オムニチャネル戦略の採用の背後にある本当の理由

公開: 2016-10-22

オムニチャネル戦略を採用することは、意味のある作業ではありません。このルートを選択する場合、中途半端な対策はありません。したがって、すべての小売業者が、オムニチャネルにするかどうかという問題に直面します。

Apple、Disney、Burberry、Harrods、Schuhなどの多様な企業は、すでにその可能性を活用して、この手法をすでに使用しています。旅行、テクノロジー、そして（もちろん）小売業など、さまざまな分野で他の多くの企業が参加しています。

この手法は主流の成功を達成しているだけであると主張することができます。ただし、オムニチャネル戦略が将来であることは間違いありません。このルートを採用しない小売業者は、長期的には消滅する可能性があります。

オムニチャネル戦略とは何ですか？

オムニチャネル戦略は、顧客エンゲージメントと、問題の小売業者とのやり取りに使用するすべての媒体にわたるすべての顧客にシームレスなブランド体験を提供することに重点を置いています。

つまり、顧客が自分のコンピューターやスマートフォンで会社のWebサイトをスクロールしている場合でも、独自のアプリを使用している場合でも、単に実店舗を見回している場合でも、それぞれのエクスペリエンスは他のエクスペリエンスと連携し、シームレスである必要があります。全体的な目的は、顧客体験をよりまとまりのあるものにし、消費者により効果的に対応することです。

小売業者として、適切なオムニチャネル広告とマーケティングの助けを借りて、オンラインで影響を与えることははるかに簡単です。オンラインで買い物をする人の数は毎日飛躍的に増加しており、これらの人の半数以上が定期的にオンラインで買い物をしています。

この戦略を採用することの利点はかなり明白です。

オムニチャネル戦略を使用する理由

1.オンラインおよび「インライン」顧客の接続

オンラインで買い物をする消費者は何百万人もいますが、実店舗で行われる購入の割合は、嘲笑するものではありません。

小売業者として、あなたは両方のチャネルを試して活用する必要があり、オンラインショッピングの利便性と対面体験の親しみやすさの両方の長所を組み合わせることで、数字を高く保つ必要があります。顧客は、今日でも、棚を閲覧したり、販売員と話したりして、購入したい製品について質問することを好みます。

オンラインであろうとオフラインであろうと、顧客が探している情報を見つけることができない場合、彼らは単に他の場所でビジネスを行う可能性があります。

デジタルサイネージは、オンラインチャネルを模倣し、店内での体験を向上させることが知られています。

たとえば、顧客がその日の取引に関する情報を提供するメッセージを添えてドアを通り抜けるときに、顧客を歓迎することができます。これは、買い物中に使用できる便利な情報です。顧客の購入行動や購買習慣に基づいて、アプリを介して顧客のスマートフォンに直接提案を送信することで、エクスペリエンスをさらに個人的なものにすることができます。

これはさまざまな方法で行うことができます。 3を見てみましょう：

ストアアプリを介して：これらはしばらくの間eコマースのスペクトルに存在していましたが、実際にはさらに先に進めることができます。これらのほとんどはオンラインショッピングに使用され、それだけです。次のステップに進み、さらに機能を組み込むことができます。たとえば、実店舗でのショッピング体験を通じてユーザーをガイドするようにアプリを設計できます。
店内とオンラインのエクスペリエンスを統合するもう1つの優れた方法：店内テクノロジー。たとえば、データベースに接続された店内キオスクを使用して、店内の顧客に商品を紹介できます。例：Echidnaは最近、「SigmaBeauty」製品のインタラクティブな「フェイスチャート」を考案しました。顧客は、これらの製品を事実上「試してみる」ことが奨励されました。
クリック＆コレクト：忙しい顧客（電子小売店からの配達を待つ時間がない）の便宜のために設計されたこの方法により、顧客は物理的な場所、通常は小売店から製品を受け取ることができます。これはあなたにも有利に働きます—顧客があなたの店に足を踏み入れると、あなたは多くのアップセルの機会を得ます。

2.買い物客を教育する

Educate Shoppers

オムニチャネル統合を強化するために、インタラクティブキオスクの設定も検討する必要があります。それらはコンピュータとほぼ同じ目的を果たしますが、店で多くの製品を入手できるという追加の利点があり、顧客がそれらを調べることができます。

顧客は、興味のある製品に関する詳細情報を入手したり、さまざまなブランドの類似製品を比較したりすることができます。最も重要なことは、これはコンピューターやスマートフォンに精通していない顧客にとっては不思議なことです。

3.より良い取引の作成を支援する

この戦略を採用することの最も良い点の1つは、売上と在庫に関する実際のデータに基づいて取引を作成することです。デジタルサイネージは、従来のサイネージよりもはるかに迅速に更新できるため、短い機会を最大限に活用できます。

あなたの製品の1つが期待どおりに売れていないと仮定すると、1日の販売を提供することで不要な余剰を食い止め、これをデジタルで宣伝してより多くの人々を呼び込むことができます。

したがって、ターゲットを絞ったメッセージは、販売に間に合うように顧客をあなたの店に連れて行くことができます。これは、必要な顧客を呼び込むことができることを知って、小売価格設定スキームを計画するのに役立ちます。

