Bagaimana Mendesain Halaman Arahan yang Mengonversi

"Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama."

Meskipun membuat orang mengunjungi situs web itu penting, yang sebenarnya diinginkan bisnis adalah konversi. Dengan kata lain, tarik pengunjung yang berubah-ubah yang mungkin cukup tertarik dengan proposisi nilai unik perusahaan untuk mendaftar, berlangganan, tetap diperbarui, berbagi dengan teman, dan menjadi pelanggan setia.

Karena itu, tujuan utama perancang laman landas adalah membuat laman landas dengan konversi tinggi dengan membuat kesan pertama yang kuat, dan mereka memiliki waktu kurang dari 7 detik untuk melakukannya.

Saat mengembangkan pengalaman pengunjung untuk halaman arahan yang mengonversi, desainer halaman arahan biasanya mengambil pendekatan berbeda berdasarkan serangkaian pertimbangan. Mereka harus hati-hati mempertimbangkan industri dan vertikal pasar, audiens, dan informasi minimum yang diperlukan untuk menyegel konversi.

Berikut ini adalah beberapa strategi inovatif dan sukses untuk meningkatkan tingkat konversi halaman arahan.

1. Nyatakan Kasus Anda

Jual Kehidupan yang Lebih Baik

Perusahaan membujuk orang untuk mengunjungi situs web mereka melalui berbagai upaya pemasaran. Pertama, mereka menjelaskan bagaimana produk atau layanan unik mereka dapat bermanfaat bagi pengguna potensial. Beberapa baris pertama dari nada harus menyentuh nada emosional yang memunculkan kemungkinan solusi untuk masalah pengunjung, dan itu perlu terjadi dalam waktu kurang dari 7 detik.

Misalnya, alih-alih berbicara tentang ukuran basis pelanggan mereka atau berapa banyak kontraktor yang mereka miliki, layanan bantuan dan keramahtamahan pribadi Alfred memberi tahu pengunjung hanya dengan beberapa kata bagaimana layanan tersebut dapat membantu mereka mendapatkan kembali waktu luang mereka. Bahasa yang tepat menginspirasi prospek untuk membayangkan bagaimana penawaran dapat meningkatkan kehidupan mereka. Ini adalah penjualan yang bagus.

Startup investasi Betterment memiliki halaman arahan yang menyajikan kasus yang meyakinkan bagi prospek. Warna yang harmonis, orang yang tersenyum, salinan yang menarik, proposisi nilai yang unik, dan ajakan bertindak (CTA) yang jelas, semuanya membantu orang segera memahami apa yang ditawarkan Betterment.

Berikan Bukti

Cara lain untuk mengonversi pengguna adalah dengan menyoroti testimonial.

Seperti yang dijelaskan Neil Patel, “Tidak mungkin menulis salinan sebaik pelanggan Anda. Mengapa? Karena salinan yang baik tergantung pada sumbernya, bukan hanya gaya dan substansinya. Testimonial menarik karena menunjukkan kepada pelanggan apa yang akan dia alami jika dia menggunakan produk atau layanan Anda.”

Testimonial membantu menjual pengalaman dan pengunjung dapat dengan mudah menginternalisasi kemungkinan.

Bicaralah Bahasa Pengunjung

Mencolok suasana hati yang tepat untuk audiens yang tepat juga penting.

Sangat penting untuk mencocokkan bahasa dan desain visual dari pitch dengan emosi yang akan dikomunikasikan kepada pengunjung situs, apakah itu rasa percaya atau menggoda dengan bahaya, formalitas atau keramahan, keseriusan tabah atau pipi.

Sesuaikan pesan dengan pelanggan. Berikut adalah perbandingan bahasa dan citra dua layanan jet pribadi.

NetJets menargetkan pebisnis yang tertarik pada kemewahan dan eksklusivitas—perasaan yang umumnya diasosiasikan dengan gagasan perjalanan udara pribadi. Di sisi lain, VistaJet berfokus pada keluarga kaya, membuatnya terdengar sangat cocok untuk kehidupan mereka. Penawaran perusahaan berusaha menarik pelanggan inti yang cocok dengan persona tertentu; oleh karena itu, desain halaman arahan menyampaikan suasana hati dan gaya yang menunjukkan kepekaan, kebutuhan, dan nilai pasar target tersebut.

