Analiză euristică pentru UX – Cum să rulați o evaluare a gradului de utilizare

Designul este o investiție, nu o cheltuială. Cu riscul de a afirma evident: nu este suficient să proiectezi un produs frumos; De asemenea, trebuie să fie utilizabil și, dacă doriți să extrageți cea mai mare rentabilitate a investiției dintr-un produs, capacitatea de utilizare a acestuia, care se referă în general la ușurința în utilizare, capătă o importanță vitală.

Produsele bine concepute au o utilizare excelentă și, deoarece utilitatea contribuie semnificativ la calitatea produsului, crește experiența utilizatorului.

Există câteva moduri în care poate fi testată utilizarea unui produs: o metodă de inspecție numită analiză euristică este una dintre ele. Aceasta înseamnă de obicei rularea unei evaluări euristice asupra unui produs, indiferent dacă acesta există deja sau este nou-nouț.

Ce sunt euristica și ce este o analiză euristică?

O analiză euristică este utilizată pentru a identifica problemele comune de utilizare ale unui produs, astfel încât problemele să poată fi rezolvate, îmbunătățind în consecință satisfacția și experiența utilizatorului și crescând șansele de succes a unui produs digital în ansamblu.

Concentrându-se pe utilizare, o analiză euristică este o metodă de evaluare în care unul sau mai mulți experți compară designul unui produs digital cu o listă de principii de proiectare predefinite (denumite în mod obișnuit euristică) și identifică locurile în care produsul nu respectă acele principii.

Un set specific de euristici conține reguli empirice generale, bune practici, standarde, reguli și convenții care au fost testate sau respectate pe perioade lungi de timp. Respectarea acestor standarde euristice produce design UX care pur și simplu funcționează mai bine.

Evaluarea euristică presupune ca un grup mic de evaluatori să examineze interfața și să judece conformitatea acesteia cu principiile de utilizare recunoscute („euristicile”). — Jakob Nielsen, Grupul Nielsen Norman

O evaluare euristică nu este un test moderat individual. Nici nu este o explicație cognitivă, care este o metodă de inspecție a gradului de utilizare. Cu explicațiile cognitive, accentul se pune pe sarcini. Procesul implică identificarea obiectivelor utilizatorului și elaborarea unei liste de sarcini pentru atingerea acestor obiective. Evaluatorii semnalează apoi problemele pe care utilizatorii le pot avea atunci când folosesc produsul.

Un expert în evaluare euristică — evaluatorul — este, în mod ideal, un expert în testarea utilizării, care are o înțelegere profundă a setului ales de euristici. De obicei, aceștia provin din disciplinele factorilor umani, proiectarea interacțiunii (IXD), HCI (interacțiunea om-calculator) și/sau designul UX, cu medii complementare în discipline precum psihologie, informatică, științe ale informației și comerț/afaceri.

În timpul evaluării, evaluatorii individuali atribuie un „evaluare de severitate” fiecăruia dintre problemele de utilizare identificate. De regulă, designerii UX își parcurg drumul de la cele mai critice probleme ale restanțelor la cele mai puțin critice. (Pentru a obține cel mai mare profit UX dintr-o evaluare euristică, este obișnuit ca echipa de proiectare să acorde cea mai mare atenție problemelor cu cel mai înalt nivel de severitate.)

Este util să rețineți că, deși un singur profesionist experimentat UX este de obicei abil în identificarea celor mai critice probleme de utilizare, un grup de evaluatori este în general cea mai bună opțiune. Între 5 și 8 persoane este punctul ideal: ar trebui să poată semnala peste 80% dintre problemele de utilizare. Cu toate acestea, așa cum demonstrează graficul de mai jos, utilizarea a mai mult de 10 evaluatori euristici nu va da rezultate mai bune.

De ce să o faci?

Motivul principal pentru a efectua o analiză euristică este îmbunătățirea gradului de utilizare a unui produs digital. Un alt motiv este eficiența (în acest context, „eficiența” este viteza cu care un produs poate fi utilizat ca o consecință directă a unei mai bune utilizări). „Utilitatea” se referă la componente de calitate, cum ar fi capacitatea de învățare, descoperirea, memorarea, flexibilitatea, satisfacția utilizatorului și gestionarea erorilor. UX-ul unui produs este mult îmbunătățit atunci când aceste componente sunt livrate la o calitate înaltă.

