ทางไกล ไม่ใช่ คูน้ำใหม่

ในขณะที่การแพร่ระบาดในหลายๆ แห่งทั่วโลกสิ้นสุดลง ซีอีโออย่าง James Gorman แห่ง Morgan Stanley และ Sandeep Mathrani แห่ง WeWork ก็กำลังผลักดันให้กลับมาที่สำนักงานอีกครั้ง ฟันเฟืองนั้นรวดเร็วและรุนแรง พนักงานหลายคนไม่ต้องการกลับเข้าไปในสำนักงานในวันนี้ พรุ่งนี้ หรือทุกๆ อย่าง โดย 39% ระบุว่าพวกเขาจะพิจารณาลาออกจากงานแทนที่จะยอมสละความยืดหยุ่น จำนวนดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 49% สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลและสมาชิกของเจเนอเรชั่น Z ซึ่งคิดเป็นมากกว่าครึ่งหนึ่งของคนงานในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด

สิ่งนี้สร้างปัญหาให้กับองค์กรที่ยึดติดกับวิธีการดำเนินงานก่อนเกิดโรคระบาด และนำเสนอโอกาสอันเหลือเชื่อสำหรับบริษัทที่เปิดรับการทำงานทางไกล ดูเหมือนชัดเจนมากว่าบริษัทที่เปิดรับงานทางไกล—จัดลำดับความสำคัญของความยืดหยุ่นและทักษะมากกว่าการมีอยู่ทางกายภาพ—จะสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้มีความสามารถที่ใหญ่ขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด

สิ่งที่เรียกว่า “การกลับสู่ภาวะปกติ” ไม่สนใจความจริงที่ว่าคนงานที่อายุน้อยกว่า พ่อแม่และผู้ดูแลไม่เต็มใจที่จะเสียสละชีวิตส่วนตัวและครอบครัวที่สามารถจัดการได้เพื่อเห็นแก่อาชีพการงานอีกต่อไป โดยเฉพาะผู้หญิงออกจากที่ทำงานอย่างรวดเร็ว โดยมีการศึกษาเพิ่มเติมที่สนับสนุนการค้นพบนี้ สิ่งนี้ไม่ได้พิจารณาแม้แต่บัณฑิตวิทยาลัยและคนงานรุ่นเยาว์หลายล้านคนที่ชอบทำงานทางไกลอย่างยิ่ง รวมปัจจัยเหล่านี้เข้ากับบริษัทหลายพันแห่งที่ตอบสนองต่อข้อเท็จจริงข้างต้นโดยยอมรับการทำงานทางไกลและว่าจ้างบุคคลเหล่านี้ออกจากบริษัทที่ “กลับสู่ภาวะปกติ” และความปกติแบบใหม่จะชัดเจนขึ้น

สถานการณ์ที่เกือบจะตลกขบขันนี้มีแนวโน้มที่จะยังคงมีอยู่ ในขณะที่บริษัทต่างๆ ปฏิเสธที่จะปรับโฟกัสไปที่การวางแผนกลับเข้ามาใหม่ ค่าใช้จ่ายด้านอสังหาริมทรัพย์ และความพยายามอื่นๆ ที่เทียบเท่ากับความพยายามที่จะรักษาไว้ซึ่งเป็นเรื่องปกติของยุคก่อนประวัติศาสตร์

งานทางไกลที่เหมาะสม

การระบาดใหญ่เปิดเผยอย่างชัดเจนว่านวัตกรรมและประสิทธิภาพการทำงานไม่จำเป็นต้องมีการชุมนุมกันต่อหน้า แม้ว่าแทนที่จะสร้างจากการเรียนรู้เหล่านั้น หลายบริษัทกำลังลงทุนทั้งเวลาและเงินเพื่อหาวิธีบังคับให้คนงานกลับเข้าสู่โหมดการปฏิบัติงานที่ล้าสมัย การใช้ประโยชน์จากความไร้สาระนี้เป็นวิธีที่บริษัทหลายพันแห่งที่เข้าใจการทำงานทางไกลได้ตอบสนอง ปรับแต่งสภาพแวดล้อมในการทำงานให้ตรงกับความต้องการของพนักงานเหล่านี้ และจ้างพวกเขาออกจากบริษัทที่ปฏิเสธที่จะปรับตัว

การรู้ว่าโครงสร้างพื้นฐาน ตัวชี้วัด และแนวทางปฏิบัติใดที่ควรมุ่งเน้นเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินการบริษัทระยะไกลให้ประสบความสำเร็จ และองค์ประกอบดังกล่าวมักจะไม่ได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมสำหรับบริษัทที่ไม่คุ้นเคยกับการทำงานในสภาพแวดล้อมระยะไกล ด้วยเหตุนี้ บริษัทที่เก่ากว่าจึงมักตำหนิการทำงานทางไกล มากกว่าที่พวกเขาไม่เข้าใจวิธีการทำงานทางไกลให้ประสบความสำเร็จว่าเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้งานนั้นทำงานได้ไม่ดี

