วิธีออกแบบหน้า Landing Page ที่แปลง

“คุณไม่มีวันได้รับโอกาสครั้งที่สองเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบ”

แม้ว่าการทำให้ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์เป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งที่ธุรกิจต้องการจริงๆ ก็คือ Conversion กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ดึงดูดผู้เข้าชมที่ไม่แน่นอนที่อาจสนใจในคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของบริษัทในการสมัคร สมัครรับข้อมูล อัปเดตอยู่เสมอ แบ่งปันกับเพื่อน ๆ และกลายเป็นลูกค้าประจำ

ในกรณีนี้ เป้าหมายหลักของผู้ออกแบบหน้า Landing Page คือการสร้างหน้า Landing Page ที่มี Conversion สูงโดยการสร้างความประทับใจแรกพบที่ชัดเจน และพวกเขามีน้อยกว่า 7 วินาทีที่จะทำ

เมื่อพัฒนาประสบการณ์ผู้เยี่ยมชมสำหรับหน้า Landing Page ที่แปลง ผู้ออกแบบหน้า Landing Page มักจะใช้แนวทางที่แตกต่างกันตามชุดของข้อควรพิจารณา พวกเขาต้องพิจารณาปัจจัยในอุตสาหกรรมและประเภทตลาด ผู้ชม และข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็นในการปิดผนึกการแปลงอย่างรอบคอบ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์และประสบความสำเร็จในการปรับปรุงอัตราการแปลงหน้า Landing Page

1. ระบุกรณีของคุณ

ขายชีวิตที่ดีขึ้น

บริษัทต่างๆ ชักชวนให้ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของตนผ่านความพยายามทางการตลาดต่างๆ ประการแรก พวกเขาอธิบายว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาจะเป็นประโยชน์ต่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้อย่างไร สองสามบรรทัดแรกของสนามต้องสร้างอารมณ์ที่กระตุ้นแนวทางแก้ไขปัญหาของผู้มาเยือน และจะต้องเกิดขึ้นภายในเวลาไม่ถึง 7 วินาที

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดถึงขนาดของฐานลูกค้าหรือจำนวนผู้รับเหมาที่พวกเขามี บริการช่วยเหลือและต้อนรับส่วนบุคคล Alfred จะบอกผู้เยี่ยมชมเพียงไม่กี่คำว่าบริการนี้จะช่วยให้พวกเขาได้รับเวลาว่างคืนได้อย่างไร ภาษาที่ถูกต้องเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในจินตนาการว่าข้อเสนอสามารถปรับปรุงชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร มันขายดีมาก

การเริ่มต้นการลงทุน Betterment มีหน้า Landing Page ที่นำเสนอกรณีที่น่าเชื่อต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สีสันที่กลมกลืนกัน คนที่ยิ้มแย้ม สำเนาที่น่าสนใจ คุณค่าที่ไม่ซ้ำใคร และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน ล้วนช่วยให้ผู้คนเข้าใจในทันทีว่า Betterment นำเสนออะไร

ให้หลักฐาน

อีกวิธีหนึ่งในการแปลงผู้ใช้คือการเน้นข้อความรับรอง

อย่างที่นีล พาเทลอธิบาย “เป็นไปไม่ได้ที่จะเขียนสำเนาให้ดีเท่ากับลูกค้าของคุณ ทำไม? เพราะสำเนาที่ดีขึ้นอยู่กับแหล่งที่มา ไม่ใช่แค่สไตล์และเนื้อหาเท่านั้น ข้อความรับรองนั้นน่าสนใจเพราะแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงสิ่งที่เธอจะได้สัมผัสหากเธอใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ”

ข้อความรับรองช่วยขายประสบการณ์และผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าใจความเป็นไปได้ได้อย่างง่ายดาย

พูดภาษาของผู้มาเยือน

การแสดงอารมณ์ที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมที่เหมาะสมก็มีความสำคัญเช่นกัน

สิ่งสำคัญคือต้องจับคู่ภาษาและการออกแบบภาพของสนามกับอารมณ์ที่จะสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นความรู้สึกไว้วางใจหรือเจ้าชู้กับอันตราย ความเป็นทางการหรือความเป็นมิตร ความจริงจังหรือแก้มป่อง

ปรับแต่งข้อความให้กับลูกค้า นี่คือการเปรียบเทียบภาษาและภาพของบริการเครื่องบินส่วนตัวสองลำ

