Industria întâlnirilor online: Afacerea dragostei

Rezumat

Introducere

Poate că ar fi greu de imaginat sau de reținut, dar a fost o dată când a merge la o întâlnire cu un străin pe care l-ai întâlnit online era un concept ciudat – chiar și încruntat. Astăzi, totuși, milenialii au condus acuzația pentru transformarea industriei matrimoniale și pentru a face întâlnirile online acceptate universal. De fapt, un sondaj Statista din ianuarie 2018 a relevat că 12% dintre tinerii de 18-29 de ani recunosc că au o relație cu un partener sau soțul pe care l-au cunoscut online. Dacă continuați să aveți îndoieli, luați în considerare că acum există peste 1.500 de aplicații de întâlniri sau site-uri web care caută să atragă bărbați și femei singure la produsul lor și să le potrivească între ele.

Deși matchmaking-ul este una dintre cele mai vechi industrii existente, matchmaking-ul online are acum un moment al său. Acest articol explorează afacerea întâlnirilor: dimensiunea pieței aplicațiilor de întâlniri din SUA, cei mai mari jucători ai industriei și modul în care aceste produse câștigă de fapt bani (dacă chiar fac!)

Mărimea pieței industriei matrimoniale online

Potrivit firmei de cercetare IBISWorld, serviciile de matrimoniale în SUA vor reprezenta o afacere de 3 miliarde de dolari pe an în 2018, în creștere față de anul precedent. Aproximativ 15% dintre adulții din SUA, sau aproximativ 50 de milioane de americani, spun că au sau continuă să folosească site-uri web sau aplicații mobile de întâlniri în căutarea dragostei. Deși aceste cifre sunt promițătoare, este interesant de remarcat că unele surse indică faptul că creșterea veniturilor pentru industrie se preconizează că va încetini până în 2022. Alții, totuși, prevăd că veniturile vor crește cu 25% până în 2020.

Totuși, este o industrie în creștere rapidă. Potrivit Centrului de Cercetare Pew, între 2013 și 2015, utilizarea întâlnirilor online s-a triplat în rândul celor cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani. Dincolo de utilizatorii săi existenți, serviciile de întâlniri beneficiază de vânturi la coadă, cum ar fi o piață neexploatată, creșterea puterii de cheltuieli ale mileniilor, tinerii întârzierea etapelor vieții, cum ar fi căsătoria și cumpărarea unei case, precum și orele de lucru mai lungi. Toate acestea sunt pe lângă omniprezentarea în creștere a internetului în bandă largă și acceptarea și legitimitatea tot mai mari în jurul întâlnirilor online.

Defalcarea utilizatorilor aplicației de întâlniri

Deși puțini ar fi surprinși să audă că tinerii adulți sunt activi cu întâlnirile online, ar putea fi atunci când își dau seama că cei de la sfârșitul anilor 50 și 60 sunt, de asemenea, destul de activi. Din 2013 până în 2015, ponderea persoanelor cu vârste între 55 și 64 de ani s-a dublat de la 6% la 12%. Potrivit datelor Nielsen, unul din 10 adulți americani petrece mai mult de o oră pe zi într-o aplicație de întâlniri.

Deci, ce caută ei?

S-a vorbit mult despre impactul pe care l-au avut aplicațiile de întâlniri asupra perpetuării unei „culturi de conectare” și a satisfacției instantanee față de o colecție autentică sau mai serioasă. Ce ne spun cifrele? Într-un sondaj realizat în august 2017, pe 6.458 de persoane care se întâlnesc online cu vârsta de peste 16 ani și din 30 de țări, a arătat că 48% dintre persoanele care se întâlnesc online caută „distracție”, printre altele.

Potrivit MarketWatch, întâlnirile online au devenit cea mai populară formă de întâlnire pentru homosexuali și a doua cea mai populară modalitate de a întâlni parteneri pentru heterosexuali (după întâlnirea prin intermediul prietenilor).

Jucătorii majori ai industriei matrimoniale online

O privire de ansamblu asupra celor mai mari jucători

În cel mai simplu mod, aplicațiile de întâlniri se împart în general în două categorii. Pe de o parte, există site-uri web și aplicații precum Match.com și OkCupid care solicită utilizatorilor să completeze eseuri personale și chestionare de personalitate, care sunt apoi folosite pentru asocierea compatibilității. Pe de altă parte, servicii precum Tinder, Hinge și Bumble evită aceste sondaje și eseuri, solicitând în schimb utilizatorilor să își conecteze celelalte conturi de rețele sociale (Facebook, Spotify, Instagram). Aplicațiile din această a doua tabără populează automat profilurile utilizatorilor. Unii ar putea spune chiar că „lucrează pentru a oferi un flux de corpuri calde cât mai repede posibil”.