ตัวอย่างเช่น ในบริษัทที่อยู่ห่างไกล การวัดประสิทธิภาพการผลิตอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่การมีอยู่ ตัวชี้วัดที่บริษัทมักจะผิดพลาดและป้องกันไม่ให้พวกเขาเปลี่ยนไปทำงานทางไกลได้สำเร็จ หากพนักงานของคุณไม่ประสบความสำเร็จจากระยะไกล คุณต้องตรวจสอบกลยุทธ์ความรับผิดชอบและความเป็นผู้นำของคุณใหม่ ไม่ใช่ในสำนักงานของคุณ ถามตัวเองว่าคุณได้ตั้งค่ารูปแบบองค์กรสำหรับการทำงานทางไกลที่ประสบความสำเร็จแล้วจริงหรือไม่

บริษัทที่เคยประสบกับปัญหาที่กล่าวมาข้างต้น ไม่ได้จัดตั้งองค์กรเพื่อการทำงานทางไกลอย่างเพียงพอ โดยทั่วไป การตั้งค่าที่เหมาะสมโดยสมบูรณ์จะแยกประสบการณ์การทำงานระยะไกลที่ประสบความสำเร็จออกจากกัน กับประสบการณ์ที่จำเป็นในการบังคับให้คนกลับเข้ามาในสำนักงาน

เข้าถึงกลุ่มผู้มีความสามารถระดับโลก

หากไม่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ บริษัทต่างๆ จะสามารถเข้าถึงผู้มีความสามารถที่ดีที่สุดในโลก แทนที่จะเป็นผู้มีความสามารถที่ดีที่สุดในรหัสไปรษณีย์ที่กำหนด เห็นได้ชัดว่าความสามารถที่ดีขึ้นนำไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น การกำหนดงานให้เป็นประสบการณ์เฉพาะในสำนักงานจะปฏิเสธกลุ่มคนที่มีความสามารถจำนวนมากที่เจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมการทำงานและสถานที่ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเกิดข้อผิดพลาดอะไรขึ้นเมื่อต้องทำงานทางไกล ประโยชน์ที่ได้รับจากแหล่งรวมผู้มีความสามารถที่มีขนาดใหญ่กว่านั้นก็มีประโยชน์มากมายมหาศาล

ผลที่ตามมาอันดับสองของการเปิดรับกลุ่มผู้มีความสามารถระดับโลกคือการช่วยให้บริษัทมุ่งเน้นไปที่คุณธรรมได้ง่าย คุณธรรมขององค์กรที่แท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อบุคคลที่ดีที่สุดสำหรับงานได้รับการว่าจ้างในทุกบทบาท นักพัฒนาที่ดีที่สุดในโลกไม่ควรต้องย้ายไปที่ Silicon Valley เพื่อทำงานให้กับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่องานนั้นสามารถทำได้จากทุกที่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินระดับแนวหน้าไม่ควรต้องอาศัยอยู่ในนิวยอร์กซิตี้เพื่อเข้ามามีบทบาทในบริษัทระดับบน เราอาศัยอยู่ในโลกที่ไร้พรมแดนทางดิจิทัล ไม่จำเป็นหรือสมเหตุสมผลอีกต่อไปที่จะจ้างภายในโครงสร้างของพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ทางกายภาพ ในบริษัทที่มีการกระจายสินค้าอย่างเต็มรูปแบบ มันไม่เกี่ยวกับว่าคุณอยู่ที่ไหนหรือรู้จักใคร แต่อยู่ที่ว่าคุณเป็นใครและทำอะไรได้บ้าง ได้บุญอย่างเต็มที่

ผลประโยชน์เหล่านี้เกิดขึ้นในขณะเดียวกันก็ช่วยบริษัทต่างๆ ในเรื่องค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับสำนักงาน และพนักงานในเรื่องค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง บริษัทต่างๆ จะประหยัดเงินได้โดยเฉลี่ย $22,000 ต่อปีต่อพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ โดยพนักงานประหยัดได้มากถึง $4,000 ต่อปี ไม่น่าแปลกใจเลยที่พนักงานเต็มเวลาส่วนใหญ่ต้องการทำงานทางไกลต่อ—มากเสียจน 64% ปฏิเสธการขึ้นเงิน $30,000 สำหรับสิทธิพิเศษนี้

พูดง่ายๆ—การทำงานระยะไกลช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานสำหรับทุกคน

เราเชื่อมั่นในพนักงานของคุณ ทำไมคุณไม่ทำล่ะ

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ การประหยัดต้นทุนเพียงอย่างเดียวน่าจะเพียงพอ แต่น่าเสียดายที่มีบางสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากกว่า ความเชื่อถือ—หรือความไม่มี—เป็นหัวใจสำคัญของการโจมตีงานทางไกล หลายคนมักถามว่า: คุณจะวางใจได้อย่างไรว่ามีคนทำงานอยู่ ถ้าคุณมองไม่เห็นพวกเขา? คุณจะสร้างความไว้วางใจระหว่างพนักงานได้อย่างไรหากพวกเขาไม่เคยอยู่ด้วยกันมาก่อน คุณจะส่งเสริมความไว้วางใจระหว่างองค์กรของคุณกับลูกค้าภายนอกได้อย่างไร ถ้าคุณไม่สามารถนั่งลงในห้องกับพวกเขาได้

