تحليل إرشادي لتجربة المستخدم - كيفية إجراء تقييم قابلية الاستخدام

التصميم هو استثمار وليس نفقة. مع المخاطرة بتوضيح ما هو واضح: لا يكفي تصميم منتج جميل المظهر ؛ يجب أن تكون أيضًا قابلة للاستخدام ، وإذا كنت تريد استخراج أكبر عائد استثمار من أحد المنتجات ، فإن قابليتها للاستخدام - والتي تشير عمومًا إلى سهولة الاستخدام - تكتسب أهمية حيوية.

تتمتع المنتجات جيدة التصميم بقابلية استخدام ممتازة ، ولأن قابلية الاستخدام تساهم بشكل كبير في جودة المنتج ، فإنها ترفع من تجربة المستخدم.

هناك عدة طرق يمكن من خلالها اختبار قابلية استخدام المنتج: طريقة فحص تسمى التحليل الإرشادي هي واحدة منها. يعني هذا عادةً إجراء تقييم إرشادي على أحد المنتجات ، سواء كان موجودًا بالفعل أو جديدًا.

ما المقصود بالاستدلال وما هو التحليل الارشادي؟

يتم استخدام التحليل الإرشادي لتحديد مشكلات قابلية الاستخدام الشائعة للمنتج بحيث يمكن حل المشكلات ، وبالتالي تحسين رضا المستخدم وخبرته وزيادة فرص نجاح المنتج الرقمي بشكل عام.

مع التركيز على قابلية الاستخدام ، فإن التحليل الإرشادي هو طريقة تقييم يقوم فيها خبير واحد أو أكثر بمقارنة تصميم منتج رقمي بقائمة من مبادئ التصميم المحددة مسبقًا (يشار إليها عادةً باسم الاستدلال) وتحديد أين لا يتبع المنتج هذه المبادئ.

تحتوي مجموعة محددة من الاستدلال على قواعد تجريبية ، وأفضل الممارسات ، والمعايير ، والقواعد ، والاتفاقيات التي تم اختبارها أو ملاحظتها على مدى فترات طويلة من الزمن. يؤدي الالتزام بهذه المعايير التجريبية إلى إنتاج تصميمات UX تعمل ببساطة بشكل أفضل.

يتضمن التقييم الإرشادي وجود مجموعة صغيرة من المقيّمين يفحصون الواجهة ويحكمون على امتثالها لمبادئ قابلية الاستخدام المعترف بها ("الاستدلال"). - جاكوب نيلسن ، مجموعة نيلسن نورمان

لا يعتبر التقييم الإرشادي اختبارًا فرديًا خاضعًا للإشراف. كما أنها ليست تجولًا معرفيًا ، وهي طريقة لفحص قابلية الاستخدام. مع الإرشادات التفصيلية ، يكون التركيز على المهام. تتضمن العملية تحديد أهداف المستخدم والتوصل إلى قائمة مهام لتحقيق تلك الأهداف. يقوم المقيمون بعد ذلك بوضع علامة على المشكلات التي قد يواجهها المستخدمون أثناء استخدامهم للمنتج.

خبير التقييم الاستدلالي - المقيِّم - هو بشكل مثالي خبير في اختبار قابلية الاستخدام ولديه فهم عميق لمجموعة الاستدلال المختارة. عادةً ما يأتون من تخصصات العوامل البشرية ، وتصميم التفاعل (IXD) ، و / أو HCI (التفاعل بين الإنسان والحاسوب) و / أو تصميم UX ، مع خلفيات تكميلية في تخصصات مثل علم النفس وعلوم الكمبيوتر وعلوم المعلومات والتجارة / الأعمال.

أثناء التقييم ، يقوم المقيمون الفرديون بتعيين "تصنيف خطورة" لكل من مشكلات قابلية الاستخدام المحددة. كقاعدة عامة ، يعمل مصممو UX في طريقهم من المشكلات الأكثر أهمية في الأعمال المتراكمة إلى أقل المشكلات خطورة. (من أجل الحصول على أكبر قدر من تجربة المستخدم مقابل المال من تقييم إرشادي ، من المعتاد أن يعطي فريق التصميم المشكلات ذات التصنيف الأعلى خطورة أكبر قدر من الاهتمام.)

