옴니채널 전략을 채택한 진짜 이유

옴니채널 전략을 채택하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 이 경로를 선택하면 절반의 측정값이 없으므로 모든 소매업체가 옴니채널을 선택해야 합니까 아니면 하지 말아야 합니까?

Apple, Disney, Burberry, Harrods 및 Schuh와 같은 다양한 회사는 이미 이 기술을 사용하여 잠재력을 활용하고 있습니다. 그들은 여행, 기술 및 (물론) 소매업과 같은 다양한 분야의 다른 많은 기업들과 합류했습니다.

이 기술이 단지 주류 성공을 달성했을 뿐이라고 주장할 수 있습니다. 그러나 옴니채널 전략이 미래라는 점에는 의심의 여지가 없으며 이 경로를 따르지 않는 소매업체는 장기적으로 망할 수 있습니다.

옴니채널 전략이란?

옴니채널 전략은 고객 참여와 문제의 소매업체와 상호 작용하는 데 사용하는 모든 매체를 통해 모든 고객에게 원활한 브랜드 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

즉, 고객이 컴퓨터나 스마트폰에서 회사 웹사이트를 스크롤하든, 독점 앱을 사용하든, 아니면 단순히 오프라인 매장을 둘러보든, 각 경험은 서로 조화를 이루어 원활해야 합니다. 전체 목표는 고객 경험을 보다 응집력 있게 만들고 보다 효과적으로 소비자를 수용하는 것입니다.

소매업체는 적절한 옴니채널 광고 및 마케팅을 통해 온라인에서 훨씬 더 쉽게 영향력을 행사할 수 있습니다. 온라인 쇼핑을 하는 사람들의 수는 매일 비약적으로 증가하고 있으며 이 중 절반 이상이 정기적으로 온라인 쇼핑을 하고 있습니다.

이 전략을 채택함으로써 얻을 수 있는 이점은 매우 분명합니다.

옴니채널 전략을 사용하는 이유

1. 온라인과 '인라인' 고객 연결

온라인으로 쇼핑하는 수백만 명의 소비자가 있지만 실제 매장에서 이루어지는 구매 비율은 비웃을 일이 아닙니다.

소매업체는 두 채널을 모두 시도하고 활용해야 하며 온라인 쇼핑의 편리함과 대면 경험의 친숙함이라는 두 채널의 장점을 결합하여 높은 수치를 유지해야 합니다. 오늘날에도 고객은 진열대를 둘러보고 판매 직원과 대화하여 구매하려는 제품에 대해 질문하는 것을 선호합니다.

고객이 온라인이든 오프라인이든 원하는 정보를 찾을 수 없다면 단순히 다른 곳에서 비즈니스를 수행할 수 있습니다.

디지털 사이니지는 온라인 채널을 모방하고 매장 내 경험을 개선하는 것으로 알려져 있습니다.

예를 들어 고객이 오늘의 거래에 대한 정보를 제공하는 메시지와 함께 문을 통과할 때 고객이 쇼핑하는 동안 사용할 수 있는 유용한 정보로 환영할 수 있습니다. 고객의 구매 행동 및 구매 습관을 기반으로 앱을 통해 고객의 스마트폰으로 직접 제안을 보내면 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다.

여러 가지 방법으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 3을 살펴보겠습니다.

• 스토어 앱을 통해 : 이들은 한동안 전자 상거래 스펙트럼에 있었지만 실제로는 더 발전할 수 있습니다. 이들 중 대부분은 온라인 쇼핑에 사용되며, 그뿐입니다. 다음 단계로 나아가 추가 기능을 통합할 수 있습니다. 예를 들어, 오프라인 매장에서 사용자가 쇼핑 경험을 하도록 앱을 디자인할 수 있습니다.
• 매장 내 경험과 온라인 경험을 결합하는 또 다른 좋은 방법은 매장 내 기술입니다. 예를 들어 데이터베이스에 연결된 매장 내 키오스크를 사용하여 매장의 고객에게 제품을 선보일 수 있습니다. 예: Echidna는 최근 'Sigma Beauty' 제품에 대한 대화형 'Face Chart'를 만들었습니다. 고객은 이러한 제품을 가상으로 '시도'하도록 권장되었습니다.
• Click & Collect : 전자 소매점에서 배송을 기다릴 시간이 없는 바쁜 고객의 편의를 위해 설계된 이 방법을 통해 고객은 일반적으로 소매점과 같은 물리적 위치에서 제품을 픽업할 수 있습니다. 이는 고객에게도 유리합니다. 고객이 매장을 방문할 때 많은 상향 판매 기회를 얻을 수 있습니다.

