Отслеживание пути роста Скрам-мастера

Когда в 2009 году в нашей компании был представлен фреймворк Scrum, никто из нас не понимал, что должен делать Scrum-мастер. После того, как мы закончили обучение и начали запрашивать командные роли, наш CEO был удивлен, что я выбрал Scrum master вместо product owner. Ему было ясно, чем занимается владелец продукта, но не повседневные обязанности скрам-мастера. Учитывая двусмысленность, как бы он оценил успех моей работы и как бы я оценил свой собственный прогресс на этом пути карьеры?

Даже сегодня многие компании пытаются правильно оценить работу, проделанную скрам-мастером. И тем не менее эта должность по-прежнему пользуется большим спросом: в 2020 году было размещено почти 66 000 объявлений о вакансиях для скрам-мастеров, и ожидается, что в течение следующего десятилетия это число вырастет на 37,9%.

Ожидается, что скрам-мастера будут фасилитаторами, коучами, наставниками, инструкторами и лидерами, но их пути к достижению статуса эксперта во всех этих областях столь же разнообразны, как и их опыт, который варьируется от технического до бизнес-коучинга и профессионального коучинга. Например, мастер Scrum, начинающий свою работу с сильными навыками управления сверху вниз, может испытывать трудности с развитием качеств лидера-слуги в неиерархической структуре команды Scrum. Опыт профессионального коучинга может помочь кому-то относительно легко взять на себя роль лидера-слуги, но ему может потребоваться больше времени для успешного внедрения Agile-методов — что-то, что станет второй натурой для Scrum-мастера с техническим образованием. Короче говоря, неразумно ожидать, что Scrum-мастер вступит в должность с полным спектром необходимых навыков или освоит недостающие навыки за одну ночь.

Независимо от того, только начинаете ли вы или уже продвинулись в своей карьере, у вас, вероятно, есть тот же вопрос, который поставил в тупик моего бывшего генерального директора: какие проверенные компетенции должны приобретать скрам-мастера на протяжении всей своей карьеры?

Следующий путь развития Scrum-мастера ответит на этот вопрос и поможет вам стать настоящим экспертом по трансформации.

Изучите основы: начальный этап

В начале своей карьеры вы сосредоточены на основах: освоении фреймворка Scrum, руководстве пониманием вашей командой теории и практики Scrum и работе с владельцем продукта над артефактами Scrum — что наиболее важно, бэклогом продукта. Как Scrum-мастер на начальном этапе, вы развиваете свою компетенцию с помощью стандартных ролей и процессов, которые организуют работу Scrum-команды.

Мастер-оценка Scrum от AgilityHealth показывает пять компетенций: основа, планирование, исполнение, лидерство и коучинг. В то время как Scrum-мастера должны работать над продвижением во всех этих областях на каждом этапе своей карьеры, новичок должен уделять пристальное внимание основам. Профессиональные компетенции Scrum на Scrum.org и инструкции Руководства по Scrum по ролям и процессам могут помочь начинающему Scrum-мастеру установить обязанности команды, структуру, нормы, рабочие соглашения, практики и рабочие процессы — и понять ценности Agile, которые их определяют.

Создание и руководство командой, основанной на теории Scrum, подготовит вас к основной роли Scrum-мастера: поддержке ваших разработчиков и владельца продукта в мельчайших деталях повседневной работы. Очень важно наладить тесное сотрудничество с владельцем продукта, когда вы начнете знакомиться с управлением невыполненной работой. Помогите им организовать различные мероприятия, такие как планирование, картирование потока создания ценности, картирование историй и мозговой штурм по дизайну. Сосредоточьтесь на методах DEEP (подробных, возникающих, оцененных, приоритетных) и SMART (конкретных, измеримых, достижимых, реалистичных, основанных на времени) для структурирования элементов невыполненной работы с точки зрения потребностей пользователей.

Надежный бэклог продукта поможет разработчикам понять, какую работу необходимо выполнить, когда и почему; это поможет владельцу продукта избавиться от лишних вопросов, просьб и зависимостей; это позволит команде достичь общих целей, держа всех на пути к поддержанию прозрачного и эффективного рабочего процесса; и это будет означать ваш прогресс на уровне практикующего.

Непрерывно совершенствуйтесь: этап практики

После теории следует практика, и работая с командой над повседневными улучшениями, вы неизменно сталкиваетесь с сопротивлением, искусственными границами и культурными столкновениями. На этом этапе будьте готовы преодолеть две взаимосвязанные проблемы: 1) добиться консенсуса в команде (см. модель Такмана) и 2) улучшить свои навыки исполнения и планирования.

Имея твердые знания теории Scrum, вы можете начать моделировать правила и процессы для своей команды с помощью хорошо спланированных Scrum-мероприятий. Вместе с командой применяйте ценности Agile к реальным ситуациям и оценивайте каждый спринт и каждую новую инициативу на основе этих ценностей. Например, при планировании ретроспективы после крупного обновления подготовьте вопросы для команды, такие как:

• Нужно ли было реализовывать этот функционал на данном этапе?
• Как это обновление помогло нашим клиентам или улучшило качество продукции?
• Что было бы, если бы мы не реализовали эти функции сейчас?

