Analisis Heuristik untuk UX – Cara Menjalankan Evaluasi Kegunaan

Desain adalah investasi, bukan pengeluaran. Dengan risiko menyatakan yang sudah jelas: Mendesain produk yang tampak bagus saja tidak cukup; itu juga harus dapat digunakan , dan jika Anda ingin mengekstrak ROI terbesar dari suatu produk, kegunaannya—yang umumnya mengacu pada kemudahan penggunaan—menjadi sangat penting.

Produk yang dirancang dengan baik memiliki kegunaan yang sangat baik, dan karena kegunaan merupakan kontributor yang signifikan terhadap kualitas produk, itu meningkatkan pengalaman pengguna.

Ada beberapa cara untuk menguji kegunaan produk: salah satunya adalah metode inspeksi yang disebut analisis heuristik . Ini biasanya berarti menjalankan evaluasi heuristik pada suatu produk, apakah itu sudah ada atau baru.

Apa Itu Heuristik dan Apa Itu Analisis Heuristik?

Analisis heuristik digunakan untuk mengidentifikasi masalah kegunaan umum produk sehingga masalah dapat diselesaikan, akibatnya meningkatkan kepuasan dan pengalaman pengguna dan meningkatkan peluang keberhasilan produk digital secara keseluruhan.

Berfokus pada kegunaan, analisis heuristik adalah metode evaluasi di mana satu atau lebih ahli membandingkan desain produk digital dengan daftar prinsip-prinsip desain yang telah ditentukan (biasanya disebut sebagai heuristik) dan mengidentifikasi di mana produk tidak mengikuti prinsip-prinsip tersebut.

Serangkaian heuristik spesifik berisi aturan praktis empiris, praktik terbaik, standar, aturan, dan konvensi yang telah diuji atau diamati selama periode waktu yang lama. Berpegang pada standar heuristik ini menghasilkan desain UX yang bekerja lebih baik.

Evaluasi heuristik melibatkan sekelompok kecil evaluator yang memeriksa antarmuka dan menilai kepatuhannya dengan prinsip kegunaan yang diakui ('heuristik'). — Jakob Nielsen, Grup Nielsen Norman

Evaluasi heuristik bukanlah tes yang dimoderasi satu-satu. Juga bukan penelusuran kognitif, yang merupakan metode pemeriksaan kegunaan. Dengan penelusuran kognitif, penekanannya adalah pada tugas. Prosesnya melibatkan mengidentifikasi tujuan pengguna dan membuat daftar tugas untuk mencapai tujuan tersebut. Evaluator kemudian menandai masalah yang mungkin dialami pengguna saat mereka menggunakan produk.

Pakar evaluasi heuristik—penilai—idealnya adalah pakar pengujian kegunaan yang memiliki pemahaman mendalam tentang rangkaian heuristik yang dipilih. Mereka biasanya berasal dari disiplin faktor manusia, desain interaksi (IXD), HCI (interaksi manusia-komputer) dan/atau desain UX, dengan latar belakang pelengkap dalam disiplin ilmu seperti psikologi, ilmu komputer, ilmu informasi, dan perdagangan/bisnis.

Selama evaluasi, evaluator individu menetapkan "peringkat keparahan" untuk setiap masalah kegunaan yang diidentifikasi. Sebagai aturan, desainer UX bekerja mulai dari masalah paling kritis di backlog hingga yang paling tidak kritis. (Untuk mendapatkan keuntungan UX terbesar dari evaluasi heuristik, tim desain biasanya memberikan perhatian paling besar pada masalah dengan peringkat keparahan tertinggi.)

Penting untuk dicatat bahwa meskipun satu UX pro berpengalaman biasanya mahir dalam mengidentifikasi masalah kegunaan yang paling kritis, sekelompok evaluator umumnya merupakan pilihan terbaik. Antara 5 dan 8 individu adalah sweet spot: Mereka harus dapat menandai lebih dari 80% masalah kegunaan. Namun—seperti yang ditunjukkan grafik di bawah—menggunakan lebih dari 10 evaluator heuristik tidak akan memberikan hasil yang lebih baik.

Mengapa melakukannya?

