كيفية تصميم الصفحات المقصودة التي يتم تحويلها

"لن تحصل أبدًا على فرصة ثانية لترك انطباع أول."

بينما يعد حث الأشخاص على زيارة موقع الويب أمرًا مهمًا ، فإن ما تريده الشركات بالفعل هو التحويل. بعبارة أخرى ، اجذب الزوار المتقلبين الذين قد يكونون مهتمين بدرجة كافية بعرض القيمة الفريدة للشركة للتسجيل والاشتراك والبقاء على اطلاع ومشاركتهم مع الأصدقاء وأن يصبحوا عملاء مخلصين.

في هذه الحالة ، فإن الهدف الأساسي لمصمم الصفحة المقصودة هو إنشاء صفحة مقصودة عالية التحويل من خلال ترك انطباع أول قوي ، ولديهم أقل من 7 ثوانٍ للقيام بذلك.

عند تطوير تجربة الزائر للصفحات المقصودة التي يتم تحويلها ، يتخذ مصممو الصفحات المقصودة عادةً أساليب مختلفة بناءً على مجموعة من الاعتبارات. يجب أن يأخذوا في الحسبان قطاع الصناعة والسوق ، والجمهور ، والحد الأدنى من المعلومات اللازمة لإغلاق التحويل.

فيما يلي بعض الإستراتيجيات المبتكرة والناجحة لتحسين معدلات تحويل الصفحة المقصودة.

1. اذكر قضيتك

بيع حياة أفضل

تقنع الشركات الناس بزيارة مواقعهم على الإنترنت من خلال جهود تسويقية مختلفة. أولاً ، يشرحون كيف يمكن لمنتجهم أو خدمتهم الفريدة أن تفيد المستخدم المحتمل. تحتاج الأسطر القليلة الأولى من الملعب إلى إحداث وتر حساس عاطفي ينتج عنه حل محتمل لمشكلة الزائر ، ويجب أن يحدث ذلك في أقل من 7 ثوانٍ.

على سبيل المثال ، بدلاً من الحديث عن حجم قاعدة عملائهم أو عدد المقاولين الذين لديهم ، فإن خدمة المساعدة الشخصية والضيافة ألفريد تخبر الزائرين بكلمات قليلة فقط كيف يمكن للخدمة مساعدتهم في استعادة وقت فراغهم. تلهم اللغة الصحيحة الآفاق لتصور كيف يمكن للعرض أن يحسن حياتهم. إنها عملية بيع رائعة.

لدى شركة الاستثمار Betterment صفحة مقصودة تعرض حالة مقنعة للآفاق. الألوان المتناغمة ، والشخص المبتسم ، والنسخة المقنعة ، وعرض القيمة الفريد ، والعبارة الواضحة للحث على اتخاذ إجراء (CTA) ، كلها تساعد الأشخاص على الفور على فهم ما تقدمه شركة Betterment.

يقدم دليل

هناك طريقة أخرى لتحويل المستخدمين وهي إبراز الشهادات.

كما يوضح نيل باتيل ، "من المستحيل كتابة نسخة جيدة مثل عملائك. لماذا ا؟ لأن النسخة الجيدة تعتمد على المصدر وليس فقط على الأسلوب والمضمون. الشهادات مقنعة لأنها تُظهر للعميل ما ستختبره إذا استخدمت منتجك أو خدمتك ".

تساعد الشهادات في بيع التجربة ويمكن للزوار استيعاب الاحتمالات بسهولة.

تحدث بلغة الزائر

من الضروري أيضًا الحفاظ على الحالة المزاجية المناسبة للجمهور المناسب.

من المهم مطابقة اللغة والتصميم المرئي للملعب مع العاطفة التي سيتم إيصالها إلى زوار الموقع ، سواء كان ذلك الشعور بالثقة أو المغازلة بالخطر أو الشكليات أو الود أو الجدية أو الخد.

