Chatbot UX – เคล็ดลับและข้อควรพิจารณาในการออกแบบ

นักออกแบบได้สร้างส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้ (GUI) มานานกว่า 50 ปี อย่างไรก็ตาม การเข้าสู่ส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบสนทนา (CUI) กำลังเข้าสู่อาณาเขตที่ไม่จดที่แผนที่ CUI เป็นคลื่นลูกใหม่ของการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ โดยที่สื่อเปลี่ยนจากองค์ประกอบกราฟิก (ปุ่มและลิงก์) เป็นการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ (อารมณ์และภาษาธรรมชาติ)

อินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนามักเป็นแชทบอท ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่เลียนแบบการสนทนากับบุคคลจริงผ่านข้อความหรือเสียง สามารถใช้ Chatbot เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ จองตั๋ว สั่งอาหาร และอื่นๆ แทนที่จะแตะปุ่มบนหน้าจอเพื่อค้นหาคำตอบ ผู้ใช้สามารถถามคำถามกับบอท เช่น "ข่าวล่าสุดเกี่ยวกับ NBA คืออะไร" หรือ “ฉันมีเงินในบัญชีเท่าไหร่”

การผสานรวมแชทบอทการสนับสนุนลูกค้าที่สามารถตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าและให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงช่วยลดต้นทุนการจ้างงานสำหรับบริษัทที่ใช้ระบบได้อย่างมาก เนื่องจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจำเป็นต้องจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนที่แชทบอทไม่สามารถจัดการได้

อินเทอร์เฟซการสนทนาช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างการโต้ตอบกับลูกค้าที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ (มักจะมากกว่าแอปหรือเว็บไซต์) และหลายบริษัทก็นำแชทบอทมาใช้อย่างรวดเร็ว จากการศึกษาของนักเศรษฐศาสตร์ 75% ของผู้บริหารธุรกิจมากกว่า 200 คนที่ทำการสำรวจกล่าวว่า AI จะถูกนำไปใช้อย่างแข็งขันในบริษัทของตนก่อนปี 2020

เมื่อสองปีที่แล้ว ฉันทำงานที่ธนาคารแห่งหนึ่งและมีโอกาสได้ดำดิ่งลงไปในการออกแบบ Chatbot UX ธนาคารได้ว่าจ้างตัวแทนสดเพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้าบน Facebook แต่ตัดสินใจใช้ Facebook Messenger API ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่เพื่อสร้างแชทบ็อตที่จะนำเสนอคุณสมบัติด้านการธนาคารขั้นพื้นฐาน เช่น การคำนวณสินเชื่อ การแนะนำบัตรเครดิต การสนับสนุนลูกค้า และสาขาหรือตู้เอทีเอ็ม สถานที่

เนื่องจากขาดข้อมูลและกรอบงานทั่วไปเกี่ยวกับการออกแบบประสบการณ์แชทบ็อตในขณะนั้น ฉันจึงตัดสินใจจดบันทึกว่าสามารถใช้ในโครงการแชทบอทในอนาคตได้ แม้ว่าส่วนต่อประสานผู้ใช้แบบเสียง (VUI) มักจะเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบแชทบอท แต่โปรเจ็กต์นี้ใช้เฉพาะข้อความเท่านั้น ดังนั้นในบทความนี้ เราจะเน้นที่แชทบอทแบบข้อความ

นี่คือชุดเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับนักออกแบบที่สนใจสร้างประสบการณ์แชทบ็อตที่เหนือกว่า

เคล็ดลับ 1: เรียนรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม

แชทบอทสามารถออกแบบได้ภายใต้ข้อจำกัดของแพลตฟอร์มที่มีอยู่หรือตั้งแต่ต้นสำหรับเว็บไซต์หรือแอพ

ประการหนึ่ง การออกแบบแชทบอทที่เชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของบริษัทหรือแอพมือถือทำให้นักออกแบบมีอิสระในการสร้างประสบการณ์แบรนด์แบบกำหนดเอง นักออกแบบสามารถสร้างปุ่มแบบกำหนดเอง จานสี และส่วนประกอบอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะได้ เป็นโอกาสในการสร้างโซลูชัน UI ที่ไม่เหมือนใครซึ่งเหมาะสมกับกรณีการใช้งานทั้งหมดภายใต้หลักเกณฑ์ของแบรนด์