من المفيد أن نلاحظ أنه على الرغم من أن مستخدمًا واحدًا من ذوي الخبرة UX محترف عادة ما يكون بارعًا في تحديد مشكلات الاستخدام الأكثر أهمية ، إلا أن مجموعة من المقيّمين هي الخيار الأفضل بشكل عام. ما بين 5 و 8 أفراد هو المكان المناسب: يجب أن يكونوا قادرين على الإبلاغ عن أكثر من 80٪ من مشاكل قابلية الاستخدام. ومع ذلك - كما يوضح الرسم البياني أدناه - فإن استخدام أكثر من 10 مقيّمين إرشادي لن يؤدي إلى نتائج أفضل.

لماذا افعل ذلك؟

السبب الأساسي لإجراء تحليل إرشادي هو تحسين قابلية استخدام المنتج الرقمي. سبب آخر هو الكفاءة (في هذا السياق ، "الكفاءة" هي السرعة التي يمكن بها استخدام المنتج كنتيجة مباشرة لقابلية الاستخدام الأفضل). تشير "قابلية الاستخدام" إلى مكونات الجودة مثل قابلية التعلم وقابلية الاكتشاف والتذكر والمرونة ورضا المستخدم ومعالجة الأخطاء. يتم تحسين تجربة المستخدم للمنتج بشكل كبير عندما يتم تسليم هذه المكونات بجودة عالية.

متى تفعل ذلك؟

لا توجد قواعد صارمة وسريعة. يمكن إجراء تحليل إرشادي في أي مرحلة متقدمة من عملية التصميم (من الواضح أنه لن يكون مثمرًا القيام بذلك في وقت مبكر جدًا). مع المنتجات الجديدة ، عادةً ما يتم إجراء تحليل إرشادي في وقت لاحق في مرحلة التصميم - بعد التخطيط الشبكي والنماذج الأولية وقبل بدء التصميم المرئي وتطوير واجهة المستخدم. افعل ذلك بعد فوات الأوان وسيصبح إجراء التغييرات مكلفًا. غالبًا ما يتم إجراء تحليل إرشادي يتم تشغيل المنتجات الحالية التي يتبين أنها ذات قابلية استخدام ضعيفة قبل بدء إعادة التصميم.

ما هو الناتج المتوقع؟

كما هو الحال مع اختبارات قابلية الاستخدام الأخرى أو طرق الفحص ، فإن الناتج النموذجي عبارة عن تقرير موحد لا يحدد فقط مشكلات قابلية الاستخدام ، ولكنه يصنفها على مقياس من الخطورة إلى الإشكالية الخفيفة. بالنسبة للجزء الأكبر ، لا يتضمن تقرير التقييم الاسترشادي الحلول - لحسن الحظ ، فإن العديد من مشكلات قابلية الاستخدام لها إصلاحات واضحة إلى حد ما ، وبمجرد تحديدها ، يمكن لفريق التصميم البدء في العمل عليها.

مزايا وعيوب التقييم الارشادي

مزايا:

• يكشف عن العديد من مشكلات قابلية الاستخدام ويحسن تجربة المستخدم للمنتج بشكل كبير
• أرخص وأسرع من اختبارات قابلية الاستخدام الكاملة التي تتطلب توظيف المشاركين ، والتنسيق ، والمعدات ، وإجراء الاختبار ، والتسجيل ، والتحليل ، إلخ.
• يمكن أن يساعد الاستدلال المقيّمين في التركيز على مشاكل محددة (على سبيل المثال ، نقص التغذية الراجعة للنظام ، وقابلية الاكتشاف الضعيفة ، ومنع الأخطاء ، وما إلى ذلك)
• لا يحمل التقييم الإرشادي المشكلات / المشكلات الأخلاقية والعملية المرتبطة بأساليب التفتيش التي تتضمن مستخدمين حقيقيين
• يمكن أن يساعد تقييم التصميمات باستخدام مجموعة من الأساليب التجريبية في تحديد مشكلات قابلية الاستخدام مع تدفقات مستخدم محددة وتحديد التأثير على تجربة المستخدم الإجمالية

