En Kötü Tasarım Müşterilerinizi Neden Ateşlemelisiniz?

Serbest çalışan-müşteri sınırının her iki tarafında da çalışmış biri olarak, tasarımcılara müşterileriyle ilgilenme konusunda birçok "içeriden" tavsiye veriyorum.

Duyduğum en yaygın sorunlardan biri, tasarımcıların en kötü müşterilerini - geç ödeyen, hiç ödemeyen veya genellikle değerinden çok daha fazla soruna neden olan - geri çevirmeyi sevecek olmaları. Ama bu tasarımcıların bana söylediği sorun şu ki , yapamıyorlar.

Ödenecek faturaları, doyuracak ağızları vb. var. Bu şikayeti ne zaman duysam, kaynağını bulmaya çalışırım. Bu tasarımcıların bu zihniyete sahip olmalarının nedeni nedir? Neden kendilerini kötü müşterileri kovmanın sözde “lüksüne” sahip olabilecek durumda görmüyorlar? Bence olaylara yanlış taraftan bakıyorlar.

Tüm müşteri ilişkileri süreci bundan çok daha fazlasıyken, tek görebildikleri 'Faturalarımı ödemem gerekiyor ve seçici olmayı göze alamam'.

Düz Oturmak

Bir şeylere yanlış başladığınızda, onları yanlış bitirirsiniz. Bu sadece hayatın bir gerçeği ve neredeyse her şey için geçerli. Bazılarınızın muhtemelen uğraştığı kendi hayatımdan bir örnek paylaşacağım: tasarımla ilgili yaralanmalar.

Dünyanın en boktan sandalyesine sahiptim ve sonunda onu değiştirene kadar sırtımda ve omuzlarımda büyük hasara yol açtı. Sırt, omuz ve bileklerdeki yaralanmaların çoğu kötü duruştan kaynaklanır (ve berbat sandalyeler - eminim bununla ilgili bir yerde bir çalışma vardır).

Bilgisayarınızın başına oturursanız ve omurganız garip bir pozisyonda bükülürse veya eliniz farede biraz eğriyse, bir süre için sorun olmayacaktır. Muhtemelen ilk bir saat hiç acı hissetmeyeceksiniz - hatta belki iki saat. Ama bunu bir yıl boyunca her gün yapın ve bir ayraç içinde olacak ve fizik tedavi faturalarında binlerce dolar alacaksınız.

Bu tür bir felaketten nasıl kaçınırsınız? Başlangıçta doğru duruşla dik oturarak. Biliyorum, biliyorum - Sesim annen gibi geliyor. Ama haklıydı. Bir gram önlem, bir kilo tedaviye bedeldir. Ve sebzelerini ye!

Birinde bitirmek için iyi bir pozisyonda başlamalısın. Kaliteli müşterilerle kalıcı, karşılıklı yarar sağlayan bir ilişki istiyorsanız, soğuk gerçek şu ki başlangıçta bazı kısa vadeli fedakarlıklar yapmanız gerekebilir.

Mali olarak biraz sıkıntıya girmeniz gerekebilir (evet, söyledim) veya kötü davranışların ortaya çıkmaya başladığını fark ederseniz, belirli bir müşteri türüyle çalışmayı reddetmeniz gerekebilir.

Bu, yüksek bir “onur” idealini ya da herhangi bir şeyi desteklemek için değil, sadece aldığınız her boktan iş sizi, sevdiğiniz ve başkalarına göstermekten gurur duyduğunuz işi yapmak olan gerçek hedefinizden çok daha uzaklaştırdığı için.

Hızlı ve ucuz bir iş için zarara uğramak sorumsuzca görünebilir, ancak değerli müşterilere sunacak gerçekten değerli bir hizmetiniz varsa, yapmamak aslında sorumsuzluktur.