2. 쇼핑객 교육

옴니채널 통합을 향상시키기 위해 대화형 키오스크 설정도 고려해야 합니다. 그것들은 컴퓨터와 거의 같은 용도로 사용되지만 매장에서 바로 사용할 수 있는 많은 제품을 고객이 검사할 수 있다는 추가 이점이 있습니다.

고객은 관심 있는 제품에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있으며 다양한 브랜드의 유사 제품을 비교할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 이 기능이 컴퓨터나 스마트폰에 익숙하지 않은 고객에게 놀라운 일이라는 것입니다.

3. 더 나은 거래를 만드는 데 도움

이 전략을 채택할 때 가장 좋은 점 중 하나는 판매 및 재고와 관련된 실제 데이터를 기반으로 거래를 생성한다는 것입니다. 디지털 사이니지는 기존 사이니지보다 훨씬 빠르게 업데이트할 수 있으므로 짧은 기회를 최대한 활용할 수 있습니다.

제품 중 하나가 예상대로 판매되지 않는다고 가정하면 하루 판매를 제공하여 원치 않는 잉여를 방지하고 이를 디지털 방식으로 홍보하여 ​​더 많은 사람들을 유치할 수 있습니다.

따라서 타겟이 명확한 메시지는 고객을 판매 시간에 맞춰 매장으로 안내할 수 있습니다. 이렇게 하면 필요한 고객을 확보할 수 있다는 사실을 알고 소매 가격 체계를 계획하는 데 도움이 됩니다.

디지털 마케팅 프로모션에 정확히 무엇을 사용합니까? 더 인기 있고 입증된 효과적인 선택을 살펴보겠습니다.

• 사진 판촉 캠페인 : 여기에서 '경쟁' 참가자에게 일반적으로 제품을 기반으로 하는 특정 주제와 함께 자신의 사진을 업로드하도록 요청합니다. 소비자 기반에 대한 몇 가지 중요한 정보와 캠페인에서 사용할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠에 대한 액세스를 얻을 수 있습니다. 이것은 두 배로 효과적입니다. 사진 프로모션 콘테스트는 현재 사용자와 잠재 고객 모두를 끌어들입니다.
• 투표 프로모션 캠페인 : 소셜 미디어 플랫폼에서 이러한 캠페인을 많이 보셨을 것입니다. 여기에서 귀하(비즈니스)는 고객에게 표시된 이미지, 비디오 또는 아이디어에 투표하도록 요청합니다. 이를 통해 고객 기반에 참여하고 상호 작용하고 고객의 선호도에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 또한 고객이 진열된 '투표' 제품을 보고 원하는 제품에 대해 생각하면서 제품 구매에 관심을 갖게 됩니다.
• 경품 행사/경품 캠페인 : 판촉 전략을 이제 막 시작했다면 여기에서 시작하는 것이 좋습니다. 간단히 말해서 고객에게 양식에 대한 일부 정보를 제공하도록 요청하고 그 대가로 경품 대회에 참가합니다. 매우 적은 시간을 소비해야 하기 때문에 많은 고객이 여기에 들어갈 것입니다.
  • Air France는 고객에게 양식에 세부 정보를 입력하고 완벽한 파리 휴가에 대한 설명을 제출하도록 요청하는 이러한 대회를 한 번 개최했습니다. 상은 브랜드와 관련이 있었고 '파리의 휴가'라는 설명은 고객의 관심을 효과적으로 끌었습니다. 그렇다면 캠페인이 14,600명의 참가자와 41%의 전환율을 끌어모았다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다!
• 추천 프로모션 캠페인 : 회사가 한동안 존재했을 때 브랜드 인지도를 높이는 좋은 방법입니다. 추천 프로모션 캠페인은 현재 고객을 사용하여 새로운 고객을 유치합니다. 귀하의 고객은 보상을 신청하도록 초대받았지만 친구/연락처도 몇 명 추천한 후에야 보상을 신청할 수 있습니다. 일반적으로 공유할 고유한 URL이 제공되지만 QR 코드 및 기타 기술을 사용할 수도 있습니다.