Fiecare aplicație are propriul său avantaj competitiv sau are un rol în jocul de întâlniri: cu taxa lunară de abonament, Match.com atrage oameni dornici să-și pună banii acolo unde sunt gura. La capătul opus al spectrului de întâlniri „ocazional cu serios”, Tinder împerechează potențiale conexiuni pe baza unei simple privire și a glisării unei fotografii, este ușor de utilizat și ușor de utilizat, generând 1,2 miliarde de vizualizări de profil și 15 milioane de potriviri. zi. Bumble folosește un format asemănător cu Tinder, dar cu o întorsătură: doar femeile pot trimite primul mesaj, menit să reducă mesajele „sleazy” de la bărbați. Liga este o aplicație de întâlniri de elită axată pe tineri profesioniști realizați și ambițioși și permite intrarea doar persoanelor pe care le consideră „calificate”.

Când vine vorba de cele mai populare aplicații din SUA după dimensiunea publicului, Tinder, Plenty of Fish, Match.com și OkCupid conduc pachetul (respectiv). Cu toate acestea, când vine vorba de implicarea utilizatorului, Grindr (12 ore și 26 de minute/lună), Tinder (2 ore și 39 de minute/lună), OkCupid și Bumble sunt în top. Și, în timp ce Tinder este cel mai popular în rândul tinerilor de 18-29 de ani, Match.com este cel mai popular pentru cei 30-44 de ani.

Cu toate acestea, când vine vorba de proprietatea reală de către companie, aceste două modele devin mai amestecate. Cel mai mare jucător din jocul de întâlniri online, Match Group, domină 25% din cota de piață. Al doilea mare competitor este eHarmony, cu puțin sub 12%. Este posibil ca utilizatorii să nu realizeze că Match Group cuprinde de fapt 45 de mărci, inclusiv nume mari precum Match.com, OkCupid și Tinder, și a lansat IPO în 2015.

Consolidare și dominare sporită de către jucătorii mari

Există doi factori care au mutat peisajul către giganții din piață, primul dintre care este succesul uriaș al Tinder. Potrivit lui Justin McLeod, CEO al Hinge, „… în cele din urmă, Tinder este gorila de la capătul obișnuit al spectrului, care este spațiul nostru. Tinder are partea leului. Poate că unul sau două dintre acestea vor supraviețui și vor fi profitabile, dar singurul motiv pentru care există acum este că operează din capital de risc. Foarte puține dintre aplicațiile mai noi vor ajunge să reziste. Majoritatea dintre ei au dispărut aproape la fel de repede cum apar.”

Al doilea este IPO-ul din 2015 al Match Group. Dimensiunea Match funcționează în marele său beneficiu, deoarece utilizatorii comută frecvent între site-urile sale. Cu atât de multe site-uri de întâlniri, poate încuraja clienții să încerce și celelalte site-uri ale sale. Pe scurt, există o istorie controversată între Whitney Wolfe, fondatorul Bumble, și Justin Mateen, cofondatorul Tinder, făcând tentativa de achiziție a lui Bumble de către Match Group, în valoare de 450 de milioane de dolari, mult mai controversată.

În general, este o piață dificil de pătruns din cauza naturii produsului. Aplicațiile de întâlniri sunt, în esență, o altă formă de social media, în care valoarea unui produs depinde adesea de câte persoane îl folosesc și îl folosesc. Site-urile noi ar putea avea dificultăți în a aduna mai mulți utilizatori și, potrivit directorului de produse al OkCupid, Jimena Almendares, „Dacă vizitați un produs și nu sunt atât de mulți oameni de văzut, probabilitatea ca dvs. să reveniți va scădea rapid. Chiar dacă întâlnirile online sunt în creștere și este un lucru mai normal ca niciodată, este greu pentru site-urile noi, deoarece nu pot obține destui oameni.” Acest lucru nu a împiedicat aplicațiile de întâlnire de nișă să se lanseze ca un foc de năvală, inclusiv cele precum Gluten Free Singles, Clown Dating și Bristler (pentru iubitorii de barbă), site-urile de nișă întâmpină dificultăți în construirea la scară și poate fi dificil să concureze cu site-uri mai mari care oferă detalii detaliate. opțiuni de filtrare.