Dik otur! Kendinizi kötü işleri reddetmek için “uygun” olarak görmeyi bırakın. Bunun yerine, bunu yapmayı göreviniz olarak görmeye başlayın. Vaktiniz berbat müşteriler tarafından boşa harcanıyorsa, harika müşterilere başka nasıl yer açacaksınız? Müşterileriniz yerine kendinizi değiştirmeye çalışın.

Kötü bir müşteri asla, asla, asla iyi bir müşteriye dönüşmez. Asla asla. Bunu yeterince tekrar edemem. Bunu duymaktan bıkacaksın. Ama yine de söylemem gerekiyor çünkü hala anlamayan çok, çok tasarımcı var. Bir nedenden dolayı ana konuşma noktalarımdan biri; Tekrar tekrar görüyorum. Bokları parlatmayı bırak ve kendine biraz altın bulyon bul.

Kraliyet gibi yemek

Bir tasarımcı, masaya yemek koymak için mücadele etmekten, müşterileri atasözü sopasıyla dövmeye nasıl geçebilir? Pek çok tasarımcı işi geri çevirme önerisine güceniyor – beslemem gereken bir ailem ve/veya satın almam gereken bir bira olduğunu bilmiyor musunuz? Anladım. Mücadele eden bir serbest meslek sahibi olmanın nasıl bir şey olduğunu biliyorum, bulabildiğin her işi yapmak zorundasın.

Ama aynı zamanda bir profesyonel olarak bana uymayan işleri geri çevirmenin nasıl bir şey olduğunu da biliyorum. A noktasından B noktasına nasıl geldiğim gerçekten o kadar karmaşık değil, tesadüf değil ya da sadece benim iyi şansım. Ben kendim hakkında abartılı fikirleri olan bir rock yıldızı yaratıcısı değilim ve senin de olmak zorunda değilsin.

Anahtar, tutumunuzu değiştirmektir. Yanlış müşterileri almaya devam edersem, doğru müşterilere değer sağlayamayacağımı kabul ettim. İdeal müşterilerimin ihtiyaç duyduğu harika bir hizmetim vardı ve onlara yer açmamak benim için açık bir sorumsuzluktu . Odaklanmayı ve bahçeyi temizlemeyi hayalinizdeki müşterilere ve kendinize borçlusunuz.

Unutmayın, niş = İYİ; jenerik = KÖTÜ.

Kendinizi sizinle "tıklayan" insanları bulmaya ve onlara yardım etmeye adarsanız, yakında daha az iş yaparken daha fazla para kazanırsınız. Ve bir bonus olarak, çok daha az stresli ve sinirli olacaksınız.

Belki daha azınızın kötü müşteriler hakkında böyle korkunç hikayeleri olacak ve onlar hakkında çok fazla ciyaklamam gerekmeyecek. Bir kız hayal edebilir…

Yeni Fırsatlara Uyum Sağlayın

İnsanoğlu inanılmaz derecede uyarlanabilir. Sadece ne kadar çeşitli olduğumuza bir bakın. İyi ya da kötü hemen her duruma uyum sağlamak için geliştik.

Yolunuza çıkan her müşteriyi alma ve geçinmek için çabalama yaşam tarzına adapte olduysanız, bunun bundan daha fazlası olduğu konusunda kendinizi kandırmayın – kötü bir duruma uyum. (Hayır, kafiye olsun istemedim ama bırakacağım çünkü yapabilirim. Rica ederim).

Serbest çalışan tasarımcılar için kötü müşterilerle açık kapı politikasına sahip olmanın “olduğu gibi” olduğunu düşünebilirsiniz, ama aslında öyle değil.

Yetenekli bir yaratıcı profesyonel olarak, kendinize güvendiğinizden çok daha fazlasını yapabileceğinizi bilmeniz gerekir. Yeni bir duruma uyum sağlamak için yer açmak için kendi düşüncelerinizi ve eylemlerinizi kontrol edin. Bu yeni fırsatları yaratın ve çalışmayan şeyleri ortadan kaldırmaktan korkmayın.