วิธีใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องเพื่อ UX ที่ดีขึ้น

เราจะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นได้อย่างไร วิธีหนึ่งคือการใช้ประโยชน์จากการวิจัย UX เพื่อให้เข้าใจความต้องการ แรงจูงใจ และพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น การวิจัย UX มีศูนย์กลางอยู่ที่การวิเคราะห์สถานการณ์ในชีวิตจริง เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อเท็จจริงอันมีค่า กล่าวคือ จุดมุ่งหมายไม่ใช่การสร้างหรือปรับปรุงทฤษฎี

พิจารณาการศึกษาวิจัย UX ด้านการดูแลสุขภาพในเด็กนี้ พ่อแม่ที่มีลูกในโรงพยาบาลมักไม่ค่อยรับรู้ถึงทรัพยากรที่มีอยู่ เช่น บริการซักรีด ทางเลือกด้านอาหาร และที่พักอาศัย จากการใช้ประโยชน์จากการวิจัย UX ในรูปแบบของการสัมภาษณ์ผู้ใช้ พบว่าผู้ปกครอง (ผู้ใช้) รู้สึกหงุดหงิดและสับสน เนื่องจากพวกเขาไม่ได้รับการเอาใจใส่อย่างเหมาะสมในช่วงเริ่มต้นที่ลูกอาศัยอยู่

ความหงุดหงิดนั้นนำไปสู่ความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้นและความรู้สึกหมดหนทาง วิธีแก้ปัญหาถูกสร้างขึ้นจนได้หนังสือเล่มเล็กขนาดครึ่งหน้าที่ให้คำแนะนำ แหล่งข้อมูล และคำแนะนำจากผู้ปกครองคนอื่นๆ

แม้ว่าจะมีวิธีการวิจัยผู้ใช้จำนวนมากที่สามารถใช้เพื่อสร้างทั้งข้อมูล เชิงคุณภาพ และ เชิงปริมาณ การวิเคราะห์และการใช้ข้อมูลนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการออกแบบ UX จะสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น—เฟรมเวิร์กที่มีความยืดหยุ่นสูงสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพนั้นเป็นเรื่องเฉพาะ วิเคราะห์และสามารถยกระดับ UX ให้ดีขึ้นได้

แนะนำการวิเคราะห์เฉพาะเรื่อง

การวิเคราะห์เฉพาะเรื่องเป็นกระบวนการที่นักวิจัยสามารถใช้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพได้ วิธีการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องจะระบุ ธีม (บางครั้งเรียกว่ารูปแบบ) ภายในข้อมูลเชิงคุณภาพ ธีมใช้เพื่อช่วยให้นักวิจัยตอบคำถามและค้นหาความหมายภายในข้อมูลจำนวนมาก

ความสำคัญของการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องไม่สามารถอธิบายได้ แม้ว่าจะเป็นกรอบงานที่ซับซ้อนในการปฏิบัติ แต่ก็มีทั้งความยืดหยุ่นและความเข้าใจที่ลึกซึ้ง ด้วยเหตุนี้ นักวิจัยหลายคนจึงเชื่อว่าควรเป็นส่วนพื้นฐานของกระบวนการออกแบบ UX

วิธีใช้การวิเคราะห์เฉพาะเรื่อง

การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้เชิงคุณภาพอย่างเหมาะสมเป็นหัวใจสำคัญของการวิจัยที่น่าเชื่อถือ กระบวนการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องเป็นไปตามแนวทางที่เป็นระบบ ส่งผลให้มีการรวบรวม ธีม ที่แสดงถึงความต้องการ แรงจูงใจ และพฤติกรรมของผู้ใช้ที่แม่นยำยิ่งขึ้น:

1. การสำรวจข้อมูลการวิจัย UX
2. กำลังสร้างรหัสเริ่มต้น
3. กำลังมองหาธีม
4. ทบทวนธีม
5. การกำหนดธีม
6. การรวบรวมการส่งมอบ UX