ในทางกลับกัน แชทบอทสามารถสร้างขึ้นผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook Messenger, Slack, Kik หรือ Telegram แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอองค์ประกอบสำเร็จรูป เช่น การค้นพบ คำแนะนำ การชำระเงิน และการสั่งซื้อ พวกเขายังมีองค์ประกอบภาพ (โดยมีข้อจำกัดบางประการ) สำหรับการจัดรูปแบบ เช่น ฟอนต์ ขนาดรูปภาพ ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น องค์ประกอบการตอบกลับอย่างรวดเร็วของ Messenger Bot มีการจำกัดจำนวนอักขระสำหรับปุ่มตอบกลับ ต่อมา การสนทนาจะจำกัดอยู่ที่ความสามารถของแพลตฟอร์ม ในสถานการณ์เหล่านี้ นักออกแบบจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการใช้คำศัพท์มากกว่าองค์ประกอบการออกแบบทั่วไป เช่น ขนาดปุ่มและสี

นักออกแบบต้องเข้าใจความสามารถ ข้อจำกัด และโอกาสของแพลตฟอร์มที่พวกเขากำลังทำงานได้ดีก่อนที่จะเริ่มกระบวนการออกแบบ สิ่งสำคัญคือต้องเป็นจริง และสร้างสมดุลของโครงการที่มีข้อจำกัดในการออกแบบ ทีมผลิตภัณฑ์อาจมีแนวคิดดีๆ สำหรับแชทบอท แต่ถ้าองค์ประกอบ UI ไม่ได้รับการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม ขั้นตอนการสนทนาจะล้มเหลว

โปรเจ็กต์แชทบ็อตของเราเริ่มต้นด้วยการผสมผสานไอเดียที่ทีมรู้สึกตื่นเต้นอย่างมาก แต่เนื่องจากจะต้องสร้างเป็นบอท Messenger เราจึงต้องกำจัดแนวคิดที่ใช้ไม่ได้ในทางเทคนิค ในฐานะทีม Scrum เราทุกคนไปที่ไซต์ Messenger Developer และดื่มด่ำกับคุณสมบัติที่มีให้ใช้งาน เราพบตัวเลือกมากมายสำหรับการสร้างโฟลว์ของเราที่ส่งมอบแนวคิดเริ่มต้นของเราได้สำเร็จ

เคล็ดลับ 2: ใส่กรอบวัตถุประสงค์ของบอท

สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อเริ่มโครงการออกแบบคือการตั้งวัตถุประสงค์ สำหรับการพยากรณ์อากาศ? แนะนำเสื้อผ้า? มีแชทที่เป็นมิตร? นักออกแบบ Chatbot ควรเริ่มต้นด้วยการระบุคุณค่าที่ Chatbot จะมอบให้กับผู้ใช้ปลายทาง และอ้างอิงตลอดกระบวนการออกแบบ ที่นี้เองที่นักออกแบบ UX เพิ่มมูลค่ามหาศาลในการกำหนดขอบเขตของโครงการโดยใช้เทคนิคการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เช่น การวิจัยและแนวคิด

เมื่อฉันเริ่มออกแบบบอทการธนาคาร การสอบถามตามบริบทเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการทำความเข้าใจการสนทนาจริงระหว่างตัวแทนและลูกค้า และช่วยในการกำหนดวัตถุประสงค์ของแชทบ็อตของเรา ฉันยังจัดเวิร์กช็อปเกี่ยวกับแนวคิดที่ช่วยให้ทีมของเราสร้างขอบเขตที่มีความหมายซึ่งสร้างขึ้นโดยร่วมมือกับพนักงานในด้านต่างๆ ของโครงการ รวมถึงธุรกิจ การพัฒนา และการจัดการ ทุกคนมีอำนาจในการแสดงความคิดเห็น และเราก็สามารถให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าวัตถุประสงค์ของบอทสามารถพัฒนาซ้ำๆ ตามความคิดเห็นของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ในปี 2016 สายการบิน KLM ได้สร้างแชทบ็อตของ Facebook Messenger ซึ่งเดิมมีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้จองตั๋ว เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาได้ขยายจุดประสงค์ของบอท “เพื่อแนะนำทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ” ตอนนี้บ็อต KLM ช่วยเหลือผู้ใช้ในทุกความต้องการในการเดินทาง รวมถึงการจัดเตรียมวีซ่าและส่งการเตือนให้นำยาติดตัวไปด้วย

