Suivre le chemin de croissance du Scrum Master

Lorsque le cadre Scrum a été introduit dans notre entreprise en 2009, aucun d'entre nous ne comprenait ce que le maître Scrum devait faire. Après avoir terminé notre formation et commencé à demander des rôles d'équipe, notre PDG a été surpris que j'aie choisi Scrum Master au lieu de Product Owner. Ce que fait un Product Owner était clair pour lui, mais les responsabilités quotidiennes d'un Scrum Master ne l'étaient pas. Compte tenu de l'ambiguïté, comment évaluerait-il le succès de mon travail et comment évaluerais-je mes propres progrès dans ce cheminement de carrière ?

Aujourd'hui encore, de nombreuses entreprises ont du mal à évaluer correctement le travail effectué par un Scrum master. Et pourtant, le poste reste très demandé, avec près de 66 000 offres d'emploi pour les Scrum masters en 2020, un nombre qui devrait augmenter de 37,9 % au cours de la prochaine décennie.

On s'attend à ce que les Scrum Masters soient des facilitateurs, des coachs, des mentors, des formateurs et des leaders, mais leurs parcours pour atteindre le statut d'expert dans tous ces domaines sont aussi variés que leurs antécédents, qui vont du coaching technique au coaching professionnel. Un Scrum master commençant son poste avec de solides compétences en gestion descendante, par exemple, peut avoir du mal à développer les qualités d'un leader serviteur au sein de la structure non hiérarchique d'une équipe Scrum. Une histoire de coaching professionnel peut aider quelqu'un à assumer le rôle de leader-serviteur avec une relative facilité, mais il peut avoir besoin de plus de temps pour adopter avec succès les méthodes Agiles, ce qui deviendrait une seconde nature pour un Scrum master avec une formation technique. En bref, il est déraisonnable de s'attendre à ce qu'un Scrum Master entre dans le rôle avec tout l'éventail des compétences requises ou qu'il maîtrise les compétences manquantes du jour au lendemain.

Que vous débutiez ou que vous ayez déjà avancé dans votre carrière, vous vous posez probablement la même question qui a troublé mon ancien PDG : quelles compétences éprouvées les Scrum masters devraient-ils acquérir tout au long de leur carrière ?

Le chemin de croissance Scrum Master suivant répondra à cette question et vous guidera pour devenir un véritable expert de la transformation.

Apprendre les fondamentaux : le stade débutant

Au début de votre carrière, vous vous concentrez sur les bases : maîtriser le cadre Scrum, guider la compréhension de votre équipe de la théorie et de la pratique Scrum et travailler avec le propriétaire du produit sur les artefacts Scrum, et plus particulièrement, le backlog du produit. En tant que Scrum master au stade débutant, vous développez vos compétences avec les rôles et processus standard qui organisent le travail d'une équipe Scrum.

L'évaluation Scrum Master d'AgilityHealth montre cinq compétences : fondation, planification, exécution, leadership et coaching. Alors que les Scrum Masters doivent travailler à progresser dans tous ces domaines à chaque étape de leur carrière, un débutant doit porter une attention particulière aux fondations. Les compétences Scrum professionnelles de Scrum.org et les instructions du Guide Scrum sur les rôles et les processus peuvent aider un maître Scrum débutant à définir les responsabilités, la structure, les normes, les accords de travail, les pratiques et les flux de travail de l'équipe et à comprendre les valeurs Agiles qui les informent.

Construire et diriger une équipe ancrée dans la théorie Scrum vous préparera au rôle principal du Scrum master : soutenir vos développeurs et le propriétaire du produit dans les moindres détails du travail quotidien. Il est essentiel d'établir une solide collaboration avec votre propriétaire de produit lorsque vous commencez à vous familiariser avec la gestion du backlog. Aidez-les à animer différents événements tels que la planification, la cartographie des flux de valeur, la cartographie des histoires et le brainstorming de conception. Concentrez-vous sur les techniques DEEP (détaillées, émergentes, estimées, hiérarchisées) et SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, basées sur le temps) pour cadrer les éléments du backlog en termes de besoins des utilisateurs.

Un backlog de produit solide aidera les développeurs à comprendre quel travail doit être fait, quand et pourquoi ; cela aidera le propriétaire du produit à éliminer les questions, demandes et dépendances inutiles ; cela permettra à l'équipe d'atteindre ses objectifs communs en gardant tout le monde sur la bonne voie pour maintenir un flux de travail transparent et efficace ; et cela marquera votre progression vers le niveau de praticien.

Affiner continuellement : l'étape du praticien

Après la théorie vient la pratique, et lorsque vous travaillez avec l'équipe sur des améliorations quotidiennes, vous tomberez invariablement sur des résistances, des frontières artificielles et des conflits culturels. Soyez prêt à surmonter deux défis connexes à ce stade : 1) établir un consensus d'équipe (voir le modèle Tuckman) et 2) améliorer vos compétences en matière d'exécution et de planification.

Avec une base solide dans la théorie Scrum, vous pouvez commencer à modéliser des règles et des processus pour votre équipe grâce à des événements Scrum bien planifiés. Travaillez avec l'équipe pour appliquer les valeurs Agile à des situations réelles et évaluez chaque sprint et chaque nouvelle initiative en fonction de ces valeurs. Par exemple, lors de la planification d'une rétrospective après une mise à jour majeure, préparez des questions pour l'équipe, telles que :

• Avons-nous besoin d'implémenter cette fonctionnalité à ce stade ?
• Comment cette mise à jour a-t-elle servi nos clients ou amélioré la qualité des produits ?
• Que se serait-il passé si nous n'avions pas implémenté ces fonctionnalités maintenant ?