NetJets มุ่งเป้าไปที่นักธุรกิจที่สนใจในความหรูหราและความพิเศษเฉพาะตัว—ความรู้สึกที่มักเกี่ยวข้องกับแนวคิดของการเดินทางทางอากาศแบบส่วนตัว ในทางกลับกัน VistaJet มุ่งเน้นไปที่ครอบครัวที่มีส้นสูง ทำให้ดูเหมือนเข้ากับชีวิตของพวกเขาอย่างเป็นธรรมชาติ ข้อเสนอของบริษัทพยายามดึงดูดลูกค้าหลักที่เหมาะกับบุคลิกเฉพาะ ดังนั้น การออกแบบของหน้า Landing Page จึงสื่อถึงอารมณ์และรูปแบบที่บ่งบอกถึงความรู้สึกของตลาดเป้าหมายนั้น ความต้องการเฉพาะ และค่านิยม

2. เป็นผู้นำด้วยการกระทำ

แก้ปัญหาของผู้คนได้ทันที

นักออกแบบต้องถามตัวเองว่าทำไมผู้คนถึงเข้าชมไซต์ การผลักดันความมุ่งมั่นจากผู้เข้าชมคือการมุ่งเน้นที่การดำเนินการหลักของข้อเสนอ

หน้า Landing Page ของ Airbnb จะสื่อถึงเนื้อหาในทันที ทั้งในหัวข้อและแบบฟอร์มด้านล่าง

นักออกแบบให้ความสำคัญกับบริการของ Airbnb มากขึ้น เพื่อให้ผู้คนเริ่มดำเนินการเพื่อยกระดับความมุ่งมั่นของตนได้ในทันที

เมื่อพวกเขาเริ่มวางแผนการเดินทางและสำรวจทางเลือกต่างๆ แล้ว พวกเขาก็ได้ทุ่มเทเวลาและอารมณ์ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ หลังจากที่ผู้คนตัดสินใจจองหรือบันทึกรายชื่อลงในสิ่งที่อยากได้แล้ว พวกเขาจะถูกขอให้ลงชื่อสมัครใช้บัญชี

การออกแบบนี้พร้อมๆ กันช่วยให้ผู้คนดำเนินการตามที่ต้องการได้สำเร็จ (หากพวกเขามุ่งมั่นที่จะจอง) หรือสามารถกระตุ้นความปรารถนาที่จะ “บันทึกงานของพวกเขา” (หากพวกเขากำลังสำรวจทางเลือกของพวกเขา)

TaskRabbit ทำเช่นเดียวกัน แทนที่จะเป็น CTA หลักที่ขอให้ผู้เข้าชม "ลงทะเบียน" พวกเขาเข้าใจถึงสิ่งที่ผู้คนต้องการซึ่งก็คือ "ความช่วยเหลือเกี่ยวกับบ้าน"

ขั้นแรก TaskRabbit จับอารมณ์ด้วยการส่งข้อความจากนั้นนำเสนอช่องป้อนข้อมูลเพื่อถามผู้คนถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ เพียงอ่านคำถามกระตุ้นให้ผู้คนพิจารณาว่าพวกเขาต้องการรับความช่วยเหลืออย่างไร และเชิญพวกเขาให้สำรวจโดยระบุความต้องการเฉพาะของพวกเขา นี่คือการมีส่วนร่วมทันที

3. ยื่นข้อเสนอที่พวกเขาปฏิเสธไม่ได้

เสนอส่วนลด

สิ่งที่หน้า Landing Page นำเสนออาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้เยี่ยมชม ปัญหาคือ มีบริษัทอื่นอีกนับล้านที่แย่งชิงความสนใจจากลูกค้าอยู่แล้ว

การแบ่งปันที่อยู่อีเมลของพวกเขาอาจเป็นปัญหาที่ละเอียดอ่อนสำหรับบางคน ดังนั้นนักออกแบบหน้า Landing Page จึงต้องทำให้มันคุ้มค่าในขณะที่พวกเขา เป็นเหตุผลที่หลายบริษัทเสนอข้อเสนอที่ดึงดูดใจให้นักช็อปเพียงส่งที่อยู่อีเมลของตนให้แก่ลูกค้า

การเสนอส่วนลด การทดลองใช้ฟรี การจัดส่งฟรี หรือรางวัลแจกฟรีอื่นๆ ที่จูงใจให้ลงชื่อสมัครใช้