4. 누구와도 비교할 수 없는 브랜드 경험

여러 채널을 활용하면 고객에게 원활한 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.

사용되는 모든 채널은 브랜드 고유의 미학, 매력 및 테마를 반영해야 합니다. 이 중요한 브랜딩은 본질적으로 여러 채널에서 구별되는 방식으로 귀사를 다른 회사와 차별화하는 역할을 합니다.

옴니채널을 최대한 활용하려면 브랜드 내러티브에 맞는 매력적인 콘텐츠가 필요합니다. 고객에게 매장이 아니라 매장에 있다는 느낌을 줄 수 있어야 합니다. 광고 및 브랜딩 캠페인 및 자료를 만들 때 동일한 이야기를 제시해야 합니다.

다음은 옴니채널 전략을 제대로 수립하고 이 기술이 제공하는 이점을 얻은 몇 가지 회사를 살펴보겠습니다.

• 해당 분야의 대부분의 분석가는 Apple과 Burberry에 대해 알려줄 것입니다. 이 두 회사는 모두 훌륭한 옴니채널 전략이 브랜드를 어디까지 끌어올릴 수 있는지를 증명했습니다. 그들이 또한 훌륭한 제품을 가지고 있다는 것을 인정하지만 이것을 고려하십시오. Apple은 이 운동의 선두주자 중 하나이며 Burberry는 이 기능을 제공하는 UK High Street에서 최고로 간주됩니다. PC 구매자보다 태블릿 사용자가 점점 더 많아지면서 효과적인 옴니채널 전략이 필요한 시점이 무르익고 있습니다. 이 특정 물결에 동참하는 것이 좋습니다.

5. 옴니채널 전략의 이점

옴니채널 전략은 고객을 파악하고 고객이 귀사를 알 수 있는 좋은 방법입니다.

이러한 전략에는 고객에 대한 완전한 그림을 얻는 데 도움이 되는 데이터 수집 및 심층 소매 분석이 필요합니다. 이 데이터를 사용하여 비즈니스 목표를 보다 효율적으로 달성하기 위해 예상해야 할 사항, 수행할 작업 및 고객과의 대화 방법에 대한 결론을 도출할 수 있습니다.

옴니채널 전략을 사용하면 쇼핑객을 계속해서 매장에 방문할 수 있습니다. 그들은 사회적 요소, 즉 옴니채널 접근 방식을 사용하여 전달할 수 있는 개인적, 인간적 만족을 찾으러 올 것입니다.

일부 인기 있는 기업은 옴니채널 전략을 채택하여 매우 유용하게 사용하고 있습니다. 이 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.

• 스타벅스의 보상 카드는 많은 사람들이 옴니채널 소매 전략을 제대로 수행한 좋은 예라고 생각합니다. 이 카드는 대부분의 다른 고객 충성도 프로그램과 달리 휴대전화, 스타벅스 웹사이트 또는 매장 내 등 다양한 미디어에서 업데이트할 수 있습니다. 모든 변경 사항은 실시간으로 이루어집니다. 스타벅스 매장에 줄을 서 있을 때 iPhone에 카드를 로드할 수 있으며, 앞으로 가서 구매할 때 실제로 반영됩니다!
• 또 다른 훌륭한 실제 사례는 Chipotle의 온라인 시스템과 모바일 주문 앱으로 고객이 어디에서나 주문할 수 있습니다. 사무실 점심에 (예를 들어) 팀의 모든 사람을 위해 주문할 수 있으며 Chipotle는 점심을 준비하고 당신이 테이블로 가는 동안에도 기다릴 것입니다. 그게 다가 아닙니다. 이 탐색하기 쉬운 도구를 사용하여 테이크아웃을 주문하거나 심지어 음식을 배달받을 수도 있습니다. 스타트업 Postmates를 통해 알 수 있습니다.

이것은 오프라인과 온라인 채널을 통합하는 것에 관한 것이지만 매끄럽고 즐거운 구매 경험을 만들기 위해 통합하는 것입니다. 옴니채널 전략을 사용하려면 전체 비즈니스 전략을 재고해야 할 수도 있습니다.

그것은 당신의 브랜드 이미지를 강화하고 당신과 당신의 고객 사이의 열린 커뮤니케이션 채널로 작동할 것입니다.