2. Pimpin dengan Tindakan

Selesaikan Masalah Orang Langsung

Desainer perlu bertanya pada diri sendiri mengapa orang mengunjungi situs tersebut. Mendorong komitmen dari pengunjung berarti fokus pada tindakan utama penawaran.

Laman landas Airbnb segera mengomunikasikan tentang apa itu—baik dengan nada utama dan formulir di bawahnya.

Desainer mempertajam fokus pada esensi layanan Airbnb sehingga orang dapat segera mulai mengambil tindakan yang meningkatkan komitmen mereka.

Begitu mereka mulai merencanakan perjalanan mereka dan mengeksplorasi pilihan mereka, mereka telah menginvestasikan waktu dan emosi. Penting untuk dicatat bahwa hanya setelah orang memutuskan untuk memesan atau menyimpan daftar ke daftar keinginan mereka, mereka akan diminta untuk mendaftar akun.

Desain ini secara bersamaan membantu orang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (jika mereka berkomitmen untuk memesan) atau dapat merangsang keinginan untuk "menyelamatkan pekerjaan mereka" (jika mereka sedang mengeksplorasi pilihan mereka).

TaskRabbit melakukan hal yang sama. Alih-alih CTA utama yang meminta pengunjung untuk "Mendaftar", mereka mendapatkan inti dari apa yang dicari orang, yaitu "bantuan di sekitar rumah".

Pertama, TaskRabbit menyerang emosional dengan pesan dan kemudian menyajikan bidang entri menanyakan orang apa yang mereka butuhkan bantuan. Hanya membaca pertanyaan mendorong orang untuk mempertimbangkan bagaimana mereka ingin dibantu dan mengundang mereka untuk mengeksplorasi dengan menyatakan kebutuhan khusus mereka. Ini adalah keterlibatan langsung.

3. Beri Mereka Penawaran yang Tidak Bisa Mereka Tolak

Tawarkan Diskon

Apa yang ditawarkan halaman arahan mungkin merupakan keuntungan bagi pengunjung—masalahnya adalah, jutaan perusahaan lain sudah berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian pelanggan.

Berbagi alamat email mereka bisa menjadi masalah sensitif bagi sebagian orang, jadi desainer halaman arahan perlu membuatnya berharga untuk mereka. Itulah alasan mengapa banyak perusahaan menawarkan pembeli kesepakatan yang menarik hanya dengan menyerahkan alamat email mereka.

Menawarkan diskon, uji coba gratis, pengiriman gratis, atau barang gratis lainnya yang menarik akan mendorong pendaftaran.

Ambil Brooklinen, misalnya. Ini menawarkan pengiriman gratis kepada pengunjungnya pada pembelian pertama mereka. Untuk melanjutkan ke situs tanpa mendaftar, orang harus memilih tombol yang bertuliskan, “Tidak, terima kasih, saya ingin membayar ongkos kirim.” Dan siapa yang mau membayar ongkos kirim?

Menginformasikan dan Mendidik Pengunjung dengan Cara yang Bermakna

Cara lain untuk mengumpulkan alamat email adalah dengan menawarkan konten gratis, seperti eBook, dengan imbalan alamat email.

UXPin dikenal dengan eBook informatifnya tentang berbagai topik. Mereka memberikannya sebagai imbalan atas alamat email pelanggan dan beberapa nugget informasi. Pengunjung menginginkan informasi yang berharga, jadi mereka tidak keberatan memberikan alamat email mereka untuk mendapatkannya.

Selanjutnya, UXPin dapat mengirim email ke pelanggan baru untuk menindaklanjuti dengan penawaran menarik lainnya.

4. Kurangi Gesekan

Buat Formulir Web Tetap Sederhana

Banyak pertimbangan yang dapat membuat atau menghancurkan formulir pendaftaran; menghindari gesekan adalah salah satunya.

Gesekan adalah segala sesuatu yang menghentikan orang di jalurnya, menciptakan kebingungan, dan membutuhkan terlalu banyak kerja kognitif. Desainnya juga mungkin rawan kesalahan. Formulir terbaik berisi pesan yang bermanfaat dan label yang jelas, serta memudahkan orang untuk mencerna informasi dengan cepat.