เนื่องจากผลลัพธ์ของการตีความข้อมูลเชิงคุณภาพสามารถเป็นแบบอัตนัยได้หากไม่มีผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม จึงควรทราบคำถามและเป้าหมายที่ต้องการก่อนที่จะเริ่มกระบวนการวิเคราะห์เฉพาะเรื่อง

ทำความคุ้นเคยกับข้อมูลการวิจัย UX

ข้อมูลการวิจัยเชิงคุณภาพ UX รวบรวมจากกิจกรรมต่างๆ เช่น การเรียงลำดับการ์ด วารสารรายวัน และการสัมภาษณ์ผู้ใช้ ในขั้นเริ่มต้นนี้ เป้าหมายคือการสร้างความประทับใจในช่วงแรกโดยการอ่านและอ่านข้อมูลซ้ำ ไม่ใช่เพื่อกำหนดข้อสรุปใดๆ

หากเป็นข้อมูลทางวาจา ให้ถอดเสียง หากมีการคัดลอกข้อมูลแล้ว ให้แบ่งข้อมูลออกเป็นส่วนย่อยๆ ที่ย่อยได้ ไม่ว่าในกรณีใด ขอแนะนำให้จดบันทึก ในระหว่างขั้นตอนการสำรวจ จะเป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่จะเปิดใจกว้าง เป็นกลาง และต่อต้านความปรารถนาที่จะกำหนดสิ่งที่เป็นรูปธรรม

ในตอนท้ายของขั้นตอนนี้ ควรมีระดับความคุ้นเคยกับข้อมูลที่สะดวกสบาย และควรเขียนแนวคิดเมตาบางส่วน หากมีอะไรไม่ชัดเจน ให้อ่านซ้ำและอย่าไปต่อ

สร้างรหัสเริ่มต้น

ในระยะนี้ เป้าหมายคือการจัดระเบียบข้อมูลให้มีความหมาย (และเป็นระบบ) มากขึ้น หากข้อมูลถูกวิเคราะห์ด้วยตนเอง (โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์การวิจัย) คุณสามารถใช้การเน้นหรือบันทึกย่อด้านข้างได้

ที่จริงกำลังเน้นอะไรอยู่? เรากำลังมองหาอะไร? รหัสเป็นเพียงส่วนสำคัญของข้อมูลผู้ใช้ที่สนับสนุนคำถามการวิจัยโครงการ

ตัวอย่างเช่น หากเราถูกขอให้ประเมินบริการสตรีมวิดีโอ เราจะ "โค้ด" หรือเน้นอินสแตนซ์เฉพาะในข้อมูลที่สนับสนุนคำถามที่ถาม เช่น "มันยากที่จะหาบางสิ่งบางอย่าง" หรือ "HBO" หรือ " ฮูลู”

การเข้ารหัสเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อน เนื่องจากนักวิจัยผู้ใช้จำเป็นต้องคำนึงถึงคำถามและเป้าหมายของโครงการอยู่เสมอ ความคิดที่ดีคือการคัดลอกข้อมูลโค้ดทั้งหมดลงในสเปรดชีต ซึ่งจะช่วยในขั้นต่อไปในการค้นหาธีม

กำลังมองหาธีม

ขั้นต่อไปของการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องคือการมองหาธีมที่เป็นไปได้จากโค้ด/แนวคิดที่สร้างขึ้นในขั้นตอนสุดท้าย

ชุดรูปแบบ คือรูปแบบรหัสที่เกิดซ้ำซึ่งรวบรวมสิ่งที่สำคัญเกี่ยวกับคำถามการวิจัยดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น เราอาจมีชุดรหัสที่ไฮไลต์ไว้ เช่น HBO , Netflix และ Hulu คำถามการวิจัยมีพื้นฐานมาจากการสตรีมวิดีโอ ดังนั้นเราอาจเลือกธีมของ "บริการสตรีมมิ่งที่สำคัญ" หรือ "บริการ" ในวงกว้างกว่านี้

เนื่องจากการค้นหาธีมเป็นแกนหลักของการวิเคราะห์เฉพาะเรื่อง จึงควรใช้เวลาส่วนใหญ่ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการ หัวข้อที่ถูกต้องที่สุดคือหัวข้อที่สอดคล้องกับคำถามการวิจัย