เคล็ดลับ 3: ตั้งค่าโทนเสียง

Chatbots หมุนรอบการสนทนา โดยพื้นฐานแล้วเป็นการเลียนแบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมทั่วไป ผู้ใช้มักทราบดีว่าแชทบ็อตไม่มีความรู้สึก แต่พวกเขาต้องการให้บอทตอบสนองอย่างอบอุ่นและเป็นมนุษย์ มากกว่าที่จะเย็นชาและเป็นหุ่นยนต์

พิจารณาการสนทนาที่แท้จริงระหว่างลูกค้าและตัวแทน ตัวแทนคือมนุษย์ที่สามารถปรับเสียง ภาษากาย และคำศัพท์ของตนได้อย่างต่อเนื่องตามพฤติกรรมและการตอบสนองของลูกค้า ในทางกลับกัน บอทมีรูปแบบการตอบสนองที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าน้ำเสียงอาจส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างไร

เพื่อให้แชทบ็อตได้รับการตอบรับอย่างดี ผู้ใช้ที่ตั้งใจไว้จะต้องได้รับการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อให้นักออกแบบสามารถกำหนดบุคลิกที่เหมาะสมได้ การ์ดบุคลิกภาพเป็นวิธีที่ให้ความสม่ำเสมอและช่วยในการแยกแยะความแตกต่างของโทนเสียงของแชทบ็อต บอทพูดคำไหนได้บ้าง? คำไหนไม่ควรพูด? แชทบอทสามารถส่งอีโมจิประเภทใดได้บ้าง ด้วยการเลือกน้ำเสียงที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน นักออกแบบสามารถดูข้อมูลสำหรับการสนทนาทุกรายการที่สร้างขึ้นได้

เมื่อสร้างน้ำเสียงให้กับลูกค้าธนาคาร เราทราบดีว่าอิโมจินั้นฝังแน่นในการสนทนาแบบเป็นกันเอง และมักใช้เพื่ออธิบายความรู้สึก เนื่องจากโปรไฟล์ของลูกค้าธนาคาร เราจึงเลือกอีโมจิที่ใช้ได้ดีมาก เราเลือกเพียงไม่กี่รายการที่สามารถนำไปสู่บทสนทนาที่จริงใจและยังคงความเป็นมืออาชีพอย่างชัดเจน

เคล็ดลับ 4: สร้างกระแสผู้ใช้ที่สร้างความแตกต่างในชีวิตของผู้ใช้

Chatbots นำเสนอการโต้ตอบประเภทต่างๆ จากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือ จากการศึกษาทั่วโลกโดย Greenberg พบว่า 80% ของผู้ใหญ่และ 91% ของวัยรุ่นใช้แอพส่งข้อความทุกวัน การแชทเป็นส่วนสำคัญของปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ยุคใหม่อย่างชัดเจน

มีเพียง 33% ของแชทบอทที่สร้างขึ้นเพื่อปฏิวัติกรณีการใช้งานใหม่ บอทจำนวนมากกำลังแก้ไขกรณีการใช้งานที่ไม่เกี่ยวข้องเพียงเพราะบริษัทต้องการติดตามกระแสเทคโนโลยีแชทบอท จากการสำรวจโดย LivePerson บริษัท 2 ใน 3 แห่งที่ใช้แชทบ็อตใช้ (ในบางกรณีโดยไม่จำเป็น) สำหรับบริการที่พวกเขามักใช้บ่อยที่สุด นั่นคือ การสนับสนุนลูกค้า

Chatbots สามารถเพิ่มมูลค่าในรูปแบบที่ไม่สามารถสร้างได้ด้วยเว็บไซต์หรือแอพมือถือ ในทางปฏิบัติ เมื่อสร้างโฟลว์ผู้ใช้สำหรับแชทบ็อต นักออกแบบต้องคิดนอกกรอบเพื่อค้นพบประโยชน์ที่ซ่อนอยู่บางประการของการส่งข้อความ

ในขณะที่กำหนดกรณีการใช้งานสำหรับแชทบอทของเรา เพื่อสร้างโฟลว์การคำนวณเงินกู้ใหม่ที่ไม่เคยมีอยู่ในเว็บไซต์ก่อนหน้านี้ ฉันได้แรงบันดาลใจจากการสนทนาจริงระหว่างผู้จัดการความสัมพันธ์ธนาคารกับลูกค้า เมื่อโฟลว์ถูกรวมเข้ากับแชทบอท มันถูกใช้บ่อยกว่าวิธีการคำนวณที่มีอยู่ ซึ่งพิสูจน์คุณค่าของกรณีการใช้งานใหม่ของเรา

