Analyse heuristique pour UX - Comment exécuter une évaluation de l'utilisabilité

Le design est un investissement, pas une dépense. Au risque d'énoncer une évidence : il ne suffit pas de concevoir un produit beau ; il doit également être utilisable , et si vous voulez extraire le plus grand retour sur investissement d'un produit, sa convivialité - qui fait généralement référence à la facilité d'utilisation - revêt une importance vitale.

Les produits bien conçus ont une excellente convivialité et, comme la convivialité contribue de manière significative à la qualité du produit, elle améliore l'expérience utilisateur.

Il existe plusieurs manières de tester l'utilisabilité d'un produit : une méthode d'inspection appelée analyse heuristique en fait partie. Cela signifie généralement exécuter une évaluation heuristique sur un produit, qu'il existe déjà ou qu'il soit tout nouveau.

Que sont les heuristiques et qu'est-ce qu'une analyse heuristique ?

Une analyse heuristique est utilisée pour identifier les problèmes d'utilisabilité courants d'un produit afin que les problèmes puissent être résolus, améliorant ainsi la satisfaction et l'expérience de l'utilisateur et augmentant les chances de succès d'un produit numérique dans son ensemble.

Se concentrant sur la convivialité, une analyse heuristique est une méthode d'évaluation dans laquelle un ou plusieurs experts comparent la conception d'un produit numérique à une liste de principes de conception prédéfinis (communément appelés heuristiques) et identifient les points où le produit ne respecte pas ces principes.

Un ensemble spécifique d'heuristiques contient des règles empiriques, des meilleures pratiques, des normes, des règles et des conventions qui ont été testées ou observées sur de longues périodes. Le respect de ces normes heuristiques produit des conceptions UX qui fonctionnent tout simplement mieux.

L'évaluation heuristique consiste à demander à un petit groupe d'évaluateurs d'examiner l'interface et de juger de sa conformité aux principes d'utilisabilité reconnus (les «heuristiques»). — Jakob Nielsen, Groupe Nielsen Norman

Une évaluation heuristique n'est pas un test modéré en tête-à-tête. Il ne s'agit pas non plus d'une procédure pas à pas cognitive, qui est une méthode d'inspection de l'utilisabilité. Avec les procédures pas à pas cognitives, l'accent est mis sur les tâches. Le processus consiste à identifier les objectifs de l'utilisateur et à établir une liste de tâches pour atteindre ces objectifs. Les évaluateurs signalent ensuite les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer lors de l'utilisation du produit.

Un expert en évaluation heuristique - l'évaluateur - est idéalement un expert en test d'utilisabilité qui a une compréhension approfondie de l'ensemble d'heuristiques choisi. Ils proviendraient généralement des disciplines des facteurs humains, du design d'interaction (IXD), du HCI (interaction homme-ordinateur) et/ou du design UX, avec des formations complémentaires dans des disciplines telles que la psychologie, l'informatique, les sciences de l'information et le commerce/les affaires.

Au cours de l'évaluation, les évaluateurs individuels attribuent une « note de gravité » à chacun des problèmes d'utilisabilité identifiés. En règle générale, les concepteurs UX travaillent depuis les problèmes les plus critiques du backlog vers les moins critiques. (Afin d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix UX d'une évaluation heuristique, il est typique pour l'équipe de conception d'accorder la plus grande attention aux problèmes avec la cote de gravité la plus élevée.)

Il est utile de noter que même si un seul professionnel UX expérimenté est généralement apte à identifier les problèmes d'utilisabilité les plus critiques, un groupe d'évaluateurs est généralement la meilleure option. Entre 5 et 8 personnes est le point idéal : elles devraient être capables de signaler plus de 80 % des problèmes d'utilisabilité. Cependant, comme le montre le graphique ci-dessous, l'utilisation de plus de 10 évaluateurs heuristiques ne donnera pas de meilleurs résultats.

Pourquoi le faire?