سلبيات:

• غالبًا ما يصعب العثور على خبراء قابلية الاستخدام ذوي الخبرة وقد يكونون باهظين
• إن قيمة القضايا التي يكشف عنها المقيمون محدودة بمستوى مهارتهم
• في بعض الأحيان ، قد يؤدي التحليل الإرشادي إلى إطلاق إنذارات كاذبة: المشكلات التي لن يكون لها بالضرورة تأثير سلبي على تجربة المستخدم الإجمالية إذا تُركت بمفردها في بعض الأحيان يتم تمييزها ليتم إصلاحها
• على عكس الإرشادات المعرفية ، يعتمد التقييم الإرشادي على المفاهيم المسبقة حول ما يجعل قابلية الاستخدام "الجيدة"
• إذا لم يكن المقيمون جزءًا من التصميم أو فريق التطوير ، فقد لا يكونون على دراية بأي قيود فنية على التصميم

كيفية إجراء تحليل إرشادي فعال

التحضير هو المفتاح لإجراء التحليل بشكل جيد. يضمن اتباع مجموعة محددة من الخطوات أن التحليل الاسترشادي سيعمل بكفاءة ويسفر عن أقصى قدر من النتائج. فيما يلي قائمة مرجعية للتحليل الإرشادي:

1. حدد النطاق.
2. تعرف على متطلبات العمل والديموغرافية للمستخدمين النهائيين.
3. حدد أدوات إعداد التقارير والاستدلالات التي يجب استخدامها.
4. تقييم التجربة وتحديد قضايا قابلية الاستخدام.
5. تحليل وتجميع وتقديم النتائج.

الخطوة 1: تحديد النطاق.

في كل من المشاريع الكبيرة والصغيرة ، قد تكون الميزانيات محدودة. قد يكون هذا هو الحال بشكل خاص في مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة: على سبيل المثال ، قد لا يكون من الممكن فحص الموقع بالكامل ، حيث قد يستغرق وقتًا طويلاً جدًا وبالتالي يصبح باهظ التكلفة.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحديد نطاق التحليل الكشف عن مجريات الأمور .

يمكن تعيين المعلمات لفحص المناطق الأكثر أهمية في الموقع فقط. قد يكون للنطاق المحدود فقط القدرة على التركيز على تدفقات ووظائف مستخدم محددة ، مثل تسجيل الدخول / التسجيل ، والبحث والتصفح ، وصفحات تفاصيل المنتج ، وعربة التسوق ، والمغادرة.

الخطوة الثانية: تعرف على متطلبات العمل والمستخدمين.

أولاً ، يجب أن يفهم المقيمون احتياجات العمل للمنتج / النظام. ثانيًا ، كما هو الحال مع أي عملية تصميم نموذجية تركز على المستخدم ، من الضروري معرفة المستخدمين. لتسهيل التحليل الإرشادي ، يجب إنشاء شخصيات مستخدم محددة. هل المستخدمين النهائيين مبتدئين أم خبراء؟ ما هي التركيبة السكانية للمستخدم؟

على سبيل المثال ، على الرغم من أن الاستدلال كان يُقصد به العمل كمعايير قابلية استخدام عالمية ، فربما يجب التركيز بشكل خاص على إمكانية الوصول لجمهور أكبر سنًا - أو ربما يجب مراعاة الجماهير المتنوعة والمتعددة الثقافات.

الخطوة 3: حدد أدوات إعداد التقارير والاستدلالات التي يجب استخدامها.

من المهم للغاية تحديد مجموعة الاستدلال التي سيستخدمها المقيمون. ستوفر مجموعة مختارة من الاستدلالات إرشادات مشتركة يمكن لكل خبير من خلالها إجراء تقييمه ، بالإضافة إلى التأكد من أنهم جميعًا في نفس الصفحة. وبدون ذلك ، يمكن أن تقع عملية التحليل التجريبي في فوضى مطلقة - ينتج عنها تقارير غير متسقة ومتضاربة وتصبح غير فعالة في النهاية.

