これらのSaaSUXデザインのベストプラクティスでエンゲージメントを向上させる

SaaSアプリケーションは、今日作成されたソフトウェアの中で最も複雑な部分の1つです。 SaaSプラットフォームにUXのベストプラクティスを実装することは、貴重な報酬を得ることができる便利な演習です。

• 顧客離れを減らす
• エクスペリエンスを合理化することにより、ユーザーの速度（したがって満足度）を向上させます
• ヘルプとサポートシステムでユーザーの不満を解消します
• コンテキストダッシュボードと情報でユーザーを引き込む

登録を簡素化する

登録は通常、ユーザーがSaaSプラットフォームで最初に使用するタッチポイントであり、ことわざにあるように、第一印象は重要です。 登録プロセスを検討するときは、最も重要な情報のみを事前に尋ねてください。 多くの場合、潜在的な顧客をアプリケーションに引き込むには、電子メールアドレスで十分です。

最初の登録は最小限ですが、FreshBooksは、ユーザーがアプリケーションの使用を開始した後、ユーザーからより多くの情報を取得します。 このタイプの段階的（または段階的）データ収集は、ユーザーをドアに導き、支払い情報や長いフォームなどの参入障壁を取り除きます。

登録プロセスを改善する際は、召喚状を検討することを忘れないでください。 明確な行動の呼びかけは、潜在的なユーザーをシステムにすばやく引き込みます。 FreshBooksにはわかりやすいボタン（「はじめに」）があるだけでなく、97％のユーザーがFreshBooksを推奨していることを示すわかりやすいリマインダーも含まれています。 このようなツールは信頼を促進し、行動を起こすためにフェンスにいる可能性のある人々を動機付けることができます。

オンボーディングで明確にする

カスタマーチャーンは、SaaSアプリケーションで使用される主要なパフォーマンスメトリックです。 オンボーディングが不十分だと、ユーザーが混乱する可能性があります。 ユーザーが混乱すると、メンバーシップをキャンセルします。 ポジティブなオンボーディング体験は、魅力的で、強い第一印象を与え、ユーザーが念頭に置いている特定のタスクを完了する方法をユーザーに教えます。

Slackは、インテリジェントなオンボーディング手法を組み合わせて、新しいユーザーに前向きなエクスペリエンスを提供する例です。

まず、ユーザーには、会社とチームを設定するための、ウィザード主導の簡単な一連の質問が与えられます。 ユーザーはこれを利用したり、後でスキップしたりできることに注意してください。 オンボーディング中にこのような選択肢を与えることは、経験豊富なユーザーが生産性に飛び込むことができるため、非常に重要です。

さらに、SlackはSlackbotと呼ばれるオンボーディングAIを採用しています。 Slackbotは自動ヘルプシステムとして機能します。 基本的な質問に答えたり、チャネルの作成や新しいユーザーの追加などの簡単なプロセスを通じてユーザーを誘導したりできます。

追加のオンボーディングテクニックには、デモビデオとコーチマーク（ページ上の重要な機能や要素を指摘するための小さなオーバーレイ）が含まれます。 オンボーディングの目標は、アプリケーションが実行できる主要なタスクをユーザーに紹介し、それらを可能な限り簡単に完了できるようにすることです。

情報アーキテクチャの合理化

情報アーキテクチャとナビゲーションは、ユーザーがアプリケーションから必要なものを見つけるための主要な方法です。 そのため、直感的で最小限に抑える必要があります。 Hootsuiteは、邪魔にならないグローバルなサイドナビゲーションを提供しますが、ユーザーがアイコンの意味を忘れたり、エクスペリエンスに迷ったりした場合に、ラベルを表示するように拡張できます。

このようなシステムが最初に拡張された状態で提示されることが重要です。 そうすることで、新しいユーザーは、重要なタスクのための領域を最小限に抑える前に、利用可能な機能に慣れることができます。

複数レベルのアクセス許可を使用するSaaSアプリケーションの場合、役割ベースのアクセス制御（RBAC）がナビゲーションの簡素化に役立ちます。 RBACは、ユーザーが個々の目標を達成するために必要なナビゲーションとコンテンツのみをユーザーに提供します。 3つの主要な役割を持つ医療記録（MR）アプリケーションについて考えてみます。

• MR検索スペシャリスト
• MRコーダー
• 管理者

各役割には、個別の目標セットと、それらの目標を達成するためのUIがあります。 MRコーダーは検索コンテンツやツールを表示する必要がないため、検索、管理ナビゲーション、およびコンテンツを非表示にすることは、これらのユーザーにとって意味があります。

同様に、検索スペシャリストはコーダー機能を詳しく調べる必要がないため、ダッシュボードとナビゲーションには必要なツールのみを含める必要があります。 視聴者の役割を考慮し、このようにナビゲーションとコンテンツを操作することで、生産性を高める合理化されたエクスペリエンスが作成されます。

