Bu SaaS UX Tasarım En İyi Uygulamaları ile Etkileşimi İyileştirin

SaaS uygulamaları, günümüzde yazılan en karmaşık yazılım parçaları arasındadır. Herhangi bir SaaS platformu için en iyi UX uygulamalarını uygulamak, değerli ödüller kazanabilecek faydalı bir alıştırmadır:

• Müşteri kaybını azaltın
• Deneyimi kolaylaştırarak kullanıcı hızını (ve dolayısıyla memnuniyetini) artırın
• Yardım ve destek sistemleriyle kullanıcı hayal kırıklığını ortadan kaldırın
• Bağlamsal panolar ve bilgilerle kullanıcıların ilgisini çekin

Kaydı Basitleştirin

Kayıt normalde bir kullanıcının bir SaaS platformuyla sahip olduğu ilk temas noktasıdır ve söylendiği gibi, ilk izlenimler önemlidir. Kayıt sürecini düşünürken, yalnızca en önemli bilgileri önceden isteyin. Çoğu zaman, potansiyel bir müşteriyi uygulamaya sokmak için bir e-posta adresi yeterlidir.

İlk kayıtları minimum düzeyde olsa da FreshBooks, uygulamayı kullanmaya başladıktan sonra kullanıcılardan daha fazla bilgi alır. Bu tür katmanlı (veya kademeli) veri toplama, kullanıcıları kapıdan içeri alır ve ödeme bilgileri ve uzun formlar gibi giriş engellerini ortadan kaldırır.

Kayıt sürecini hassaslaştırırken, harekete geçirici mesajları dikkate almayı unutmayın. Net bir harekete geçirici mesaj, potansiyel kullanıcıları hızla sisteme çeker. FreshBooks'ta yalnızca bariz bir düğme ("Başlayın") olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların %97'sinin FreshBooks'u önerdiğine dair samimi bir hatırlatma da içerirler. Bunun gibi araçlar güveni artırır ve tehlikede olabilecek insanları harekete geçmeye motive edebilir.

Onboarding ile Netleştirin

Müşteri kaybı, SaaS uygulamaları tarafından kullanılan önemli bir performans metriğidir. Yetersiz katılım, kullanıcıda kafa karışıklığına neden olabilir. Kullanıcıların kafası karıştığında üyeliklerini iptal ederler. Olumlu bir ilk katılım deneyimi, etkileşime girer, güçlü bir ilk izlenim verir ve kullanıcılara akıllarındaki belirli görevleri nasıl tamamlayacaklarını öğretir.

Slack, yeni kullanıcılar için olumlu bir deneyim yaratmak için akıllı alıştırma yöntemlerini birleştirmenin bir örneğidir.

Başlangıç ​​olarak, kullanıcılara şirketlerini ve ekiplerini kurmaları için basit, sihirbaza dayalı bir dizi soru verilir. Kullanıcıların bundan yararlanabileceğini veya daha sonra atlayabileceğini unutmamak önemlidir. Alıştırma sırasında bu gibi seçenekler vermek çok önemlidir çünkü deneyimli kullanıcıların doğrudan üretkenliğe dalmasına olanak tanır.

Ek olarak, Slack, Slackbot adlı yerleşik bir AI kullanır. Slackbot, otomatik bir yardım sistemi olarak hizmet eder. Kanal oluşturma veya daha fazla yeni kullanıcı ekleme gibi kolay işlemlerle temel soruları yanıtlayabilir veya kullanıcıları yönlendirebilir.

Ek alıştırma teknikleri, tanıtım videoları ve koç işaretleri (sayfadaki önemli özellikleri veya öğeleri belirtmek için küçük bindirmeler) içerir. Yerleştirmenin amacı, kullanıcılara bir uygulamanın başarabileceği birincil görevleri tanıtmak ve bunları tamamlamayı mümkün olduğunca kolaylaştırmaktır.

Bilgi Mimarisini Kolaylaştırın

Bilgi mimarisi ve gezinme, kullanıcıların bir uygulamadan ihtiyaç duyduklarını bulmalarının birincil yoludur. Bu nedenle, sezgisel ve minimal olmalıdırlar. Hootsuite, kullanım dışı olan ancak kullanıcı bir simgenin ne anlama geldiğini unutursa veya deneyimde kaybolursa etiketleri gösterecek şekilde genişletilebilen küresel bir yan gezinme sağlar.

