Îmbunătățiți implicarea cu aceste bune practici de design SaaS UX

Aplicațiile SaaS sunt printre cele mai complexe piese de software scrise astăzi. Implementarea celor mai bune practici UX pentru orice platformă SaaS este un exercițiu util care poate aduce recompense valoroase:

• Reduceți pierderea clienților
• Creșteți viteza utilizatorului (și, prin urmare, satisfacția) prin eficientizarea experienței
• Eliminați frustrarea utilizatorilor cu ajutorul sistemelor de asistență
• Implicați utilizatorii cu tablouri de bord și informații contextuale

Simplificați înregistrarea

Înregistrarea este în mod normal primul punct de contact pe care îl are un utilizator cu o platformă SaaS și, după cum se spune, primele impresii sunt importante. Când luați în considerare procesul de înregistrare, solicitați doar cele mai importante informații în avans. De multe ori, o adresă de e-mail este suficientă pentru a atrage un potențial client în aplicație.

În timp ce înregistrarea lor inițială este minimă, FreshBooks primește mai multe informații de la utilizatori după ce au început să folosească aplicația. Acest tip de colectare de date în etape (sau în trepte) atrage utilizatorii în ușă și elimină barierele de intrare, cum ar fi informațiile de plată și formularele lungi.

În timp ce perfecționați procesul de înregistrare, nu uitați să luați în considerare apelurile la acțiune. Un îndemn clar la acțiune atrage rapid utilizatorii potențiali în sistem. FreshBooks nu numai că are un buton evident („Începeți”), ci și un memento prietenos că 97% dintre utilizatori recomandă FreshBooks. Instrumente ca acesta promovează încrederea și pot motiva oamenii care pot fi pe gard să ia măsuri.

Clarificați cu Onboarding

Retragerea clienților este o măsură cheie de performanță utilizată de aplicațiile SaaS. O integrare slabă poate duce la confuzie pentru utilizatori. Când utilizatorii sunt confuzi, anulează abonamentele. O experiență pozitivă de integrare implică, dă o primă impresie puternică și învață utilizatorii cum să îndeplinească anumite sarcini pe care le au în minte.

Slack este un exemplu de combinare a metodelor inteligente de integrare pentru a crea o experiență pozitivă pentru noii utilizatori.

Pentru început, utilizatorilor li se oferă o serie de întrebări simple, conduse de vrăjitori, pentru a-și configura compania și echipa. Este important să rețineți că utilizatorii pot profita de acest lucru sau îl pot omite pentru mai târziu. Oferirea unor astfel de opțiuni în timpul integrării este vitală, deoarece permite utilizatorilor experimentați să se arunce direct în productivitate.

În plus, Slack folosește un AI integrat numit Slackbot. Slackbot servește ca un sistem de ajutor automat. Poate adresa întrebări de bază sau direcționa utilizatorii prin procese simple, cum ar fi crearea de canale sau adăugarea mai multor utilizatori noi.

Tehnicile suplimentare de îmbarcare includ videoclipuri demonstrative și marcaje de antrenament (mici suprapuneri pentru a sublinia caracteristicile sau elementele importante de pe pagină). Scopul onboarding-ului este de a prezenta utilizatorilor sarcinile principale pe care le poate îndeplini o aplicație și de a le face cât mai ușor posibil.

Eficientizarea arhitecturii informaționale

Arhitectura informațiilor și navigarea sunt principalele modalități prin care utilizatorii găsesc ceea ce au nevoie dintr-o aplicație. Ca atare, ar trebui să fie intuitive și minime. Hootsuite oferă o navigare laterală globală care este în afara drumului, dar poate fi extinsă pentru a afișa etichete dacă utilizatorul uită ce înseamnă o pictogramă sau se pierde în experiență.

Este esențial ca sistemele ca acesta să fie mai întâi prezentate într-o stare extinsă. Acest lucru permite utilizatorilor noi să se familiarizeze cu funcțiile disponibile înainte de a minimiza pentru a câștiga imobiliare pentru sarcini importante.

Pentru aplicațiile SaaS care utilizează mai multe niveluri de permisiuni, controlul accesului bazat pe roluri (RBAC) poate ajuta la simplificarea navigării. RBAC oferă utilizatorilor doar navigarea și conținutul de care au nevoie pentru a-și îndeplini obiectivele individuale. Luați în considerare o aplicație de evidență medicală (MR) cu trei roluri principale:

• Specialist în recuperarea MR
• codificator MR
• Admin

Fiecare rol are un set distinct de obiective și o interfață de utilizare pentru a îndeplini acele obiective. Deoarece codificatorii MR nu au nevoie să vadă conținutul sau instrumentele de recuperare, ascunderea regăsirii, a navigării administrative și a conținutului are sens pentru acei utilizatori.

De asemenea, specialiștii în recuperare nu trebuie să se aprofundeze în funcționalitatea codificatorului, așa că tablourile de bord și navigarea lor ar trebui să includă doar instrumentele de care au nevoie. Luarea în considerare a rolurilor publicului și manipularea navigației și a conținutului în acest fel creează o experiență simplificată care crește productivitatea.

Pentru proiecte complexe, luați în considerare implementarea de mega meniuri. Mega meniurile au avantajul de a expune elemente de navigare secundare și chiar terțiare cu o singură interacțiune, rezultând o mai mare descoperire pentru noii utilizatori. Etichetarea intuitivă și organizarea navigației sunt încă necesare (mega meniurile nu ajută la experiența pe dispozitivele mobile), dar pot fi o avantajă pentru viteza sarcinii în mediul desktop.