Такие вопросы раскрывают ценность использования метрик, основанных на результатах, для текущей и будущей работы над продуктом. Понимание ключевых показателей, таких как скорость, время цикла, время выполнения заказа, удовлетворенность клиентов, удовлетворенность команды, уровень инноваций и уровень брака, позволит вам планировать в масштабе, управлять заинтересованными сторонами и помогать команде ставить правильные цели для достижения наилучших результатов продукта.

Как практик, приближающийся к стадии эксперта, вы должны чувствовать себя более комфортно в роли лидера-слуги. Развивайте сочувствие и оставайтесь беспристрастными, чтобы преодолевать командные дисфункции, и используйте сотрудничество, чтобы превратить разногласия в творческие возможности для планирования и достижения будущих целей продукта.

Лидерство в среде перемен: этап эксперта

Не существует универсального определения того, что делает эксперта скрам-мастером. Разные компании расставляют приоритеты по-разному: в некоторых наиболее важными могут быть коучинг и фасилитация; другие могут отдавать приоритет доставке и выполнению.

Для меня гибкость лидерства является отличительной чертой Скрам-мастера экспертного уровня. Скрам-мастер демонстрирует лидерские качества в непредсказуемом контексте VUCA (изменчивого, неопределенного, сложного, неоднозначного) мира, процветая в условиях неопределенности и в областях, не охваченных стандартными правилами, ролями и процессами. Скрам-мастер, который преуспевает в гибкости лидерства, должен уметь:

• Оценивайте каждую ситуацию в ее собственном контексте, чтобы найти наилучшие решения.
• Применяйте бережливое мышление и смотрите на общую картину, чтобы выявить пробелы в рабочем процессе.
• Используйте активное слушание, действенные вопросы и модели коучинга, чтобы добиться максимальной отдачи от команды.
• Создайте подотчетность внутри команды, чтобы уменьшить зависимость от Scrum-мастера.
• Знайте, как привлечь руководство, когда организационные препятствия влияют на команду.
• Помогите команде разработать ориентированное на результат видение успеха продукта.
• Наставник и лидер в развитии гибкости во всей организации.

Люди, которые понимают гибкость лидерства, действуют прежде всего как агенты изменений. Они лидируют в среде перемен, а не реагируют на кризисы.

Развивайте профессию — на каждом этапе

Новичок может обратиться в свою компанию или офис управления проектами, чтобы обеспечить дополнительную поддержку и обучение. Эксперт может процветать в среде автономии и доверия. Но отличительной чертой настоящего профессионала, независимо от его карьерной зрелости, является самообразование и участие в сообществе других работающих профессионалов. Самый опытный скрам-мастер и самый искренний новичок активно участвуют в профессиональном дискурсе и формируют его.

Такие организации, как Международная ассоциация фасилитаторов, Международный институт Scrum и Международный консорциум Agile, предоставляют доступ к конференциям, вебинарам, публикациям, наборам инструментов и сети коллег. Профессиональные сертификаты, предлагаемые Scrum Alliance, Scrum.org и LeSS Company, — это хорошо заметные средства отслеживания вашего прогресса, которые мгновенно передают ваш опыт нынешним и будущим работодателям. Недавний анализ, проведенный Coursera, показал, что сертификаты от Scrum Alliance фигурировали в более чем 9000 объявлений о вакансиях в LinkedIn, Indeed и SimplyHired, при этом дополнительный спрос на сертификаты от Scrum.org и Scaled Agile.

Для разных уровней квалификации существуют разные уровни сертификации. Например, Институт управления проектами предлагает сертификацию Scrum master продвинутого уровня, специализирующуюся на Disciplined Agile-поставке, а за сертифицированным Scrum Master Scrum Alliance следует удостоверение Advanced Certified Scrum Master. И хотя нет никакой замены практическому опыту, эти уровни сертификации могут служить конкретными маркерами прогресса в вашей карьере.

Как вы определите успех?

Если вы не знаете, где вы находитесь в своем развитии, всегда смотрите на свою команду. Настоящим мерилом успеха скрам-мастера является успех его команды. Путь роста Scrum-мастера в конечном итоге будет направлять рост и вашей компании. Выступая в качестве защитника заявленных ценностей вашей компании, вы также находитесь в уникальном положении, чтобы быть проводником перемен, неустанно бросая вызов этим ценностям, вызывая инициативы, которые выведут ваши команды на новый уровень. Короче говоря, ваш непрерывный рост в качестве Scrum-мастера имеет большое значение для успеха ваших проектов, вашей компании и вашей карьеры.

Куда дальше приведет путь развития Скрам-мастера, зависит от вас. Быть скрам-мастером — это полезная карьера, и многие считают, что это становится пожизненной ролью. Однако ваш индивидуальный путь может привести вас в новых направлениях. Годы руководства командами в качестве лидера-слуги могут помочь вам развить навыки, необходимые для занятия руководящих должностей в управлении людьми. С другой стороны, работа с бэклогом продукта и распределение ресурсов могут подготовить вас к переходу на бизнес-сторону проектов в качестве владельца продукта. Вы можете решить, что хотите продолжать руководить Agile-преобразованиями на организационном уровне и взять на себя роль наставника в качестве Agile-коуча. Варианты карьерного роста столь же разнообразны, как и опыт скрам-мастеров, вступающих в профессию. А навыки, которые вы приобретете в ходе освоения этой роли, позволят вам выступать в роли проводника перемен в вашей организации, независимо от того, какую должность вы занимаете.