كجزء من خطة التقييم الاستكشافي ، يجب الاتفاق على نظام ، وشكل ، والأدوات التي يجب استخدامها. يمكن أن يكون هذا محرّر مستندات Google ، وجداول البيانات ، والعروض التقديمية ، أو بعض أدوات التقارير الشائعة الأخرى التي يمكن للجميع استخدامها والتي يمكن لـ "المراقب" الوصول إليها بسهولة. (المزيد عن المراقب لاحقًا.)

من المحتمل أن تكون استدلالات جاكوب نيلسن العشرة لقابلية الاستخدام لتصميم واجهة المستخدم هي المجموعة الأكثر استخدامًا من أساليب الاستدلال على قابلية الاستخدام. هناك أخرى مثل قائمة مبادئ التصميم الستة لقابلية الاستخدام من قبل دون نورمان ، واستدلال قابلية الاستخدام العشرين لسوزان وينشينك ودين باركر المدرجة أدناه. حتى أن هناك مجموعة تحتوي على ما لا يقل عن 247 من إرشادات قابلية استخدام الويب للدكتور ديفيد ترافيس.

الخطوة الرابعة: تقييم التجربة وتحديد مشكلات الاستخدام.

عندما يتم إجراء تقييم إرشادي مع مجموعة من الخبراء ، يقوم كل فرد بتقييم واجهة المستخدم بشكل منفصل. يتم إجراء هذا النهج في مراجعة الخبراء من أجل ضمان أن تكون التقييمات مستقلة وغير متحيزة. عند اكتمال جميع التقييمات ، يتم بعد ذلك تجميع النتائج وتجميعها.

من أجل إجراء التقييم بكفاءة ، يُنصح باستخدام "مراقب". قد يضيف القليل من النفقات لجلسات التقييم ، لكنه بالتأكيد يستحق ذلك لأن هناك العديد من المزايا. يشارك المراقب في كل جلسة ويتولى تدوين الملاحظات ، وبذلك يكون قادرًا على تقديم تقرير واحد موحد في نهاية عملية التقييم ، بدلاً من وجود مجموعة منفصلة من الوثائق من كل مقيِّم.

أثناء الفحص ، قد يساعد المراقب أيضًا في الإجابة عن أسئلة المقيّمين ذوي الخبرة المحدودة في المجال (على سبيل المثال ، في حالة واجهة مستخدم مؤسسة متخصصة تستهدف المستخدمين الخبراء). قد تساعد أيضًا في توجيه الجلسة عند تقييم نموذج أولي بوظائف محدودة.

من أجل مساعدة الفريق على التحرك نحو حلول التصميم ، يجب أن تصف النتائج المشكلات بدقة. الملاحظات الغامضة مثل "هذا التصميم سوف يبطئ عملية التسجيل" ليست منتجة على الإطلاق أو ذات قيمة. يجب أن تكون الملاحظات محددة وأن تحدد بوضوح الاستدلال الذي تنتهكه المشكلة. على سبيل المثال: "أثناء التسجيل ، يكون تخطيط واجهة المستخدم محيرًا وغير متسق وينتهك قواعد تحكم المستخدم والتعليقات والاتساق (رقم 1 ورقم 20 ورقم 16 على التوالي)."

من أجل السرعة ، قد يتم ترميز واجهات المستخدم بشكل مرئي بملاحظات يمكن دمجها لاحقًا (انظر أدناه). تساعد هذه الطريقة في تجميع الملاحظات النهائية للخبير بسرعة ، ولا يتعين على المراقب البحث عن مكونات واجهة المستخدم التي تتم معالجتها. يمكن أيضًا ترميزها لسهولة التعرف عليها من قبل فريق التصميم.

الخطوة الخامسة: تحليل وتجميع وتقديم النتائج.

في ختام التحليل الاسترشادي ، يقوم مدير التقييم - أو المراقب - بإجراء بعض التدبير المنزلي والتنظيم مثل إزالة التكرارات وجمع النتائج. تتمثل الخطوة التالية للمراقب في تجميع تقارير التقييم التجريبي وبناء جدول يتضمن تصنيفات شدة مشكلات قابلية الاستخدام والتي يمكن لفريق التصميم تحديد الأولويات من خلالها.

