Popraw zaangażowanie dzięki tym najlepszym praktykom SaaS w zakresie projektowania UX

Aplikacje SaaS są jednymi z najbardziej złożonych programów napisanych obecnie. Wdrożenie najlepszych praktyk UX dla dowolnej platformy SaaS to przydatne ćwiczenie, które może przynieść cenne korzyści:

• Zmniejszenie rezygnacji klientów
• Zwiększ szybkość użytkownika (a tym samym satysfakcję) poprzez usprawnienie doświadczenia
• Wyeliminuj frustrację użytkowników dzięki systemom pomocy i wsparcia
• Angażuj użytkowników za pomocą kontekstowych pulpitów nawigacyjnych i informacji

Uprość rejestrację

Rejestracja jest zwykle pierwszym punktem kontaktu użytkownika z platformą SaaS, a jak to się mówi, pierwsze wrażenie jest ważne. Rozważając proces rejestracji, poproś z góry tylko o najważniejsze informacje. Niejednokrotnie adres e-mail wystarczy, aby potencjalny klient trafił do aplikacji.

Choć ich początkowa rejestracja jest minimalna, FreshBooks uzyskuje więcej informacji od użytkowników po rozpoczęciu przez nich korzystania z aplikacji. Ten rodzaj wielopoziomowego (lub schodkowego) zbierania danych daje użytkownikom dostęp do drzwi i usuwa bariery wejścia, takie jak informacje o płatnościach i długie formularze.

Dopracowując proces rejestracji, nie zapomnij wziąć pod uwagę wezwań do działania. Wyraźne wezwanie do działania szybko przyciąga potencjalnych użytkowników do systemu. FreshBooks ma nie tylko oczywisty przycisk („Rozpocznij”), ale także przyjazne przypomnienie, że 97% użytkowników poleca FreshBooks. Narzędzia takie jak to promują zaufanie i mogą motywować osoby, które mogą być na płocie, do podjęcia działania.

Wyjaśnij dzięki wprowadzeniu

Odpływ klientów to kluczowa metryka wydajności używana przez aplikacje SaaS. Słabe wdrożenie może prowadzić do dezorientacji użytkownika. Gdy użytkownicy są zdezorientowani, anulują członkostwo. Pozytywne doświadczenie onboardingu angażuje, daje dobre pierwsze wrażenie i uczy użytkowników, jak wykonać określone zadania, które mają na myśli.

Slack to przykład łączenia inteligentnych metod onboardingu w celu stworzenia pozytywnych doświadczeń dla nowych użytkowników.

Na początek użytkownicy otrzymują proste, oparte na kreatorach serię pytań, aby skonfigurować swoją firmę i zespół. Należy pamiętać, że użytkownicy mogą z tego skorzystać lub pominąć na później. Dawanie takich wyborów podczas wdrażania jest niezbędne, ponieważ pozwala doświadczonym użytkownikom na zagłębienie się w produktywność.

Ponadto Slack wykorzystuje sztuczną inteligencję do wdrażania o nazwie Slackbot. Slackbot służy jako zautomatyzowany system pomocy. Może odpowiadać na podstawowe pytania lub kierować użytkowników przez proste procesy, takie jak tworzenie kanałów lub dodawanie nowych użytkowników.

Dodatkowe techniki wprowadzania obejmują filmy demonstracyjne i oznaczenia (małe nakładki wskazujące ważne funkcje lub elementy na stronie). Celem onboardingu jest zapoznanie użytkowników z podstawowymi zadaniami, które aplikacja może wykonać, i jak najłatwiejsze ich wykonanie.

Usprawnij architekturę informacji

Architektura informacji i nawigacja to podstawowe sposoby, w jakie użytkownicy znajdują w aplikacji to, czego potrzebują. Jako takie powinny być intuicyjne i minimalne. Hootsuite zapewnia globalną nawigację boczną, która jest na uboczu, ale można ją rozszerzyć, aby wyświetlać etykiety, jeśli użytkownik zapomni, co oznacza ikona lub zgubi się w środowisku.

Bardzo ważne jest, aby systemy takie jak ten zostały najpierw zaprezentowane w stanie rozszerzonym. Dzięki temu nowi użytkownicy mogą zapoznać się z dostępnymi funkcjami przed minimalizacją, aby uzyskać nieruchomość do ważnych zadań.

W przypadku aplikacji SaaS, które korzystają z wielu poziomów uprawnień, kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC) może pomóc uprościć nawigację. RBAC zapewnia użytkownikom tylko nawigację i zawartość, których potrzebują do realizacji ich indywidualnych celów. Rozważ aplikację dokumentacji medycznej (MR) z trzema głównymi rolami:

• Specjalista ds. pobierania MR
• Koder MR
• Admin

Każda rola ma odrębny zestaw celów i interfejs użytkownika do ich realizacji. Ponieważ programiści MR nie muszą widzieć treści ani narzędzi do pobierania, ukrywanie pobierania, nawigacji administratora i treści ma sens dla tych użytkowników.

Podobnie specjaliści ds. odzyskiwania nie muszą zagłębiać się w funkcje kodera, więc ich pulpity nawigacyjne i nawigacja powinny zawierać tylko te narzędzia, których potrzebują. Uwzględnienie ról odbiorców i manipulowanie nawigacją i treścią w ten sposób zapewnia usprawnione środowisko, które zwiększa produktywność.

W przypadku złożonych projektów rozważ wdrożenie mega menu. Mega menu mają tę zaletę, że uwidaczniają drugorzędne, a nawet trzeciorzędne elementy nawigacji za pomocą jednej interakcji, co zapewnia większą możliwość odnalezienia dla nowych użytkowników. Nadal wymagana jest intuicyjna organizacja etykiet i nawigacji (mega menu nie pomagają w korzystaniu z urządzeń mobilnych), ale mogą być dobrodziejstwem dla szybkości wykonywania zadań w środowisku stacjonarnym.