ยกตัวอย่างเช่น Brooklinen ให้ผู้เข้าชมจัดส่งฟรีในการซื้อครั้งแรก เพื่อไปยังไซต์ต่อไปโดยไม่ต้องลงทะเบียน ผู้คนต้องเลือกปุ่มที่ระบุว่า "ไม่ ขอบคุณ ฉันต้องการจ่ายค่าขนส่ง" และใครอยากได้ค่าขนส่ง

แจ้งและให้ความรู้แก่ผู้เข้าชมอย่างมีความหมาย

อีกวิธีหนึ่งในการรวบรวมที่อยู่อีเมลคือการเสนอเนื้อหาฟรี เช่น eBook เพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล

UXPin เป็นที่รู้จักจาก eBooks ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ พวกเขาแจกพวกเขาเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของลูกค้าและข้อมูลบางส่วน ผู้เข้าชมต้องการข้อมูลที่มีค่า ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องระบุที่อยู่อีเมลเพื่อรับข้อมูล

ต่อจากนั้น UXPin สามารถส่งอีเมลไปยังสมาชิกใหม่เพื่อติดตามข้อเสนอที่น่าดึงดูดอื่นๆ

4. ลดแรงเสียดทาน

ทำให้เว็บฟอร์มเรียบง่าย

ข้อควรพิจารณาหลายประการสามารถสร้างหรือทำลายแบบฟอร์มลงทะเบียนได้ การหลีกเลี่ยงแรงเสียดทานเป็นหนึ่งในนั้น

แรงเสียดทานคือสิ่งที่หยุดผู้คนในเส้นทางของพวกเขา สร้างความสับสน และต้องใช้ความรู้ความเข้าใจมากเกินไป การออกแบบอาจเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายเช่นกัน แบบฟอร์มที่ดีที่สุดประกอบด้วยข้อความที่เป็นประโยชน์และป้ายกำกับที่ชัดเจน และทำให้ผู้อื่นเข้าใจข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

ผู้คนมักสร้างข้อผิดพลาดในการจัดรูปแบบด้วยการตรวจสอบความถูกต้องแบบอินไลน์ เป็นหน้าที่ของนักออกแบบที่จะทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุด จำเป็นหรือไม่ที่ผู้คนจะต้องยืนยันอีเมลและรหัสผ่านด้วยช่องป้อนข้อมูลเพิ่มเติม จะเป็นการดีกว่าที่จะให้ตัวเลือกแก่ผู้คนในการดูรหัสผ่านที่ปิดบังไว้

แบบฟอร์มการสมัครของ Instapaper นั้นเรียบง่ายและสะอาดตา แต่ไม่ได้เตือนผู้เยี่ยมชมว่าทำไมพวกเขาต้องการสร้างบัญชี แบบฟอร์มยังขาดการตรวจสอบความถูกต้องในบรรทัด ดังนั้นผู้คนต้องส่งแบบฟอร์มก่อนที่จะพบว่าไม่ได้ป้อนที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง การเสียดสีแบบนี้อาจดูเหมือนเล็กน้อย แต่อาจทำให้เสียค่าสมัคร

ค่อนข้างตรงกันข้าม แบบฟอร์มการสมัครของ Pocket นั้นสะอาดและน่าดึงดูดใจ และยังคงมองเห็นคุณค่าที่นำเสนอ แบบฟอร์มมีความชัดเจน และการตรวจสอบความถูกต้องแบบอินไลน์ช่วยให้ผู้คนทราบว่าพวกเขาทำผิดพลาดหรือไม่ก่อนที่จะส่งแบบฟอร์ม ผู้คนค่อนข้างจะมองเห็นข้อผิดพลาดขณะดำเนินการตามกระบวนการ

5. มือถือก่อน

เราเคยได้ยินมานับล้านครั้งแล้ว: มือถือมาก่อน ในปี 2559 การใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือและแท็บเล็ตเกินเดสก์ท็อปเป็นครั้งแรก

ผลการค้นหาของ Google ชอบเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือ ซึ่งหมายความว่ามีแนวโน้มว่าผู้เยี่ยมชมครั้งแรกกำลังดูเว็บไซต์บนมือถือของตน หากหน้า Landing Page และแบบฟอร์มลงทะเบียนแสดงไม่ถูกต้องบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไซต์อาจสูญเสีย Conversion ที่เป็นไปได้จำนวนมาก