La principale raison d'effectuer une analyse heuristique est d'améliorer la convivialité d'un produit numérique. Une autre raison est l'efficacité (dans ce contexte, «l'efficacité» est la rapidité avec laquelle un produit peut être utilisé en conséquence directe d'une meilleure utilisabilité). La « convivialité » fait référence à des composants de qualité tels que l'apprentissage, la découverte, la mémorisation, la flexibilité, la satisfaction de l'utilisateur et la gestion des erreurs. L'expérience utilisateur d'un produit est grandement améliorée lorsque ces composants sont livrés avec une qualité élevée.

Quand le faire ?

Il n'y a pas de règles strictes et rapides. Une analyse heuristique peut être effectuée à n'importe quel stade avancé du processus de conception (évidemment, il ne serait pas productif de le faire trop tôt). Avec les nouveaux produits, une analyse heuristique est généralement effectuée plus tard dans la phase de conception, après le wireframing et le prototypage et avant le début de la conception visuelle et du développement de l'interface utilisateur. Faites-le trop tard et faire des changements deviendra coûteux. Les produits existants dont la convivialité est médiocre feront souvent l'objet d'une analyse heuristique avant le début d'une refonte.

Quel est le livrable attendu ?

Comme pour les autres tests d'utilisabilité ou méthodes d'inspection, le livrable typique est un rapport consolidé qui non seulement identifie les problèmes d'utilisabilité, mais les classe sur une échelle allant de sévère à légèrement problématique. Pour la plupart, un rapport d'évaluation heuristique n'inclut pas de solutions - heureusement, de nombreux problèmes d'utilisabilité ont des correctifs assez évidents, et une fois identifiés, l'équipe de conception peut commencer à travailler dessus.

Avantages et inconvénients d'une évaluation heuristique

Avantages :

• Découvre de nombreux problèmes d'utilisabilité et améliore considérablement l'UX d'un produit
• Moins cher et plus rapide que les tests d'utilisabilité à part entière qui nécessitent le recrutement de participants, la coordination, l'équipement, l'exécution du test, l'enregistrement, l'analyse, etc.
• L'heuristique peut aider les évaluateurs à se concentrer sur des problèmes spécifiques (c.
• L'évaluation heuristique ne porte pas les enjeux/problèmes éthiques et pratiques associés aux méthodes d'inspection impliquant de vrais utilisateurs
• L'évaluation des conceptions à l'aide d'un ensemble d'heuristiques peut aider à identifier les problèmes d'utilisabilité avec des flux d'utilisateurs spécifiques et à déterminer l'impact sur l'expérience utilisateur globale

Désavantages:

• Les experts en utilisabilité expérimentés sont souvent difficiles à trouver et peuvent être coûteux
• La valeur des problèmes découverts par les évaluateurs est limitée par leur niveau de compétence
• Parfois, une analyse heuristique peut déclencher de fausses alarmes : les problèmes qui n'auraient pas nécessairement un effet négatif sur l'expérience utilisateur globale s'ils étaient laissés seuls sont parfois signalés comme étant résolus.
• Contrairement aux procédures pas à pas cognitives, l'évaluation heuristique est basée sur des notions préjugées de ce qui fait une "bonne" utilisabilité
• Si les évaluateurs ne font pas partie de l'équipe de conception ou de développement, ils peuvent ignorer les limitations techniques de la conception

Comment exécuter une analyse heuristique efficace

La préparation est la clé du bon déroulement de l'analyse. Le fait de suivre un ensemble d'étapes établies garantit qu'une analyse heuristique fonctionnera efficacement et donnera un maximum de résultats. Voici une liste de contrôle d'analyse heuristique :

1. Définissez la portée.
2. Connaître les exigences commerciales et démographiques des utilisateurs finaux.
3. Décidez des outils de reporting et des heuristiques à utiliser.
4. Évaluer l'expérience et identifier les problèmes d'utilisabilité.
5. Analyser, agréger et présenter les résultats.

Étape 1 : Définir la portée.

Qu'il s'agisse de grands ou de petits projets, les budgets peuvent être limités. Cela peut être particulièrement le cas sur les grands sites de commerce électronique : par exemple, il peut ne pas être possible d'examiner l'intégralité du site, car cela pourrait prendre beaucoup de temps et donc devenir trop coûteux.

C'est là qu'intervient la portée de l'analyse heuristique .