تخصيص الرسالة للعملاء. فيما يلي مقارنة بين اللغة والصور الخاصة بخدمتين على متن طائرة خاصة.

تستهدف NetJets رجال الأعمال المهتمين بالرفاهية والحصرية - وهي المشاعر التي ترتبط عادةً بفكرة السفر الجوي الخاص. من ناحية أخرى ، تركز VistaJet على العائلات الثرية ، مما يجعلها تبدو وكأنها طبيعية تمامًا لحياتهم. يحاول عرض الشركة جذب عميل أساسي يناسب شخصية معينة ؛ ومن ثم ، فإن تصميم الصفحة المقصودة ينقل الحالة المزاجية والأسلوب الذي يتحدث عن حساسية السوق المستهدفة ، والاحتياجات والقيم الخاصة.

2. القيادة بالعمل

حل مشاكل الناس على الفور

يحتاج المصممون إلى أن يسألوا أنفسهم لماذا يزور الناس الموقع. لدفع الالتزام من الزائرين هو التركيز على الإجراء الأساسي للعرض.

تنقل الصفحة المقصودة لـ Airbnb على الفور ما يدور حوله - سواء من خلال عرض العنوان الرئيسي والشكل الموجود أسفله.

شحذ المصممون التركيز على أساسيات خدمة Airbnb حتى يتمكن الأشخاص من البدء فورًا في اتخاذ الإجراءات التي تزيد من التزامهم.

بمجرد أن يبدأوا في التخطيط لرحلتهم واستكشاف خياراتهم ، فقد استثمروا الوقت والعاطفة. من المهم ملاحظة أنه فقط بعد أن يقرر الأشخاص حجز أو حفظ قائمة في قائمة الرغبات الخاصة بهم ، سيُطلب منهم التسجيل للحصول على حساب.

يساعد هذا التصميم الأشخاص في وقت واحد على إكمال الإجراء المطلوب (إذا كانوا ملتزمين بالحجز) أو يمكن أن يحفز الرغبة في "حفظ عملهم" (إذا كانوا يستكشفون خياراتهم).

TaskRabbit يفعل الشيء نفسه. بدلاً من CTA الأساسي الذي يطلب من الزائرين "التسجيل" ، فإنهم يصلون إلى جوهر ما يسعى إليه الناس ، وهو "المساعدة في جميع أنحاء المنزل".

أولاً ، يضرب TaskRabbit وترًا عاطفيًا مع الرسائل ثم يقدم حقلاً دخولًا يسأل الأشخاص عما يحتاجون إلى المساعدة فيه. مجرد قراءة السؤال يدفع الناس إلى التفكير في الطريقة التي يرغبون في الحصول عليها من المساعدة ويدعوهم إلى الاستكشاف من خلال تحديد احتياجاتهم الخاصة. هذه مشاركة فورية.

3. قدم لهم عرضًا لا يمكنهم رفضه

اعرض خصمًا

قد يكون ما تقدمه الصفحة المقصودة بمثابة نعمة للزوار - المشكلة هي أن ملايين الشركات الأخرى تتنافس بالفعل على جذب انتباه العميل.

يمكن أن تكون مشاركة عنوان بريدهم الإلكتروني مشكلة حساسة لبعض الأشخاص ، لذلك يحتاج مصممو الصفحات المقصودة إلى جعلها تستحق وقتهم. هذا هو السبب الذي يجعل العديد من الشركات تقدم للمتسوقين صفقة مغرية لمجرد تسليم عناوين بريدهم الإلكتروني.

تقديم خصم ، أو نسخة تجريبية مجانية ، أو شحن مجاني ، أو أي هدية مجانية أخرى مقنعة تحفز الاشتراك.

