De ce ar trebui să-ți concediezi cei mai răi clienți de design

Ca cineva care a lucrat de ambele părți ale gardului liber profesionist-client, dau o mulțime de sfaturi „din interior” designerilor cu privire la relațiile cu clienții lor.

Una dintre cele mai frecvente probleme pe care le aud este că designerilor le-ar plăcea să poată refuza cei mai răi clienți ai lor – cei care plătesc cu întârziere, nu plătesc deloc sau care, în general, cauzează mult mai multe probleme decât merită. Dar problema, îmi spun acești designeri, este că pur și simplu nu pot.

Au facturi de plătit, guri de hrănit și așa mai departe. Ori de câte ori aud această plângere, încerc să descopăr sursa ei. Ce îi determină pe acești designeri să aibă această mentalitate? De ce nu se văd capabili să aibă așa-numitul „lux” de a concedia clienți răi? Cred că privesc lucrurile din partea greșită.

Tot ce pot vedea este „Trebuie să-mi plătesc facturile și nu-mi permit să fiu pretențios”, când întregul proces de relație cu clienții este într-adevăr mult mai mult decât atât.

Stând drept

Când începeți lucrurile greșit, le veți termina greșit. Acesta este doar un fapt din viață și se aplică practic la orice. Vă voi împărtăși un exemplu din propria mea viață, cu care unii dintre voi probabil v-ați confruntat și: leziuni legate de design.

Am avut cel mai prost scaun din lume, care mi-a făcut ravagii majore pe spate și pe umeri până când l-am înlocuit în cele din urmă. Cele mai multe leziuni ale spatelui, umerilor și încheieturilor sunt cauzate de o postură proastă (și de scaune proaste – sunt sigur că există un studiu pe asta undeva).

Dacă te așezi la computer și coloana vertebrală este îndoită într-o poziție ciudată sau mâna ta este puțin strâmbă pe mouse, va fi bine pentru un timp. Probabil că nu vei simți nicio durere în prima oră – poate chiar două. Dar fă asta în fiecare zi, timp de un an, și vei avea o orteză și vei scoate mii de dolari în facturi de terapie fizică.

Cum eviți o astfel de catastrofă? Stând drept cu o postură corectă la început. Știu, știu – sună ca mama ta. Dar avea dreptate. Un gram de prevenire merită un kilogram de vindecare și toate astea. Și mănâncă-ți legumele!

Trebuie să începi într-o poziție bună pentru a ajunge într-una. Dacă îți dorești o relație de durată, reciproc avantajoasă, cu clienți de calitate, adevărul rece este că s-ar putea să fii nevoit să faci niște sacrificii pe termen scurt la început.

S-ar putea să trebuiască să intri într-o mică criză financiară (da, am spus-o) sau să refuzi să lucrezi cu un anumit tip de client dacă observi că începe să apară un comportament rău.

Acest lucru nu este pentru a susține un ideal înalt de „onoare” sau altceva, ci pur și simplu pentru că fiecare slujbă proastă pe care o iei te îndepărtează mult de adevăratul tău obiectiv de a face munca pe care o iubești și ești mândru să o arăți altora.

Ar putea părea iresponsabil să suportați o pierdere din cauza unui concert rapid și ieftin, dar dacă aveți un serviciu cu adevărat valoros de oferit clienți valoroși, este de fapt iresponsabil să nu o faceți.

Stai drept! Nu te mai considera „eligibil” pentru a refuza afacerile proaste. În schimb, începe să vezi că este datoria ta să faci asta. Cum altfel ai de gând să faci loc unor clienți minunați dacă timpul tău este irosit de cei ticăloși? Lucrează să te schimbi pe tine, mai degrabă decât pe clienții tăi.

Un client rău nu se va schimba niciodată, niciodată, niciodată într-unul bun. Niciodata. Nu pot să repet destul. Te vei sătura să-l auzi. Dar mai trebuie să o spun, pentru că sunt mulți, mulți designeri care încă nu înțeleg. Este unul dintre principalele mele puncte de discuție dintr-un motiv; O văd iar și iar. Încetează să lustruiești bulgări și găsește-ți niște buillon de aur.

Dining Like Royalty

Cum trece un designer de la a se strădui să pună mâncare pe masă la a-și bate clienții cu bățul proverbial? Mulți designeri sunt jigniți de sugestia că refuză munca – nu știi că am o familie de hrănit și/sau bere de cumpărat? Înțeleg. Știu cum este să fii un freelancer care se luptă, să fii nevoit să iei orice muncă poți obține.

Dar știu și cum este să refuzi munca care nu mi se potrivește ca profesionist. Cum am ajuns de la punctul A la punctul B nu este chiar atât de complicat, nici nu este o întâmplare sau doar norocul meu. Nu sunt un creativ rock star cu o părere exagerată despre mine și nici tu nu trebuie să fii.

Cheia este să-ți schimbi atitudinea. Am recunoscut că pur și simplu nu aveam de gând să pot oferi valoare clienților potriviți dacă tot îi asum pe cei greșiți. Am avut un serviciu grozav de care aveau nevoie clienții mei ideali și a fost pur și simplu iresponsabil din partea mea să nu le fac loc. Le datorați acelor clienți de vis și vouă să vă concentrați și să curățați grădina.

Amintiți-vă, nișă = BUN; generic = RĂU.

Dacă te dedici să găsești și să ajuți oameni care „clic” cu tine, în curând vei lucra mai puțin și vei câștiga mai mulți bani. Și ca bonus, vei fi mult mai puțin stresat și frustrat.

Poate că mai puțini dintre voi veți avea povești atât de îngrozitoare despre clienți răi și nu va fi nevoie să mă chinuiesc atât de mult despre ei. O fată poate visa...

Adaptați-vă la Noile Oportunități

Ființele umane sunt incredibil de adaptabile. Uită-te la cât de diverși suntem. Am evoluat pentru a ne adapta la aproape orice situație – bună sau rea.

Dacă te-ai adaptat la stilul de viață de a lua orice clienți care ți se întâlnesc și ai căuta să te descurci, nu te înșela că este ceva mai mult decât atât – o adaptare la o situație proastă. (Nu, nu am vrut ca asta să rimeze, dar o voi lăsa pentru că pot. Cu plăcere).

S-ar putea să credeți că a avea o politică cu ușile deschise cu clienții răi este doar „cum este” pentru designerii independenți, dar chiar nu este.

În calitate de profesionist creativ talentat, trebuie să știi că ești capabil de mult mai mult decât îți dai credit. Preluați controlul asupra propriilor gânduri și acțiuni pentru a face loc unei noi situații la care să vă adaptați. Creați acele noi oportunități și nu vă fie teamă să eliminați ceea ce nu funcționează.