Des paramètres peuvent être définis pour examiner uniquement les zones les plus cruciales du site. La portée limitée peut uniquement avoir la capacité de se concentrer sur des flux d'utilisateurs et des fonctionnalités spécifiques, tels que la connexion/l'enregistrement, la recherche et la navigation, les pages de détails des produits, le panier d'achat et le paiement.

Étape 2 : Connaître les besoins de l'entreprise et les utilisateurs.

Premièrement, les évaluateurs doivent comprendre les besoins commerciaux du produit/système. Deuxièmement, comme pour tout processus de conception centré sur l'utilisateur, il est crucial de connaître les utilisateurs. Pour faciliter l'analyse heuristique, des personas d'utilisateurs spécifiques doivent être établis. Les utilisateurs finaux sont-ils novices ou experts ? Quelles sont les données démographiques des utilisateurs ?

Par exemple, bien que les heuristiques aient été conçues pour fonctionner comme des normes d'utilisabilité universelles, il faut peut-être mettre un accent particulier sur l'accessibilité pour un public plus âgé, ou peut-être faut-il garder à l'esprit les publics divers et multiculturels.

Étape 3 : Décidez des outils de reporting et des heuristiques à utiliser.

Il est extrêmement important de décider quel ensemble d'heuristiques les évaluateurs vont utiliser. Un ensemble sélectionné d'heuristiques fournira des lignes directrices communes par rapport auxquelles chacun des experts peut faire son évaluation, ainsi que s'assurer qu'ils sont tous sur la même longueur d'onde. Sans cela, le processus d'analyse heuristique pourrait sombrer dans un chaos total, produire des rapports incohérents et contradictoires et finalement devenir inefficace.

Dans le cadre du plan d'évaluation heuristique, un système, un format et les outils à utiliser doivent être convenus. Il peut s'agir de Google Docs, Sheets et Slides, ou d'un autre outil de création de rapports commun que tout le monde peut utiliser et auquel « l'observateur » aura facilement accès. (Plus d'informations sur l'observateur plus tard.)

Les 10 heuristiques d'utilisabilité pour la conception d'interface utilisateur de Jakob Nielsen sont probablement l'ensemble d'heuristiques d'utilisabilité le plus couramment utilisé. Il en existe d'autres, comme la liste des six principes de conception pour l'utilisabilité de Don Norman et les 20 heuristiques d'utilisabilité de Susan Weinschenk et Dean Barker répertoriées ci-dessous. Il existe même un ensemble qui contient pas moins de 247 Web Usability Guidelines du Dr David Travis.

Étape 4 : Évaluer l'expérience et identifier les problèmes d'utilisabilité.

Lorsqu'une évaluation heuristique est effectuée avec un groupe d'experts, chaque individu évalue l'interface utilisateur séparément. Cette approche de l'examen par des experts vise à garantir que les évaluations seront indépendantes et impartiales. Lorsque toutes les évaluations sont terminées, les résultats sont ensuite rassemblés et agrégés.

Afin de mener l'évaluation efficacement, il est conseillé d'utiliser un « observateur ». Cela peut ajouter un peu de surcharge aux sessions d'évaluation, mais cela en vaut vraiment la peine car il y a de nombreux avantages. L'observateur participe à chaque session et gère la prise de notes, il est donc en mesure de fournir un rapport consolidé à la fin du processus d'évaluation, plutôt qu'il y ait un ensemble de documents distinct de chaque évaluateur.

Au cours de l'inspection, l'observateur peut également aider à répondre aux questions des évaluateurs ayant une expertise limitée dans le domaine (par exemple, dans le cas d'une interface utilisateur d'entreprise spécialisée ciblant des utilisateurs experts). Ils peuvent également aider à guider la session lorsqu'un prototype avec des fonctionnalités limitées est en cours d'évaluation.

Afin d'aider l'équipe à évoluer vers des solutions de conception, les résultats doivent décrire les problèmes avec précision. Des notes vagues telles que "cette mise en page ralentira le processus d'enregistrement" ne sont pas du tout productives ni d'aucune valeur. Les notes doivent être spécifiques et identifier clairement l'heuristique que le problème viole. Par exemple : "Lors de l'enregistrement, la disposition de l'interface utilisateur est confuse, incohérente et enfreint les règles de contrôle, de rétroaction et de cohérence de l'utilisateur (respectivement n°1, n°20 et n°16)."