Ces questions révéleront la valeur de l'utilisation de mesures basées sur les résultats pour le travail en cours et futur sur les produits. Comprendre les mesures clés telles que la vélocité, le temps de cycle, le délai d'exécution, la satisfaction client, le bonheur de l'équipe, le taux d'innovation et le taux de défaut vous permettra de planifier à grande échelle, de gérer les parties prenantes et d'aider l'équipe à définir les bons objectifs pour obtenir au mieux les résultats du produit.

En tant que praticien approchant le stade de l'expert, vous devriez vous sentir plus à l'aise avec le rôle de leader serviteur. Développez de l'empathie et restez impartial pour surmonter les dysfonctionnements de l'équipe, et tirez parti de la collaboration pour transformer les désaccords en opportunités créatives pour planifier et exécuter les futurs objectifs du produit.

Diriger dans un environnement de changement : l'étape de l'expert

Il n'y a pas de définition universelle de ce qui fait un Scrum master expert. Différentes entreprises donnent la priorité à différentes choses - dans certaines, le coaching et la facilitation peuvent être les plus importants ; d'autres peuvent donner la priorité à la livraison et à l'exécution.

Pour moi, l'agilité du leadership est la marque de fabrique d'un Scrum master de niveau expert. Un Scrum master fait preuve d'agilité de leadership dans le contexte imprévisible d'un monde VUCA (volatil, incertain, complexe, ambigu), prospérant dans l'incertitude et dans des domaines non couverts par les règles, les rôles et les processus standard. Un Scrum master qui excelle dans l'agilité du leadership devrait être capable de :

• Évaluez chaque situation dans son propre contexte pour trouver les meilleures solutions.
• Appliquez la pensée Lean et regardez la situation dans son ensemble pour identifier les lacunes dans le flux de travail.
• Utilisez une écoute active, des questions puissantes et des modèles de coaching pour tirer le meilleur parti de l'équipe.
• Renforcez la responsabilisation au sein de l'équipe pour réduire la dépendance vis-à-vis du Scrum master.
• Savoir comment engager la direction lorsque des obstacles organisationnels ont un impact sur l'équipe.
• Aider l'équipe à développer une vision axée sur les résultats du succès du produit.
• Encadrer et diriger le développement de l'agilité dans l'ensemble de l'organisation.

Les personnes qui comprennent l'agilité du leadership agissent avant tout comme des agents de changement. Ils dirigent dans un environnement de changement plutôt que de réagir aux crises.

Faire progresser la profession—à chaque étape

Un débutant peut faire appel à son entreprise ou à son bureau de gestion de projet pour fournir un soutien et une formation supplémentaires. Un expert peut s'épanouir dans un environnement d'autonomie et de confiance. Mais la marque d'un vrai professionnel, quelle que soit sa maturité professionnelle, est l'auto-éducation et l'engagement avec une communauté d'autres professionnels en activité. Le Scrum master le plus expérimenté et le débutant le plus sérieux participent activement et façonnent le discours professionnel.

Des organisations telles que l'Association internationale des facilitateurs, l'Institut international Scrum et l'International Consortium for Agile offrent un accès à des conférences, des webinaires, des publications, des boîtes à outils et un réseau de collègues. Les certifications professionnelles proposées par Scrum Alliance, Scrum.org et The LeSS Company sont toutes des moyens très visibles de suivre vos progrès qui transmettent instantanément votre expertise aux employeurs actuels et futurs. Une analyse récente de Coursera a révélé que les certifications de Scrum Alliance figuraient dans plus de 9 000 offres d'emploi sur LinkedIn, Indeed et SimplyHired, avec une demande supplémentaire de certifications de Scrum.org et Scaled Agile.

Différents niveaux de certifications existent pour différents niveaux d'expertise. Par exemple, le Project Management Institute propose une certification Scrum Master de niveau avancé spécialisée dans la livraison Disciplined Agile et le Certified Scrum Master de Scrum Alliance est suivi du titre Advanced Certified Scrum Master. Et bien qu'il n'y ait pas de substitut à l'expérience pratique, ces niveaux de certification gradués peuvent servir de marqueurs concrets de progrès dans votre carrière.

Comment définirez-vous le succès ?

Si vous ne savez pas où vous en êtes dans votre développement, tournez-vous toujours vers votre équipe. La vraie mesure du succès d'un Scrum master est le succès de son équipe. Le chemin de croissance Scrum Master guidera également la croissance de votre entreprise. Tout en servant de défenseur des valeurs déclarées de votre entreprise, vous êtes également dans la position unique d'être un agent de changement, défiant sans relâche ces valeurs pour convoquer des initiatives qui propulseront vos équipes vers de nouveaux niveaux. En bref, votre croissance continue en tant que Scrum master fait une réelle différence dans la réussite de vos projets, de votre entreprise et de votre carrière.

C'est à vous de décider où vous mènera le chemin de croissance du maître Scrum. Être un Scrum master est une carrière enrichissante, et beaucoup trouvent que cela devient un rôle à vie. Cependant, votre chemin personnel peut vous mener dans de nouvelles directions. Des années passées à guider des équipes en tant que leader serviteur peuvent vous aider à développer les compétences nécessaires pour occuper des postes de direction dans la gestion des personnes. Alternativement, la gestion du backlog de produit et l'allocation de ressources peuvent vous préparer à passer du côté commercial des projets en tant que propriétaire de produit. Vous pouvez décider de continuer à diriger les transformations Agile au niveau organisationnel et assumer un rôle de mentorat en tant que coach Agile. Les options d'évolution de carrière sont aussi variées que les antécédents des Scrum masters entrant dans la profession. Et les compétences que vous acquérez au cours du développement de ce rôle vous permettront de servir d'agent de changement au sein de votre organisation, quel que soit le poste que vous occupez.