Bunun gibi sistemlerin ilk önce genişletilmiş bir durumda sunulması çok önemlidir. Bunu yapmak, yeni kullanıcıların önemli görevler için gayrimenkul kazanmayı en aza indirmeden önce mevcut özelliklere aşina olmalarını sağlar.

Birden çok izin düzeyi kullanan SaaS uygulamaları için rol tabanlı erişim denetimi (RBAC), gezinmeyi basitleştirmeye yardımcı olabilir. RBAC, kullanıcılara yalnızca bireysel hedeflerini tamamlamaları için ihtiyaç duydukları gezinme ve içeriği sağlar. Üç temel rolü olan bir tıbbi kayıt (MR) uygulamasını düşünün:

• MR alma uzmanı
• MR kodlayıcı
• yönetici

Her rolün farklı bir hedefleri ve bu hedeflere ulaşmak için bir kullanıcı arayüzü vardır. MR kodlayıcılarının alma içeriğini veya araçlarını görmesi gerekmediğinden, alma, yönetici gezinme ve içeriğin gizlenmesi bu kullanıcılar için anlamlıdır.

Benzer şekilde, geri alma uzmanlarının kodlayıcı işlevine dalmasına gerek yoktur, bu nedenle gösterge panoları ve gezinme yalnızca ihtiyaç duydukları araçları içermelidir. İzleyici rollerini göz önünde bulundurmak ve gezinmeyi ve içeriği bu şekilde manipüle etmek, üretkenliği artıran basitleştirilmiş bir deneyim yaratır.

Karmaşık projeler için mega menüler uygulamayı düşünün. Mega menüler, ikincil ve hatta üçüncül gezinme öğelerini tek bir etkileşimle gösterme avantajına sahiptir, bu da yeni kullanıcılar için daha fazla keşfedilebilirlik sağlar. Sezgisel etiketleme ve gezinme organizasyonu hala gereklidir (mega menüler mobil cihazlarda deneyime yardımcı olmaz), ancak masaüstü ortamında görev hızı için bir nimet olabilir.

Gösterge Tabloları ile Etkileşime Geçin ve Bilgilendirin

Bir kullanıcının bir SaaS uygulamasında oturum açarken gördüğü ilk şey bir gösterge panosudur, bu nedenle gösterge panosu kullanıcı deneyimine zaman harcamak neredeyse her zaman daha büyük bir yatırım getirisine yol açacaktır. Olumlu bir pano deneyimi, kullanıcılar için aşağıdaki soruları yanıtlayan bir deneyimdir:

• Nasılım ya da şu anki durumum nedir?
• Son zamanlarda hangi etkinlik oluyor?
• Hangi problemlerin farkında olmalıyım?
• “Yapılacaklar” listemde hangi öğeler var?
• Önemli görevlere nasıl kolayca başlayabilirim?

Kullanıcıların mevcut durumlarını anlamaları için, kullanıcının rolü için kritik olan tüm temel performans göstergelerini (KPI'lar) raporlamak iyi bir fikirdir.

Klipfolio'nun gösterge panoları, birden çok KPI'yi (sosyal medya takipçileri, yükleme süresi, yanıt süresi vb.) taranması kolay, sıkı bir gruplamada göstermenin harika bir örneğidir. Haritalar, çubuklar ve çizelgeler gibi görsel göstergeler, içeriği ayırmaya ve taramayı kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Görsel bir etkinlik geçmişi, kullanıcıların uzaktayken neler olduğunu belirlemelerine yardımcı olur. Kullanıcının önemli herhangi bir şeyi takip edebilmesi için bu listenin veya grafiğin eyleme geçirilebilir öğeler içermesi önerilir. Bu, intranetlerde kullanıcı adları, raporları görüntülemek için zaman damgaları, haber başlıkları vb. olabilir.

