Acompanhando o caminho de crescimento do Scrum Master

Quando o framework Scrum foi introduzido em nossa empresa em 2009, nenhum de nós entendia o que o Scrum Master deveria fazer. Depois que terminamos nosso treinamento e começamos a solicitar funções de equipe, nosso CEO ficou surpreso por eu ter escolhido Scrum master em vez de product owner. O que um Product Owner faz era claro para ele, mas as responsabilidades do dia-a-dia de um Scrum Master não eram. Dada a ambiguidade, como ele avaliaria o sucesso do meu trabalho e como eu avaliaria meu próprio progresso nessa carreira?

Ainda hoje, muitas empresas lutam para avaliar adequadamente o trabalho realizado por um Scrum master. E, no entanto, a posição permanece em alta demanda, com quase 66.000 vagas de emprego para Scrum masters em 2020 – um número que deve crescer 37,9% na próxima década.

Espera-se que os Scrum Masters sejam facilitadores, coaches, mentores, treinadores e líderes, mas seus caminhos para alcançar o status de especialista em todas essas áreas são tão variados quanto suas origens, que variam de técnico a comercial e profissional. Um mestre Scrum iniciando sua posição com fortes habilidades de gerenciamento de cima para baixo, por exemplo, pode ter dificuldades para desenvolver as qualidades de um líder servidor dentro da estrutura não hierárquica de uma equipe Scrum. Um histórico de coaching profissional pode ajudar alguém a assumir o papel de líder servidor com relativa facilidade, mas pode exigir mais tempo para adotar métodos ágeis com sucesso – algo que seria uma segunda natureza para um mestre Scrum com formação técnica. Em suma, não é razoável esperar que um Scrum master assuma o papel com todo o espectro de habilidades necessárias ou domine as habilidades que faltam da noite para o dia.

Se você está apenas começando ou já está avançado em sua carreira, você provavelmente tem a mesma pergunta que confundiu meu ex-CEO: Quais competências comprovadas os Scrum Masters devem adquirir ao longo de suas carreiras?

O seguinte caminho de crescimento do Scrum Master responderá a essa pergunta e o guiará para se tornar um verdadeiro especialista em transformação.

Aprenda os Fundamentos: O Estágio Iniciante

No início de sua carreira, você está focado no básico: dominar a estrutura Scrum, orientar o entendimento de sua equipe sobre a teoria e a prática do Scrum e trabalhar com o proprietário do produto em artefatos Scrum – mais significativamente, o backlog do produto. Como um Scrum master no estágio iniciante, você está desenvolvendo sua competência com os papéis e processos padrão que organizam o trabalho de uma equipe Scrum.

A avaliação do Scrum master da AgilityHealth mostra cinco competências: fundação, planejamento, execução, liderança e coaching. Enquanto os mestres Scrum devem trabalhar para avançar em todas essas áreas em todas as fases de suas carreiras, um iniciante deve prestar muita atenção à base. As competências profissionais em Scrum da Scrum.org e as instruções do Guia Scrum sobre funções e processos podem ajudar um mestre Scrum iniciante a definir responsabilidades, estrutura, normas, acordos de trabalho, práticas e fluxos de trabalho da equipe – e entender os valores ágeis que os informam.

Construir e liderar uma equipe fundamentada na teoria do Scrum irá prepará-lo para o papel principal do Scrum master: apoiar seus desenvolvedores e o proprietário do produto nos detalhes mais sutis do trabalho diário. É fundamental estabelecer uma forte colaboração com o proprietário do produto à medida que você começa a se familiarizar com o gerenciamento de backlog. Ajude-os a facilitar diferentes eventos, como planejamento, mapeamento de fluxo de valor, mapeamento de histórias e brainstorming de design. Conheça as técnicas DEEP (detalhadas, emergentes, estimadas, priorizadas) e SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas, baseadas em tempo) para enquadrar os itens do backlog em termos das necessidades do usuário.

Um backlog de produto robusto ajudará os desenvolvedores a entender qual trabalho precisa ser feito, quando e por quê; ajudará o proprietário do produto a eliminar perguntas, solicitações e dependências desnecessárias; permitirá que a equipe atinja seus objetivos compartilhados, mantendo todos no caminho certo para manter um fluxo de trabalho transparente e eficiente; e isso marcará seu progresso em direção ao nível de praticante.

Refinar continuamente: o estágio do praticante

Depois que a teoria vem a prática, e ao trabalhar com a equipe nas melhorias do dia-a-dia, você invariavelmente se deparará com resistência, limites artificiais e confrontos culturais. Esteja pronto para superar dois desafios relacionados nesta fase: 1) construir o consenso da equipe (veja o modelo Tuckman) e 2) melhorar suas habilidades de execução e planejamento.

Com uma base sólida na teoria Scrum, você pode começar a modelar regras e processos para sua equipe por meio de eventos Scrum bem planejados. Trabalhe com a equipe para aplicar os valores do Agile em situações da vida real e avalie cada sprint – e cada nova iniciativa – com base nesses valores. Por exemplo, ao planejar uma retrospectiva após uma grande atualização, prepare perguntas para a equipe, como:

• Precisávamos implementar essa funcionalidade nesta fase?
• Como essa atualização atendeu nossos clientes ou melhorou a qualidade do produto?
• O que teria acontecido se não tivéssemos implementado esses recursos agora?