Când să o faci?

Nu există reguli stricte și rapide. O analiză euristică poate fi efectuată în orice etapă avansată a procesului de proiectare (Evident, nu ar fi productiv să o facem prea devreme). În cazul produselor noi, o analiză euristică este de obicei efectuată mai târziu în faza de proiectare - după crearea de wireframing și prototipare și înainte de începerea designului vizual și a dezvoltării UI. Fă-o prea târziu și a face schimbări va deveni costisitoare. Produsele existente care s-au dovedit a avea o utilizare slabă vor avea adesea o analiză euristică efectuată asupra lor înainte de a începe o reproiectare.

Care este rezultatul așteptat?

Ca și în cazul altor teste de utilizare sau metode de inspecție, livrabilul tipic este un raport consolidat care nu numai că identifică problemele de utilizare, dar le clasifică pe o scară de la sever la ușor problematic. În cea mai mare parte, un raport de evaluare euristică nu include soluții – din fericire, multe probleme de utilizare au remedieri destul de evidente și, odată identificate, echipa de proiectare poate începe să lucreze la ele.

Avantajele și dezavantajele unei evaluări euristice

Avantaje:

• Descoperă multe probleme de utilizare și îmbunătățește semnificativ UX-ul unui produs
• Mai ieftin și mai rapid decât testele complete de utilizare care necesită recrutarea participanților, coordonarea, echipamentul, efectuarea testului, înregistrarea, analiza etc.
• Euristica poate ajuta evaluatorii să se concentreze asupra unor probleme specifice (de exemplu, lipsa feedback-ului sistemului, capacitatea de detectare slabă, prevenirea erorilor etc.)
• Evaluarea euristică nu implică problemele/problemele etice și practice asociate cu metodele de inspecție care implică utilizatori reali
• Evaluarea design-urilor folosind un set de euristici poate ajuta la identificarea problemelor de utilizare cu anumite fluxuri de utilizator și la determinarea impactului asupra experienței generale a utilizatorului

Dezavantaje:

• Experții cu experiență în utilizare sunt adesea greu de găsit și pot fi scumpi
• Valoarea problemelor descoperite de evaluatori este limitată de nivelul de calificare al acestora
• Uneori, o analiză euristică poate declanșa alarme false: problemele care nu ar avea neapărat un efect negativ asupra UX-ului general dacă sunt lăsate în pace sunt uneori semnalate ca fiind remediate.
• Spre deosebire de tutorialele cognitive, evaluarea euristică se bazează pe noțiuni prejudecate despre ceea ce face ca o utilizare „bună”
• Dacă evaluatorii nu fac parte din echipa de proiectare sau de dezvoltare, este posibil să nu fie conștienți de orice limitări tehnice ale proiectării

Cum să rulați o analiză euristică eficientă

Pregătirea este cheia pentru buna desfășurare a analizei. Urmărirea unui set stabilit de pași asigură că o analiză euristică va rula eficient și va produce rezultate maxime. Iată o listă de verificare a analizei euristice:

1. Definiți domeniul de aplicare.
2. Cunoașteți cerințele de afaceri și demografice ale utilizatorilor finali.
3. Decideți ce instrumente de raportare și euristică să utilizați.
4. Evaluați experiența și identificați problemele de utilizare.
5. Analizați, agregați și prezentați rezultatele.

Pasul 1: Definiți domeniul de aplicare.

Atât pentru proiectele mari, cât și pentru cele mici, bugetele pot fi limitate. Acest lucru poate fi în special cazul pe site-urile mari de comerț electronic: de exemplu, ar putea să nu fie fezabilă examinarea întregului site, deoarece ar putea dura foarte mult timp și, prin urmare, ar putea deveni prea scump.

Aici intervine analiza euristică .