Alasan inti untuk melakukan analisis heuristik adalah untuk meningkatkan kegunaan produk digital. Alasan lain adalah efisiensi (dalam konteks ini, "efisiensi" adalah kecepatan penggunaan produk sebagai konsekuensi langsung dari kegunaan yang lebih baik). “Usability” mengacu pada komponen kualitas seperti kemampuan belajar, kemampuan menemukan, kemampuan mengingat, fleksibilitas, kepuasan pengguna, dan penanganan kesalahan. UX produk sangat meningkat ketika komponen ini dikirimkan dengan kualitas tinggi.

Kapan melakukannya?

Tidak ada aturan yang keras dan cepat. Sebuah analisis heuristik dapat dilakukan pada setiap tahap lanjut dari proses desain (Jelas, tidak akan produktif untuk melakukannya terlalu dini). Dengan produk baru, analisis heuristik biasanya dilakukan kemudian dalam fase desain—setelah wireframing dan prototyping dan sebelum desain visual dan pengembangan UI dimulai. Lakukan terlalu terlambat dan membuat perubahan akan menjadi mahal. Produk yang ada ditemukan memiliki kegunaan yang buruk akan sering memiliki analisis heuristik berjalan pada mereka sebelum desain ulang dimulai.

Apa hasil yang diharapkan?

Seperti tes kegunaan atau metode inspeksi lainnya, hasil yang khas adalah laporan terkonsolidasi yang tidak hanya mengidentifikasi masalah kegunaan, tetapi memberi peringkat pada skala dari masalah berat hingga ringan. Untuk sebagian besar, laporan evaluasi heuristik tidak menyertakan solusi—untungnya, banyak masalah kegunaan memiliki perbaikan yang cukup jelas, dan setelah diidentifikasi, tim desain dapat mulai mengerjakannya.

Keuntungan dan Kerugian Evaluasi Heuristik

Keuntungan:

• Mengungkap banyak masalah kegunaan dan secara signifikan meningkatkan UX produk
• Lebih murah dan lebih cepat daripada tes kegunaan lengkap yang membutuhkan perekrutan peserta, koordinasi, peralatan, menjalankan tes, merekam, menganalisis, dll.
• Heuristik dapat membantu evaluator fokus pada masalah tertentu (yaitu, kurangnya umpan balik sistem, kemampuan menemukan yang buruk, pencegahan kesalahan, dll.)
• Evaluasi heuristik tidak membawa isu/masalah etis dan praktis yang terkait dengan metode inspeksi yang melibatkan pengguna nyata
• Mengevaluasi desain menggunakan serangkaian heuristik dapat membantu mengidentifikasi masalah kegunaan dengan alur pengguna tertentu dan menentukan dampaknya pada pengalaman pengguna secara keseluruhan

Kekurangan:

• Pakar kegunaan yang berpengalaman seringkali sulit ditemukan dan mungkin mahal
• Nilai masalah yang ditemukan oleh evaluator dibatasi oleh tingkat keahlian mereka
• Terkadang, analisis heuristik dapat memicu alarm palsu: Masalah yang belum tentu berdampak negatif pada keseluruhan UX jika dibiarkan saja terkadang ditandai untuk diperbaiki
• Tidak seperti penelusuran kognitif, evaluasi heuristik didasarkan pada prasangka tentang apa yang membuat kegunaan “baik”
• Jika evaluator bukan bagian dari desain atau tim pengembang, mereka mungkin tidak mengetahui adanya batasan teknis pada desain

Cara Menjalankan Analisis Heuristik yang Efektif

Persiapan adalah kunci untuk menjalankan analisis dengan baik. Mengikuti serangkaian langkah yang ditetapkan memastikan bahwa analisis heuristik akan berjalan secara efisien dan menghasilkan hasil yang maksimal. Berikut daftar periksa analisis heuristik:

1. Tentukan ruang lingkupnya.
2. Ketahui persyaratan bisnis dan demografi pengguna akhir.
3. Tentukan alat pelaporan dan heuristik mana yang akan digunakan.
4. Mengevaluasi pengalaman dan mengidentifikasi masalah kegunaan.
5. Menganalisis, menggabungkan, dan menyajikan hasilnya.

Langkah 1: Tentukan ruang lingkup.

Pada proyek besar dan kecil, anggaran mungkin terbatas. Ini mungkin terutama terjadi pada situs eCommerce besar: Misalnya, mungkin tidak layak untuk memeriksa seluruh situs, karena bisa memakan waktu yang sangat lama dan karena itu menjadi terlalu mahal.

Di sinilah pelingkupan analisis heuristik masuk.