อีกตัวอย่างหนึ่งของประสบการณ์แชทบ็อตแบบใหม่ถูกสร้างขึ้นโดยดีไซเนอร์ Adrian Zumbrunnen เขาออกแบบแชทบ็อตแบบเต็มหน้าเพื่อต้อนรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรก และให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการติดต่อตั้งแต่เริ่มต้นการโต้ตอบ ทำให้พวกเขาส่งข้อความหาเขาได้ง่าย Adrian รายงานว่าการเข้าชมเพิ่มขึ้นถึง 1,000%! และในเวลาเพียง 48 ชั่วโมง เขาก็ได้รับอีเมลมากกว่า 250 ฉบับจากผู้ที่แชทกับบอท

เคล็ดลับ 5: แนะนำผู้ใช้ด้วยการออกแบบ Chatbot UX โดยละเอียด

ความเป็นไปได้ในการสนทนาไม่มีที่สิ้นสุด เมื่อผู้ใช้มาแชทกับบอทเป็นครั้งแรก พวกเขาสามารถถามอะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการ อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้อาจทำให้เกิดปัญหาในการดำเนินการโต้ตอบโดยใช้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นักออกแบบต้องรับผิดชอบและออกแบบขั้นตอนการใช้งานที่จะนำผู้ใช้ไปสู่การสนทนาที่ตั้งใจไว้

หลักการฮิวริสติกอย่างหนึ่งของการออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้คือการให้คำแนะนำที่เพียงพอสำหรับผู้ใช้เพื่อทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในระบบ และสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขา ระหว่างการสนทนา สิ่งสำคัญคือคำถามแต่ละข้อมีความชัดเจนมาก เพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่าต้องป้อนข้อมูลประเภทใด

ตัวอย่างเช่น ในการเริ่มบทสนทนาที่คล่องแคล่วและหลีกเลี่ยงการเบี่ยงเบนวัตถุประสงค์ของบอท เจตนาของแชทบ็อตควรอธิบายไว้อย่างชัดเจนในข้อความต้อนรับ

คำถามปลายเปิดช่วยให้ผู้ใช้สามารถตอบกลับในลักษณะที่แชทบ็อตอาจไม่รองรับ ดังนั้นแทนที่จะใช้เจตนาแบบเปิด เจตนาแบบปิดจะทำให้ผู้ใช้อยู่ในขั้นตอนเสมอ นอกจากนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการสนทนาที่สิ้นสุด ให้เพิ่มปุ่มที่เสนอคำตอบเฉพาะที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้

เมื่อออกแบบแชทบ็อตธนาคาร คำถามต้องการให้ผู้ใช้ป้อนจำนวนเงิน เมื่อเราเปิดตัวแชทบ็อต เราพบว่าทุกคนตอบสนองแตกต่างกันเล็กน้อย: '20000' '20.000' '20,000' '20000tl' '20000lira' เพื่อปรับปรุงความไม่สอดคล้องกัน เราต้องเลือกระหว่างการเพิ่มความเป็นไปได้ทั้งหมดให้กับภาษามาร์กอัปเพื่อให้ยอมรับแต่ละเวอร์ชัน หรือให้แนวทางที่ชัดเจนว่าผู้ใช้ควรป้อนจำนวนเงินอย่างไร

เคล็ดลับ 6: วางแผนสำหรับความเข้าใจผิด

ส่วนที่เจ็บปวดที่สุดในการโต้ตอบกับแชทบอทคือความเข้าใจผิด แชทบ็อตจำนวนมากใช้ NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) ขั้นสูงในพื้นหลัง ในขณะที่บางแชทใช้ตรรกะต้นไม้การตัดสินใจอย่างง่าย เทคโนโลยี Chatbot ยังไม่สามารถเข้าใจทุกการตอบสนองของผู้ใช้ได้ดีพอที่จะตอบกลับอย่างมีความหมาย ไม่ว่าสคริปต์จะเขียนได้สมบูรณ์แบบเพียงใด ภายใต้สถานการณ์ที่ท้าทาย มักจะล้มเหลว

การมีโซลูชันที่สร้างสรรค์เป็นหนึ่งในสิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่นักออกแบบสามารถทำได้ เมื่อออกแบบแชทบอท ผู้ออกแบบต้องสร้างสถานการณ์ทางเลือก Jakob Nielsen ผู้สร้าง 10 Heuristics สำหรับการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ ให้เหตุผลว่า “นักออกแบบควรถือว่าผู้ใช้ไม่สามารถเข้าใจคำศัพท์ทางเทคนิคได้ ดังนั้น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดควรแสดงเป็นภาษาธรรมดาเกือบทุกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดสูญหายในการแปล”