Sorunlu alanlar da vurgulanmalıdır. Önceliğe göre sıralanmış uyarı listeleri, karmaşık uygulamaların kullanıcılarına çok yardımcı olabilir. Özellikle kritik öğeler, görüldüklerinden emin olmak için işlem yapılabilir ve reddedilebilir uyarılar olarak ayrılabilir.

Daha önce de belirtildiği gibi, iyi tasarlanmış gösterge panoları, önemli işlevler için bir sıçrama tahtası görevi görür. Yapılacaklar listeleri gibi bağlamsal bağlantılar, kullanıcılar için mevcut ihtiyaçlarıyla ilgili yetenekler eklediklerinden burada özellikle yararlıdır. Quip'in yeniden tasarımı, "Eylem Öğeleri" listesiyle bunu iyi bir şekilde kullanıyor.

“Yardım”ın Faydalı ve Her Zaman Kullanılabilir Olduğundan Emin Olun

Başarılı SaaS uygulamaları, kullanıcıların takılıp kalması durumunda sezgisel yardım ve destek sistemlerine sahiptir. Modern kullanıcılar, telefonda birisiyle konuşma taahhüdü olmadan soruları için destek alabilmeyi umuyor. Bunu başarmanın birkaç önemli yolu vardır.

İlk olarak, yardım sistemine uygulamanın herhangi bir yerinden kolayca erişilebilir olmalıdır. Bir kullanıcı yardıma ihtiyacı olduğuna karar verirse, zaten hüsrana uğramış olmaları muhtemeldir. Onları yardım içeriği aramaya zorlamak, deneyimi daha da kötüleştirmenin bir reçetesidir.

SSS'ler, kullanıcıların popüler soruların yanıtlarını hızla bulmasına yardımcı olur, ancak bunlar da geliştirilebilir. Agorapulse, SSS'lerini otomatikleştiren bir uygulama örneğidir. Bunu yapmak, daha fazla konuyu ele almalarına ve kullanıcılara "Agorapulse Bot"u kullanarak arama yapmak için kolay bir yol sunmalarına olanak sağladı.

Canlı çevrimiçi destek sunmak, bu kanalı geleneksel destek yöntemlerine tercih edebilecek kullanıcılar için de önemlidir (bu özellikle genç izleyiciler için önemlidir). Kullanıcıya yönelik bu destek sistemleri hayati derecede önemli olmakla birlikte, perde arkasında ne olduğu da kritik öneme sahiptir. Kullanıcı şikayetlerini takip etmek, hataları sınıflandırmak, vakalar oluşturmak ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek, SaaS'ın uzun ömürlü olması için temel faktörlerdir.

İnceleme ve Yineleme ile SaaS Uygulamalarını İyileştirin

Değerli olmak için, UX çabaları birincil kitleleri dikkate almalı ve kullanıcı ihtiyaçlarına odaklanmalıdır. UX for SaaS farklı değil, bu yüzden bir dakikanızı ayırarak SaaS UX tasarımı en iyi uygulamalarına ilişkin tartışmamızı özetleyelim.

• Kayıt işlemini basitleştirin.
• Kullanıcılar için işlevselliği netleştirmek için onboarding'i kullanın.
• Sezgisel ve minimal olması için bilgi mimarisini kolaylaştırın.
• Gösterge tablolarıyla etkileşim kurun ve kullanıcıları KPI'lar hakkında bilgilendirin.
• SaaS ürün desteğinin kullanışlı ve her zaman kullanılabilir olduğundan emin olun.

Başarılı bir SaaS uygulamasını sürdürmek önemli ölçüde çaba gerektirir. Kullanıcıların ilgisini çekmek, inceleme ve yineleme için sürekli bir taahhüt gerektirir, ancak bu, mutlu müşterileri elde tutmak için savaşmaya değer bir savaştır.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• İş Hayatında Tasarım Düşüncesinin Değeri
• İşbirliğine Dayalı Tasarım – Başarılı Kurumsal Ürün Tasarımı Kılavuzu
• Ürün Stratejisi: Temel Kavramlar ve Süreçler İçin Bir Kılavuz
• Müşteri Yolculuğu Haritaları - Nedirler ve Nasıl Oluşturulur
• Kapsamlı Bilgi Mimarisi Rehberi