Orang-orang secara teratur membuat kesalahan pemformatan dengan validasi sebaris; itu tugas desainer untuk membuat proses sesederhana mungkin. Apakah penting bagi orang untuk mengonfirmasi email dan kata sandi mereka dengan bidang entri tambahan? Akan lebih baik untuk memberi orang pilihan untuk melihat kata sandi yang disamarkan.

Formulir pendaftaran Instapaper minimal dan bersih tetapi tidak mengingatkan pengunjung mengapa mereka ingin membuat akun. Formulir juga tidak memiliki validasi sebaris, sehingga orang harus mengirimkan formulir sebelum mengetahui bahwa mereka tidak memasukkan alamat email yang valid. Gesekan semacam ini mungkin tampak sepele tetapi dapat menghabiskan biaya pendaftaran.

Sebaliknya, formulir pendaftaran Pocket bersih dan mengundang, dan menjaga proposisi nilai tetap terlihat. Formulirnya jelas, dan validasi sebaris memungkinkan orang mengetahui jika mereka telah melakukan kesalahan sebelum mengirimkan formulir. Orang lebih suka melihat kesalahan saat mereka bergerak melalui proses.

5. Ponsel Pertama

Kami telah mendengarnya jutaan kali: seluler pertama. Pada tahun 2016, penggunaan internet seluler dan tablet melampaui desktop untuk pertama kalinya.

Hasil penelusuran Google menyukai situs web yang ramah seluler, yang berarti kemungkinan pengunjung pertama kali melihat situs web di ponsel mereka. Jika laman landas dan formulir pendaftaran tidak ditampilkan dengan benar di seluler, situs kemungkinan besar akan kehilangan banyak konversi potensial.

Tampaknya jelas, tetapi bahkan saat ini, masih terlalu banyak situs web yang tidak ramah seluler. Terkadang, situs web akan terlihat bagus di perangkat seluler tetapi formulir pendaftarannya gagal. Di lain waktu, bidang dan tombol terlalu kecil atau perancang telah memilih metode input yang rumit untuk digunakan di seluler.

Pada formulir pendaftaran halaman arahan seluler di atas, ada sedikit kebisingan dan bidang yang diberi label dengan jelas berukuran besar dan mudah diketuk. Tombol jelas dan lebar penuh. Pada sebagian besar desain formulir seluler ini, bidang kata sandi memberi pengguna opsi untuk menunjukkan kata sandi mereka, yang sangat baik untuk perangkat seluler di mana kesalahan ketik dan kesalahan ketik adalah fakta kehidupan.

6. Hindari Terlalu Banyak Informasi

Hanya Mintalah Minimum

Sesuatu yang perlu dipertimbangkan oleh semua desainer halaman arahan: Apa informasi minimal yang dibutuhkan bisnis untuk membuat orang memulai?

Jika kesan pertama terasa seperti interogasi, kemungkinan konversi cenderung cepat hilang. Bahkan jika beberapa bidang ditandai sebagai opsional, meminta terlalu banyak informasi akan memberi kesan kepada pengunjung bahwa privasi mereka tidak dihormati.

Macy's, misalnya, mengajukan terlalu banyak pertanyaan untuk mendaftar.

Mengapa mereka perlu mengetahui tanggal lahir pengunjung? Mereka mungkin ingin mengetahui usia orang sehingga mereka dapat mengelompokkannya berdasarkan demografis. Rasanya seperti pelanggaran privasi orang, sehingga pengunjung kemungkinan besar akan meninggalkan pendaftaran sehingga kehilangan kesempatan. Informasi tentang usia adalah sesuatu yang dapat dimasukkan kemudian dalam preferensi akun.

Dan sementara halaman arahan TaskRabbit secara visual menarik, formulir pendaftaran mereka juga terlalu banyak.

Kode pos masuk akal karena penyedia layanan bersifat lokal, tetapi mengapa mereka memerlukan nama depan dan belakang orang untuk mendaftar ke layanan? Setiap bidang tambahan diperhitungkan, dan ini melemparkan penghalang jalan ke jalur pengunjung.

Praktik terbaik konversi halaman arahan menyarankan agar desainer hanya meminta minimal untuk membuat orang memulai: email dan kata sandi. Meminta nama depan dan belakang serta kode pos harus dicadangkan untuk nanti selama proses orientasi.

