ทำไมคุณควรไล่ลูกค้าออกแบบที่แย่ที่สุดของคุณออก

ในฐานะที่เป็นคนที่ทำงานทั้งสองด้านของรั้วอิสระ-ลูกค้า ฉันให้คำแนะนำ "คนวงใน" มากมายแก่นักออกแบบในการติดต่อกับลูกค้าของพวกเขา

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ฉันได้ยินคือนักออกแบบ ชอบ ที่จะปฏิเสธลูกค้าที่แย่ที่สุดของตนได้ เช่น คนที่จ่ายเงินช้า ไม่จ่ายเลย หรือผู้ที่มักจะสร้างปัญหามากกว่าที่ควร แต่ปัญหาที่นักออกแบบเหล่านี้บอกฉันก็คือ พวกเขา ทำไม่ได้

พวกเขามีบิลที่ต้องจ่าย ปากต่ออาหาร และอื่นๆ เมื่อใดก็ตามที่ฉันได้ยินการร้องเรียนนี้ ฉันพยายามขจัดแหล่งที่มาของมัน อะไรเป็นสาเหตุให้นักออกแบบเหล่านี้มีความคิดแบบนี้? ทำไมพวกเขาไม่มองว่าตัวเองมีความสามารถที่เรียกว่า "หรูหรา" ในการไล่ลูกค้าที่ไม่ดีออก? ฉันคิดว่าพวกเขากำลังดูสิ่งต่าง ๆ จากจุดสิ้นสุดที่ไม่ถูกต้อง

สิ่งที่พวกเขาเห็นคือ 'ฉันต้องจ่ายเงินและไม่สามารถเลือกได้' เมื่อกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดเป็นมากกว่านั้นจริงๆ

นั่งตัวตรง

เมื่อคุณเริ่มต้นสิ่งผิด คุณก็จะจบมันผิด นั่นเป็นเพียงข้อเท็จจริงของชีวิต และใช้ได้กับแทบทุกอย่าง ฉันจะแบ่งปันตัวอย่างจากชีวิตของฉันเองที่พวกคุณบางคนอาจเคยเผชิญเช่นกัน: การบาดเจ็บที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ

ฉันมีเก้าอี้ที่ห่วยแตกที่สุดในโลก ซึ่งสร้างความหายนะครั้งใหญ่ให้กับหลังและไหล่ของฉัน จนกระทั่งในที่สุดฉันก็เปลี่ยนมัน อาการบาดเจ็บที่หลัง ไหล่ และข้อมือส่วนใหญ่เกิดจากท่าทางที่ไม่ดี (และเก้าอี้เส็งเคร็ง – ฉันแน่ใจว่ามีการศึกษาเกี่ยวกับเรื่องนี้ที่ไหนสักแห่ง)

หากคุณนั่งลงที่คอมพิวเตอร์และกระดูกสันหลังของคุณงอในท่าแปลก ๆ หรือมือของคุณงอเล็กน้อยบนเมาส์ ก็ไม่เป็นไรสักพัก คุณอาจจะไม่รู้สึกเจ็บปวดในชั่วโมงแรก อาจจะเป็นสองชั่วโมงด้วยซ้ำ แต่ทำอย่างนั้นทุกวันเป็นเวลาหนึ่งปี แล้วคุณจะมีเงินพอสำหรับค่ากายภาพบำบัดหลายพันดอลลาร์

คุณจะหลีกเลี่ยงหายนะดังกล่าวได้อย่างไร? โดยการนั่งตัวตรงในท่าที่ถูกต้องในช่วงแรก ฉันรู้ ฉันรู้ ฉันฟังดูเหมือนแม่ของคุณ แต่เธอพูดถูก การป้องกันหนึ่งออนซ์นั้นคุ้มค่ากับการรักษาหนึ่งปอนด์และทั้งหมดนั้น และกินผักของคุณ!

คุณต้องเริ่มต้นในตำแหน่งที่ดีเพื่อที่จะลงเอยที่หนึ่ง หากคุณต้องการความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและเป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าที่มีคุณภาพ ความจริงที่เยือกเย็นก็คือคุณอาจต้องเสียสละในระยะสั้นบ้างในช่วงเริ่มต้น

คุณอาจต้องเผชิญปัญหาทางการเงินเล็กน้อย (ใช่ ฉันพูดไปแล้ว) หรือปฏิเสธที่จะทำงานกับลูกค้าบางประเภท หากคุณสังเกตเห็นว่าพฤติกรรมที่ไม่ดีเริ่มก่อตัวขึ้น

นี่ไม่ใช่เพื่อรักษาอุดมคติอันสูงส่งของ "เกียรติยศ" หรืออะไรก็ตาม แต่เพียงเพราะงานบ้าๆ ทุกๆ อย่างที่คุณทำจะทำให้คุณห่างไกลจากเป้าหมายที่แท้จริงในการทำงานที่คุณรักและภูมิใจที่ได้แสดงต่อผู้อื่น

มันอาจจะดูเหมือนขาดความรับผิดชอบที่จะสูญเสียไปกับงานด่วนราคาถูก แต่ถ้าคุณมีบริการที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงเพื่อนำเสนอลูกค้าที่มีคุณค่า จริงๆ แล้วการไม่รับผิดชอบนั้น ไม่มี ความรับผิดชอบ

