Warum Sie Ihre schlechtesten Designkunden feuern sollten

Als jemand, der auf beiden Seiten des Freelancer-Kunden-Grenzes gearbeitet hat, gebe ich Designern viele „Insider“-Tipps für den Umgang mit ihren Kunden.

Eines der häufigsten Probleme, die ich höre, ist, dass Designer gerne in der Lage wären, ihre schlechtesten Kunden abzulehnen – diejenigen, die zu spät zahlen, überhaupt nicht zahlen oder die einfach im Allgemeinen viel mehr Ärger verursachen, als sie wert sind. Aber das Problem, sagen mir diese Designer, ist, dass sie es einfach nicht können.

Sie müssen Rechnungen bezahlen, Mäuler stopfen und so weiter. Wann immer ich diese Beschwerde höre, versuche ich, die Quelle dafür auszurotten. Was veranlasst diese Designer zu dieser Mentalität? Warum sehen sie sich nicht in der Lage, den sogenannten „Luxus“ zu haben, schlechte Kunden zu feuern? Ich denke, sie betrachten die Dinge von der falschen Seite.

Alles, was sie sehen können, ist „Ich muss meine Rechnungen bezahlen und kann es mir nicht leisten, wählerisch zu sein“, wenn der gesamte Kundenbeziehungsprozess wirklich so viel mehr als das ist.

Gerade sitzen

Wenn du Dinge falsch anfängst, wirst du sie falsch beenden. Das ist einfach eine Tatsache des Lebens, und es gilt für praktisch alles. Ich nenne ein Beispiel aus meinem eigenen Leben, mit dem einige von Ihnen wahrscheinlich auch schon zu tun hatten: konstruktionsbedingte Verletzungen.

Ich hatte den beschissensten Stuhl der Welt, der großen Schaden an meinem Rücken und meinen Schultern anrichtete, bis ich ihn schließlich ersetzte. Die meisten Verletzungen an Rücken, Schultern und Handgelenken werden durch schlechte Körperhaltung (und schlechte Stühle – ich bin mir sicher, dass es irgendwo eine Studie dazu gibt) verursacht.

Wenn Sie sich an Ihren Computer setzen und Ihre Wirbelsäule in einer seltsamen Position ist, oder Ihre Hand etwas schief auf der Maus liegt, wird es für eine Weile in Ordnung sein. Wahrscheinlich werden Sie in der ersten Stunde – vielleicht sogar zwei – keine Schmerzen verspüren. Aber tun Sie das jeden Tag für ein Jahr, und Sie werden in einer Zahnspange sitzen und Tausende von Dollar an Physiotherapierechnungen verlieren.

Wie vermeidet man so eine Katastrophe? Durch aufrechtes Sitzen mit der richtigen Körperhaltung am Anfang. Ich weiß, ich weiß – ich klinge wie deine Mutter. Aber sie hatte recht. Eine Unze Prävention ist ein Pfund Heilung wert und so weiter. Und iss dein Gemüse!

Man muss in einer guten Position starten, um in einer zu landen. Wenn Sie eine dauerhafte, für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu hochwertigen Kunden wünschen, müssen Sie am Anfang möglicherweise kurzfristig einige Opfer bringen.

Möglicherweise müssen Sie finanziell in eine kleine Krise geraten (ja, ich habe es gesagt) oder sich weigern, mit einer bestimmten Art von Kunden zu arbeiten, wenn Sie bemerken, dass schlechtes Benehmen auftaucht.

Das ist nicht, um ein hohes Ideal von „Ehre“ oder so etwas hochzuhalten, sondern einfach, weil jeder Mistjob, den du annimmst, dich so viel weiter von deinem wahren Ziel entfernt, eine Arbeit zu machen, die du liebst und die du stolz vor anderen zeigst.

Es mag unverantwortlich erscheinen, wegen eines schnellen, billigen Auftritts Verluste hinzunehmen, aber wenn Sie wertvollen Kunden einen wirklich wertvollen Service anbieten können, ist es tatsächlich unverantwortlich, dies nicht zu tun.

