تحسين المشاركة مع أفضل ممارسات تصميم SaaS UX

تعد تطبيقات SaaS من بين أكثر البرامج تعقيدًا المكتوبة اليوم. يعد تنفيذ أفضل ممارسات UX لأي منصة SaaS تمرينًا مفيدًا يمكن أن يجني ثمارًا قيمة:

• تقليل زغمة العميل
• زيادة سرعة المستخدم (وبالتالي الرضا) من خلال تبسيط التجربة
• تخلص من إحباط المستخدم من خلال أنظمة المساعدة والدعم
• قم بإشراك المستخدمين من خلال لوحات المعلومات والمعلومات السياقية

تبسيط التسجيل

عادةً ما يكون التسجيل هو أول نقطة اتصال لدى المستخدم باستخدام منصة SaaS ، وكما يقول المثل ، فإن الانطباعات الأولى مهمة. عند التفكير في عملية التسجيل ، اطلب فقط المعلومات الأكثر أهمية مقدمًا. في كثير من الأحيان ، يكون عنوان البريد الإلكتروني كافيًا لجذب عميل محتمل إلى التطبيق.

على الرغم من أن تسجيلهم الأولي ضئيل للغاية ، إلا أن FreshBooks يحصل على مزيد من المعلومات من المستخدمين بعد أن بدأوا في استخدام التطبيق. هذا النوع من جمع البيانات المتدرج (أو المتدرج) يجعل المستخدمين في الباب ويزيل الحواجز التي تحول دون الدخول مثل معلومات الدفع والاستمارات الطويلة.

أثناء تحسين عملية التسجيل ، لا تنسَ التفكير في العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تعمل عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على جذب المستخدمين المحتملين بسرعة إلى النظام. لا يقتصر الأمر على وجود زر واضح في FreshBooks ("البدء") - بل يشمل أيضًا تذكيرًا وديًا بأن 97٪ من المستخدمين يوصون بـ FreshBooks. أدوات مثل هذه تعزز الثقة ويمكن أن تحفز الأشخاص الذين قد يكونون على الحياد لاتخاذ إجراءات.

توضيح مع Onboarding

يعتبر اضطراب العميل في الأداء مقياسًا رئيسيًا للأداء تستخدمه تطبيقات SaaS. يمكن أن يؤدي الإعداد السيئ إلى إرباك المستخدم. عندما يتم الخلط بين المستخدمين ، يقومون بإلغاء العضويات. تشارك تجربة الإعداد الإيجابية ، وتعطي انطباعًا أوليًا قويًا ، وتعلم المستخدمين كيفية إكمال مهام معينة يفكرون فيها.

Slack هو مثال على الجمع بين أساليب الإعداد الذكية لخلق تجربة إيجابية للمستخدمين الجدد.

بادئ ذي بدء ، يتم إعطاء المستخدمين سلسلة بسيطة من الأسئلة يحركها المعالج لإعداد شركتهم وفريقهم. من المهم ملاحظة أنه يمكن للمستخدمين الاستفادة من هذا أو تخطيه لوقت لاحق. يعد تقديم مثل هذه الخيارات أثناء الإعداد أمرًا حيويًا لأنه يتيح للمستخدمين ذوي الخبرة الغوص مباشرة في الإنتاجية.

بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم Slack ذكاء اصطناعيًا داخليًا يسمى Slackbot. يعمل Slackbot كنظام مساعدة آلي. يمكنه الرد على الأسئلة الأساسية أو توجيه المستخدمين من خلال عمليات سهلة مثل إنشاء قنوات أو إضافة المزيد من المستخدمين الجدد.

تتضمن تقنيات الإعداد الإضافية مقاطع الفيديو التوضيحية والإشارات (تراكبات صغيرة للإشارة إلى الميزات أو العناصر المهمة على الصفحة). الهدف من الإعداد هو تعريف المستخدمين بالمهام الأساسية التي يمكن للتطبيق إنجازها وجعل إكمالها أسهل ما يمكن.

تبسيط هندسة المعلومات

هندسة المعلومات والتنقل هما الطريقتان الأساسيتان اللتان يجد فيهما المستخدمون ما يحتاجون إليه من التطبيق. على هذا النحو ، يجب أن تكون بديهية ومحدودة. يوفر Hootsuite تنقلًا جانبيًا عالميًا بعيدًا عن الطريق ولكن يمكن توسيعه لإظهار التصنيفات إذا نسي المستخدم معنى الرمز أو ضاع في التجربة.

