Cum să proiectați pagini de destinație care convertesc

„Nu ai niciodată o a doua șansă să faci o primă impresie.”

Deși este important să convingi oamenii să viziteze un site web, ceea ce își doresc de fapt companiile este o conversie. Cu alte cuvinte, atrageți vizitatori volubili care ar putea fi suficient de interesați de propunerea de valoare unică a companiei pentru a se înscrie, a se abona, a rămâne la curent, a împărtăși prietenilor și a deveni clienți fideli.

Așa fiind, obiectivul principal al unui designer de pagini de destinație este de a crea o pagină de destinație cu conversii ridicate, făcând o primă impresie puternică și au mai puțin de 7 secunde pentru a o face.

Atunci când dezvoltă experiența vizitatorilor pentru paginile de destinație care convertesc, designerii paginilor de destinație adoptă de obicei abordări diferite bazate pe un set de considerente. Ei trebuie să ia în considerare cu atenție industria și verticala pieței, publicul și informațiile minime necesare pentru a sigila conversia.

Următoarele sunt câteva strategii inovatoare și de succes pentru a îmbunătăți ratele de conversie a paginii de destinație.

1. Expuneți cazul dvs

Vinde o viață mai bună

Companiile convinge oamenii să-și viziteze site-ul prin diferite eforturi de marketing. În primul rând, explică modul în care produsul sau serviciul lor unic poate beneficia un potențial utilizator. Primele câteva rânduri ale pitch-ului trebuie să lovească o coardă emoțională care provoacă o posibilă soluție la problema vizitatorului și trebuie să se întâmple în mai puțin de 7 secunde.

De exemplu, în loc să vorbească despre dimensiunea bazei lor de clienți sau despre câți contractori au, serviciul de ajutor personal și ospitalitate Alfred le spune vizitatorilor în doar câteva cuvinte cum serviciul îi poate ajuta să-și recupereze timpul liber. Limbajul potrivit îi inspiră pe potențiali să își imagineze modul în care oferta le poate îmbunătăți viața. Este o vânzare grozavă.

Startup-ul de investiții Betterment are o pagină de destinație care prezintă un caz convingător pentru potențiali. Culorile armonioase, o persoană zâmbitoare, o copie convingătoare, o propunere de valoare unică și un îndemn clar la acțiune (CTA) îi ajută pe oameni să înțeleagă imediat ce are de oferit Betterment.

Adu dovezi

O altă modalitate de a converti utilizatorii este să evidențiezi mărturiile.

După cum explică Neil Patel, „Este imposibil să scrii o copie la fel de bine ca clientul tău. De ce? Pentru că o copie bună depinde de sursă, nu doar de stil și de substanță. Mărturiile sunt convingătoare, deoarece arată clientului ceea ce va experimenta dacă folosește produsul sau serviciul tău.”

Mărturiile ajută la vânzarea experienței, iar vizitatorii pot interioriza cu ușurință posibilitățile.

Vorbește limba vizitatorului

Este, de asemenea, vital să găsiți starea de spirit potrivită pentru publicul potrivit.

Este important să potriviți limbajul și designul vizual al pitch-ului cu emoția care urmează să fie comunicată vizitatorilor site-ului, fie că este vorba de un sentiment de încredere sau de flirt cu pericolul, formalitate sau prietenie, seriozitate stoică sau obraz.

Adaptați mesajul pentru clienți. Iată o comparație a limbajului și imaginilor a două servicii cu jet privat.

NetJets vizează oamenii de afaceri interesați de lux și exclusivitate - sentimente asociate în mod obișnuit cu ideea de călătorie cu avionul privat. Pe de altă parte, VistaJet se concentrează pe familiile înstărite, făcându-l să sune ca o potrivire complet naturală pentru viața lor. Oferta companiei încearcă să atragă un client de bază care se potrivește unei anumite persoane; prin urmare, designul paginii de destinație transmite o dispoziție și un stil care vorbește despre sensibilitatea pieței țintă, nevoile particulare și valorile respective.

