Por que você deve demitir seus piores clientes de design

Como alguém que trabalhou em ambos os lados da barreira freelancer-cliente, dou muitos conselhos “privilegiados” aos designers sobre como lidar com seus clientes.

Um dos problemas mais comuns que ouço é que os designers adorariam poder recusar seus piores clientes – aqueles que pagam atrasados, não pagam nada, ou que geralmente causam muito mais problemas do que valem a pena. Mas o problema, esses designers me dizem, é que eles simplesmente não podem.

Eles têm contas para pagar, bocas para alimentar e assim por diante. Sempre que ouço essa reclamação, tento erradicar a fonte dela. O que está fazendo com que esses designers tenham essa mentalidade? Por que eles não se vêem capazes de ter o chamado “luxo” de demitir clientes ruins? Eu acho que eles estão olhando para as coisas do lado errado.

Tudo o que eles podem ver é 'eu preciso pagar minhas contas e não posso ser exigente', quando todo o processo de relacionamento com o cliente é realmente muito mais do que isso.

Sentar-se em linha reta

Quando você começa as coisas errado, você vai terminá-las errado. Isso é apenas um fato da vida, e se aplica a praticamente tudo. Vou compartilhar um exemplo da minha própria vida com o qual alguns de vocês provavelmente também lidaram: lesões relacionadas ao design.

Eu tinha a cadeira mais ruim do mundo, que causou grandes estragos nas minhas costas e ombros até que finalmente a recoloquei. A maioria das lesões nas costas, ombros e pulsos são causadas por má postura (e cadeiras ruins – tenho certeza de que há um estudo sobre isso em algum lugar).

Se você se sentar em frente ao computador e sua coluna estiver dobrada em uma posição estranha, ou sua mão estiver um pouco torta no mouse, tudo ficará bem por um tempo. Você provavelmente não sentirá dor na primeira hora – talvez até duas. Mas faça isso todos os dias durante um ano, e você estará em um aparelho e perderá milhares de dólares em contas de fisioterapia.

Como evitar esse tipo de catástrofe? Ao sentar-se em linha reta com a postura adequada no início. Eu sei, eu sei – pareço sua mãe. Mas ela estava certa. Um grama de prevenção vale um quilo de cura e tudo isso. E coma seus vegetais!

Você tem que começar em uma boa posição para terminar em um. Se você deseja um relacionamento duradouro e mutuamente benéfico com clientes de qualidade, a verdade fria é que você pode ter que fazer alguns sacrifícios de curto prazo no início.

Você pode ter que entrar em uma crise financeira (sim, eu disse isso) ou se recusar a trabalhar com um certo tipo de cliente se perceber que o mau comportamento começa a surgir.

Isso não é para defender algum ideal elevado de “honra” ou qualquer coisa, mas simplesmente porque cada trabalho ruim que você aceita o coloca muito mais longe de seu verdadeiro objetivo de fazer um trabalho que você ama e tem orgulho de mostrar aos outros.

Pode parecer irresponsável perder um show rápido e barato, mas se você tem um serviço realmente valioso para oferecer a clientes valiosos, é realmente irresponsável não fazê-lo.

Sente-se direito! Pare de se ver como não “elegível” para recusar negócios ruins. Em vez disso, comece a ver como seu dever fazê-lo. De que outra forma você vai abrir espaço para clientes incríveis se o seu tempo está sendo desperdiçado pelos ruins? Trabalhe em mudar a si mesmo, ao invés de seus clientes.

Um cliente ruim nunca, nunca, nunca, nunca se transformará em um bom cliente. Jamais. Eu não posso repetir isso o suficiente. Você vai se cansar de ouvir isso. Mas ainda preciso dizer, porque há muitos, muitos designers por aí que ainda não entendem. É um dos meus principais pontos de discussão por uma razão; Eu vejo isso de novo e de novo. Pare de polir as fezes e encontre um pouco de caldo de ouro.

Jantar como a realeza

Como um designer vai de lutar para colocar comida na mesa para espancar clientes com o proverbial bastão? Muitos estilistas ficam ofendidos com a sugestão de recusarem o trabalho – você não sabe que tenho uma família para alimentar e/ou cerveja para comprar? Entendi. Eu sei como é ser um freelancer em dificuldades, ter que aceitar qualquer trabalho que você possa conseguir.

Mas também sei como é recusar um trabalho que não me convém como profissional. Como eu fui do ponto A ao ponto B não é realmente tão complicado, nem é um acaso ou apenas minha boa sorte. Eu não sou um rockstar criativo com uma opinião exagerada de mim mesmo, e você também não precisa ser.

A chave é mudar sua atitude. Reconheci que simplesmente não seria capaz de agregar valor aos clientes certos se continuasse contratando os errados. Eu tinha um ótimo serviço que meus clientes ideais precisavam, e foi simplesmente irresponsável da minha parte não abrir espaço para eles. Você deve isso a esses clientes dos sonhos e a si mesmo se concentrar e remover ervas daninhas do jardim.

Lembre-se, nicho = BOM; genérico = RUIM.

Se você se dedicar a encontrar e ajudar as pessoas que “clicam” com você, em breve estará fazendo menos trabalho e ganhando mais dinheiro. E como bônus, você ficará muito menos estressado e frustrado.

Talvez menos de vocês tenham histórias tão horríveis sobre clientes ruins e eu não precisei reclamar tanto sobre eles. Uma garota pode sonhar...

Adapte-se a novas oportunidades

Os seres humanos são incrivelmente adaptáveis. Basta ver como somos diversos. Evoluímos para nos adaptarmos a praticamente qualquer situação – boa ou ruim.

Se você se adaptou ao estilo de vida de pegar qualquer cliente que surja em seu caminho e raspar para sobreviver, não se engane que é algo mais do que isso – uma adaptação a uma situação ruim. (Não, eu não queria que isso rimasse, mas vou deixar porque eu posso. De nada).

Você pode pensar que ter uma política de portas abertas com clientes ruins é apenas “como é” para designers freelancers, mas na verdade não é.

Como um profissional criativo talentoso, você precisa saber que é capaz de muito mais do que acredita. Assuma o controle de seus próprios pensamentos e ações para abrir espaço para uma nova situação para se adaptar. Crie essas novas oportunidades e não tenha medo de eliminar o que não está funcionando.