Pourquoi devriez-vous licencier vos pires clients de conception

En tant que personne qui a travaillé des deux côtés de la clôture pigiste-client, je donne beaucoup de conseils « d'initiés » aux concepteurs sur la façon de traiter avec leurs clients.

L'un des problèmes les plus courants que j'entends est que les designers aimeraient pouvoir refuser leurs pires clients - ceux qui paient en retard, ne paient pas du tout ou qui causent généralement bien plus de problèmes qu'ils n'en valent la peine. Mais le problème, me disent ces concepteurs, c'est qu'ils ne peuvent tout simplement pas.

Ils ont des factures à payer, des bouches à nourrir, etc. Chaque fois que j'entends cette plainte, j'essaie d'en déraciner la source. Qu'est-ce qui fait que ces designers ont cette mentalité ? Pourquoi ne se voient-ils pas capables d'avoir le soi-disant « luxe » de virer de mauvais clients ? Je pense qu'ils voient les choses du mauvais côté.

Tout ce qu'ils peuvent voir, c'est "Je dois payer mes factures et je ne peux pas me permettre d'être sélectif", alors que l'ensemble du processus de relation client est bien plus que cela.

Assis droit

Lorsque vous commencez mal les choses, vous les finirez mal. C'est juste un fait de la vie, et cela s'applique à pratiquement tout. Je vais partager un exemple tiré de ma propre vie que certains d'entre vous ont probablement également traité : les blessures liées à la conception.

J'avais la chaise la plus merdique du monde, qui a fait des ravages majeurs sur mon dos et mes épaules jusqu'à ce que je la remplace finalement. La plupart des blessures au dos, aux épaules et aux poignets sont causées par une mauvaise posture (et des chaises de merde - je suis sûr qu'il y a une étude là-dessus quelque part).

Si vous vous asseyez devant votre ordinateur et que votre colonne vertébrale est pliée dans une position bizarre, ou si votre main est un peu tordue sur la souris, ça ira pendant un moment. Vous ne ressentirez probablement aucune douleur pendant la première heure – peut-être même deux. Mais faites cela tous les jours pendant un an, et vous serez dans une attelle et des milliers de dollars en factures de physiothérapie.

Comment éviter ce genre de catastrophe ? En vous asseyant droit avec une bonne posture au début. Je sais, je sais – je parle comme ta mère. Mais elle avait raison. Une once de prévention vaut mieux que guérir et tout ça. Et mangez vos légumes !

Il faut commencer en bonne position pour finir en un. Si vous voulez une relation durable et mutuellement bénéfique avec des clients de qualité, la froide vérité est que vous devrez peut-être faire des sacrifices à court terme au début.

Vous devrez peut-être avoir des difficultés financières (oui, je l'ai dit) ou refuser de travailler avec un certain type de client si vous remarquez que de mauvais comportements commencent à apparaître.

Ce n'est pas pour défendre un noble idéal d'"honneur" ou quoi que ce soit, mais simplement parce que chaque travail de merde que vous prenez vous éloigne encore plus de votre véritable objectif de faire un travail que vous aimez et que vous êtes fier de montrer aux autres.

Il peut sembler irresponsable de subir une perte sur un concert rapide et bon marché, mais si vous avez un service vraiment précieux à offrir à des clients précieux, il est en fait irresponsable de ne pas le faire.

Se redresser! Arrêtez de vous considérer comme non «éligible» pour refuser les mauvaises affaires. Au lieu de cela, commencez à le voir comme votre devoir de le faire. Sinon, comment allez-vous faire de la place pour des clients géniaux si votre temps est perdu par les merdiques ? Travaillez à vous changer, plutôt que vos clients.

Un mauvais client ne se transformera jamais, jamais, jamais en un bon. Plus jamais. Je ne peux pas répéter cela assez. Vous allez en avoir marre de l'entendre. Mais je dois encore le dire, car il y a beaucoup, beaucoup de designers qui ne comprennent toujours pas. C'est l'un de mes principaux sujets de discussion pour une raison; Je le vois encore et encore. Arrête de polir les crottes et trouve-toi du bouillon d'or.

Dîner comme la royauté

Comment un designer passe-t-il de la difficulté à mettre de la nourriture sur la table à battre les clients avec le bâton proverbial ? De nombreux designers sont offensés à l'idée qu'ils refusent de travailler – ne savez-vous pas que j'ai une famille à nourrir et/ou de la bière à acheter ? Je comprends. Je sais ce que c'est que d'être un pigiste en difficulté, d'avoir à accepter n'importe quel travail que vous pouvez obtenir.

Mais je sais aussi ce que c'est que de refuser un travail qui ne me convient pas en tant que professionnel. Comment je suis allé du point A au point B n'est vraiment pas si compliqué, ce n'est pas non plus un coup de chance ou simplement ma chance. Je ne suis pas une rockstar créative avec une opinion exagérée de moi-même, et vous n'avez pas à l'être non plus.

La clé est de changer votre attitude. J'ai reconnu que je n'allais tout simplement pas être en mesure de fournir de la valeur aux bons clients si je continuais à prendre les mauvais. J'avais un excellent service dont mes clients idéaux avaient besoin, et c'était tout simplement irresponsable de ma part de ne pas leur faire de place. Vous devez à ces clients de rêve et à vous-même de vous concentrer et de désherber le jardin.

Rappelez-vous, niche = BON ; générique = MAUVAIS.

Si vous vous consacrez à trouver et à aider les personnes qui « cliquent » avec vous, vous ferez bientôt moins de travail tout en gagnant plus d'argent. Et en prime, vous serez beaucoup moins stressé et frustré.

Peut-être que moins d'entre vous auront des histoires aussi horribles sur de mauvais clients et je n'aurai pas besoin de crier autant à leur sujet. Une fille peut rêver…

Adaptez-vous aux nouvelles opportunités

Les êtres humains sont incroyablement adaptables. Regardez à quel point nous sommes divers. Nous avons évolué pour nous adapter à presque toutes les situations, bonnes ou mauvaises.

Si vous vous êtes adapté au style de vie qui consiste à prendre tous les clients qui se présentent à vous et à vous débrouiller, ne vous faites pas d'illusions en disant que c'est autre chose que cela - une adaptation à une mauvaise situation. (Non, je ne voulais pas que ça rime, mais je vais le laisser parce que je peux. De rien).

Vous pensez peut-être qu'avoir une politique de la porte ouverte avec les mauvais clients, c'est juste « comment c'est » pour les designers indépendants, mais ce n'est vraiment pas le cas.

En tant que professionnel de la création talentueux, vous devez savoir que vous êtes capable de bien plus que ce que vous pensez. Prenez le contrôle de vos propres pensées et actions pour faire de la place à une nouvelle situation à laquelle vous adapter. Créez ces nouvelles opportunités et n'ayez pas peur d'éliminer ce qui ne fonctionne pas.