Cum să folosiți analiza tematică pentru o UX mai bună

Cum putem oferi utilizatorilor experiențe mai bune? O modalitate este de a folosi cercetarea UX pentru a obține o înțelegere mai profundă a nevoilor, motivațiilor și comportamentelor utilizatorilor. Cercetarea UX este centrată pe analiza scenariilor din viața reală pentru a obține fapte valoroase, adică scopul său nu este generarea sau îmbunătățirea unei teorii.

Luați în considerare acest studiu de cercetare UX în domeniul sănătății pediatrice. Părinții cu un copil în spital nu sunt întotdeauna conștienți de resursele disponibile, cum ar fi serviciile de spălătorie, opțiunile de masă și locurile de dormit. Folosind cercetarea UX sub formă de interviuri cu utilizatorii, s-a descoperit că părinții (utilizatorii) erau frustrați și confuzi, deoarece nu erau orientați corespunzător la începutul șederii copilului lor.

Acea frustrare a dus la creșterea anxietății și la un sentiment de neputință. A fost creată o soluție care a rezultat într-o broșură de jumătate de pagină care a orientat părinții cu sfaturi, resurse și sfaturi de la alți părinți.

Deși există o mulțime de metodologii de cercetare a utilizatorilor care pot fi utilizate pentru a genera atât date calitative , cât și cantitative , analiza și aplicarea acestor date asigură că designurile UX sunt mai bine aliniate cu nevoile utilizatorilor - un cadru extrem de flexibil pentru analiza datelor calitative este tematic. analiză și poate fi valorificată pentru o mai bună UX.

Prezentarea analizei tematice

Analiza tematică este un proces pe care cercetătorii îl pot utiliza pentru a analiza datele calitative. Abordarea analizei tematice identifică teme (uneori denumite modele) în cadrul datelor calitative. Temele sunt folosite pentru a ajuta cercetătorii să răspundă la întrebări și să găsească sens în cantități mari de date.

Importanța analizei tematice nu poate fi subestimată. Deși poate fi un cadru complex de pus în practică, este atât flexibil, cât și profund perspicace. Din acest motiv, mulți cercetători cred că ar trebui să fie o parte fundamentală a procesului de design UX.

Cum să utilizați analiza tematică

Analiza corectă a datelor calitative ale utilizatorilor este esențială pentru cercetarea credibilă. Procesul de analiză tematică urmează o abordare sistematică, rezultând o colecție de teme care oferă o reprezentare mai exactă a nevoilor, motivațiilor și comportamentelor utilizatorilor:

1. Explorarea datelor de cercetare UX
2. Generarea codurilor inițiale
3. Caut teme
4. Revizuirea temelor
5. Definirea temelor
6. Compilarea unui livrabil UX

Deoarece rezultatele interpretării datelor calitative pot fi subiective dacă nu sunt stabilite rezultate concrete, este o idee bună să cunoașteți întrebările și obiectivele care sunt căutate înainte de a începe procesul de analiză tematică.

Familiarizarea cu datele de cercetare UX

Datele calitative de cercetare UX sunt colectate din activități precum sortarea cardurilor, jurnalele zilnice și interviurile cu utilizatorii. În această etapă de început, scopul este de a face impresii timpurii prin citirea și recitirea datelor, nu de a formula concluzii.

Dacă sunt date verbale, transcrie-le. Dacă datele sunt deja transcrise, atunci împărțiți-le în bucăți mai mici, digerabile. În ambele cazuri, este recomandat să luați notițe. În timpul etapei de explorare, este o practică bună să păstrați mintea deschisă, să rămâneți neutru și să rezistați impulsului de a formula ceva concret.

La sfârșitul acestei etape, ar trebui să existe un nivel confortabil de familiaritate cu datele și unele meta idei ar trebui să fie notate. Dacă ceva nu este clar, recitiți-l și rezistați să treceți mai departe.

Generați coduri inițiale

În această fază, scopul este de a organiza datele într-un mod mai semnificativ (și mai sistematic). Dacă datele sunt analizate manual (fără ajutorul unui software de cercetare), atunci pot fi utilizate note de evidențiere sau secundare.

Ce se evidențiază de fapt? Ce căutăm? Codurile sunt pur și simplu elemente evidențiate de date ale utilizatorilor care sprijină întrebările de cercetare ale proiectului.

De exemplu, dacă ni se cere să evaluăm serviciile de streaming video, atunci vom „coda” sau vom evidenția cazuri specifice din datele care susțin întrebările adresate, cum ar fi „este dificil să găsești ceva” sau „HBO” sau „ Hulu.”

Codarea este un proces destul de complex, deoarece cercetătorul utilizator trebuie să țină cont de întrebările și obiectivele proiectului în orice moment. O idee grozavă este să transcrieți toate fragmentele de cod pe o foaie de calcul, care va ajuta la următoarea fază, căutarea temelor.

