Почему вы должны увольнять своих худших клиентов по дизайну

Как человек, который работал по обе стороны барьера между фрилансером и клиентом, я даю много «инсайдерских» советов дизайнерам по работе с их клиентами.

Одна из самых распространенных проблем, которую я слышу, заключается в том, что дизайнеры хотели бы иметь возможность отказывать своим худшим клиентам — тем, кто платит с опозданием, не платит вообще или просто создает больше проблем, чем они того стоят. Но проблема, говорят мне эти дизайнеры, в том, что они просто не могут.

У них есть счета для оплаты, рты, которые нужно кормить, и так далее. Всякий раз, когда я слышу эту жалобу, я пытаюсь искоренить ее источник. Что заставляет этих дизайнеров иметь такой менталитет? Почему они не видят себя способными на так называемую «роскошь» увольнять плохих клиентов? Я думаю, что они смотрят на вещи не с того конца.

Все, что они могут видеть, это «мне нужно платить по счетам, и я не могу позволить себе быть разборчивым», когда весь процесс взаимоотношений с клиентом на самом деле касается гораздо большего.

Сидя прямо

Когда вы начнете что-то неправильно, вы закончите его неправильно. Это просто факт жизни, и он применим практически ко всему. Я поделюсь примером из своей жизни, с которым некоторые из вас, вероятно, тоже сталкивались: травмы, связанные с дизайном.

У меня был самый дерьмовый стул в мире, который наносил большой ущерб моей спине и плечам, пока я, наконец, не заменил его. Большинство травм спины, плеч и запястий вызваны плохой осанкой (и паршивыми стульями — я уверен, что где-то есть исследования на эту тему).

Если вы садитесь за компьютер, а ваш позвоночник согнут в странном положении или ваша рука немного криво держит мышь, какое-то время все будет в порядке. Вероятно, вы не почувствуете боли в течение первого часа, а то и двух. Но делайте это каждый день в течение года, и вы будете в корсетах и ​​потеряете тысячи долларов на счетах за физиотерапию.

Как избежать такой катастрофы? Сидя прямо с правильной осанкой в ​​​​начале. Я знаю, я знаю – я говорю, как твоя Мать. Но она была права. Унция профилактики стоит фунта лечения и все такое. И ешь овощи!

Вы должны начать в хорошей позиции, чтобы закончить в одной. Если вы хотите прочных, взаимовыгодных отношений с качественными клиентами, горькая правда заключается в том, что вначале вам, возможно, придется пойти на некоторые краткосрочные жертвы.

Возможно, вам придется столкнуться с небольшим финансовым кризисом (да, я об этом говорил) или отказаться работать с определенным типом клиентов, если вы заметите, что начинает возникать плохое поведение.

Это не для того, чтобы отстаивать какой-то высокий идеал «чести» или что-то в этом роде, а просто потому, что каждая дерьмовая работа, за которую вы беретесь, отдаляет вас от вашей истинной цели — делать работу, которую вы любите и с гордостью демонстрируете другим.

Может показаться безответственным нести убытки из-за быстрого и дешевого концерта, но если у вас есть действительно ценная услуга, которую вы можете предложить ценным клиентам, на самом деле безответственно не делать этого.

Сидеть прямо! Перестаньте считать себя «неподходящим» для отказа от плохого бизнеса. Вместо этого начните считать это своим долгом . Как еще вы собираетесь освободить место для отличных клиентов, если ваше время тратится на дрянных клиентов? Работайте над изменением себя, а не своих клиентов.

Плохой клиент никогда, никогда, никогда не превратится в хорошего. Никогда. Я не могу повторить это достаточно. Вам надоест это слышать. Но мне все равно нужно это сказать, потому что есть очень много дизайнеров, которые до сих пор не понимают. Это одна из моих основных тем для разговора по какой-то причине; Я вижу это снова и снова. Хватит полировать какашки и найди себе немного золотого бульона.

Обедать как королевская семья

Как дизайнер переходит от борьбы за то, чтобы поставить еду на стол, к тому, чтобы отбивать клиентов палкой из пословицы? Многие дизайнеры обижаются, когда им предлагают отказаться от работы – разве ты не знаешь, что мне нужно кормить семью и/или покупать пиво? Я понимаю. Я знаю, каково это быть фрилансером, которому приходится браться за любую работу, которую только можно получить.

Но я также знаю, каково это — отказываться от работы, которая не подходит мне как профессионалу. То, как я попал из точки А в точку Б, на самом деле не так уж сложно, и это не случайность или просто мне повезло. Я не какая-то креативная рок-звезда с завышенным мнением о себе, и вам не обязательно быть такой.

Главное — изменить свое отношение. Я признал, что просто не смогу приносить пользу нужным клиентам, если буду продолжать брать не тех. У меня был отличный сервис, в котором нуждались мои идеальные клиенты, и с моей стороны было просто безответственно не освободить для них место. Вы обязаны этим клиентам мечты и самому себе сосредоточиться и прополоть огород.

Помните, ниша = ХОРОШО; общий = ПЛОХОЙ.

Если вы посвятите себя поиску и помощи людям, которые «находятся» с вами, вскоре вы будете делать меньше работы, зарабатывая больше денег. И в качестве бонуса вы будете меньше нервничать и нервничать.

Может быть, у меньшего числа из вас будут такие ужасные истории о плохих клиентах, и мне не нужно будет так много кричать о них. Девушка может мечтать…

Адаптируйтесь к новым возможностям

Люди невероятно адаптируются. Вы только посмотрите, какие мы разные. Мы эволюционировали, чтобы адаптироваться практически к любой ситуации — хорошей или плохой.

Если вы приспособились к образу жизни, принимая любых клиентов, встречающихся на вашем пути, и старайтесь выжить, не обманывайте себя, что это нечто большее — адаптация к плохой ситуации. (Нет, я не хотел рифмовать это, но я оставлю это, потому что могу. Пожалуйста).

Вы можете подумать, что политика открытых дверей для плохих клиентов — это то, что нужно дизайнерам-фрилансерам, но на самом деле это не так.

Как талантливый творческий профессионал, вы должны знать, что способны на гораздо большее, чем вы себе представляете. Возьмите под контроль свои мысли и действия, чтобы освободить место для адаптации к новой ситуации. Создавайте новые возможности и не бойтесь устранять то, что не работает.