Pour des raisons de rapidité, les interfaces utilisateur peuvent être balisées visuellement avec des notes qui peuvent être consolidées ultérieurement (voir celle ci-dessous). Cette méthode permet d'agréger rapidement les notes finales de l'expert, et l'observateur n'a pas à rechercher les composants de l'interface utilisateur traités. Ils peuvent également être codés pour une identification facile par l'équipe de conception.

Étape 5 : Analysez, agrégez et présentez les résultats.

À la fin d'une analyse heuristique, le responsable de l'évaluation - ou l'observateur - effectue des tâches ménagères et organisationnelles telles que la suppression des doublons et la compilation des résultats. L'étape suivante de l'observateur consiste à agréger les rapports d'évaluation heuristique et à créer un tableau qui inclut les cotes de gravité des problèmes d'utilisabilité et à partir duquel l'équipe de conception peut établir des priorités.

Pour que les tests d'utilisabilité soient utiles, les résultats de l'étude doivent clairement identifier les problèmes et aider l'équipe à évoluer vers des solutions de conception. – Le Groupe Nielsen Norman

Le résultat d'une analyse heuristique devrait être une liste de problèmes d'utilisabilité qui non seulement identifient des problèmes spécifiques, mais font référence à l'heuristique d'utilisabilité que les problèmes violent (de préférence un numéro de code pour une référence facile). Par exemple, l'écran ci-dessus indique que l'utilisation de texte à faible contraste dans l'interface utilisateur viole l'heuristique de « visibilité » et de « découvertabilité ».

L'utilisation des codes de référence de l'ensemble d'heuristiques choisi aidera à construire une table de données qui pourra ensuite être triée. Lorsque l'équipe de conception constate qu'un grand nombre de problèmes font référence à un petit nombre de violations (identifiées par le code), elle peut concentrer son énergie à les améliorer. Par exemple, il peut y avoir des problèmes répandus de visibilité et de découvrabilité, comme dans l'exemple ci-dessus.

L'analyse heuristique ne fournit pas nécessairement des correctifs aux problèmes d'utilisabilité, pas plus qu'elle ne fournit un « score de probabilité de réussite » si les améliorations de conception doivent être mises en œuvre. Cependant, comme une évaluation heuristique compare l'interface utilisateur à un ensemble d'heuristiques d'utilisabilité connues, dans la plupart des cas, il est remarquablement facile d'identifier la solution à un problème spécifique et de proposer une conception plus convaincante.

Emballer

Certaines nouvelles applications en développement et de nombreux produits grand public souffrent d'une mauvaise convivialité. La plupart d'entre eux bénéficieraient d'une dose d'analyse heuristique effectuée par des experts et, par conséquent, verraient une amélioration spectaculaire de leur UX sans casser le budget.

Un seul expert UX expérimenté peut découvrir un nombre important de problèmes d'utilisabilité lors d'une analyse heuristique. Cependant, si le temps et l'argent le permettent, entre 5 et 8 experts semblent être la solution idéale. Cette option devrait permettre de résoudre la plupart des problèmes d'utilisabilité et offre un retour sur investissement significatif. Ce retour sur investissement serait basé sur l'augmentation de la productivité des utilisateurs et estimé sur l'augmentation attendue des ventes de produits en raison d'une plus grande satisfaction des clients, de meilleures notes et d'une augmentation des avis positifs.

Veuillez noter

Il faut mentionner que même si les analyses heuristiques sont certainement un moyen solide d'identifier les problèmes d'utilisabilité concernant les produits numériques, elles ne doivent pas être considérées comme la seule source de données. Des études montrent les limites de l'examen par des experts pour des raisons psychologiques telles que les biais cognitifs.

Si possible, afin d'obtenir des résultats optimaux, l'analyse heuristique doit être combinée avec des procédures cognitives et des tests utilisateur individuels. Et cela devrait produire des conceptions de produits impressionnantes.

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