Dlaczego powinieneś zwolnić swoich najgorszych klientów projektowych

Jako osoba, która pracowała po obu stronach ogrodzenia freelancer-klient, udzielam projektantom wielu „wtajemniczonych” porad dotyczących postępowania z ich klientami.

Jednym z najczęstszych problemów, jakie słyszę, jest to, że projektanci chcieliby móc odrzucić swoich najgorszych klientów – tych, którzy płacą późno, nie płacą wcale lub po prostu sprawiają więcej kłopotów, niż są warci. Ale problem, jak mówią mi projektanci, polega na tym, że po prostu nie mogą.

Mają rachunki do zapłacenia, usta do wykarmienia i tak dalej. Ilekroć słyszę tę skargę, staram się wykorzenić jej źródło. Co powoduje, że ci projektanci mają taką mentalność? Dlaczego nie uważają się za zdolnych do posiadania tak zwanego „luksusu” zwalniania złych klientów? Myślę, że patrzą na sprawy ze złego końca.

Wszystko, co widzą, to „Muszę płacić rachunki i nie mogę sobie pozwolić na wybredność”, podczas gdy cały proces relacji z klientem to tak naprawdę o wiele więcej.

Siedząc prosto

Kiedy zaczynasz coś źle, źle je kończysz. To tylko fakt z życia i dotyczy praktycznie wszystkiego. Podzielę się przykładem z mojego życia, z którym prawdopodobnie niektórzy z Was też mieli do czynienia: urazy związane z projektowaniem.

Miałem najbardziej gówniane krzesło na świecie, które powodowało ogromne spustoszenie na moich plecach i ramionach, dopóki w końcu go nie wymieniłem. Większość urazów pleców, ramion i nadgarstków jest spowodowana słabą postawą (i kiepskimi krzesłami – jestem pewien, że gdzieś jest na ten temat studium).

Jeśli usiądziesz przy komputerze, a Twój kręgosłup jest zgięty w dziwnej pozycji lub Twoja ręka jest trochę wygięta na myszy, przez chwilę będzie dobrze. Prawdopodobnie nie będziesz czuł bólu przez pierwszą godzinę – może nawet przez dwie. Ale rób to codziennie przez rok, a będziesz w uszach i będziesz miał tysiące dolarów w rachunkach za fizjoterapię.

Jak uniknąć takiej katastrofy? Siedząc prosto z właściwą postawą na początku. Wiem, wiem – brzmię jak Twoja Matka. Ale miała rację. Uncja prewencji jest warta funta leczenia i tak dalej. I jedz warzywa!

Musisz zacząć od dobrej pozycji, żeby skończyć w jednym. Jeśli chcesz trwałych, wzajemnie korzystnych relacji z wysokiej jakości klientami, zimna prawda jest taka, że ​​na początku być może będziesz musiał dokonać pewnych krótkoterminowych wyrzeczeń.

Być może będziesz musiał popaść w kryzys finansowy (tak, powiedziałem) lub odmówić pracy z określonym typem klienta, jeśli zauważysz, że złe zachowanie zaczyna się pojawiać.

Nie chodzi o podtrzymywanie jakiegoś wzniosłego ideału „honoru” czy czegoś takiego, ale po prostu dlatego, że każda gówniana praca, którą podejmujesz, oddala Cię o wiele dalej od prawdziwego celu, jakim jest wykonywanie pracy, którą kochasz i którą z dumą pokazujesz innym.

Może wydawać się nieodpowiedzialnym przejmowanie straty przez szybki, tani koncert, ale jeśli masz naprawdę wartościową usługę, aby zaoferować cennym klientom, w rzeczywistości jest to nieodpowiedzialne .

Usiądź prosto! Przestań postrzegać siebie jako osobę „kwalifikującą się” do odrzucenia złego biznesu. Zamiast tego zacznij postrzegać to jako swój obowiązek . Jak inaczej zamierzasz zrobić miejsce dla wspaniałych klientów, jeśli Twój czas marnują ci gówniani? Pracuj nad zmianą siebie, a nie swoich klientów.

Zły klient nigdy, przenigdy nie zmieni się w dobrego. Nigdy. Nie mogę tego wystarczająco powtórzyć. Będziesz miał dość słuchania tego. Ale nadal muszę to powiedzieć, ponieważ jest wielu, wielu projektantów, którzy wciąż nie rozumieją. Nie bez powodu jest to jeden z moich głównych tematów; Widzę to w kółko. Przestań polerować łajno i znajdź sobie trochę złotego bulionu.

Jadalnia jak tantiemy

Jak projektant przechodzi od zmagania się z jedzeniem na stole do bicia klientów przysłowiowym kijem? Wielu projektantów czuje się urażonych sugestią, że odmawiają pracy – nie wiesz, że mam rodzinę do wykarmienia i/lub piwo do kupienia? Rozumiem. Wiem, jak to jest być freelancerem, który ma problemy, musi podjąć każdą pracę, jaką można dostać.

Ale wiem też, jak to jest odmawiać pracy, która nie pasuje do mnie jako profesjonalisty. To, jak dostałem się z punktu A do punktu B, nie jest tak skomplikowane, nie jest też szczęśliwym trafem ani szczęściem. Nie jestem kreatywną gwiazdą rocka z przesadną opinią o sobie, a ty też nie musisz nią być.

Kluczem jest zmiana nastawienia. Uznałem, że po prostu nie będę w stanie zapewnić wartości właściwym klientom, jeśli będę przyjmował niewłaściwych. Miałem świetną usługę, której potrzebowali moi idealni klienci, i było po prostu nieodpowiedzialne z mojej strony, że nie robiłem dla nich miejsca. Jesteś to winien tym wymarzonym klientom i sobie samym skupienie się i pielenie ogrodu.

Pamiętaj, nisza = DOBRY; ogólny = ZŁY.

Jeśli poświęcisz się znajdowaniu i pomaganiu ludziom, którzy „klikają” z Tobą, wkrótce będziesz wykonywać mniej pracy, a zarabiać więcej pieniędzy. A jako bonus, będziesz mniej zestresowany i sfrustrowany.

Może mniej z was będzie miało tak przerażające historie o złych klientach i nie będę musiała o nich tyle narzekać. Dziewczyna może marzyć…

Dostosuj się do nowych możliwości

Istoty ludzkie są niezwykle elastyczne. Spójrz tylko, jak bardzo jesteśmy zróżnicowani. Zmieniliśmy się, aby dostosować się do niemal każdej sytuacji – dobrej lub złej.

Jeśli przystosowałeś się do stylu życia polegającego na przyjmowaniu każdego klienta i staraniu się o przetrwanie, nie oszukuj się, że to coś więcej – adaptacja do kiepskiej sytuacji. (Nie, nie chciałem, żeby to się rymowało, ale zostawię to, bo mogę. Nie ma za co).

Możesz pomyśleć, że prowadzenie polityki otwartych drzwi ze złymi klientami jest po prostu „jak to jest” dla niezależnych projektantów, ale tak naprawdę nie jest.

Jako utalentowany, kreatywny profesjonalista musisz wiedzieć, że jesteś w stanie zrobić o wiele więcej, niż sam sobie przyznajesz. Przejmij kontrolę nad własnymi myślami i działaniami, aby zrobić miejsce na nową sytuację, do której możesz się dostosować. Stwórz nowe możliwości i nie bój się eliminować tego, co nie działa.