2. Conduceți cu acțiune

Rezolvați imediat problemele oamenilor

Designerii trebuie să se întrebe de ce oamenii vizitează site-ul. A stimula angajamentul vizitatorilor înseamnă a te concentra pe acțiunea principală a ofertei.

Pagina de destinație a Airbnb comunică imediat despre ce este vorba – atât cu prezentarea de afiș, cât și cu formularul de sub ea.

Designerii și-au concentrat accentul pe elementele esențiale ale serviciului Airbnb, astfel încât oamenii să poată începe imediat să ia măsuri care le intensifică angajamentul.

Odată ce au început să-și planifice călătoria și să-și exploreze opțiunile, au investit timp și emoție. Este important să rețineți că numai după ce oamenii decid să rezerve sau să salveze o înregistrare în lista de dorințe, li se cere să se înregistreze pentru un cont.

Acest design îi ajută simultan pe oameni să își finalizeze acțiunea dorită (dacă s-au angajat să rezerve) sau poate stimula dorința de a-și „salva munca” (dacă și-au explorat opțiunile).

TaskRabbit face același lucru. În loc să le solicite vizitatorilor să se „Înregistreze”, ei ajung în centrul a ceea ce caută oamenii, adică „ajutor acasă”.

Mai întâi, TaskRabbit atinge o coardă emoțională cu mesajele și apoi prezintă un câmp de intrare în care îi cere oamenilor cu ce au nevoie de ajutor. Simpla citire a întrebării îi determină pe oameni să se gândească la modul în care ar dori să fie ajutați și îi invită să exploreze expunând nevoile lor specifice. Aceasta este o implicare imediată.

3. Fă-le o ofertă pe care nu o pot refuza

Oferă o reducere

Ceea ce oferă pagina de destinație poate fi un avantaj pentru vizitatori – problema este că milioane de alte companii luptă deja pentru atenția clientului.

Partajarea adresei lor de e-mail poate fi o problemă sensibilă pentru unii oameni, așa că designerii paginilor de destinație trebuie să facă ca aceasta să merite. Acesta este motivul pentru care multe companii oferă cumpărătorilor o ofertă atrăgătoare doar pentru predarea adresei lor de e-mail.

Oferirea unei reduceri, a unei perioade de încercare gratuită, a transportului gratuit sau a oricărui alt bonus convingător stimulează înscrierile.

Luați Brooklinen, de exemplu. Oferă vizitatorilor săi transport gratuit la prima lor achiziție. Pentru a continua pe site fără o înregistrare, oamenii trebuie să aleagă un buton care spune: „Nu, mulțumesc, vreau să plătesc transportul”. Și cine vrea să plătească transportul?

Informați și educați vizitatorii într-un mod semnificativ

O altă modalitate de a colecta adrese de e-mail este de a oferi conținut gratuit, cum ar fi o carte electronică, în schimbul unei adrese de e-mail.

UXPin este cunoscut pentru cărțile sale electronice informative pe o varietate de subiecte. Le oferă în schimbul adresei de e-mail a clientului și a câteva informații. Vizitatorii doresc informații valoroase, așa că nu le deranjează să furnizeze adresa lor de e-mail pentru a le obține.

Ulterior, UXPin poate trimite e-mailuri noilor abonați pentru a continua cu alte oferte atractive.

4. Reduceți frecarea

Păstrați formularele web simple

Multe considerente pot face sau distruge un formular de înscriere; evitarea frecării este una dintre ele.

Frecarea este orice lucru care îi oprește pe oameni, creează confuzie și necesită prea multă muncă cognitivă. Designul poate fi, de asemenea, predispus la erori. Cele mai bune formulare conțin mesaje utile și etichete clare și facilitează digerarea rapidă a informațiilor.

Oamenii fac în mod regulat erori de formatare cu validarea inline; este datoria designerului să simplifice cât mai mult procesul. Este vital ca oamenii să își confirme adresa de e-mail și parola cu câmpuri de introducere suplimentare? Ar fi mai bine să le oferim oamenilor opțiunea de a vedea o parolă mascata.