Interacționează și informează cu tablourile de bord

Un tablou de bord este adesea primul lucru pe care îl vede un utilizator când se conectează la o aplicație SaaS, așa că petrecerea timpului pe experiența utilizatorului cu tabloul de bord va duce aproape întotdeauna la un ROI mai mare. O experiență pozitivă cu tabloul de bord este cea care răspunde la următoarele întrebări pentru utilizatori:

• Cum mă descurc sau care este starea mea actuală?
• Ce activitate recentă s-a întâmplat?
• De ce probleme ar trebui să fiu conștient?
• Ce articole sunt pe lista mea de „De făcut”?
• Cum pot începe cu ușurință sarcini importante?

Pentru ca utilizatorii să-și înțeleagă starea actuală, este o idee bună să raportați despre orice indicatori cheie de performanță (KPI) care sunt esențiali pentru rolul utilizatorului.

Tablourile de bord ale Klipfolio sunt un exemplu excelent de afișare a mai multor KPI-uri (adepți în rețelele sociale, timpul de încărcare, timpul de răspuns etc.) într-o grupare strânsă care este ușor de scanat. Indicatorii vizuali, cum ar fi hărți, bare și diagrame, ajută la descompunerea conținutului și ușurează scanarea.

Un istoric vizual al activității îi ajută pe utilizatori să stabilească ce se întâmplă în timp ce erau plecați. Se recomandă ca această listă sau diagramă să includă elemente acționabile, astfel încât utilizatorul să poată urmări orice lucru important. Acestea ar putea fi nume de utilizator în cazul intraneturilor, marcaje temporale pentru a vizualiza rapoarte, titluri pentru știri etc.

Ar trebui evidențiate și zonele cu probleme. Listele de alerte sortate după prioritate pot fi de mare ajutor utilizatorilor aplicațiilor complexe. În special articolele critice pot fi separate ca alerte care pot fi acționate și respinse pentru a fi sigur că sunt văzute.

După cum am menționat mai devreme, tablourile de bord bine concepute servesc ca o rampă de lansare către funcționalități importante. Linkurile contextuale, cum ar fi listele de activități sunt utile aici, deoarece adaugă capabilități pentru utilizatori care sunt relevante pentru nevoile lor actuale. Reproiectarea Quip folosește bine acest lucru cu lista lor de „Articole de acțiune”.

Asigurați-vă că „Ajutorul” este util și întotdeauna disponibil

Aplicațiile SaaS de succes au sisteme intuitive de ajutor și suport în cazul în care utilizatorii rămân blocați. Utilizatorii moderni se așteaptă să poată obține asistență pentru întrebările lor, fără a avea nevoie de timp pentru a vorbi cu cineva la telefon. Există câteva moduri cheie în acest sens.

În primul rând, sistemul de ajutor ar trebui să fie ușor accesibil de oriunde în aplicație. Dacă un utilizator decide că are nevoie de ajutor, există o bună posibilitate ca acesta să fie deja frustrat. Forțarea lor să caute conținut de ajutor este o rețetă pentru a înrăutăți experiența.

Întrebările frecvente îi ajută pe utilizatori să găsească rapid răspunsuri la întrebările populare, dar și acestea pot fi îmbunătățite. Agorapulse este un exemplu de aplicație care și-a automatizat întrebările frecvente. Acest lucru le-a permis să acopere mai multe subiecte și să ofere utilizatorilor o modalitate ușoară de a căuta folosind „Agorapulse Bot”.

Oferirea de asistență online live este, de asemenea, importantă pentru utilizatorii care pot prefera acel canal decât metodele tradiționale de asistență (acest lucru este important în special pentru publicul mai tânăr). Deși aceste sisteme de asistență orientate spre utilizator sunt de o importanță vitală, ceea ce se întâmplă în culise este, de asemenea, esențial. Urmărirea plângerilor utilizatorilor, clasificarea erorilor, crearea cazurilor și îmbunătățirea constantă a experienței clienților sunt factori cheie pentru longevitatea SaaS.

Îmbunătățiți aplicațiile SaaS cu revizuire și iterare

Pentru a merita, eforturile UX trebuie să ia în considerare publicul primar și să se concentreze pe nevoile utilizatorilor. UX pentru SaaS nu este diferit, așa că haideți să ne recapitulăm discuția despre cele mai bune practici de design SaaS UX.

• Simplificați procesul de înregistrare.
• Utilizați integrarea pentru a clarifica funcționalitatea utilizatorilor.
• Simplificați arhitectura informațiilor astfel încât să fie intuitivă și minimă.
• Implicați și informați utilizatorii despre KPI-uri cu tablouri de bord.
• Asigurați-vă că suportul pentru produse SaaS este util și întotdeauna disponibil.

Este nevoie de efort semnificativ pentru a menține o aplicație SaaS de succes. Implicarea utilizatorilor necesită un angajament continuu de revizuire și iterare, dar este o luptă care merită dusă pentru a păstra clienții fericiți.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Valoarea design Thinking în afaceri
• Design colaborativ – Un ghid pentru proiectarea de succes a produselor pentru întreprinderi
• Strategia de produs: un ghid pentru concepte și procese de bază
• Hărți de călătorie a clienților – Ce sunt acestea și cum să creați una
• Ghidul cuprinzător al arhitecturii informaționale