ดูเหมือนชัดเจน แต่แม้กระทั่งทุกวันนี้ ยังมีเว็บไซต์จำนวนมากเกินไปที่ไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ บางครั้งเว็บไซต์จะดูดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่แบบฟอร์มการสมัครใช้งานไม่ครบถ้วน ในบางครั้ง ฟิลด์และปุ่มต่างๆ มีขนาดเล็กเกินไป หรือผู้ออกแบบได้เลือกวิธีการป้อนข้อมูลที่ยุ่งยากต่อการใช้งานบนมือถือ

ในแบบฟอร์มลงทะเบียนหน้า Landing Page สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้านบน มีสัญญาณรบกวนเพียงเล็กน้อยและช่องที่มีป้ายกำกับชัดเจนมีขนาดใหญ่และแตะได้ง่าย ปุ่มมีความชัดเจนและเต็มความกว้าง สำหรับการออกแบบแบบฟอร์มบนมือถือเหล่านี้ส่วนใหญ่ ฟิลด์รหัสผ่านให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการแสดงรหัสผ่าน ซึ่งเหมาะสำหรับอุปกรณ์พกพาที่การพิมพ์ผิดและข้อผิดพลาดในชีวิต

6. หลีกเลี่ยงข้อมูลมากเกินไป

ขอเพียงขั้นต่ำเปล่า

บางสิ่งที่นักออกแบบหน้า Landing Page ทุกคนต้องพิจารณา: ข้อมูลขั้นต่ำสุดที่ธุรกิจจำเป็นต้องมีเพื่อเริ่มต้นผู้คนคืออะไร

หากความประทับใจแรกรู้สึกเหมือนเป็นการสอบสวน ผู้ที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมักจะกลัวอย่างรวดเร็ว แม้ว่าบางฟิลด์จะถูกทำเครื่องหมายว่าไม่บังคับ แต่การขอข้อมูลมากเกินไปจะทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกว่าไม่เคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Macy's ถามคำถามมากเกินไปในการสมัคร

ทำไมพวกเขาต้องรู้วันเกิดของผู้มาเยือน? พวกเขาอาจต้องการทราบอายุของผู้คนเพื่อแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร รู้สึกเหมือนเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัวของผู้คน ดังนั้นผู้เข้าชมจึงมีแนวโน้มที่จะละทิ้งการสมัครรับข้อมูลซึ่งส่งผลให้เสียโอกาส ข้อมูลเกี่ยวกับอายุเป็นสิ่งที่สามารถป้อนได้ในภายหลังในการตั้งค่าบัญชี

และในขณะที่หน้า Landing Page ของ TaskRabbit ดึงดูดสายตา แบบฟอร์มการสมัครของพวกเขาก็มากเกินไปเช่นกัน

รหัสไปรษณีย์มีความสมเหตุสมผลเนื่องจากผู้ให้บริการอยู่ในพื้นที่ แต่ทำไมพวกเขาถึงต้องการชื่อและนามสกุลเพื่อสมัครใช้บริการ ทุกสนามเพิ่มเติมมีค่า และนี่เป็นอุปสรรคต่อเส้นทางของผู้มาเยือน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแปลงหน้า Landing Page แนะนำว่านักออกแบบขอเพียงขั้นต่ำเปล่าเพื่อเริ่มต้นผู้คน: อีเมลและรหัสผ่าน การขอชื่อและนามสกุลและรหัสไปรษณีย์ควรสงวนไว้สำหรับภายหลังในระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศ

ในทางตรงกันข้าม บริการชุดอาหารของ Blue Apron จะขอให้ผู้ใช้สร้างบัญชีด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านเท่านั้น ง่ายและรวดเร็ว พวกเขาไม่ขอชื่อหรือแม้แต่รหัสไปรษณีย์—แม้ว่าบริการจะไม่สามารถใช้ได้ในทุกที่—ซึ่งหมายความว่าผู้คนมักจะละทิ้งแบบฟอร์มนี้น้อยกว่ามาก

7. เริ่มการสนทนา

UI ของหน้า Landing Page แบบดั้งเดิมที่มีปุ่ม ลิงก์ และแบบฟอร์มค่อยๆ หายไปหลังรูปแบบการโต้ตอบที่เป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติที่สุดรูปแบบหนึ่ง นั่นคือการสนทนา