Parametrii pot fi setați pentru a examina numai zonele cele mai importante ale site-ului. Domeniul de aplicare limitat poate avea capacitatea de a se concentra doar pe anumite fluxuri și funcționalități ale utilizatorilor, cum ar fi autentificare/înregistrare, căutare și răsfoire, pagini cu detalii despre produse, coș de cumpărături și finalizare.

Pasul 2: Cunoașteți cerințele afacerii și utilizatorii.

În primul rând, evaluatorii ar trebui să înțeleagă nevoile de afaceri ale produsului/sistemului. În al doilea rând, ca și în cazul oricărui proces tipic de proiectare centrat pe utilizator, este esențial să cunoașteți utilizatorii. Pentru a facilita analiza euristică, trebuie stabilite anumite persoane de utilizator. Utilizatorii finali sunt începători sau experți? Care sunt datele demografice ale utilizatorilor?

De exemplu, deși euristica a fost menită să funcționeze ca standarde universale de utilizare, poate că trebuie să se pună un accent special pe accesibilitatea pentru un public mai în vârstă – sau poate că trebuie să se țină cont de publicul divers și multicultural.

Pasul 3: decideți ce instrumente de raportare și euristică să utilizați.

Este incredibil de important să decideți ce set de euristici vor folosi evaluatorii. Un set selectat de euristici va oferi linii directoare comune pe baza cărora fiecare dintre experți își poate face evaluarea, precum și se va asigura că toți sunt pe aceeași pagină. Fără el, procesul de analiză euristică ar putea cădea într-un haos total – produce rapoarte inconsistente, conflictuale și în cele din urmă devine ineficient.

Ca parte a planului de evaluare euristică, ar trebui convenite un sistem, un format și ce instrumente să fie utilizate. Acesta ar putea fi Google Docs, Foi de calcul și Prezentări sau un alt instrument comun de raportare pe care oricine îl poate folosi și la care „observatorul” va avea acces ușor. (Mai multe despre observator mai târziu.)

Cele 10 euristici de utilizare ale lui Jakob Nielsen pentru proiectarea interfeței cu utilizatorul sunt probabil cel mai des folosit set de euristici de utilizare. Există și altele, cum ar fi lista cu șase principii de design pentru uzabilitate de Don Norman și cele 20 de euristici de utilizare a lui Susan Weinschenk și Dean Barker enumerate mai jos. Există chiar și un set care conține nu mai puțin de 247 de ghiduri de utilizare web ale Dr. David Travis.

Pasul 4: Evaluați experiența și identificați problemele de utilizare.

Când o evaluare euristică este efectuată cu un grup de experți, fiecare individ evaluează UI separat. Această abordare a revizuirii experților este făcută pentru a se asigura că evaluările vor fi independente și impartiale. Când toate evaluările sunt finalizate, rezultatele sunt apoi adunate și agregate.

Pentru a rula eficient evaluarea, este bine să folosiți un „observator”. S-ar putea să adauge puțin peste sesiunile de evaluare, dar merită cu siguranță deoarece există multe avantaje. Observatorul participă la fiecare sesiune și se ocupă de luarea notelor, astfel încât este capabil să livreze un raport consolidat la sfârșitul procesului de evaluare, mai degrabă decât să existe un set separat de documente de la fiecare evaluator.

În timpul inspecției, observatorul poate ajuta, de asemenea, să răspundă la întrebările evaluatorilor cu expertiză limitată în domeniu (de exemplu, în cazul unei interfețe de utilizare a întreprinderii specializate care vizează utilizatori experți). De asemenea, ele pot ajuta la ghidarea sesiunii atunci când este evaluat un prototip cu funcționalitate limitată.

Pentru a ajuta echipa să se orienteze către soluții de proiectare, constatările trebuie să descrie problemele cu precizie. Notele vagi precum „acest aspect va încetini procesul de înregistrare” nu sunt deloc productive sau de nicio valoare. Notele trebuie să fie specifice și să identifice clar euristica pe care o încalcă problema. De exemplu: „În timpul înregistrării, aspectul UI este confuz, inconsecvent și încalcă regulile de control al utilizatorului, feedback și coerență (#1, #20 și, respectiv, #16).”