Essas perguntas revelarão o valor do uso de métricas baseadas em resultados para o trabalho contínuo e futuro do produto. Compreender as principais métricas, como velocidade, tempo de ciclo, lead time, satisfação do cliente, felicidade da equipe, taxa de inovação e taxa de defeitos, permitirá que você planeje em escala, gerencie as partes interessadas e ajude a equipe a definir os objetivos certos para alcançar melhor os resultados do produto.

Como um profissional que se aproxima do estágio de especialista, você deve se sentir mais confortável com o papel de líder servidor. Crie empatia e permaneça imparcial para superar as disfunções da equipe e aproveite a colaboração para transformar divergências em oportunidades criativas para planejar e executar futuras metas de produtos.

Liderar em um ambiente de mudança: o estágio do especialista

Não existe uma definição universal para o que torna um especialista Scrum master. Diferentes empresas priorizam coisas diferentes – em algumas, coaching e facilitação podem ser mais importantes; outros podem priorizar a entrega e a execução.

Para mim, agilidade de liderança é a marca registrada de um Scrum master de nível especialista. Um mestre Scrum demonstra agilidade de liderança no contexto imprevisível de um mundo VUCA (volátil, incerto, complexo, ambíguo), prosperando na incerteza e em áreas não cobertas por regras, papéis e processos padrão. Um mestre Scrum que se destaca em agilidade de liderança deve ser capaz de:

• Avalie cada situação em seu próprio contexto para encontrar as melhores soluções.
• Aplique o pensamento Lean e observe o quadro geral para identificar lacunas no fluxo de trabalho.
• Use escuta ativa, perguntas poderosas e modelos de coaching para extrair o máximo da equipe.
• Construir responsabilidade dentro da equipe para reduzir a dependência do Scrum master.
• Saiba como envolver a gestão quando os impedimentos organizacionais estão impactando a equipe.
• Ajude a equipe a desenvolver uma visão focada no resultado do sucesso do produto.
• Mentor e líder no desenvolvimento de agilidade em toda a organização.

Pessoas que entendem de agilidade de liderança atuam como agentes de mudança acima de tudo. Eles lideram em um ambiente de mudança em vez de reagir a crises.

Avance na profissão — em cada estágio

Um iniciante pode ligar para sua empresa ou escritório de gerenciamento de projetos para fornecer suporte e treinamento adicionais. Um especialista pode prosperar em um ambiente de autonomia e confiança. Mas a marca de um verdadeiro profissional, independentemente da maturidade de sua carreira, é a autoeducação e o engajamento com uma comunidade de outros profissionais atuantes. O mestre Scrum mais experiente e o iniciante mais sério participam ativamente – e moldam – o discurso profissional.

Organizações como a International Association of Facilitators, International Scrum Institute e o International Consortium for Agile fornecem acesso a conferências, webinars, publicações, kits de ferramentas e uma rede de colegas. As certificações profissionais oferecidas pela Scrum Alliance, Scrum.org e LeSS Company são meios altamente visíveis de acompanhar seu progresso que transmitem instantaneamente sua experiência para empregadores atuais e futuros. Uma análise recente do Coursera descobriu que as certificações da Scrum Alliance apareceram em mais de 9.000 vagas de emprego no LinkedIn, Indeed e SimplyHired, com demanda adicional por certificações do Scrum.org e Scaled Agile.

Existem diferentes níveis de certificações para diferentes níveis de especialização. Por exemplo, o Project Management Institute oferece certificação Scrum master de nível avançado especializada em entrega ágil disciplinada e o Certified Scrum Master da Scrum Alliance é seguido pela credencial Advanced Certified Scrum Master. E embora não haja substituto para a experiência prática, esses níveis graduais de certificação podem servir como marcadores concretos de progresso em sua carreira.

Como você definirá o sucesso?

Se você não sabe onde está em seu desenvolvimento, sempre olhe para sua equipe. A medida real do sucesso de um Scrum master é o sucesso de sua equipe. O caminho de crescimento do Scrum Master também guiará o crescimento da sua empresa. Ao servir como defensor dos valores declarados de sua empresa, você também está na posição única de ser um agente de mudança, desafiando implacavelmente esses valores para convocar iniciativas que impulsionarão suas equipes a novos níveis. Em suma, seu crescimento contínuo como Scrum master faz uma diferença real no sucesso de seus projetos, sua empresa e sua carreira.

Onde o caminho de crescimento do Scrum master leva a seguir depende de você. Ser um Scrum master é uma carreira gratificante, e muitos acham que se torna um papel para toda a vida. No entanto, seu caminho individual pode levá-lo a novas direções. Anos de orientação de equipes como líder servidor podem ajudá-lo a desenvolver as habilidades necessárias para buscar cargos executivos na gestão de pessoas. Como alternativa, lidar com o backlog do produto e alocar recursos pode equipá-lo para uma mudança para o lado comercial dos projetos como proprietário do produto. Você pode decidir que deseja continuar liderando as transformações Agile em nível organizacional e assumir uma função de mentor como coach Agile. As opções de crescimento na carreira são tão variadas quanto as origens dos mestres Scrum que ingressam na profissão. E as habilidades que você adquirir ao desenvolver essa função permitirão que você sirva como um agente de mudança dentro de sua organização, independentemente do cargo que ocupe.