Caut teme

Următoarea fază a unei analize tematice este căutarea unor potențiale teme din codurile/ideile generate în ultima etapă.

O temă este un model recurent de coduri care surprinde ceva semnificativ despre întrebarea originală de cercetare. De exemplu, este posibil să avem o serie de coduri evidențiate, cum ar fi HBO , Netflix și Hulu . Întrebarea de cercetare se bazează pe streaming video, așa că am putea alege o temă de „servicii importante de streaming” sau, mai larg, „servicii”.

Deoarece găsirea temelor este nucleul analizei tematice, cea mai mare parte a timpului ar trebui să fie petrecută în această etapă a procesului. Cele mai corecte teme vor fi cele care se aliniază cu întrebările de cercetare.

Revizuirea temelor

Odată ce temele inițiale au fost extrase, următorul pas este să le revizuiți pe toate și să vă asigurați că se aliniază cu semnificația datelor în ansamblu. Este tentant în această etapă să „acceptați” orbește toate temele și să treceți la următoarea fază.

Se recomandă o examinare mai profundă, deoarece deseori există teme sau concepte ratate prima dată.

Câteva întrebări pot servi drept ghid în timpul procesului de revizuire a temei:

• Au temele sens în contextul întrebării de cercetare adresate?
• Temele sunt concrete sau prea generale?
• Se suprapun vreuna dintre teme?
• Sunt teme ratate?

Teme definitorii

După o revizuire amănunțită, setul final de teme ar trebui documentat. În această etapă, poate fi util să creați o hartă tematică care să arate relația dintre teme și modul în care acestea susțin narațiunea generală.

Iată un exemplu de hartă tematică:

UX livrabil

Livrabilul final UX este ultima etapă a abordării analizei tematice. Analiza ar trebui să ia în considerare publicul. Este pentru o echipă de designeri UX? Este pentru client?

Indiferent de public, un raport de analiză tematică ar trebui să fie concis, logic și nerepetitiv și să spună o poveste captivantă în sprijinul constatărilor. De asemenea, este important să oferiți recomandări finale și să includeți exemple din datele utilizatorilor pentru a susține aceste recomandări.

O practică comună este includerea datelor calitative originale, codurile și temele rezultate, astfel încât clientul să poată vedea cum a ajuns cercetătorul UX la concluziile lor. De asemenea, adaugă valabilitate lucrării.

Punerea în practică a analizei tematice

Cum pot designerii UX să pună în practică analiza tematică pentru a ajuta la îmbunătățirea UX?

Rezultatele unei analize tematice sunt o perspectivă asupra nevoilor utilizatorilor, care va servi drept bază pentru deciziile de proiectare a interacțiunii umane, conținutul produsului, arhitectura informațiilor și designul de utilizare.

Luați în considerare o analiză tematică finalizată cu o temă numită „personalizare”. În acest caz, utilizatorii doresc posibilitatea de a personaliza un anumit produs și să aibă un grad ridicat de autonomie asupra caracteristicilor acestuia. Având aceste cunoștințe și perspectivă, designerii UX vor ajuta în fiecare etapă a procesului de proiectare. Fără el, există riscul unui design de produs eșuat care nu funcționează bine pentru publicul vizat.

Analiză tematică Studiu de caz: Tablouri de bord pentru telesănătate

Ceea ce urmează este un studiu de caz de cercetare UX al analizei tematice care a fost folosit pentru o companie care furnizează produse, servicii și analize de telesănătate.

Întrebarea și datele

Întrebarea pe care a pus-o clientul a fost „Cum putem îmbunătăți experiența utilizatorului a tablourilor noastre de bord de analiză?”

Tablourile de bord nu erau folosite, clienții își anulau abonamentele la produsul de analiză, iar echipa de date nu avea experiență de design UX. Pentru a reduce rata de pierdere și a îmbunătăți experiența generală a utilizatorului, cercetarea UX a fost folosită pentru a afla ce aveau nevoie și ce doreau utilizatorii, precum și care au fost motivațiile lor.

Interviurile cu utilizatorii au fost realizate cu persoanele identificate ale clienților folosind Google Docs și Zoom pentru întâlniri video.

Familiarizarea cu datele de cercetare ale utilizatorilor

Odată ce interviurile utilizatorilor au fost finalizate, toate feedback-urile au fost plasate într-o filă separată dintr-o foaie de calcul. Foaia de calcul avea trei coloane:

1. Nume de utilizator
2. Codurile
3. Teme

În coloana „Nume utilizator”, datele calitative au fost plasate pe rânduri. Pentru a face acest lucru, feedback-ul utilizatorului a fost plasat pe rânduri după subiect, propoziție sau un loc firesc unde a existat o pauză, astfel încât esența feedback-ului a fost păstrată intactă. Au fost incluse și observații non-verbale.