Formularul de înscriere la Instapaper este minim și curat, dar nu reamintește vizitatorilor de ce ar dori să-și creeze un cont. De asemenea, formularul nu are validare inline, așa că oamenii trebuie să trimită formularul înainte de a afla că nu au introdus o adresă de e-mail validă. Acest tip de frecare poate părea banal, dar poate costa înscrieri.

Dimpotrivă, formularul de înscriere Pocket este curat și primitor și păstrează vizibilă propunerea de valoare. Formularul este clar, iar validarea inline le permite oamenilor să știe dacă au făcut o greșeală înainte de a trimite formularul. Oamenii ar prefera să vadă erori în timp ce trec prin proces.

5. Mobile First

Am auzit-o de un milion de ori: mai întâi pe mobil. În 2016, utilizarea internetului pe mobil și tabletă a depășit pentru prima dată desktopul.

Rezultatele căutării Google favorizează site-urile web compatibile cu dispozitivele mobile, ceea ce înseamnă că este probabil ca vizitatorii pentru prima dată să vizualizeze un site web pe mobil. Dacă pagina de destinație și formularul de înscriere nu se afișează corect pe mobil, site-ul va pierde probabil multe conversii potențiale.

Pare aparent, dar chiar și astăzi, există încă prea multe site-uri web care nu sunt prietenoase cu dispozitivele mobile. Uneori, un site web va arăta bine pe un dispozitiv mobil, dar formularele de înscriere sunt scurte. Alteori, câmpurile și butoanele sunt prea mici sau designerul a ales metode de introducere care sunt greoaie de utilizat pe mobil.

În formularele de înscriere pentru paginile de destinație mobile de mai sus, există zgomot minim, iar câmpurile etichetate clar sunt mari și ușor de atins. Butoanele sunt clare și cu lățime completă. Pe majoritatea acestor modele de formulare mobile, câmpul de parolă oferă utilizatorului opțiunea de a-și afișa parola, ceea ce este excelent pentru dispozitivele mobile în care greșelile de scriere și greșelile sunt o realitate.

6. Evitați prea multe informații

Cereți doar minimul strict

Ceva pe care toți designerii de pagini de destinație trebuie să ia în considerare: care este minimul de informații de care au nevoie companiile pentru a-i determina pe oameni să înceapă?

Dacă prima impresie pare o interogare, este posibil ca potențialele conversii să fie speriate rapid. Chiar dacă unele câmpuri sunt marcate opțional, solicitarea de prea multe informații va da vizitatorilor impresia că intimitatea lor nu este respectată.

Macy's, de exemplu, pune prea multe întrebări pentru a se înscrie.

De ce trebuie să știe data nașterii unui vizitator? Probabil că vor să cunoască vârsta oamenilor, astfel încât să îi poată segmenta după criterii demografice. Se simte ca o invazie a confidențialității oamenilor, așa că, mai mult ca sigur, vizitatorii ar abandona înregistrarea, rezultând o oportunitate pierdută. Informațiile despre vârstă pot fi introduse ulterior în preferințele contului.

Și în timp ce pagina de destinație a lui TaskRabbit este atrăgătoare din punct de vedere vizual, formularul lor de înscriere este, de asemenea, puțin prea mult.

Codul poștal are sens, deoarece furnizorii de servicii sunt locali, dar de ce au nevoie de numele și prenumele oamenilor pentru a se înscrie la serviciu? Fiecare câmp suplimentar contează, iar acest lucru înseamnă blocare în calea unui vizitator.

Cele mai bune practici de conversie a paginii de destinație recomandă ca designerii să ceară doar minimul necesar pentru a-i face pe oameni să înceapă: un e-mail și o parolă. Solicitarea numelui și prenumele și a codurilor poștale ar trebui rezervată pentru mai târziu în timpul procesului de îmbarcare.