Angażuj się i informuj za pomocą pulpitów nawigacyjnych

Pulpit nawigacyjny jest często pierwszą rzeczą, jaką widzi użytkownik logując się do aplikacji SaaS, więc spędzanie czasu na doświadczeniu użytkownika pulpitu nawigacyjnego prawie zawsze prowadzi do większego zwrotu z inwestycji. Pozytywne wrażenia z pulpitu nawigacyjnego to takie, które odpowiadają użytkownikom na następujące pytania:

• Jak mi idzie lub jaki jest mój obecny stan?
• Jaka ostatnia aktywność miała miejsce?
• Z jakich problemów powinienem wiedzieć?
• Jakie pozycje znajdują się na mojej liście „Do zrobienia”?
• Jak łatwo rozpocząć ważne zadania?

Aby użytkownicy mogli zrozumieć swój obecny stan, dobrym pomysłem jest zgłaszanie wszelkich kluczowych wskaźników wydajności (KPI), które są krytyczne dla roli użytkownika.

Pulpity nawigacyjne Klipfolio są doskonałym przykładem przedstawiania wielu wskaźników KPI (obserwujących w mediach społecznościowych, czasu ładowania, czasu odpowiedzi itp.) w zwartej, łatwej do przeskanowania grupie. Wizualne wskaźniki, takie jak mapy, słupki i wykresy, pomagają podzielić zawartość i ułatwiają skanowanie.

Wizualna historia aktywności pomaga użytkownikom określić, co się działo podczas ich nieobecności. Zaleca się, aby ta lista lub wykres zawierała elementy, które można wykonać, aby użytkownik mógł śledzić wszystko, co jest ważne. Mogą to być nazwy użytkowników w przypadku intranetów, sygnatury czasowe do przeglądania raportów, nagłówki wiadomości itp.

Należy również podkreślić obszary problemowe. Listy alertów posortowane według priorytetów mogą być ogromną pomocą dla użytkowników złożonych aplikacji. Szczególnie krytyczne elementy można oddzielić jako alerty, które można wykonać i odrzucić, aby mieć pewność, że są widoczne.

Jak wspomniano wcześniej, dobrze zaprojektowane dashboardy służą jako trampolina do ważnych funkcjonalności. Łącza kontekstowe, takie jak listy rzeczy do zrobienia, są tutaj szczególnie przydatne, ponieważ dodają użytkownikom możliwości odpowiadające ich bieżącym potrzebom. Przeprojektowanie Quip dobrze to wykorzystuje z listą "Action Items".

Upewnij się, że „Pomoc” jest przydatna i zawsze dostępna

Skuteczne aplikacje SaaS mają intuicyjne systemy pomocy i wsparcia na wypadek, gdyby użytkownicy utknęli. Współcześni użytkownicy oczekują, że będą mogli uzyskać wsparcie dla swoich pytań bez poświęcania czasu na rozmowę z kimś przez telefon. Można to osiągnąć na kilka kluczowych sposobów.

Po pierwsze, system pomocy powinien być łatwo dostępny z dowolnego miejsca w aplikacji. Jeśli użytkownik uzna, że ​​potrzebuje pomocy, istnieje duże prawdopodobieństwo, że jest już sfrustrowany. Zmuszenie ich do szukania treści pomocy jest receptą na pogorszenie doświadczenia.

Często zadawane pytania pomagają użytkownikom szybko znaleźć odpowiedzi na popularne pytania, ale te również można ulepszyć. Agorapulse to przykład aplikacji, która zautomatyzowała ich FAQ. Dzięki temu mogli omówić więcej tematów i zaoferować użytkownikom łatwy sposób wyszukiwania za pomocą „Bota Agorapulse”.

Oferowanie wsparcia online na żywo jest również ważne dla użytkowników, którzy wolą ten kanał od tradycyjnych metod wsparcia (jest to szczególnie ważne dla młodszych odbiorców). Chociaż te systemy wsparcia skierowane do użytkowników są niezwykle ważne, to, co dzieje się za kulisami, ma również kluczowe znaczenie. Rozpatrywanie skarg użytkowników, kategoryzacja błędów, tworzenie spraw i ciągłe doskonalenie obsługi klienta to kluczowe czynniki długowieczności SaaS.

Ulepsz aplikacje SaaS dzięki przeglądowi i iteracji

Aby być opłacalnym, przedsięwzięcia UX muszą uwzględniać głównych odbiorców i koncentrować się na potrzebach użytkowników. UX dla SaaS nie jest inny, więc poświęćmy chwilę, aby podsumować naszą dyskusję na temat najlepszych praktyk projektowania SaaS UX.

• Uprość proces rejestracji.
• Użyj onboardingu, aby wyjaśnić użytkownikom funkcjonalność.
• Usprawnij architekturę informacji tak, aby była intuicyjna i minimalna.
• Angażuj i informuj użytkowników o KPI za pomocą pulpitów nawigacyjnych.
• Upewnij się, że wsparcie produktów SaaS jest przydatne i zawsze dostępne.

Utrzymanie udanej aplikacji SaaS wymaga znacznego wysiłku. Angażowanie użytkowników wymaga stałego zaangażowania w przeglądy i iteracje, ale warto walczyć o utrzymanie zadowolonych klientów.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Wartość myślenia projektowego w biznesie
• Projektowanie oparte na współpracy — przewodnik po udanym projektowaniu produktów korporacyjnych
• Strategia produktu: przewodnik po podstawowych koncepcjach i procesach
• Mapy podróży klientów — czym są i jak je zbudować
• Kompleksowy przewodnik po architekturze informacji