複雑なプロジェクトの場合は、メガメニューの実装を検討してください。 メガメニューには、2番目および3番目のナビゲーション要素を1回の操作で公開できるという利点があり、新しいユーザーの発見が容易になります。 直感的なラベル付けとナビゲーションの整理は依然として必要ですが（メガメニューはモバイルデバイスでのエクスペリエンスに役立ちません）、デスクトップ環境でのタスク速度に恩恵をもたらす可能性があります。

ダッシュボードを使用して情報を提供します

多くの場合、ダッシュボードはSaaSアプリケーションにログインするときにユーザーが最初に目にするものであるため、ダッシュボードのユーザーエクスペリエンスに時間を費やすと、ほとんどの場合、ROIが向上します。 ポジティブなダッシュボードエクスペリエンスとは、ユーザーに対する次の質問に答えるものです。

• 私はどのようにやっていますか、または私の現在の状態は何ですか？
• 最近どのような活動が行われていますか？
• どのような問題に注意する必要がありますか？
• 「やること」リストにはどのような項目がありますか？
• 重要なタスクを簡単に開始するにはどうすればよいですか？

ユーザーが現在の状態を理解するには、ユーザーの役割にとって重要な主要業績評価指標（KPI）について報告することをお勧めします。

Klipfolioのダッシュボードは、スキャンしやすい緊密なグループに複数のKPI（ソーシャルメディアフォロワー、読み込み時間、応答時間など）を表示する優れた例です。 マップ、バー、チャートなどの視覚的なインジケーターは、コンテンツを分割し、スキャンを容易にするのに役立ちます。

アクティビティの視覚的な履歴は、ユーザーが不在中に何が起こっているかを判断するのに役立ちます。 ユーザーが重要なことをフォローアップできるように、このリストまたはチャートに実用的な項目を含めることをお勧めします。 これは、イントラネットの場合のユーザー名、レポートを表示するためのタイムスタンプ、ニュースのヘッドラインなどです。

問題のある領域も強調表示する必要があります。 優先度でソートされたアラートのリストは、複雑なアプリケーションのユーザーにとって非常に役立ちます。 特に重要なアイテムは、確実に表示されるように実行可能で却下可能なアラートとして分離できます。

前述のように、適切に設計されたダッシュボードは、重要な機能への出発点として機能します。 To Doリストのようなコンテキストリンクは、現在のニーズに関連する機能をユーザーに追加するため、ここで特に役立ちます。 Quipの再設計では、「アクションアイテム」リストでこれをうまく利用しています。

「ヘルプ」が有用であり、常に利用可能であることを確認する

成功するSaaSアプリケーションには、ユーザーが行き詰まった場合に備えて、直感的なヘルプとサポートシステムがあります。 現代のユーザーは、電話で誰かと話すという時間の制約なしに、質問に対するサポートを得ることができることを期待しています。 これを実現するための重要な方法がいくつかあります。

まず、ヘルプシステムは、アプリケーションのどこからでも簡単にアクセスできる必要があります。 ユーザーが助けが必要だと判断した場合、すでにイライラしている可能性があります。 ヘルプコンテンツを探すように強制することは、エクスペリエンスを悪化させるためのレシピです。

FAQは、ユーザーがよくある質問への回答をすばやく見つけるのに役立ちますが、これらも改善できます。 Agorapulseは、FAQを自動化したアプリケーションの例です。 そうすることで、より多くのトピックをカバーし、「Agorapulseボット」を使用してユーザーが簡単に検索できるようになりました。

ライブオンラインサポートを提供することは、従来のサポート方法よりもそのチャンネルを好むユーザーにとっても重要です（これは特に若い視聴者にとって重要です）。 これらのユーザー向けのサポートシステムは非常に重要ですが、舞台裏で何が起こるかも重要です。 ユーザーの苦情のフォローアップ、バグの分類、ケースの作成、およびカスタマーエクスペリエンスの継続的な改善は、SaaSの寿命を延ばすための重要な要素です。

レビューと反復によるSaaSアプリケーションの改善

価値があるためには、UXの取り組みは、主要な対象者を考慮し、ユーザーのニーズに焦点を当てる必要があります。 UX for SaaSも例外ではないので、SaaSUX設計のベストプラクティスについての説明を要約してみましょう。

• 登録プロセスを簡素化します。
• オンボーディングを使用して、ユーザーの機能を明確にします。
• 直感的で最小限になるように情報アーキテクチャを合理化します。
• ダッシュボードを使用して、KPIについてユーザーに働きかけ、通知します。
• SaaS製品のサポートが有用であり、常に利用可能であることを確認してください。

成功するSaaSアプリケーションを維持するには多大な努力が必要です。 ユーザーを引き付けるには、レビューと反復への継続的な取り組みが必要ですが、幸せな顧客を維持するために戦う価値のある戦いです。

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