لماذا يجب عليك طرد أسوأ عملاء التصميم لديك

باعتباري شخصًا عمل على جانبي السياج الخاص بالعميل المستقل ، فأنا أقدم الكثير من النصائح "الداخلية" للمصممين بشأن التعامل مع عملائهم.

واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا التي أسمعها هي أن المصممين يحبون أن يكونوا قادرين على رفض أسوأ عملائهم - أولئك الذين يدفعون متأخرًا ، أو لا يدفعون على الإطلاق ، أو الذين يتسببون عمومًا في مشاكل أكثر مما يستحقون. لكن المشكلة ، كما أخبرني هؤلاء المصممون ، هي أنهم لا يستطيعون ذلك.

لديهم فواتير لدفع أفواههم لإطعامهم ، وما إلى ذلك. كلما سمعت هذه الشكوى ، أحاول اجتثاث مصدرها. ما الذي يجعل هؤلاء المصممين لديهم هذه العقلية؟ لماذا لا يرون أنفسهم قادرين على امتلاك ما يسمى بـ "الرفاهية" المتمثلة في طرد العملاء السيئين؟ أعتقد أنهم ينظرون إلى الأشياء من النهاية الخاطئة.

كل ما يمكنهم رؤيته هو "أحتاج إلى دفع فواتيري ولا أستطيع أن أكون انتقائيًا" ، عندما تكون عملية علاقة العميل بأكملها في الحقيقة أكثر من ذلك بكثير.

الجلوس بشكل مستقيم

عندما تبدأ الأمور بشكل خاطئ ، فإنك ستنهيها بشكل خاطئ. هذه مجرد حقيقة من حقائق الحياة ، وهي تنطبق على كل شيء تقريبًا. سأشارك مثالاً من حياتي الخاصة ربما تعامل معه بعضكم أيضًا: الإصابات المتعلقة بالتصميم.

كان لدي أكثر كرسي في العالم كآبة ، والذي تسبب في دمار كبير على ظهري وكتفي حتى استبدلت به أخيرًا. معظم إصابات الظهر والكتفين والمعصمين ناتجة عن الوضع السيئ (والكراسي الرديئة - أنا متأكد من وجود دراسة حول ذلك في مكان ما).

إذا جلست على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وكان عمودك الفقري منحنيًا في وضع غريب ، أو كانت يدك ملتوية قليلاً على الماوس ، فسيكون الأمر على ما يرام لبعض الوقت. ربما لن تشعر بأي ألم خلال الساعة الأولى - ربما حتى ساعتين. لكن افعل ذلك كل يوم لمدة عام ، وستحصل على آلاف الدولارات في فواتير العلاج الطبيعي.

كيف تتجنب هذا النوع من الكارثة؟ من خلال الجلوس بشكل مستقيم مع الوضع المناسب في البداية. أعلم ، أعلم - أبدو مثل والدتك. لكنها كانت محقة. درهم وقاية خير قنطار علاج وكل ذلك. وأكل خضرواتك!

عليك أن تبدأ في وضع جيد حتى ينتهي بك الأمر في وضع جيد. إذا كنت تريد علاقة دائمة ومفيدة للطرفين مع عملاء جيدين ، فالحقيقة الباردة هي أنه قد يتعين عليك تقديم بعض التضحيات قصيرة المدى في البداية.

قد تضطر إلى الدخول في أزمة مالية (نعم ، قلت ذلك) ، أو رفض العمل مع نوع معين من العملاء إذا لاحظت أن السلوك السيئ يبدأ في الظهور.

هذا لا يدعم فكرة نبيلة عن "الشرف" أو أي شيء آخر ، ولكن ببساطة لأن كل وظيفة قذرة تقوم بها تضعك بعيدًا عن هدفك الحقيقي المتمثل في القيام بالعمل الذي تحبه وتفخر بعرضه للآخرين.

قد يبدو من غير المسؤول أن تتعرض للخسارة في مهمة سريعة ورخيصة ، ولكن إذا كانت لديك خدمة قيمة حقًا لتقدمها لعملاء ذوي قيمة ، فمن غير المسؤول في الواقع عدم القيام بذلك.