นั่งตัวตรง! หยุดมองว่าตัวเองไม่มี "สิทธิ์" ที่จะปฏิเสธการทำธุรกิจที่ไม่ดี ให้เริ่มมองว่าเป็น หน้าที่ ของคุณที่ต้องทำแทน คุณจะสร้างที่ว่างให้แก่ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร ถ้าเวลาของคุณสูญเปล่าโดยพวกเส็งเคร็ง? พยายามเปลี่ยนแปลง ตัวเอง มากกว่าลูกค้าของคุณ

ลูกค้าที่ไม่ดีจะไม่มีวันเปลี่ยนแปลงเป็นลูกค้าที่ดี ไม่เลย. ฉันไม่สามารถทำซ้ำได้เพียงพอ คุณจะเบื่อที่จะได้ยินมัน แต่ฉันยังต้องพูดเพราะมีนักออกแบบหลายคนที่ยังไม่เข้าใจ มันเป็นหนึ่งในประเด็นหลักของฉันด้วยเหตุผล ฉันเห็นมันซ้ำแล้วซ้ำเล่า เลิกขัดขี้เถ้าและพบว่าตัวเองมีน้ำซุปเนื้อทองคำ

รับประทานอาหารอย่างราชวงศ์

ดีไซเนอร์เปลี่ยนจากการดิ้นรนที่จะวางอาหารบนโต๊ะไปเป็นการเอาชนะลูกค้าด้วยไม้สุภาษิตได้อย่างไร? นักออกแบบหลายคนขุ่นเคืองกับข้อเสนอแนะว่าพวกเขาเลิกงาน คุณไม่รู้หรือว่าฉันมีครอบครัวที่ต้องหาอาหารและ/หรือเบียร์ให้ซื้อ ฉันเข้าใจแล้ว ฉันรู้ว่าการเป็นฟรีแลนซ์ที่ลำบากเป็นอย่างไร ทำงานทุกอย่างที่ทำได้

แต่ฉันก็รู้ว่าการเลิกงานที่ไม่เหมาะกับฉันในฐานะมืออาชีพเป็นอย่างไร วิธีที่ฉันได้รับจากจุด A ไปยังจุด B นั้นไม่ได้ซับซ้อนขนาดนั้น และไม่ใช่ความบังเอิญหรือแค่ความโชคดีของฉัน ฉันไม่ใช่นักสร้างสรรค์แนวร็อคสตาร์ที่มีความคิดเห็นเกี่ยวกับตัวเองมากเกินไป และคุณไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น

กุญแจสำคัญคือการเปลี่ยนทัศนคติของคุณ ฉันรับทราบว่าฉันไม่สามารถให้คุณค่ากับลูกค้าที่เหมาะสมได้หากฉันยังทำผิดซ้ำซาก ฉันได้รับบริการที่ดีเยี่ยมซึ่งลูกค้าในอุดมคติของฉันต้องการ และมันเป็น ความรับผิดชอบ ของฉันที่ไม่ต้องหาที่ว่างให้พวกเขา คุณเป็นหนี้ลูกค้าในฝันเหล่านั้น และสำหรับตัวคุณเองที่ต้องจดจ่อและดูแลสวน

จำไว้ว่าช่อง = GOOD; ทั่วไป = ไม่ดี

หากคุณอุทิศตัวเองเพื่อค้นหาและช่วยเหลือผู้ที่ “คลิก” กับคุณ ในไม่ช้าคุณจะทำงานน้อยลงในขณะที่ทำเงินได้มากขึ้น และเป็นโบนัส คุณจะเครียดและหงุดหงิดน้อยลง

อาจมีพวกคุณจำนวนไม่มากที่มีเรื่องราวที่น่าสยดสยองเกี่ยวกับลูกค้าที่ไม่ดี และฉันจะไม่ต้องบ่นเกี่ยวกับพวกเขามากนัก สาวสามารถฝัน...

ปรับให้เข้ากับโอกาสใหม่

มนุษย์ปรับตัวได้อย่างไม่น่าเชื่อ แค่ดูว่าเรามีความหลากหลายแค่ไหน เราได้พัฒนาขึ้นเพื่อปรับให้เข้ากับทุกสถานการณ์ – ดีหรือไม่ดี

หากคุณปรับตัวเข้ากับไลฟ์สไตล์ในการรับลูกค้าที่เข้ามาและพยายามหาทางผ่าน อย่าคิดเล่นๆ ว่ามันเป็นอะไรที่มากกว่านั้น – การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่ย่ำแย่ ( เปล่า ไม่ได้ ตั้งใจจะคล้องจองนะ แต่ฉันจะปล่อยมันไปเพราะฉันทำได้ ไม่เป็นไร)

คุณอาจคิดว่าการมีนโยบายเปิดกว้างกับลูกค้าที่ไม่ดีเป็นเพียง "อย่างไร" สำหรับนักออกแบบอิสระ แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่

ในฐานะมืออาชีพด้านครีเอทีฟที่มีความสามารถ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณมีความสามารถมากกว่าที่คุณให้เครดิตตัวเอง ควบคุมความคิดและการกระทำของคุณเองเพื่อให้มีที่ว่างสำหรับสถานการณ์ใหม่ที่จะปรับตัว สร้างโอกาสใหม่ๆ เหล่านั้นและอย่ากลัวที่จะขจัดสิ่งที่ไม่ได้ผล