خذ Brooklinen ، على سبيل المثال. يقدم للزوار شحن مجاني عند أول عملية شراء. للمتابعة إلى الموقع بدون اشتراك ، يتعين على الأشخاص اختيار زر يقول ، "لا شكرًا ، أريد أن أدفع مقابل الشحن". ومن يريد أن يدفع ثمن الشحن؟

إعلام وتثقيف الزوار بطريقة هادفة

هناك طريقة أخرى لجمع عناوين البريد الإلكتروني وهي تقديم محتوى مجاني ، مثل كتاب إلكتروني ، مقابل عنوان بريد إلكتروني.

تشتهر UXPin بكتبها الإلكترونية المفيدة حول مجموعة متنوعة من الموضوعات. يعطونهم مقابل عنوان البريد الإلكتروني للعميل وعدد قليل من المعلومات. يريد الزوار معلومات قيمة ، لذلك لا يمانعون في تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني للحصول عليها.

بعد ذلك ، يمكن لـ UXPin إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشتركين الجدد لمتابعة العروض المغرية الأخرى.

4. تقليل الاحتكاك

حافظ على بساطة نماذج الويب

هناك العديد من الاعتبارات التي يمكن أن تؤدي إلى فشل نموذج الاشتراك ؛ تجنب الاحتكاك هو واحد منهم.

الاحتكاك هو أي شيء يوقف الناس عن مسارهم ، ويخلق الارتباك ، ويتطلب الكثير من العمل المعرفي. قد يكون التصميم أيضًا عرضة للخطأ. تحتوي أفضل النماذج على رسائل مفيدة وتسميات واضحة ، وتسهل على الأشخاص استيعاب المعلومات بسرعة.

يقوم الأشخاص بإرتكاب أخطاء في التنسيق بانتظام من خلال التحقق المضمن ؛ إن مهمة المصمم هي جعل العملية بسيطة قدر الإمكان. هل من الضروري أن يؤكد الأشخاص بريدهم الإلكتروني وكلمة المرور بحقول إدخال إضافية؟ سيكون من الأفضل إعطاء الأشخاص خيار رؤية كلمة مرور مقنعة.

نموذج الاشتراك في Instapaper بسيط ونظيف ولكنه لا يذكر الزائرين بسبب رغبتهم في إنشاء حساب. يفتقر النموذج أيضًا إلى التحقق المضمن ، لذلك يتعين على الأشخاص إرسال النموذج قبل اكتشاف أنهم لم يدخلوا عنوان بريد إلكتروني صالحًا. قد يبدو هذا النوع من الاحتكاك تافهاً ولكنه قد يكلف الاشتراكات.

على العكس تمامًا ، نموذج الاشتراك في Pocket نظيف وجذاب ، ويحافظ على عرض القيمة مرئيًا. النموذج واضح ، ويسمح التحقق المضمن للأشخاص بمعرفة ما إذا كانوا قد ارتكبوا خطأ قبل إرسال النموذج. يفضل الناس رؤية الأخطاء أثناء تقدمهم خلال العملية.

5. الجوال أولا

لقد سمعناها مليون مرة: الجوال أولاً. في عام 2016 ، تجاوز استخدام الإنترنت للجوّال والأجهزة اللوحية سطح المكتب للمرة الأولى.

تفضل نتائج بحث Google مواقع الويب المتوافقة مع الجوّال ، مما يعني أنه من المحتمل أن يشاهد الزائرون لأول مرة موقع ويب على هواتفهم المحمولة. إذا لم يتم عرض الصفحة المقصودة ونموذج الاشتراك بشكل صحيح على الهاتف المحمول ، فمن المحتمل أن يفقد الموقع العديد من التحويلات المحتملة.

يبدو واضحًا ، ولكن حتى اليوم ، لا يزال هناك الكثير من مواقع الويب غير الملائمة للجوّال. في بعض الأحيان ، سيبدو موقع الويب جيدًا على جهاز محمول ولكن نماذج الاشتراك تكون قصيرة. في أحيان أخرى ، تكون الحقول والأزرار صغيرة جدًا أو اختار المصمم طرق إدخال مرهقة لاستخدامها على الهاتف المحمول.