Parameter dapat diatur untuk memeriksa hanya area yang paling penting dari situs. Cakupan terbatas mungkin hanya memiliki kapasitas untuk fokus pada alur dan fungsi pengguna tertentu, seperti masuk/mendaftar, mencari dan menelusuri, halaman detail produk, keranjang belanja, dan checkout.

Langkah 2: Ketahui persyaratan bisnis dan pengguna.

Pertama, evaluator harus memahami kebutuhan bisnis produk/sistem. Kedua, seperti halnya proses desain yang berpusat pada pengguna, sangat penting untuk mengetahui pengguna. Untuk memfasilitasi analisis heuristik, persona pengguna tertentu harus ditetapkan. Apakah pengguna akhir pemula atau ahli? Apa demografi pengguna?

Misalnya, meskipun heuristik dimaksudkan untuk berfungsi sebagai standar kegunaan universal, mungkin penekanan khusus perlu ditempatkan pada aksesibilitas untuk audiens yang lebih tua — atau mungkin beragam, audiens multikultural perlu diingat.

Langkah 3: Tentukan alat pelaporan dan heuristik mana yang akan digunakan.

Sangat penting untuk memutuskan rangkaian heuristik mana yang akan digunakan oleh evaluator. Serangkaian heuristik yang dipilih akan memberikan pedoman umum yang dapat digunakan oleh masing-masing pakar untuk melakukan evaluasi, serta memastikan bahwa mereka semua berada di halaman yang sama. Tanpa itu, proses analisis heuristik bisa jatuh ke dalam kekacauan total—menghasilkan laporan yang tidak konsisten dan saling bertentangan dan akhirnya menjadi tidak efektif.

Sebagai bagian dari rencana evaluasi heuristik, sistem, format, dan alat mana yang akan digunakan harus disepakati. Ini bisa berupa Google Documents, Spreadsheet, dan Slide, atau alat pelaporan umum lainnya yang dapat digunakan semua orang dan yang dapat diakses dengan mudah oleh “pengamat”. (Lebih lanjut tentang pengamat nanti.)

10 Heuristik Kegunaan Jakob Nielsen untuk Desain Antarmuka Pengguna mungkin adalah kumpulan heuristik kegunaan yang paling umum digunakan. Ada yang lain seperti daftar enam Prinsip Desain untuk Kegunaan oleh Don Norman, dan 20 Heuristik Kegunaan oleh Susan Weinschenk dan Dean Barker yang tercantum di bawah ini. Bahkan ada satu set yang berisi tidak kurang dari 247 Pedoman Kegunaan Web oleh Dr. David Travis.

Langkah 4: Evaluasi pengalaman dan identifikasi masalah kegunaan.

Ketika evaluasi heuristik dilakukan dengan sekelompok ahli, setiap individu mengevaluasi UI secara terpisah. Pendekatan telaah ahli ini dilakukan untuk memastikan evaluasi akan independen dan tidak bias. Ketika semua evaluasi selesai, temuan-temuan tersebut kemudian dikumpulkan dan diagregasi.

Untuk menjalankan evaluasi secara efisien, disarankan untuk menggunakan "pengamat." Ini mungkin menambahkan sedikit overhead ke sesi evaluasi, tetapi pasti sepadan karena ada banyak keuntungan. Pengamat berpartisipasi dalam setiap sesi dan menangani pencatatan, sehingga mampu menyampaikan satu laporan konsolidasi di akhir proses evaluasi, daripada harus ada satu set dokumen terpisah dari setiap evaluator.

Selama inspeksi, pengamat juga dapat membantu menjawab pertanyaan dari evaluator dengan keahlian domain terbatas (misalnya, dalam kasus UI perusahaan khusus yang menargetkan pengguna ahli). Mereka juga dapat membantu memandu sesi ketika prototipe dengan fungsionalitas terbatas sedang dievaluasi.

Untuk membantu tim bergerak menuju solusi desain, temuan harus menggambarkan masalah secara tepat. Catatan yang tidak jelas seperti “tata letak ini akan memperlambat proses pendaftaran” sama sekali tidak produktif atau bernilai apa pun. Catatan harus spesifik dan dengan jelas mengidentifikasi heuristik yang dilanggar oleh masalah. Misalnya: “Selama pendaftaran, tata letak UI membingungkan, tidak konsisten, dan melanggar aturan kontrol pengguna, umpan balik, dan konsistensi (masing-masing #1, #20, dan #16).”