ทบทวนธีม

เมื่อแยกธีมเริ่มต้นแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการตรวจสอบทั้งหมด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความหมายของข้อมูลโดยรวม ขั้นตอนนี้น่าดึงดูดใจที่จะ "ยอมรับ" ธีมทั้งหมดอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าและไปยังขั้นตอนถัดไป

ขอแนะนำให้ทำการตรวจสอบแบบเจาะลึก เนื่องจากมักมีหัวข้อหรือแนวคิดที่พลาดไปในครั้งแรก

คำถามสองสามข้อสามารถใช้เป็นแนวทางในระหว่างกระบวนการตรวจสอบธีม:

• ชุดรูปแบบมีความสมเหตุสมผลในบริบทของคำถามการวิจัยที่ถูกถามหรือไม่?
• ธีมเป็นรูปธรรมหรือกว้างเกินไป?
• มีธีมใดบ้างที่ทับซ้อนกัน?
• มีธีมที่ไม่ได้รับหรือไม่?

การกำหนดธีม

หลังจากตรวจสอบอย่างละเอียดแล้ว ควรจัดทำเอกสารชุดของธีมสุดท้าย อาจเป็นประโยชน์ในขั้นตอนนี้ในการสร้างแผนที่เฉพาะเรื่องซึ่งแสดงความสัมพันธ์ระหว่างธีมและวิธีที่สนับสนุนการเล่าเรื่องโดยรวม

นี่คือตัวอย่างของแผนที่เฉพาะเรื่อง:

UX ที่ส่งมอบได้

การส่งมอบ UX ขั้นสุดท้ายเป็นขั้นตอนสุดท้ายของวิธีการวิเคราะห์เฉพาะเรื่อง การวิเคราะห์ควรพิจารณาผู้ฟัง นี่สำหรับทีมนักออกแบบ UX หรือไม่ สำหรับลูกค้า?

โดยไม่คำนึงถึงผู้ฟัง รายงานการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องควรกระชับ มีเหตุผล และไม่ซ้ำซากจำเจ และบอกเล่าเรื่องราวที่มีส่วนร่วมเพื่อสนับสนุนสิ่งที่ค้นพบ สิ่งสำคัญคือต้องให้คำแนะนำขั้นสุดท้ายและรวมตัวอย่างจากข้อมูลผู้ใช้เพื่อสนับสนุนคำแนะนำเหล่านี้

แนวทางปฏิบัติทั่วไปคือการรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ โค้ด และธีมผลลัพธ์ที่เป็นต้นฉบับ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นว่าผู้วิจัย UX มาถึงข้อสรุปได้อย่างไร ยังเพิ่มความถูกต้องให้กับงานอีกด้วย

นำการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องไปสู่การปฏิบัติ

นักออกแบบ UX จะนำการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องไปปฏิบัติเพื่อช่วยปรับปรุง UX ได้อย่างไร

ผลลัพธ์ของการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องคือข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจในการออกแบบปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เนื้อหาผลิตภัณฑ์ สถาปัตยกรรมข้อมูล และการออกแบบการใช้งาน

พิจารณาการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องที่สมบูรณ์ด้วยธีมที่เรียกว่า "การปรับแต่ง" ในกรณีนี้ ผู้ใช้ต้องการความสามารถในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์เฉพาะและมีความเป็นอิสระในระดับสูงเหนือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การมีความรู้และความเข้าใจนี้จะช่วยนักออกแบบ UX ในทุกขั้นตอนของกระบวนการออกแบบ หากไม่มีก็มีความเสี่ยงที่การออกแบบผลิตภัณฑ์จะล้มเหลวซึ่งทำงานได้ไม่ดีสำหรับกลุ่มเป้าหมาย

กรณีศึกษาการวิเคราะห์เฉพาะเรื่อง: Telehealth Dashboards

ต่อไปนี้เป็นกรณีศึกษาวิจัย UX ของการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องที่ใช้สำหรับบริษัทที่ให้บริการผลิตภัณฑ์ บริการ และการวิเคราะห์ทางไกล