ความนิยมของแชทบอทและ UI การสนทนากำลังขยายตัว จากข้อมูลของ Gartner แชทบอทจะขับเคลื่อน 85% ของการโต้ตอบการบริการลูกค้าทั้งหมดภายในปี 2020 ในหลายกรณี แชทบอทจะลดราคาต่อลูกค้าเป้าหมาย (CPL) ของหน้า Landing Page ลง 48% และอาจเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายเป็นสองเท่าด้วยการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้า

หน้า Landing Page แบบธรรมดามักจะดึงดูดผู้เข้าชมด้วยภาพที่สะดุดตา แอนิเมชั่น การนำเสนอคุณค่าที่โดดเด่น และ CTA ที่วางไว้อย่างระมัดระวังซึ่งมักจะตามด้วยแบบฟอร์ม ในทางกลับกัน Chatbots ดึงดูดผู้เข้าชมได้ทันที สามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และปรับปรุง Conversion ได้หลายครั้ง เนื่องจากสามารถสร้างและรับรองลูกค้าเป้าหมายได้

หากทำถูกต้อง UI ของหน้า Landing Page ของการสนทนาจะรู้สึกสนุก เป็นกันเอง และช่วยเหลือดี และอาจทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจที่หวังจะส่งเสริมการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กลยุทธ์นี้อาจสมเหตุสมผลสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ เช่น ผู้ให้บริการการเดินทางและประกันภัย ด้วยการถามคำถามหลายชุด แชทบ็อตหน้า Landing Page ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปรับแต่งการตอบสนองได้ และเนื่องจากความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ แนะนำให้ผู้ใช้ไปในทิศทางที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม แม้แต่เครื่องจักรที่มีความซับซ้อนมากก็ยังคิดเหมือนเครื่องจักร หากดำเนินการได้ไม่ดี แชทบ็อตอาจรู้สึกเย็นชา และในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ผู้คนอาจเดินจากไปอย่างรู้สึกไม่สบายใจ ทางที่ดีควรระลึกไว้เสมอว่าผู้เยี่ยมชมเป็นมนุษย์ที่อาจมีคำถามที่ทำงานนอกเหนือการตอบกลับที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า หรือพวกเขาอาจจัดวางพวกเขาในไวยากรณ์ที่แชทบ็อตไม่รู้จักในทันที

แม้ว่าจะไม่เหมาะกับทุกอุตสาหกรรม แต่หน้า Landing Page แบบสนทนาก็มีศักยภาพที่จะดึงดูดผู้เยี่ยมชมในระดับที่เป็นมนุษย์มากขึ้น เนื่องจากการสนทนาเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ที่มีความหมาย แชทบ็อตจึงต้องสามารถจัดการการสนทนาสองทางที่ชาญฉลาดได้ สตาร์ทอัพที่ก้าวกระโดดและทำการสนทนาหน้า Landing Page อย่างถูกต้องจะเป็นผู้บุกเบิกที่แท้จริง

วิธีออกแบบหน้า Landing Page ที่มีการแปลงสูง

มีไซต์หลายล้านแห่งที่แย่งชิงความสนใจของผู้คน และตามที่กล่าวไว้ นักออกแบบมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมให้สมัครใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ นักออกแบบหน้า Landing Page จำเป็นต้องคิดอย่างมีกลยุทธ์ว่าควรเชิญผู้ใช้ให้สมัครอย่างไรและเมื่อใด รวมถึงข้อมูลใดบ้างที่จะขอ และในขั้นตอนใด

ผู้คนเริ่มสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านการสำรวจและการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนความมุ่งมั่นในที่สุด ในการออกแบบหน้า Landing Page ที่ทำให้เกิด Conversion วิธีที่ดีที่สุดคือทำให้เว็บไซต์น่าดึงดูดและใช้งานง่าย และขั้นตอนการสมัครใช้งานราบรื่นและน่าพอใจ ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแปลงหน้า Landing Page นักออกแบบสามารถพัฒนาหน้า Landing Page ที่มี Conversion สูง ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• วิธีการออกแบบหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพ
• สร้างขึ้นเพื่อแปลง – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบหน้า Landing Page
• เปลี่ยนผู้เข้าชมด้วยแรงบันดาลใจหน้า Landing Page เหล่านี้
• การออกแบบหน้า Landing Page: การสร้างหน้า Landing Page ขั้นสูงสุด
• eCommerce UX – ภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (พร้อมอินโฟกราฟิก)