O notă despre investițiile în capital de risc în industria întâlnirilor online

Poate din cauza acestei dinamici lumea tehnologiei și a capitalului de risc a fost caldă în investițiile în aplicațiile de întâlniri. Potrivit PrivCo, în timp ce finanțarea a crescut în 2014, dimensiunea rundelor individuale este în scădere. Sumele mici de finanțare nu sunt, în general, suficiente pentru bugetele mari de marketing pe care le necesită aplicațiile de întâlniri pentru achiziționarea utilizatorilor. De la începutul anului 2016 până în 2017, startup-urile aflate în stadiu incipient au primit doar 7 milioane de dolari în finanțare.

În plus, deși capitaliștii de risc au investit aproape 150 de milioane de dolari în industrie de la începutul anului 2010 până în 2015, startup-urile de întâlniri și capitalurile de risc pot fi nepotrivite din punct de vedere strategic. În timp ce VC-urile caută în mod notoriu utilizatori loiali și pe termen lung, aplicațiile de întâlniri tind să atragă utilizatori periodici fără prea multă loialitate și cărora le place să comute între servicii. În plus, monetizarea pentru aplicațiile de întâlniri a fost lentă, aplicațiile dorind să se concentreze în primul rând pe experiența utilizatorului. Vom discuta despre monetizarea aplicației de întâlniri și modelul de afaceri în secțiunea următoare. Este de remarcat faptul că Tinder, una dintre cele mai de succes aplicații de întâlniri din SUA, a fost incubată de gigantul IAC în 2012 și, prin urmare, nu a necesitat finanțare VC. În plus, gigantul de întâlniri Match Group este, de asemenea, deținut de IAC. Aplicația de întâlniri Zoosk, cu sediul în San Francisco, a strâns fonduri de peste 60 de milioane de dolari de la înființarea sa în 2007, dar și-a retras oficial planurile de IPO în 2015, invocând „condiții nefavorabile de piață”.

Pentru aplicațiile de întâlniri care încă caută finanțare, toată speranța nu este pierdută. Există câteva trăsături comune printre cei care au primit finanțare în ultimii ani. În primul rând, este favorabil să ai sediul în China. În ultimii doi ani, cele mai mari runde au fost strânse de companii chineze, inclusiv 70 de milioane de dolari în Seria D pentru Tantan, care este similar cu Tinder, iar Blued, o versiune chineză a lui Grindr, a strâns o serie D de 100 de milioane de dolari. De asemenea, investitorii par să prefere aplicațiile care simplifică opțiunile de întâlnire. Exemplele includ Coffee Meets Bagel, care a strâns 11 milioane de dolari, se potrivește femei cu doar câțiva bărbați care și-au exprimat deja interesul pentru ele.

Facebook intră pe piață

Deși ar putea deveni mai dificil pentru jucătorii mai mici să reușească, industria a fost în evidență de când Facebook și-a anunțat incursiunea în întâlnirile online. Utilizatorii Facebook vor putea alege în curând să creeze un profil de întâlniri pe Facebook și, deoarece Facebook are atât de multe date despre utilizatorii săi, cum ar fi prieteni comuni, preferințe de întâlnire și interese comune, susține că ar trebui să poată oferi potriviri mai bune. Utilizatorii vor putea să răsfoiască evenimentele din orașul lor, dar activitatea lor și profilurile de întâlniri vor fi vizibile doar pentru cei care folosesc și funcția de întâlniri. Funcția va fi gratuită și va cuprinde toate grupurile, cu scopul de a face „conexiuni semnificative”. Serviciul de întâlniri Facebook va începe testarea mai târziu în 2018.

Cu toate acestea, Facebook s-ar putea confrunta cu unele obstacole în construirea unei suficiente separații între serviciul de întâlniri și rețeaua socială moștenită; este posibil ca unor utilizatori să nu le placă ambele activități live pe o singură aplicație. Și, Facebook a eșuat de multe ori înainte, inclusiv aplicațiile Snapchat copycat Slingshot și Poke, precum și Room, care trebuia să fie o aplicație pseudonimă care permitea utilizatorilor să creeze forumuri despre orice subiect.

Cum îi va afecta acest lucru pe jucătorii de întâlniri existenți?