În schimb, serviciul de truse de masă de la Blue Apron le cere oamenilor doar să creeze un cont cu o adresă de e-mail și o parolă. Simplu și rapid. Ei nu cer un nume sau chiar un cod poștal – chiar dacă serviciul nu este disponibil peste tot – ceea ce înseamnă că oamenii sunt mult mai puțin probabil să abandoneze formularul.

7. Începeți o conversație

Interfețele de utilizare tradiționale ale paginilor de destinație cu butoane, linkuri și formulare dispar treptat în spatele unuia dintre cele mai intuitive și naturale modele de interacțiune - conversația.

Popularitatea chatbot-urilor și a interfețelor de utilizator conversaționale explodează. Potrivit Gartner, chatboții vor alimenta 85% din toate interacțiunile cu serviciile clienților până în 2020. În multe cazuri, chatboții reduc costul pe clienți potențiali (CPL) a paginii de destinație cu 48% și pot dubla ratele de conversie a clienților potențiali, stimulând implicarea clienților.

Paginile de destinație convenționale implică de obicei vizitatorii cu imagini atrăgătoare, animații, propuneri de valoare proeminente și CTA plasate cu grijă, care sunt de obicei urmate de un formular. Chatboții, pe de altă parte, atrag vizitatorii imediat, pot oferi un serviciu mai personalizat și pot îmbunătăți conversiile de multe ori, deoarece pot genera și califica clienți potențiali.

Dacă sunt făcute corect, interfețele de utilizare ale paginilor de destinație conversaționale se simt distractive, prietenoase și utile și ar putea funcționa bine pentru companiile care speră să stimuleze o conexiune cu potențialii lor clienți. Această strategie ar putea avea sens pentru industriile de servicii, cum ar fi furnizorii de călătorii și asigurări. Adresând o serie de întrebări, un chatbot al paginii de destinație bazat pe inteligență artificială își poate personaliza răspunsurile și, deoarece viteza este esențială, îndreaptă rapid utilizatorul în direcția corectă.

Cu toate acestea, chiar și mașinile foarte sofisticate încă gândesc ca niște mașini. Dacă este executat prost, un chatbot poate simți rece și, în cel mai rău caz, oamenii ar putea pleca simțindu-se inconfortabil. Cel mai bine este să rețineți că vizitatorii sunt ființe umane care pot avea întrebări care rulează în afara răspunsurilor preprogramate sau că le pot încadra într-o sintaxă pe care chatbotul nu o recunoaște imediat.

Deși nu sunt potrivite pentru fiecare industrie, paginile de destinație conversaționale au potențialul de a implica vizitatorii la un nivel mai uman. Deoarece conversația este baza unor relații semnificative, un chatbot trebuie să fie capabil să țină o conversație inteligentă, bidirecțională. Startup-urile care fac saltul și fac paginile de destinație conversaționale corect vor fi adevărați pionieri.

Cum să proiectați pagini de destinație cu conversie ridicată

Există milioane de site-uri care luptă pentru atenția oamenilor și, după cum am discutat, designerii au doar câteva secunde pentru a convinge un vizitator să se înscrie pentru un produs sau serviciu. Designerii paginilor de destinație trebuie să se gândească strategic la cum și când să invite utilizatorii să se înscrie, precum și la ce informații să solicite și în ce stadiu.

Oamenii devin interesați de un produs sau serviciu prin explorare și implicare care le determină angajamentul eventual. Pentru a proiecta pagini de destinație care convertesc, cel mai bine este să faceți site-ul atrăgător și fără efort, iar procesul de înscriere fără fricțiuni și plăcut. Urmând cele mai bune practici de conversie a paginilor de destinație, designerii pot dezvolta pagini de destinație cu conversie ridicată, care vor atrage mai mulți clienți.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Cum să proiectați o pagină de destinație eficientă
• Construit pentru a converti – Cele mai bune practici de proiectare a paginii de destinație
• Convertiți vizitatorii cu aceste inspirații pentru paginile de destinație
• Proiectarea paginii de destinație: construirea paginii de destinație supreme
• eCommerce UX – O privire de ansamblu asupra celor mai bune practici (cu infografic)