen-Norman-Gruppe

Das Ergebnis einer heuristischen Analyse sollte eine Liste von Usability-Problemen sein, die nicht nur spezifische Probleme identifizieren, sondern auch auf die Usability-Heuristik verweisen, gegen die die Probleme verstoßen (vorzugsweise eine Codenummer zur einfachen Bezugnahme). Der obige Bildschirm weist beispielsweise darauf hin, dass die Verwendung von kontrastarmem Text in der Benutzeroberfläche gegen die Heuristik von „Sichtbarkeit“ und „Erkennbarkeit“ verstößt.

Die Verwendung von Referenzcodes aus dem ausgewählten Satz von Heuristiken hilft beim Erstellen einer Datentabelle, die dann sortiert werden kann. Wenn das Designteam sieht, dass eine große Anzahl von Problemen auf eine kleine Anzahl von Verstößen verweist (identifiziert durch Code), kann es seine Energie darauf konzentrieren, sie zu verbessern. Beispielsweise kann es weit verbreitete Probleme mit der Sichtbarkeit und Auffindbarkeit geben, wie im obigen Beispiel.

Die heuristische Analyse liefert nicht unbedingt Lösungen für Usability-Probleme und liefert auch keine „Erfolgswahrscheinlichkeitsbewertung“, wenn die Designverbesserungen implementiert werden sollen. Da jedoch eine heuristische Bewertung die Benutzeroberfläche mit einer Reihe bekannter Usability-Heuristiken vergleicht, ist es in den meisten Fällen bemerkenswert einfach, die Lösung für ein bestimmtes Problem zu identifizieren und ein überzeugenderes Design zu entwickeln.

Einpacken

Einige neue Apps in der Entwicklung und viele Mainstream-Produkte leiden unter schlechter Benutzerfreundlichkeit. Die meisten von ihnen würden von einer Dosis heuristischer Analyse profitieren, die von Experten durchgeführt wird, und als Folge davon eine dramatische Verbesserung ihrer UX feststellen, ohne das Budget zu sprengen.

Ein einzelner erfahrener UX-Experte kann während einer heuristischen Analyse eine beträchtliche Anzahl von Usability-Problemen aufdecken. Wenn es jedoch Zeit und Geld erlauben, scheinen zwischen 5 und 8 Experten der optimale Punkt zu sein – diese Option sollte die meisten Usability-Probleme aufdecken und bietet einen erheblichen ROI. Dieser ROI basiert auf der Steigerung der Benutzerproduktivität sowie auf der erwarteten Steigerung der Produktverkäufe aufgrund höherer Kundenzufriedenheit, besserer Bewertungen und einer Zunahme positiver Bewertungen.

Bitte beachten Sie

Es muss erwähnt werden, dass heuristische Analysen zwar definitiv ein solides Mittel sind, um Usability-Probleme bei digitalen Produkten zu identifizieren, sie jedoch nicht als einzige Datenquelle herangezogen werden sollten. Studien zeigen Einschränkungen für die Überprüfung durch Experten aus psychologischen Gründen wie kognitiver Voreingenommenheit.

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollte die heuristische Analyse nach Möglichkeit mit kognitiven Walkthroughs und One-on-One-Benutzertests kombiniert werden. Und das sollte großartige Produktdesigns hervorbringen.

• • •

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• eCommerce UX – Best Practices im Überblick (mit Infografik)
• Die Bedeutung von Human-Centered Design im Produktdesign
• Die besten UX-Designer-Portfolios – inspirierende Fallstudien und Beispiele
• Heuristische Prinzipien für mobile Schnittstellen
• Antizipatorisches Design: Wie man magische Benutzererlebnisse schafft