ความเข้าใจผิดเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และในทุกกรณี พวกเขาต้องการการตอบสนองที่วางแผนไว้ซึ่งจะไม่ซ้ำซากเมื่อแชทบอทล้มเหลวมากกว่าหนึ่งครั้ง วิธีหนึ่งที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้คือการเปลี่ยนวิธีที่แชทบ็อตตอบสนอง นักออกแบบสามารถสร้างการตอบสนองต่อความล้มเหลวที่แตกต่างกันซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาจริง

นอกจากนี้ การตอบสนองของ chatbot สามารถแนะนำผู้ใช้กลับไปที่โฟลว์ที่มีอยู่ได้อย่างมีกลยุทธ์ การให้ปุ่มทางเลือกเมื่อแชทบอทล้มเหลวเป็นวิธีที่จะนำผู้ใช้กลับมาที่การสนทนา

เคล็ดลับ 7: ติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้

นักออกแบบ UX ชอบข้อมูลผู้ใช้และวิธีที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ เช่นเดียวกับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน Chatbot จะต้องมีการติดตามและวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงซ้ำๆ

วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามข้อมูลคือการใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์สำหรับแชทบอท แพลตฟอร์มการวิเคราะห์และ API การวิเคราะห์ เช่น Botanalytics ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้แชทบอท ตำแหน่งที่ล้มเหลว และวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแชท นอกจากนี้ยังสามารถรวมจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด การรักษาผู้ใช้ โฟลว์ที่ใช้มากที่สุด คำจากผู้ใช้ที่แชทบ็อตไม่เข้าใจ และอื่นๆ

วิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจของผู้ใช้คือการสำรวจความสำเร็จที่สามารถนำไปใช้กับแชทบอทได้ เมื่อผู้ใช้สนทนากับแชทบ็อตธนาคารของเราจนสิ้นสุด พวกเขาจะได้รับคำถามแบบสำรวจง่ายๆ เพื่อให้เราทราบว่าข้อมูลดังกล่าวน่าพอใจหรือไม่

แบบสำรวจนี้เป็นบทสนทนาเหมือนกับการสนทนาที่เหลือ ผู้ใช้สามารถเลือกคำตอบจากปุ่มตอบกลับอย่างรวดเร็ว รวมทั้งส่งข้อความความคิดเห็นในรูปแบบอิสระ เป็นประโยชน์อย่างมากในความพยายามปรับปรุงแชทบอทของเราและทำความเข้าใจจุดอ่อนของผู้ใช้

Google Assistant เสนอวิธีการที่คล้ายกันเพื่อรับข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง อิโมจิยกนิ้วให้และคว่ำนิ้วโป้งจะปรากฏเป็นปุ่มตอบกลับด่วน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตอบกลับได้ทุกเมื่อ ด้วยวิธีนี้ หากผู้ใช้ไม่พอใจกับการตอบสนองของแชทบ็อต พวกเขาสามารถส่งอีโมจิไม่ชอบหรือข้อความตอบกลับได้

เปลี่ยน Mindset ด้านการออกแบบ

แชทบอทมาถึงที่เกิดเหตุอย่างกะทันหัน และดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่จากไปในเร็วๆ นี้

การออกแบบแชทบอทต้องมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในวิธีที่นักออกแบบคิดเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซใหม่เหล่านี้ แม้ว่านักออกแบบจะมีเครื่องมือและทักษะที่หลากหลายเพียงปลายนิ้วสัมผัส แต่พวกเขาก็ต้องปรับมุมมองเพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงและพยายามปรับปรุงความสามารถด้วยอินเทอร์เฟซการสนทนา

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• คุณค่าของการคิดเชิงออกแบบในธุรกิจ
• การออกแบบร่วมกัน - คู่มือการออกแบบผลิตภัณฑ์องค์กรที่ประสบความสำเร็จ
• กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์: คู่มือแนวคิดหลักและกระบวนการ
• แผนที่การเดินทางของลูกค้า - พวกเขาคืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร
• เลิกใช้ MVP นำต้นแบบที่ทำงานได้ขั้นต่ำ (MVPr) มาใช้