اجلس معتدلا! توقف عن اعتبار نفسك "غير مؤهل" لرفض الأعمال السيئة. بدلاً من ذلك ، ابدأ برؤية ذلك على أنه واجبك . وإلا كيف ستوفر مساحة لعملاء رائعين إذا كان وقتك يضيع من قبل العملاء السيئين؟ اعمل على تغيير نفسك بدلاً من عملائك.

لن يتغير العميل السيئ أبدًا إلى عميل جيد. ابدا. لا أستطيع أن أكرر هذا بما فيه الكفاية. سوف تمل من سماعها. لكن ما زلت بحاجة لقول ذلك ، لأن هناك العديد والعديد من المصممين الذين ما زالوا لا يفهمون. إنها إحدى نقاط حديثي الرئيسية لسبب ما. أراه مرارا وتكرارا. توقف عن تلميع البقايا وابحث عن بعض مرق الذهب.

تناول الطعام مثل الملوك

كيف ينتقل المصمم من الكفاح من أجل وضع الطعام على الطاولة إلى التغلب على العملاء بعيدًا بالعصا التي يضرب بها المثل؟ يشعر العديد من المصممين بالإهانة من اقتراح رفض العمل - ألا تعرف أن لدي عائلة أطعمها و / أو أشتريها؟ فهمت. أعرف ما يعنيه أن تكون مستقلاً يكافح ، وأن يضطر إلى القيام بأي عمل يمكنك الحصول عليه.

لكنني أعرف أيضًا ما هو شكل رفض العمل الذي لا يناسبني كمحترف. كيف وصلت من النقطة أ إلى النقطة ب ليس معقدًا حقًا ، كما أنه ليس صدفة أو مجرد حظ سعيد. أنا لست من نجوم الروك المبدعين برأي مبالغ فيه عن نفسي ، ولا يجب أن تكون كذلك.

المفتاح هو تغيير موقفك. أقرت بأنني ببساطة لن أكون قادرًا على تقديم قيمة للعملاء المناسبين إذا واصلت التعامل مع العملاء الخطأ. كانت لدي خدمة رائعة يحتاجها عملائي المثاليون ، وكان من غير المسؤول مني عدم إفساح المجال لهم. أنت مدين لهؤلاء العملاء الذين يحلمون ، ولأنك مدينون بالتركيز في الحديقة وإزالة الأعشاب الضارة منها.

تذكر ، مكانة = جيد ؛ عام = سيئ.

إذا كرست نفسك لإيجاد ومساعدة الأشخاص الذين "ينقرون" معك ، فستقوم قريبًا بعمل أقل مع جني المزيد من المال. وكمكافأة ، ستكون أقل توتراً وإحباطاً.

ربما سيكون لدى عدد أقل منكم مثل هذه القصص المروعة عن العملاء السيئين ولن أحتاج إلى الحديث عنهم كثيرًا. يمكن للغال أن تحلم ...

التكيف مع الفرص الجديدة

البشر قادرون على التكيف بشكل لا يصدق. انظر فقط إلى مدى تنوعنا. لقد تطورنا لنتكيف مع أي موقف - سواء كان جيدًا أو سيئًا.

إذا كنت قد تكيفت مع أسلوب الحياة المتمثل في أخذ أي عملاء يأتون في طريقك ، ولا تخدع نفسك في أن الأمر أكثر من ذلك - تكيف مع موقف سيئ. (لا ، لم أقصد أن يكون ذلك قافية ، لكنني سأتركها لأني أستطيع ذلك. على الرحب والسعة).

قد تعتقد أن وجود سياسة الباب المفتوح مع العملاء السيئين هو مجرد "كيف هو" للمصممين المستقلين ، لكنه ليس كذلك في الحقيقة.

بصفتك محترفًا مبدعًا موهوبًا ، عليك أن تعرف أنك قادر على القيام بأكثر مما تمنح نفسك الفضل عنه. تحكم في أفكارك وأفعالك لإفساح المجال لموقف جديد للتكيف معه. اخلق تلك الفرص الجديدة ولا تخاف من استبعاد ما لا ينجح.