من الأهمية بمكان أن يتم تقديم أنظمة مثل هذه أولاً في حالة موسعة. يتيح القيام بذلك للمستخدمين الجدد التعرف على الميزات المتاحة قبل التقليل من اكتساب العقارات للمهام المهمة.

بالنسبة لتطبيقات SaaS التي تستخدم مستويات متعددة من الأذونات ، يمكن أن يساعد التحكم في الوصول المستند إلى الدور (RBAC) في تبسيط التنقل. يوفر RBAC للمستخدمين التنقل والمحتوى الذي يحتاجون إليه لإكمال أهدافهم الفردية. ضع في اعتبارك تطبيق السجلات الطبية (MR) مع ثلاثة أدوار أساسية:

• اخصائي استرجاع رنين مغناطيسي
• مبرمج MR
• مشرف

لكل دور مجموعة مميزة من الأهداف وواجهة مستخدم لتحقيق تلك الأهداف. نظرًا لأن مبرمجي MR لا يحتاجون إلى رؤية محتوى أو أدوات الاسترداد ، فإن إخفاء الاسترداد وتنقل المسؤول والمحتوى أمر منطقي بالنسبة لهؤلاء المستخدمين.

وبالمثل ، لا يحتاج متخصصو الاسترجاع إلى الخوض في وظائف المبرمج ، لذلك يجب أن تتضمن لوحات المعلومات والتنقل الأدوات التي يحتاجون إليها فقط. يؤدي النظر في أدوار الجمهور والتعامل مع التنقل والمحتوى بهذه الطريقة إلى إنشاء تجربة مبسطة تعزز الإنتاجية.

للمشاريع المعقدة ، ضع في اعتبارك تنفيذ قوائم ضخمة. تتمتع القوائم الضخمة بميزة عرض عناصر التنقل الثانوية وحتى من الدرجة الثالثة بتفاعل واحد ، مما يؤدي إلى زيادة قابلية الاكتشاف للمستخدمين الجدد. لا تزال هناك حاجة إلى تنظيم سهل لوضع العلامات والتنقل (لا تساعد القوائم الضخمة في تجربة الأجهزة المحمولة) ، ولكنها يمكن أن تكون نعمة لسرعة المهام في بيئة سطح المكتب.

الانخراط والإعلام باستخدام لوحات المعلومات

غالبًا ما تكون لوحة القيادة هي أول ما يراه المستخدم عند تسجيل الدخول إلى تطبيق SaaS ، لذا فإن قضاء الوقت في تجربة مستخدم لوحة القيادة سيؤدي دائمًا تقريبًا إلى زيادة عائد الاستثمار. تجربة لوحة التحكم الإيجابية هي تجربة تجيب على الأسئلة التالية للمستخدمين:

• كيف أفعل ، أو ما هي حالتي الحالية؟
• ما هو النشاط الأخير كان يحدث؟
• ما هي المشاكل التي يجب أن أكون على علم بها؟
• ما هي العناصر الموجودة في قائمة "المهام" الخاصة بي؟
• كيف يمكنني بدء المهام المهمة بسهولة؟

لكي يفهم المستخدمون حالتهم الحالية ، من الجيد الإبلاغ عن أي مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) ضرورية لدور المستخدم.

تعد لوحات معلومات Klipfolio مثالًا رائعًا على إظهار مؤشرات أداء رئيسية متعددة (متابعو الوسائط الاجتماعية ، ووقت التحميل ، ووقت الاستجابة ، وما إلى ذلك) في مجموعة ضيقة يسهل فحصها. تساعد المؤشرات المرئية مثل الخرائط والأشرطة والمخططات في تفتيت المحتوى وتسهيل المسح.

يساعد السجل المرئي للنشاط المستخدمين على تحديد ما يحدث أثناء غيابهم. يوصى بأن تتضمن هذه القائمة أو المخطط عناصر قابلة للتنفيذ حتى يتمكن المستخدم من متابعة أي شيء مهم. قد تكون هذه أسماء المستخدمين في حالة الشبكات الداخلية والطوابع الزمنية لعرض التقارير وعناوين الأخبار وما إلى ذلك.