Demi kecepatan, UI dapat ditandai secara visual dengan catatan yang dapat digabungkan nanti (lihat di bawah). Metode ini membantu menggabungkan catatan akhir pakar dengan cepat, dan pengamat tidak perlu mencari komponen UI yang ditangani. Mereka juga dapat dikodekan untuk memudahkan identifikasi oleh tim desain.

Langkah 5: Analisis, kumpulkan, dan sajikan hasilnya.

Pada akhir analisis heuristik, manajer evaluasi—atau pengamat—melakukan beberapa pemeliharaan dan pengorganisasian seperti menghapus duplikat dan menyusun temuan. Langkah pengamat selanjutnya adalah menggabungkan laporan evaluasi heuristik dan membuat tabel yang mencakup peringkat keparahan masalah kegunaan dan dari mana tim desain dapat memprioritaskan.

Agar pengujian kegunaan menjadi berharga, temuan studi harus dengan jelas mengidentifikasi masalah dan membantu tim bergerak menuju solusi desain. – Grup Nielsen Norman

Keluaran dari analisis heuristik harus berupa daftar masalah kegunaan yang tidak hanya mengidentifikasi masalah tertentu, tetapi juga merujuk pada heuristik kegunaan yang dilanggar oleh masalah (lebih disukai nomor kode untuk referensi mudah). Misalnya, layar di atas menunjukkan bahwa menggunakan teks kontras rendah di UI melanggar heuristik "visibilitas" dan "dapat ditemukan".

Menggunakan kode referensi dari set heuristik yang dipilih akan membantu membangun tabel data yang kemudian dapat diurutkan. Ketika tim desain melihat bahwa sejumlah besar masalah merujuk pada sejumlah kecil pelanggaran (diidentifikasi dengan kode), mereka dapat memfokuskan energi mereka untuk memperbaikinya. Misalnya, mungkin ada masalah visibilitas dan kemampuan menemukan yang tersebar luas seperti pada contoh di atas.

Analisis heuristik tidak selalu memberikan perbaikan untuk masalah kegunaan, juga tidak memberikan "skor probabilitas sukses" jika perbaikan desain akan diimplementasikan. Namun, karena evaluasi heuristik membandingkan UI dengan serangkaian heuristik kegunaan yang diketahui, dalam banyak kasus, sangat mudah untuk mengidentifikasi solusi untuk masalah tertentu dan menghasilkan desain yang lebih menarik.

Bungkus

Beberapa aplikasi baru dalam pengembangan dan banyak produk utama mengalami kegunaan yang buruk. Sebagian besar dari mereka akan mendapat manfaat dari dosis analisis heuristik yang dilakukan oleh para ahli dan, sebagai akibatnya, melihat peningkatan dramatis dalam UX mereka tanpa melanggar anggaran.

Seorang ahli UX yang berpengalaman dapat mengungkap sejumlah besar masalah kegunaan selama analisis heuristik. Namun, jika waktu dan uang memungkinkan, antara 5 dan 8 pakar tampaknya menjadi pilihan yang tepat—opsi ini akan mengungkap sebagian besar masalah kegunaan dan menawarkan ROI yang signifikan. ROI ini akan didasarkan pada peningkatan produktivitas pengguna serta perkiraan peningkatan penjualan produk yang diharapkan karena kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, peringkat yang lebih baik, dan peningkatan ulasan positif.

Tolong dicatat

Harus disebutkan bahwa meskipun analisis heuristik jelas merupakan cara yang solid untuk mengidentifikasi masalah kegunaan mengenai produk digital, mereka tidak boleh diandalkan sebagai satu-satunya sumber data. Studi menunjukkan keterbatasan tinjauan ahli karena alasan psikologis seperti bias kognitif.

Jika memungkinkan, untuk mencapai hasil yang optimal, analisis heuristik harus dikombinasikan dengan penelusuran kognitif dan pengujian pengguna satu lawan satu. Dan itu harus menghasilkan desain produk yang mengagumkan.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• eCommerce UX – Tinjauan Praktik Terbaik (dengan Infografis)
• Pentingnya Desain yang Berpusat pada Manusia dalam Desain Produk
• Portofolio Desainer UX Terbaik – Studi Kasus dan Contoh yang Menginspirasi
• Prinsip Heuristik untuk Antarmuka Seluler
• Desain Antisipatif: Cara Membuat Pengalaman Pengguna yang Ajaib