Intrarea Facebook în lumea întâlnirilor i-a luat prin surprindere pe investitorii Match Group, crezând că sunt izolați de concurența de la Facebook, Amazon, Netflix și Google (FANG). Și, printre numeroasele proprietăți ale Grupului de meciuri, Match.com ar putea fi cel mai vulnerabil la Facebook. Match.com percepe o taxă lunară de 40 USD, în timp ce oferta Facebook va fi gratuită. Anunțul a făcut ca prețul acțiunilor Match să scadă cu 22%. Joey Levin, directorul executiv al IAC, compania-mamă a lui Match, a răspuns la știri printr-un fulger: „Intră. Apa este caldă. Produsul lor ar putea fi grozav pentru relațiile dintre SUA și Rusia.” Amanda Ginsberg, președinte la Match, a remarcat că Facebook a fost întotdeauna un concurent, deoarece a fost întotdeauna un alt loc de întâlnire pentru oameni. Dacă Facebook rămâne pur și simplu să ajute oamenii să găsească evenimente și grupuri la care să se conecteze, este posibil să nu existe atât de multă suprapunere între cele două servicii. Într-un apel pentru câștiguri post-anunț, Ginsberg a subliniat, de asemenea, faptul că doar un sfert dintre utilizatorii Tinder se mai bazează pe platforma Facebook pentru a accesa aplicația. La un alt moment, Ginsberg a indicat că utilizatorii ar putea fi precauți cu privire la confidențialitatea lor cu Facebook, subliniind că mai puțin de 5% din veniturile lui Match, în timp ce cele ale Facebook sunt de 98,5%.

Alte aplicații au indicat că s-ar putea de fapt să se apropie de Facebook. De exemplu, Bumble, fondată de un fost director Tinder, a spus că au contactat deja Facebook cu privire la modul de colaborare. Și, „Un lucru asupra căruia toată lumea pare să fie de acord este că susținerea efectivă de Facebook a întâlnirilor online va fi un eveniment uriaș de legitimare pentru industrie”, spune analistul de internet Jefferies Brent Thill. Potrivit Amanda Bradford, directorul executiv al The League, o aplicație de întâlniri de elită, „Facebook validează că întâlnirile sunt o industrie de înaltă tehnologie cu probleme cu adevărat interesante și greu de rezolvat. Nu cred că Match privește așa ceva”, a spus ea.

Modelul de afaceri al industriei matrimoniale online

Deci, cum exact fac aplicațiile de întâlniri să câștige bani, ținând cont de importanța utilității pentru utilizator în spațiu? În general, modelul de afaceri pentru aplicațiile de întâlniri se încadrează în trei categorii mari: planuri de abonament și freemium, care utilizează publicitatea și achiziția în aplicație.

Abonamente de membru

Modelul de abonament este cel mai vechi model din sfera aplicației de întâlniri, solicitând utilizatorilor să plătească o taxă pentru a utiliza aplicația pentru o perioadă de timp stabilită (de obicei, o săptămână sau o lună). Plățile sunt de obicei recurente. Este o barieră mai mare la intrarea în utilizare. Cel mai proeminent exemplu este Match.com, care percepe utilizatorilor 40 USD/lună pentru a accesa site-ul. Aceste site-uri sunt axate pe găsirea unei relații serioase pentru oameni și tind să se încline către o populație mai în vârstă care este dispusă și capabilă să plătească. Zoosk, eHarmony și Chemistry și Our Time sunt, de asemenea, servicii de întâlniri plătite. De obicei, abonamentele plătite sunt mai ieftine cu o lună dacă utilizatorul se angajează pentru o perioadă mai lungă de timp. De exemplu, eHarmony percepe următoarele: 42,95 USD pentru șase luni, 25,95 USD pentru 12 luni și 10,95 USD pentru 24 de luni.

Freemium

Modelul freemium se bazează pe conceptul în care utilizatorii se pot înscrie și utiliza gratuit funcționalitățile de bază ale aplicației, în timp ce aplicația generează venituri fie prin publicitate, fie prin deblocarea funcțiilor îmbunătățite contra cost. Fără o barieră la intrare, aplicațiile de întâlniri freemium așteaptă adesea să creeze amploare, loialitate și utilizatori activi până când introduc funcții plătite. De obicei folosesc o combinație a ambelor opțiuni.

Publicitate

Publicitatea în aplicație este o modalitate prin care aplicația poate genera venituri comune cu agenții de publicitate din clicuri, vizualizări sau tranzacții. Anumite aplicații și mecanismul „glisare la stânga sau la dreapta” par potrivite în special pentru publicitate nativă, anunțuri care se potrivesc cu aspectul și senzația formatului media în care apar.