يجب تسليط الضوء على مجالات المشاكل كذلك. يمكن أن تكون قوائم التنبيهات المصنفة حسب الأولوية مساعدة كبيرة لمستخدمي التطبيقات المعقدة. يمكن فصل العناصر المهمة بشكل خاص على أنها تنبيهات قابلة للتنفيذ ويمكن رفضها للتأكد من رؤيتها.

كما ذكرنا سابقًا ، تعمل لوحات المعلومات المصممة جيدًا كنقطة انطلاق للوظائف المهمة. تعد الروابط السياقية مثل قوائم المهام مفيدة بشكل خاص هنا لأنها تضيف إمكانيات للمستخدمين ذات الصلة باحتياجاتهم الحالية. تستفيد إعادة تصميم Quip بشكل جيد من هذا مع قائمة "عناصر العمل" الخاصة بهم.

تأكد من أن "المساعدة" مفيدة ومتاحة دائمًا

تحتوي تطبيقات SaaS الناجحة على أنظمة مساعدة ودعم بديهية في حالة تعثر المستخدمين. يتوقع المستخدمون المعاصرون أن يكونوا قادرين على الحصول على دعم لأسئلتهم دون الالتزام بالوقت للتحدث إلى شخص ما على الهاتف. هناك عدة طرق رئيسية يمكن من خلالها تحقيق ذلك.

أولاً ، يجب أن يكون نظام المساعدة سهل الوصول إليه من أي مكان في التطبيق. إذا قرر المستخدم أنه بحاجة إلى المساعدة ، فهناك احتمال كبير أنه محبط بالفعل. إن إجبارهم على البحث عن محتوى المساعدة هو وصفة لجعل التجربة أسوأ.

تساعد الأسئلة الشائعة المستخدمين في العثور بسرعة على إجابات للأسئلة الشائعة ، ولكن يمكن تحسينها أيضًا. Agorapulse هو مثال لتطبيق أتمتة الأسئلة الشائعة الخاصة بهم. وقد سمح لهم القيام بذلك بتغطية المزيد من الموضوعات وتزويد المستخدمين بطريقة سهلة للبحث باستخدام "Agorapulse Bot".

يعد تقديم الدعم المباشر عبر الإنترنت أمرًا مهمًا أيضًا للمستخدمين الذين قد يفضلون تلك القناة على طرق الدعم التقليدية (وهذا مهم بشكل خاص للجماهير الأصغر سنًا). في حين أن أنظمة الدعم التي تواجه المستخدم مهمة للغاية ، فإن ما يحدث خلف الكواليس أمر بالغ الأهمية أيضًا. تعد متابعة شكاوى المستخدمين ، وتصنيف الأخطاء ، وإنشاء الحالات ، وتحسين تجربة العملاء باستمرار من العوامل الرئيسية لإطالة عمر SaaS.

تحسين تطبيقات SaaS مع المراجعة والتكرار

لكي تكون جديرة بالاهتمام ، يجب أن تراعي مساعي UX الجماهير الأساسية وأن تركز على احتياجات المستخدم. لا يختلف UX for SaaS ، لذلك دعونا نتوقف لحظة لتلخيص مناقشتنا لأفضل ممارسات تصميم SaaS UX.

• تبسيط عملية التسجيل.
• استخدم onboarding لتوضيح الوظائف للمستخدمين.
• تبسيط هندسة المعلومات بحيث تكون بديهية ومحدودة.
• قم بإشراك المستخدمين وإعلامهم بمؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام لوحات المعلومات.
• تأكد من أن دعم منتج SaaS مفيد ومتاح دائمًا.

يتطلب الأمر جهدًا كبيرًا للحفاظ على تطبيق SaaS ناجحًا. يتطلب إشراك المستخدمين التزامًا مستمرًا بالمراجعة والتكرار ، لكنها معركة تستحق القتال للاحتفاظ بالعملاء السعداء.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• قيمة التفكير التصميمي في الأعمال
• التصميم التعاوني - دليل لتصميم منتج مؤسسي ناجح
• استراتيجية المنتج: دليل للمفاهيم والعمليات الأساسية
• خرائط رحلة العملاء - ما هي وكيفية بناء واحدة
• الدليل الشامل لهندسة المعلومات