De dragul vitezei, interfețele de utilizator pot fi marcate vizual cu note care pot fi consolidate ulterior (vezi cea de mai jos). Această metodă ajută la agregarea rapidă a notelor finale ale expertului, iar observatorul nu trebuie să caute componentele UI care sunt abordate. Ele pot fi, de asemenea, codificate pentru o identificare ușoară de către echipa de proiectare.

Pasul 5: Analizați, agregați și prezentați rezultatele.

La încheierea unei analize euristice, managerul de evaluare – sau observatorul – efectuează unele activități de întreținere și organizare, cum ar fi eliminarea duplicatelor și adunarea constatărilor. Următorul pas al observatorului este de a agrega rapoartele de evaluare euristică și de a construi un tabel care să includă evaluările de severitate ale problemelor de utilizare și din care echipa de proiectare să poată prioritiza.

Pentru ca testarea de utilizare să fie valoroasă, rezultatele studiului trebuie să identifice clar problemele și să ajute echipa să se orienteze către soluții de proiectare. – Grupul Nielsen Norman

Rezultatul unei analize euristice ar trebui să fie o listă de probleme de utilizare care nu numai că identifică probleme specifice, dar face referire la euristicile de utilizare pe care problemele le încalcă (de preferință un număr de cod pentru o referire ușoară). De exemplu, ecranul de mai sus subliniază că utilizarea textului cu contrast scăzut în interfața de utilizare încalcă euristica „vizibilitate” și „descoperire”.

Utilizarea codurilor de referință din setul ales de euristici va ajuta la construirea unui tabel de date care poate fi apoi sortat. Când echipa de proiectare vede că un număr mare de probleme se referă la un număr mic de încălcări (identificate prin cod), își pot concentra energiile pe îmbunătățirea lor. De exemplu, pot exista probleme larg răspândite de vizibilitate și descoperire, ca în exemplul de mai sus.

Analiza euristică nu oferă neapărat remedieri ale problemelor de utilizare și nici nu oferă un „scor de probabilitate de succes” dacă îmbunătățirile de proiectare urmează să fie implementate. Cu toate acestea, deoarece o evaluare euristică compară interfața de utilizare cu un set de euristici de utilizare cunoscute, în majoritatea cazurilor este remarcabil de ușor să identifici soluția la o anumită problemă și să vină cu un design mai convingător.

Învelire

Unele aplicații noi în dezvoltare și multe produse mainstream suferă de o utilizare slabă. Cei mai mulți dintre ei ar beneficia de o doză de analiză euristică efectuată de experți și, în consecință, ar vedea o îmbunătățire dramatică a UX-ului lor fără a încălca bugetul.

Un singur expert UX cu experiență poate descoperi un număr substanțial de probleme de utilizare în timpul unei analize euristice. Cu toate acestea, dacă timpul și banii permit, între 5 și 8 experți par să fie punctul ideal - această opțiune ar trebui să descopere majoritatea problemelor de utilizare și să ofere un ROI semnificativ. Acest ROI s-ar baza pe creșterea productivității utilizatorilor, precum și pe estimarea creșterii așteptate a vânzărilor de produse din cauza satisfacției mai mari a clienților, a evaluărilor mai bune și a unei creșteri a recenziilor pozitive.

Vă rugăm să rețineți

Trebuie menționat faptul că, deși analizele euristice sunt cu siguranță o modalitate solidă de a identifica problemele de utilizare în ceea ce privește produsele digitale, nu trebuie să se bazeze pe ele ca singura sursă de date. Studiile arată limitări ale revizuirii experților din motive psihologice, cum ar fi părtinirea cognitivă.

Dacă este posibil, pentru a obține rezultate optime, analiza euristică ar trebui combinată cu expuneri cognitive și testare individuală a utilizatorului. Și asta ar trebui să producă modele de produse minunate.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• eCommerce UX – O privire de ansamblu asupra celor mai bune practici (cu infografic)
• Importanța designului centrat pe om în proiectarea produsului
• Cele mai bune portofolii de designeri UX – Studii de caz și exemple inspiratoare
• Principii euristice pentru interfețele mobile
• Design anticipator: Cum să creați experiențe magice pentru utilizator