În aprilie 2015, Tinder a lansat prima sa campanie publicitară pentru Budweiser, în care utilizatorii au vizionat un videoclip Budweiser în câteva glisări. Utilizatorii puteau „glisați la stânga” pentru a trece și „glisați spre dreapta” pentru a aprecia reclamele, date care au fost urmărite de Tinder pentru Budweiser. Nu este greu de înțeles de ce Tinder ar urma această strategie: 50 de milioane de utilizatori care sunt foarte implicați. Cu toate acestea, abordarea unui brand față de acest public trebuie să fie strategică. De exemplu, când filmul Ex Machina era în faza de promovare, personajul principal al filmului „Ava” a fost prezentat utilizatorilor Tinder ca o perspectivă romantică (în film, ea este un robot). Mulți utilizatori care nu au prins întrebările ei precum „Ce te face uman? a realizat adesea ce se întâmplă atunci când admiratorii lui Ava erau direcționați către profilul ei de Instagram, care promova filmul. Campania a devenit virală.

Cu toate acestea, Facebook a spus că serviciul său de întâlniri nu va include reclame.

Achiziții în aplicație: utilizatorii fac upgrade pentru funcții îmbunătățite

Deși abonamentul de bază este gratuit, utilizatorii pot plăti pentru funcții suplimentare îmbunătățite. Din septembrie 2017, Tinder a fost aplicația cu cele mai mari încasări din magazinul de aplicații printre consumatorii din SUA. În aceeași lună, Tinder a lansat funcția Tinder Gold, care, pentru 4,99 USD pe lună, permite utilizatorilor să vadă pe alții cărora le-au „apreciat” deja înainte de a trebui să le aprecieze înapoi. În funcționalitatea sa cea mai de bază, Tinder dezvăluie identitățile utilizatorilor numai după ce ambii s-au potrivit unul cu celălalt. Funcția Tinder Gold a fost adăugată pe lângă două funcții existente: upgrade-ul „Tinder Plus”, care variază de la 9,99 USD la 19,99 USD/lună, care permite utilizatorilor să placă un număr nelimitat de persoane în decurs de 12 ore (Tinder de bază este limitat la 100 de aprecieri). ). Un alt avantaj al Tinder Plus, „Pașaportul”, care permite utilizatorilor să își ajusteze locația geografică chiar înainte de a ajunge într-un oraș nou. Tinder a avut nevoie de aproximativ trei ani de la înființare pentru a începe să monetizeze, deoarece lucra pentru a-și construi baza de utilizatori și loialitate înainte de a porni motorul de monetizare. Aproximativ 5% dintre utilizatorii Tinder plătesc pentru aceste servicii.

Pe locul al doilea se află Bumble, prietenos cu femeile, care a început să monetizeze abia în august 2016. Peste 10% dintre utilizatorii Bumble au propus 9,99 USD/lună pentru beneficii, cum ar fi timp suplimentar pentru a decide dacă un prospect merită un mesaj de la ei. Avantajele includ Rematch, Beeline și Busybee. BeeLine va potrivi automat utilizatorii cu persoane cărora le-au apreciat deja profilurile; Rematch păstrează meciurile expirate în coada unui utilizator (meciurile Bumble expiră în 24 de ore dacă nu începe nicio conversație), astfel încât utilizatorii pot încerca încă o dată să le atragă atenția; BusyBee oferă întâlnirilor extensii nelimitate cu privire la limita de 24 de ore pentru contactarea unui nou meci. Bumble folosește acest lucru în combinație cu publicitate hiperlocală, direcționată.

În martie 2017, Coffee Meets Bagel, care a strâns o serie B de 7 milioane de dolari un an mai târziu, a introdus un abonament premium de 35 de dolari/lună. Această calitate de membru include următoarele caracteristici:

1. Citiți chitanțe : pentru mesajele pe care le-ați trimis, puteți vedea dacă conexiunea dvs. a citit-o și la ce oră.
2. Rapoarte de activitate : statistici despre fiecare utilizator, inclusiv procentul de ori când se angajează în chat-uri cu conexiunile sale, procentul de timp în care trimit primul mesaj, dacă a folosit aplicația în ultimele 72 de ore și timpul mediu de răspuns.
3. 6.000 de fasole : o reîncărcare a monedei din aplicație în fiecare lună. Rețineți că 3.000 de fasole costă aproximativ 25 USD.

Gânduri de despărțire

Este clar că industria matrimoniale online este aici pentru a rămâne. Unii spun că a schimbat deja structura societății și ar putea duce la căsătorii mai puternice și mai diverse. Va fi fascinant să vedem ce urmează, mai ales când Facebook intră în industria întâlnirilor online - poate moartea aplicațiilor de nișă sau moartea swiping-ului.