แทนที่จะถามคำถามข้างต้น ให้นึกถึงคำถามต่อไปนี้ เมื่อคุณบังคับให้พนักงานกลับเข้าไปในสำนักงาน คุณกำลังส่งข้อความอะไร เมื่อเราจ้างคนที่มีความสามารถระดับแนวหน้าของคุณออกไปเพราะเราไว้ใจให้พวกเขาทำงานจากระยะไกล แต่คุณไม่ได้ทำงาน คุณมีปฏิกิริยาอย่างไรกับเรื่องนั้น หากบริษัทหลายพันแห่งเปิดรับงานทางไกลและอัตราการรักษาพนักงานของคุณลดลง นี่เป็นครั้งเดียวที่คุณจะเปลี่ยนหรือไม่

คนที่มีส่วนร่วมมากที่สุดไม่ใช่คนที่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับวิธีการทำงานและเวลาทำงานมากที่สุด และไม่ใช่คนที่รับฟังน้อยที่สุด พวกเขาเป็นคนที่รู้สึกว่านายจ้างไว้วางใจและให้คุณค่ากับพวกเขามากพอที่จะปล่อยให้พวกเขากำหนดเส้นทางของตัวเอง อันที่จริง 56% ของพนักงานกล่าวว่าความยืดหยุ่นเป็นวิธีหลักที่บริษัทสามารถบรรเทาความเหนื่อยหน่ายที่เกิดจากการระบาดใหญ่ได้

การบังคับให้พนักงานกลับมาที่สำนักงานไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาความเครียดและความท้าทายในปีที่ผ่านมา ค่อนข้างตรงกันข้าม: เป็นการตอบสนองตามสัญชาตญาณที่เต็มไปด้วยผลระยะยาว

การเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ทางเศรษฐกิจกำลังเกิดขึ้น

ถึงเวลานี้ในปีหน้า เศรษฐกิจโลกจะมีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐาน คนงานที่ไม่พอใจพร้อมที่จะลาออกจากงานเป็นจำนวนมาก การระบาดใหญ่ทำให้หลายคนต้องประเมินชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงานอีกครั้ง และผู้คนก็เลือกความยืดหยุ่นและความสมดุลระหว่างสถานะและเงิน คนงานร้อยละ 25 กำลังพิจารณาลาออกจากงานปัจจุบันหลังการระบาดใหญ่ ยี่สิบเปอร์เซ็นต์ได้ลาออกและเปลี่ยนอาชีพโดยสิ้นเชิง หลายคนกำลังมองหาที่จะไล่ตามความปรารถนาของตัวเอง แต่หลายคนก็เบื่อหน่ายกับการใช้ชีวิตตามกฎเกณฑ์ของคนอื่น ไม่มีทางกลับไปเป็นเหมือนเดิมได้ ผู้คนได้เห็นวิธีที่ดีกว่าและจะไม่ถูกกีดกันจากการไล่ตาม

แต่มันมากกว่าค่าเสียดสี บริษัทที่จัดจำหน่ายเต็มรูปแบบไม่มีรอยเท้าทางกายภาพ ไม่มีสำนักงาน ไม่มีรถยนต์ ไม่มีอุปกรณ์ ไม่มีเครื่องจักร เราไม่โต้แย้งกับบิลค่าทำความร้อนและความเย็น เครื่องใช้สำนักงาน หรือค่าธรรมเนียมสิ่งอำนวยความสะดวก ปัจจัยเหล่านี้ไม่เพียงสะท้อนให้เห็นในบรรทัดล่างของเราเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงสิ่งแวดล้อม สังคม และแง่มุมส่วนบุคคลอีกด้วย พนักงานของเราไม่มีส่วนร่วมในการปล่อยก๊าซคาร์บอนจากการเดินทางที่ยาวนานโดยไม่จำเป็น เราไม่มีส่วนทำให้เกิดการสูญเสียทุนมนุษย์โดยการบังคับให้ผู้คนใช้เวลาหลายชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์หลังพวงมาลัย เราไม่จำเป็นต้องดึงดูดพนักงานด้วยยิมในสำนักงาน บริการซักรีด และโต๊ะปิงปองเพื่อแลกกับความภักดีและความสมดุลระหว่างงานและชีวิต

อนาคตมีความชัดเจน: สิ่งหนึ่งที่ไม่มีตัวตนและสิ่งหนึ่งที่ให้รางวัลแก่ผู้คนมากกว่าการเป็นพรีเซ็นเตอร์ เมื่อเราก้าวต่อไปในอนาคต ข้อความของเราถึงนายจ้างคือ:

การทบทวนอดีตจะไม่ทำให้องค์กรของคุณก้าวไปข้างหน้า หากคุณไม่พร้อมและไม่เต็มใจที่จะปรับตัว คุณจะสูญเสียคนที่ดีที่สุดไป และสำหรับคนงานที่มีแนวทางการทำธุรกิจแบบเดิมๆ มามากพอแล้ว เรากำลังจ้างพนักงานอยู่