لكي يكون اختبار قابلية الاستخدام ذا قيمة ، يجب أن تحدد نتائج الدراسة المشكلات بوضوح وتساعد الفريق على التحرك نحو حلول التصميم. - مجموعة نيلسن نورمان

يجب أن يكون ناتج التحليل التجريبي عبارة عن قائمة من مشكلات قابلية الاستخدام التي لا تحدد مشكلات معينة فحسب ، بل تشير إلى أساليب الاستدلال على قابلية الاستخدام التي تنتهكها المشكلات (يفضل استخدام رقم كود للرجوع إليه بسهولة). على سبيل المثال ، تشير الشاشة أعلاه إلى أن استخدام نص منخفض التباين في واجهة المستخدم ينتهك استدلال "الرؤية" و "قابلية الاكتشاف".

سيساعد استخدام الرموز المرجعية من مجموعة الاستدلال المختارة في بناء جدول بيانات يمكن فرزها بعد ذلك. عندما يرى فريق التصميم أن عددًا كبيرًا من المشكلات تشير إلى عدد صغير من الانتهاكات (المحددة بواسطة الكود) ، فيمكنهم تركيز طاقاتهم على تحسينها. على سبيل المثال ، قد تكون هناك مشكلات شائعة تتعلق بالرؤية وقابلية الاكتشاف كما في المثال أعلاه.

لا يوفر التحليل الإرشادي بالضرورة إصلاحات لقضايا قابلية الاستخدام ، ولا يوفر "درجة احتمالية النجاح" إذا كان سيتم تنفيذ تحسينات التصميم. ومع ذلك ، نظرًا لأن التقييم الإرشادي يقارن واجهة المستخدم بمجموعة من الأساليب التجريبية المعروفة لقابلية الاستخدام ، فمن السهل جدًا في معظم الحالات تحديد الحل لمشكلة معينة والتوصل إلى تصميم أكثر إقناعًا.

يتم إحتوائه

بعض التطبيقات الجديدة قيد التطوير والعديد من المنتجات الرئيسية تعاني من ضعف قابلية الاستخدام. سيستفيد معظمهم من جرعة من التحليل الإرشادي الذي يقوم به الخبراء ، ونتيجة لذلك ، يرون تحسنًا كبيرًا في تجربة المستخدم الخاصة بهم دون كسر الميزانية.

يمكن لخبير تجربة مستخدم واحد من ذوي الخبرة الكشف عن عدد كبير من مشكلات قابلية الاستخدام أثناء تحليل إرشادي. ومع ذلك ، إذا سمح الوقت والمال ، يبدو أن ما بين 5 و 8 خبراء هو المكان المناسب - يجب أن يكشف هذا الخيار عن معظم مشكلات قابلية الاستخدام ويوفر عائد استثمار كبير. سيعتمد عائد الاستثمار هذا على الزيادة في إنتاجية المستخدم وكذلك المقدرة على الزيادة المتوقعة في مبيعات المنتجات بسبب ارتفاع رضا العملاء ، وتحسين التقييمات ، وزيادة المراجعات الإيجابية.

يرجى الملاحظة

وتجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من أن التحليلات التجريبية هي بالتأكيد طريقة قوية لتحديد مشكلات قابلية الاستخدام فيما يتعلق بالمنتجات الرقمية ، فلا ينبغي الاعتماد عليها كمصدر وحيد للبيانات. تظهر الدراسات قيودًا على مراجعة الخبراء بسبب أسباب نفسية مثل التحيز المعرفي.

إذا كان ذلك ممكنًا ، من أجل تحقيق أفضل النتائج ، يجب دمج التحليل الإرشادي مع الإرشادات الإرشادية واختبار المستخدم الفردي. ويجب أن ينتج عن ذلك تصميمات رائعة للمنتجات.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية - نظرة عامة على أفضل الممارسات (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج
• أفضل مجموعات مصممي UX - أمثلة ودراسات حالة ملهمة
• مبادئ ارشادية للواجهات المتنقلة
• التصميم التوقعي: كيفية إنشاء تجارب مستخدم سحرية