Aufrecht sitzen! Hören Sie auf, sich selbst als nicht „berechtigt“ zu betrachten, um schlechte Geschäfte abzulehnen. Fangen Sie stattdessen an, es als Ihre Pflicht zu sehen. Wie willst du sonst Platz für großartige Kunden schaffen, wenn deine Zeit von den beschissenen verschwendet wird? Arbeite daran, dich selbst zu verändern, anstatt deine Kunden.

Ein schlechter Kunde wird sich niemals, niemals, niemals in einen guten verwandeln. Niemals. Ich kann das nicht genug wiederholen. Du wirst es satt haben, es zu hören. Aber ich muss es trotzdem sagen, denn es gibt viele, viele Designer da draußen, die es immer noch nicht verstehen. Es ist aus gutem Grund eines meiner Hauptgesprächsthemen; Ich sehe es immer wieder. Hör auf, die Scheiße zu polieren und such dir etwas Goldbrühe.

Essen wie ein König

Wie kommt ein Designer vom Kampf, Essen auf den Tisch zu bringen, dazu, Kunden mit dem sprichwörtlichen Stock wegzuprügeln? Viele Designer sind beleidigt über den Vorschlag, dass sie die Arbeit ablehnen – wissen Sie nicht, dass ich eine Familie zu ernähren und/oder Bier zu kaufen habe? Ich verstehe es. Ich weiß, wie es ist, ein kämpfender Freiberufler zu sein, jede Arbeit annehmen zu müssen, die man bekommen kann.

Aber ich weiß auch, wie es ist, Arbeiten abzulehnen, die nicht zu mir als Profi passen. Wie ich von Punkt A nach Punkt B gekommen bin, ist wirklich nicht so kompliziert, auch kein Zufall oder einfach nur Glück. Ich bin kein kreativer Rockstar mit einer übertriebenen Meinung von mir selbst, und Sie müssen das auch nicht sein.

Der Schlüssel ist, Ihre Einstellung zu ändern. Ich erkannte, dass ich einfach nicht in der Lage sein würde, den richtigen Kunden einen Mehrwert zu bieten, wenn ich immer wieder die falschen annehme. Ich hatte einen großartigen Service, den meine idealen Kunden brauchten, und es war einfach unverantwortlich von mir, ihnen keinen Platz zu machen. Sie schulden es diesen Traumkunden und sich selbst, sich auf den Garten zu konzentrieren und Unkraut zu jäten.

Denken Sie daran, Nische = GUT; generisch = SCHLECHT.

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Menschen zu finden und ihnen zu helfen, die mit Ihnen „klicken“, werden Sie bald weniger Arbeit erledigen und gleichzeitig mehr Geld verdienen. Und als Bonus werden Sie viel weniger gestresst und frustriert sein.

Vielleicht haben weniger von Ihnen solche schrecklichen Geschichten über schlechte Kunden und ich muss nicht so viel darüber kreischen. Ein Mädchen kann träumen …

Passen Sie sich an neue Gelegenheiten an

Der Mensch ist unglaublich anpassungsfähig. Schauen Sie sich nur an, wie vielfältig wir sind. Wir haben uns so entwickelt, dass wir uns an nahezu jede Situation anpassen können – ob gut oder schlecht.

Wenn Sie sich an den Lebensstil gewöhnt haben, jeden Kunden zu nehmen, der Ihnen in den Weg kommt, und sich durchzuschlagen, machen Sie sich nichts vor, es sei mehr als das – eine Anpassung an eine schlechte Situation. (Nein, ich wollte nicht , dass sich das reimt, aber ich werde es belassen, weil ich es kann. Gern geschehen).

Sie mögen denken, dass eine Politik der offenen Tür gegenüber schlechten Kunden für freiberufliche Designer einfach „so ist“, aber das ist es wirklich nicht.

Als talentierter Kreativprofi müssen Sie wissen, dass Sie viel mehr können, als Sie sich zutrauen. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre eigenen Gedanken und Handlungen, um Platz für eine neue Situation zu schaffen, an die Sie sich anpassen können. Schaffen Sie diese neuen Möglichkeiten und haben Sie keine Angst davor, das zu beseitigen, was nicht funktioniert.