Generarea codurilor inițiale

Codurile inițiale au fost plasate în coloana „coduri” a foii de calcul. Rețineți că aceste coduri sunt pur și simplu idei bazate pe feedback-ul dat și rezultatul căutat pentru proiect.

Ori de câte ori un utilizator a discutat despre ceva ce dorea să aibă în tabloul de bord de analiză, codul care avea cel mai mult sens a fost „povestea analitică”, deoarece fiecare parte de date de pe un tablou de bord spune o poveste.

Iată codurile finale care au fost generate împreună cu datele calitative ale utilizatorilor:

Codarea poate fi și subiectivă. De exemplu, comentariul utilizatorului de „jonglare cu atâtea mingi” se referea la faptul că sunteți extrem de ocupat și, prin urmare, mi s-a părut firesc să îi acordăm un cod de „gestionare a timpului”. Ar fi putut fi, de asemenea, „ocupat” sau „copășit”.

Revizuirea temelor

Aceasta este una dintre cele mai dificile etape ale unei analize tematice. Pentru fiecare utilizator, toate codurile au fost plasate unul lângă altul pe o foaie de calcul separată, astfel încât să poată fi afișate împreună. Rețineți că, atunci când examinați codurile, acestea nu vor fi toate exact același cuvânt, așa că căutați cuvinte și idei care sunt similare.

În această etapă a procesului, căutăm potențiale teme care pot fi scoase din coduri. De exemplu, „îmbunătățirile”, „modificările” și „personalizarea” rapoartelor de analiză au fost tematice ca „personalizare”.

Este foarte posibil ca un proiect de cercetare a utilizatorului să producă o cantitate foarte mică de date. Dacă se întâmplă acest lucru, atunci în această etapă ar putea fi dezvoltate temele finale.

Teme definitorii

Partea finală a analizei tematice a fost o listă restrânsă de teme care au susținut principalul obiectiv de afaceri:

• Personalizare – Îmbunătățiri/oportunități
• Utilizarea datelor – Activități curente
• Povești de date – Oportunități
• Produs curent – ​​Probleme etc.

Acest lucru poate să nu pară impresionant la început; totuși, luați în considerare că acest lucru a fost extras din sute de bucăți de feedback calitativ din ore de interviuri.

Am aflat că clienții doresc să își poată personaliza tablourile de bord de analiză în loc să obțină un raport „unic pentru toate”. Am aflat, de asemenea, câteva povești pe care utilizatorii doreau să le spună cu tablourile de bord, cum ar fi „Cum funcționează programul meu de telesănătate?”

Acest lucru a oferit companiei o perspectivă excelentă și a furnizat un set clar de obiective pentru a ajuta echipa de date să transforme tablourile de bord slab performante într-un produs la care utilizatorii doreau să rămână abonați.

Arătând echipei executive (și echipei de date) temele finale a fost o victorie uriașă, deoarece era ceva ce puteau să înțeleagă și să digeră; contrastați acest lucru cu o întreagă foaie de calcul de note luate în timpul interviurilor cu utilizatorii, fără nici un fel de identificare a nevoilor și comportamentelor utilizatorilor.

UX livrabil

Livrabilul UX a fost extins dincolo de un simplu raport. Pe baza temelor, raportul a inclus:

1. O versiune extinsă a temelor – Aceasta a inclus fiecare temă și feedback-ul calitativ care s-a legat de acea temă.
2. Povești utilizator – Un set de povești utilizatori a fost creat pe baza feedback-ului calitativ din interviuri. Fiecare poveste a primit un nivel prioritar de importanță.
3. Wireframes – A fost creat un wireframe preliminar al tabloului de bord de analiză, care s-a concentrat pe personalizare, remedierea problemelor curente și utilizarea datelor.

Analiza tematică nu se termină cu livrabilul. Poate fi folosit în continuare pe parcursul unui proces iterativ de proiectare UX. De exemplu, a fost creat un prototip pe baza rezultatelor de mai sus. Prototipul a fost apoi utilizat pentru un nou set de interviuri cu utilizatorii, care au rezultat în date calitative suplimentare, iar o a doua analiză tematică a fost efectuată cu scopul de a perfecționa prototipul.

Analiza tematică, o analiză calitativă a datelor, poate îmbunătăți UX, oferind o perspectivă mai profundă asupra nevoilor, motivațiilor și comportamentelor utilizatorilor, rezultând experiențe îmbunătățite ale utilizatorilor.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Valoarea cercetării utilizatorilor
• Cum se efectuează o cercetare eficientă a utilizatorilor – Un ghid
• Tehnici de cercetare UX și aplicațiile acestora
• Dacă nu utilizați date UX, nu este UX Design
• Discuții de design: cercetare în acțiune cu cercetătorul UX Caitria O'Neill