คำถามและข้อมูล

คำถามที่ลูกค้าถามคือ "เราจะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แดชบอร์ดการวิเคราะห์ของเราได้อย่างไร"

ไม่ได้ใช้แดชบอร์ด ลูกค้ายกเลิกการสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์ และทีมข้อมูลไม่มีประสบการณ์การออกแบบ UX เพื่อลดความยุ่งยากและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม การวิจัย UX ถูกนำมาใช้เพื่อค้นหาสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและต้องการตลอดจนแรงจูงใจของพวกเขาคืออะไร

สัมภาษณ์ผู้ใช้กับบุคคลลูกค้าที่ระบุโดยใช้ Google เอกสารและซูมสำหรับการประชุมทางวิดีโอ

ทำความคุ้นเคยกับข้อมูลการวิจัยของผู้ใช้

เมื่อการสัมภาษณ์ผู้ใช้เสร็จสิ้น คำติชมทั้งหมดจะถูกวางไว้บนแท็บแยกต่างหากในสเปรดชีต สเปรดชีตมีสามคอลัมน์:

1. ชื่อผู้ใช้
2. รหัส
3. ธีม

ในคอลัมน์ "ชื่อผู้ใช้" ข้อมูลเชิงคุณภาพจะอยู่ในแถว ในการทำเช่นนี้ ความคิดเห็นของผู้ใช้ถูกวางในแถวตามหัวข้อ ประโยค หรือสถานที่ปกติที่มีการหยุดชั่วคราว ดังนั้น สาระสำคัญของความคิดเห็นจึงยังคงไม่เสียหาย รวมทั้งการสังเกตแบบไม่ใช้คำพูดด้วย

การสร้างรหัสเริ่มต้น

รหัสเริ่มต้นถูกวางไว้ในคอลัมน์ "รหัส" ของสเปรดชีต โปรดทราบว่ารหัสเหล่านี้เป็นเพียงแนวคิดที่อิงตามข้อเสนอแนะที่ได้รับและผลลัพธ์ที่ต้องการสำหรับโครงการ

เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้พูดถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการจะมีในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ โค้ดที่เหมาะสมที่สุดคือ "เรื่องราวของการวิเคราะห์" เนื่องจากข้อมูลแต่ละส่วนบนแดชบอร์ดบอกเล่าเรื่องราว

นี่คือรหัสสุดท้ายที่สร้างขึ้นควบคู่ไปกับข้อมูลผู้ใช้เชิงคุณภาพ:

การเข้ารหัสสามารถเป็นอัตนัยได้ ตัวอย่างเช่น ความคิดเห็นของผู้ใช้เรื่อง "การเล่นปาหี่จำนวนมาก" เป็นการอ้างถึงงานยุ่งมาก ดังนั้นจึงรู้สึกเป็นธรรมชาติที่จะให้รหัสของ "การบริหารเวลา" มันอาจจะ "ยุ่ง" หรือ "ล้นหลาม"

ทบทวนธีม

นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ยากที่สุดของการวิเคราะห์เฉพาะเรื่อง สำหรับผู้ใช้แต่ละราย รหัสทั้งหมดจะถูกวางเคียงข้างกันในสเปรดชีตที่แยกจากกัน เพื่อให้สามารถแสดงร่วมกันได้ โปรดทราบว่าเมื่อตรวจสอบโค้ด คำเหล่านั้นจะไม่เหมือนกันทุกประการ ดังนั้นให้มองหาคำและแนวคิดที่คล้ายคลึงกัน

ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการ เรากำลังมองหาธีมที่เป็นไปได้ที่สามารถดึงออกมาจากโค้ดได้ ตัวอย่างเช่น "การปรับปรุง" "การเปลี่ยนแปลง" และ "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ" ของรายงานการวิเคราะห์มีรูปแบบเป็น "การปรับแต่ง"