Sebaliknya, layanan meal kit Blue Apron hanya meminta orang untuk membuat akun dengan alamat email dan kata sandi. Sederhana dan cepat. Mereka tidak menanyakan nama atau bahkan kode pos—walaupun layanan ini tidak tersedia di mana-mana—yang berarti kemungkinan besar orang akan mengabaikan formulir tersebut.

7. Mulai Percakapan

UI halaman arahan tradisional dengan tombol, tautan, dan formulir secara bertahap menghilang di balik salah satu pola interaksi paling intuitif dan alami—percakapan.

Popularitas chatbots dan UI percakapan sedang meledak. Menurut Gartner, chatbots akan menggerakkan 85% dari semua interaksi layanan pelanggan pada tahun 2020. Dalam banyak kasus, chatbots mengurangi biaya per prospek (CPL) halaman arahan sebesar 48% dan berpotensi menggandakan tingkat konversi prospek dengan mendorong keterlibatan pelanggan.

Halaman arahan konvensional biasanya melibatkan pengunjung dengan visual yang menarik, animasi, proposisi nilai yang menonjol, dan CTA yang ditempatkan dengan hati-hati yang biasanya diikuti oleh formulir. Chatbots, di sisi lain, melibatkan pengunjung dengan segera, dapat memberikan layanan yang lebih dipersonalisasi, dan meningkatkan konversi berkali-kali karena mereka dapat menghasilkan dan memenuhi syarat prospek.

Jika dilakukan dengan benar, UI halaman arahan percakapan akan terasa menyenangkan, ramah, dan membantu, serta dapat bekerja dengan baik untuk bisnis yang berharap dapat membina hubungan dengan calon klien mereka. Strategi ini mungkin masuk akal untuk industri jasa, seperti penyedia perjalanan dan asuransi. Dengan mengajukan serangkaian pertanyaan, chatbot halaman arahan bertenaga AI dapat menyesuaikan responsnya, dan karena kecepatan sangat penting, dengan cepat mengarahkan pengguna ke arah yang benar.

Namun, bahkan mesin yang sangat canggih pun masih berpikir seperti mesin. Jika dieksekusi dengan buruk, chatbot bisa terasa dingin, dan dalam kasus terburuk, orang mungkin pergi dengan perasaan tidak nyaman. Sebaiknya diingat bahwa pengunjung adalah manusia yang mungkin memiliki pertanyaan yang berjalan di luar respons yang telah diprogram, atau bahwa mereka mungkin membingkainya dalam sintaks yang tidak segera dikenali oleh chatbot.

Meskipun tidak tepat untuk setiap industri, halaman arahan percakapan memiliki potensi untuk melibatkan pengunjung pada tingkat yang lebih manusiawi. Karena percakapan adalah dasar dari hubungan yang bermakna, chatbot harus mampu melakukan percakapan dua arah yang cerdas. Startup yang mengambil lompatan dan melakukan halaman arahan percakapan dengan benar akan menjadi pelopor sejati.

Bagaimana Mendesain Halaman Arahan dengan Konversi Tinggi

Ada jutaan situs di luar sana yang berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian orang, dan seperti yang telah dibahas, desainer hanya memiliki beberapa detik untuk meyakinkan pengunjung untuk mendaftar produk atau layanan. Perancang halaman arahan perlu berpikir secara strategis tentang bagaimana dan kapan mengundang pengguna untuk mendaftar, serta informasi apa yang diminta, dan pada tahap apa.

Orang menjadi tertarik pada produk atau layanan melalui eksplorasi dan keterlibatan yang mendorong komitmen akhirnya. Untuk merancang halaman arahan yang mengonversi, yang terbaik adalah membuat situs web menarik dan mudah, dan proses pendaftaran tanpa gesekan dan menyenangkan. Dengan mengikuti praktik terbaik konversi halaman arahan, desainer dapat mengembangkan halaman arahan dengan konversi tinggi yang akan mendatangkan lebih banyak pelanggan.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Cara Mendesain Halaman Arahan yang Efektif
• Dibangun Untuk Mengkonversi – Praktik Terbaik Desain Halaman Arahan
• Ubah Pengunjung Dengan Inspirasi Halaman Landing Ini
• Desain Halaman Arahan: Membangun Halaman Arahan Terbaik
• eCommerce UX – Tinjauan Praktik Terbaik (dengan Infografis)