في نماذج الاشتراك أعلاه في الصفحة المقصودة للجوّال ، يوجد حد أدنى من الضوضاء والحقول التي تحمل علامات واضحة كبيرة ويمكن النقر عليها بسهولة. الأزرار واضحة وكاملة العرض. في معظم تصميمات نماذج الجوّال هذه ، يمنح حقل كلمة المرور المستخدم خيار إظهار كلمة المرور الخاصة به ، وهو أمر ممتاز للأجهزة المحمولة حيث تكون الأخطاء المطبعية والأخطاء المطبعية حقيقة من حقائق الحياة.

6. تجنب الكثير من المعلومات

اسأل عن الحد الأدنى فقط

شيء يحتاج جميع مصممي الصفحات المقصودة إلى مراعاته: ما هو الحد الأدنى من المعلومات التي تحتاجها الشركات لبدء الناس؟

إذا كان الانطباع الأول يبدو وكأنه استجواب ، فمن المحتمل أن يتم خوف التحويلات المحتملة بسرعة. حتى إذا تم تمييز بعض الحقول بأنها اختيارية ، فإن طلب الكثير من المعلومات سيعطي الزائرين انطباعًا بأن خصوصيتهم لا تُحترم.

يسأل Macy's ، على سبيل المثال ، الكثير من الأسئلة للتسجيل.

لماذا يحتاجون إلى معرفة تاريخ ميلاد الزائر؟ ربما يريدون معرفة عمر الأشخاص حتى يتمكنوا من تقسيمهم حسب الديموغرافية. يبدو الأمر وكأنه انتهاك لخصوصية الأشخاص ، لذلك من المرجح أن يتخلى الزوار عن الاشتراك مما يؤدي إلى ضياع فرصة. المعلومات المتعلقة بالعمر هي شيء يمكن إدخاله لاحقًا في تفضيلات الحساب.

وعلى الرغم من أن الصفحة المقصودة لـ TaskRabbit جذابة بصريًا ، فإن نموذج الاشتراك الخاص بهم يكون أيضًا أكثر من اللازم.

يعتبر الرمز البريدي منطقيًا نظرًا لأن مزودي الخدمة محليين ، ولكن لماذا يحتاجون إلى الاسم الأول والأخير للأشخاص للاشتراك في الخدمة؟ كل حقل إضافي مهم ، وهذا يضع حواجز في طريق الزائر.

توصي أفضل ممارسات تحويل الصفحة المقصودة بأن يطلب المصممون الحد الأدنى فقط لبدء الناس: بريد إلكتروني وكلمة مرور. يجب حجز طلب الاسم الأول والأخير والرموز البريدية لوقت لاحق أثناء عملية الإعداد.

في المقابل ، تطلب خدمة مجموعة وجبات Blue Apron من الأشخاص فقط إنشاء حساب بعنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور. بسيط وسريع. إنهم لا يطلبون اسمًا أو حتى رمزًا بريديًا - على الرغم من عدم توفر الخدمة في كل مكان - مما يعني أنه من غير المرجح أن يتخلى الأشخاص عن النموذج.

7. ابدأ محادثة

تختفي واجهات المستخدم التقليدية للصفحة المقصودة التي تحتوي على أزرار وروابط ونماذج تدريجيًا خلف أحد أنماط التفاعل الأكثر بديهية وطبيعية - المحادثة.

تنفجر شعبية روبوتات المحادثة وواجهة مستخدم المحادثة. وفقًا لـ Gartner ، ستعمل روبوتات الدردشة على تشغيل 85٪ من جميع تفاعلات خدمة العملاء بحلول عام 2020. وفي كثير من الحالات ، تقلل روبوتات الدردشة تكلفة الصفحة المقصودة لكل عميل محتمل (CPLs) بنسبة 48٪ وربما تضاعف معدلات تحويل العملاء المحتملين من خلال زيادة مشاركة العملاء.