ค่อนข้างเป็นไปได้ที่โครงการวิจัยผู้ใช้จะสร้างข้อมูลจำนวนเล็กน้อย หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นในขั้นตอนนี้ หัวข้อสุดท้ายสามารถพัฒนาได้

การกำหนดธีม

ส่วนสุดท้ายของการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องคือรายการหัวข้อที่สนับสนุนวัตถุประสงค์หลักของธุรกิจ:

• การ ปรับแต่ง – การปรับปรุง/โอกาส
• การใช้ข้อมูล – กิจกรรมปัจจุบัน
• เรื่องข้อมูล – โอกาส
• ผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน – ปัญหา ฯลฯ

สิ่งนี้อาจดูไม่น่าประทับใจในตอนแรก อย่างไรก็ตาม ให้พิจารณาว่าสิ่งนี้ดึงออกมาจากข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพหลายร้อยชิ้นจากการสัมภาษณ์หลายชั่วโมง

เราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าต้องการปรับแต่งแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของตน แทนที่จะได้รับรายงาน นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้เรื่องราวต่างๆ ที่ผู้ใช้ต้องการบอกผ่านแดชบอร์ด เช่น "โปรแกรม telehealth ของฉันมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร"

สิ่งนี้ทำให้บริษัทมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและมอบชุดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนเพื่อช่วยทีมข้อมูลเปลี่ยนแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐานเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการติดตามต่อ

การแสดงให้ทีมผู้บริหาร (และทีมข้อมูล) ได้เห็นถึงธีมสุดท้ายเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ เพราะพวกเขาทั้งสองสามารถเข้าใจและแยกแยะได้ เปรียบเทียบสิ่งนี้กับสเปรดชีตบันทึกย่อทั้งหมดที่บันทึกไว้ระหว่างการสัมภาษณ์ผู้ใช้ โดยไม่ต้องระบุความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้

UX ที่ส่งมอบได้

การส่งมอบ UX นั้นขยายได้มากกว่ารายงานทั่วไป ตามหัวข้อ รายงานรวม:

1. ธีมเวอร์ชันขยาย – ซึ่งรวมแต่ละธีมและข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพที่สนับสนุนซึ่งเชื่อมโยงกับธีมนั้น
2. เรื่องราวของผู้ใช้ – ชุดเรื่องราวของผู้ใช้ถูกสร้างขึ้นตามคำติชมเชิงคุณภาพในการสัมภาษณ์ แต่ละเรื่องได้รับความสำคัญระดับความสำคัญ
3. Wireframes – มีการสร้างโครงร่างโครงร่างเบื้องต้นของแดชบอร์ดการวิเคราะห์ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การปรับแต่ง แก้ไขปัญหาปัจจุบัน และการใช้ข้อมูล

การวิเคราะห์เฉพาะเรื่องไม่ได้จบลงด้วยการส่งมอบ สามารถใช้ต่อไปได้ตลอดกระบวนการออกแบบ UX แบบวนซ้ำ ตัวอย่างเช่น มีการสร้างต้นแบบตามผลลัพธ์ข้างต้น จากนั้นใช้ต้นแบบสำหรับการสัมภาษณ์ผู้ใช้ชุดใหม่ ซึ่งส่งผลให้มีข้อมูลเชิงคุณภาพเพิ่มเติม และทำการวิเคราะห์เฉพาะเรื่องครั้งที่สองโดยมีเป้าหมายในการปรับแต่งต้นแบบ

การวิเคราะห์เฉพาะเรื่อง ซึ่งเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ สามารถปรับปรุง UX ได้โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการ แรงจูงใจ และพฤติกรรมของผู้ใช้ ส่งผลให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีขึ้น

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• คุณค่าของการวิจัยผู้ใช้
• วิธีดำเนินการวิจัยผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ – คู่มือ
• เทคนิคการวิจัย UX และการนำไปใช้งาน
• หากคุณไม่ได้ใช้ข้อมูล UX แสดงว่าไม่ใช่การออกแบบ UX
• Design Talks: การวิจัยเชิงปฏิบัติกับนักวิจัย UX Caitria O'Neill