عادةً ما تجذب الصفحات المقصودة التقليدية الزائرين بمرئيات لافتة للنظر ، ورسوم متحركة ، وعروض قيمة بارزة ، و CTAs الموضوعة بعناية والتي عادة ما يتبعها نموذج. من ناحية أخرى ، تقوم روبوتات الدردشة بإشراك الزائرين على الفور ، ويمكنها تقديم خدمة أكثر تخصيصًا ، وتحسين التحويلات عدة مرات لأنها يمكن أن تولد عملاء متوقعين وتأهيلهم.

إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فإن واجهات مستخدم الصفحة المقصودة للمحادثة تبدو ممتعة وودية ومفيدة وقد تعمل بشكل جيد للشركات التي تأمل في تعزيز الاتصال مع عملائها المحتملين. قد تكون هذه الإستراتيجية منطقية بالنسبة لصناعات الخدمات ، مثل شركات السفر والتأمين. من خلال طرح سلسلة من الأسئلة ، يمكن لروبوت الدردشة للصفحة المقصودة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أن يصمم ردوده ، وبما أن السرعة ضرورية ، فسرعان ما يوجه المستخدم في الاتجاه الصحيح.

ومع ذلك ، حتى الآلات المتطورة للغاية لا تزال تفكر مثل الآلات. إذا تم تنفيذ برنامج الدردشة الآلي بشكل سيئ ، فقد يشعر بالبرد ، وفي أسوأ الحالات ، قد يبتعد الناس وهم يشعرون بعدم الارتياح. من الأفضل أن تضع في اعتبارك أن الزائرين هم بشر قد تكون لديهم أسئلة خارج الاستجابات المبرمجة مسبقًا ، أو أنهم قد يؤطرونها في صيغة لا يتعرف عليها برنامج الدردشة الآلي على الفور.

على الرغم من أن الصفحات المقصودة للمحادثة ليست مناسبة لكل صناعة ، إلا أنها لديها القدرة على إشراك الزوار على مستوى أكثر إنسانية. نظرًا لأن المحادثة هي حجر الأساس للعلاقات الهادفة ، يجب أن يكون برنامج الدردشة الآلي قادرًا على إجراء محادثة ذكية ثنائية الاتجاه. الشركات الناشئة التي تتخذ قفزة وتنفذ صفحات مقصودة للمحادثة بشكل صحيح ستكون روادًا حقيقيين.

كيفية تصميم صفحات مقصودة عالية التحويل

هناك الملايين من المواقع التي تتنافس على جذب انتباه الناس ، وكما تمت مناقشته ، فإن المصممين لديهم بضع ثوانٍ فقط لإقناع الزائر بالتسجيل في منتج أو خدمة. يحتاج مصممو الصفحات المقصودة إلى التفكير بشكل استراتيجي حول كيفية ووقت دعوة المستخدمين للتسجيل ، بالإضافة إلى المعلومات التي يجب طلبها وفي أي مرحلة.

يصبح الأشخاص مهتمين بمنتج أو خدمة من خلال الاستكشاف والمشاركة التي تدفع التزامهم النهائي. لتصميم الصفحات المقصودة التي يتم تحويلها ، من الأفضل جعل موقع الويب جذابًا وسهلًا ، وعملية الاشتراك خالية من الاحتكاك وممتعة. باتباع أفضل ممارسات تحويل الصفحة المقصودة ، يمكن للمصممين تطوير صفحات مقصودة عالية التحويل تجذب المزيد من العملاء.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• كيفية تصميم صفحة مقصودة فعالة
• بنيت للتحويل - أفضل ممارسات تصميم الصفحة المقصودة
• تحويل الزوار مع هذه إلهامات الصفحة المقصودة
• تصميم الصفحة المقصودة: بناء الصفحة المقصودة النهائية
• تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية - نظرة عامة على أفضل الممارسات (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)