あなたはあなたのデジタルマーケティングプロモーションで正確に何を使用していますか？より人気があり、効果的であることが証明されている選択肢を見てみましょう。

写真プロモーションキャンペーン：ここでは、「コンペティション」の参加者に、通常は製品に基づいた特定のテーマの写真をアップロードするように依頼します。消費者ベースに関するいくつかの重要な情報を取得し、キャンペーンで使用できるユーザー生成コンテンツにアクセスします。これは二重に効果的です。写真プロモーションコンテストは、現在のユーザーと潜在的なクライアントの両方を引き付けます。
投票プロモーションキャンペーン：ソーシャルメディアプラットフォームでこれらのキャンペーンをいくつか見たことがあるでしょう。ここで、あなた（ビジネス）は、表示された画像、ビデオ、またはアイデアに投票するよう顧客に依頼します。それはあなたがあなたの顧客ベースと関わりそして相互作用することを可能にし、そして彼らの好みへの洞察を得ることができます。さらに、商品の購入にも興味を持ってもらうことができます。顧客が展示されている「投票」商品を見ると、欲しい商品について考えるようになります。
懸賞/プレゼントキャンペーン：プロモーション戦略を始めたばかりの場合は、ここから始めるのが最適です。一言で言えば、あなたは顧客に懸賞の競争に参加する見返りに、フォームに関するいくつかの情報を提供するように依頼します。彼らは非常に少ない時間を費やす必要があるので、多くの顧客がこれらに入る可能性があります。
- エールフランスはかつてこのようなコンテストを開催し、顧客に詳細をフォームに入力して、完璧なパリの休日の説明を提出するよう求めました。賞は彼らのブランドに関連しており、「パリの休日」の説明は顧客を効果的に引き付けました。それなら、キャンペーンに14,600人の参加者が集まり、コンバージョン率が41％になったのも不思議ではありません。
紹介プロモーションキャンペーン：あなたの会社がしばらくの間存在しているときにブランド認知度を高めるための素晴らしい方法である紹介プロモーションキャンペーンは、現在の顧客を使用して新しい顧客を引き付けます。あなたの顧客は報酬にサインアップするように招待されますが、それは彼らが彼らの友人/連絡先のいくつかも紹介した後でのみです。通常、共有するための一意のURLが与えられますが、QRコードやその他の手法を使用することもできます。

4.他に類を見ないブランド体験

複数のチャネルを利用することで、顧客にシームレスなブランド体験を提供する機会が得られます。

使用するすべてのチャネルは、ブランドの独自の美学、魅力、テーマを反映している必要があります。この重要なブランディングは、基本的に、チャネル間で異なる方法で会社を他の会社と区別するのに役立ちます。

オムニチャネルを最大限に活用するには、ブランドの物語に合った魅力的なコンテンツが必要です。店舗だけでなく、店舗にいるような感覚を顧客に与える必要があります。広告やブランディングキャンペーンや販促素材を作成するときは、必ず同じストーリーを提示してください。

オムニチャネル戦略を適切に実行し、この手法がもたらすメリットを享受している企業をいくつか見てみましょう。

この分野のほとんどのアナリストは、AppleとBurberryについて教えてくれます。これらの企業はどちらも、優れたオムニチャネル戦略があなたのブランドをどこまで引き継ぐことができるかを証明しています。確かに彼らも素晴らしい製品を持っていますが、これを考慮してください：アップルはこの運動の最前線の1つであり、バーバリーはこの機能を提供する英国のハイストリートで最高と見なされています。 PCの購入者ではなく、タブレットの所有者が増えるにつれ、効果的なオムニチャネル戦略の時期が到来しました。この特定の波に乗るのはよいことです。

5.オムニチャネル戦略のメリット

オムニチャネル戦略は、顧客を知り、顧客があなたを知るための優れた方法です。

このような戦略では、顧客の全体像を把握するのに役立つデータ収集と詳細な小売分析が必要です。このデータを使用して、ビジネス目標をより効率的に達成するために、何を予測し、何をし、どのように顧客と話すかについて結論を出すことができます。

オムニチャネル戦略は、買い物客を何度も店舗に呼び戻すのに役立ちます。彼らは、オムニチャネルアプローチを使用して提供できる社会的要素、個人的および人間的な満足感を探しに来ます。

一部の人気企業は、オムニチャネル戦略を採用しており、それを大いに活用しています。これらのいくつかを見てみましょう。

スターバックスのリワードカードは、正しく行われたオムニチャネル小売戦略の優れた例であると多くの人に考えられています。このカードは、他のほとんどの顧客ロイヤルティプログラムとは異なり、携帯電話、スターバックスのWebサイト、店内など、さまざまなメディアで更新できます。変更はリアルタイムで行われます。スターバックスのアウトレットに並んでいるときにiPhoneにカードをロードすることができます。実際には、前に出て購入するまでにカードが反映されます。
もう1つの優れた実例は、Chipotleのオンラインシステムとモバイル注文アプリです。これにより、顧客はどこにいても注文できます。（たとえば）オフィスランチでは、チームの全員に注文することができます。チポトレは、テーブルに行く途中でもランチの準備をして待っています。そして、それだけではありません。これらのナビゲートしやすいツールを使用して、テイクアウトを注文したり、スタートアップのPostmatesを介して食べ物を配達したりすることもできます。

これは、オフラインチャネルとオンラインチャネルを統合することだけですが、それらを統合して、シームレスで楽しい購入体験を作成します。オムニチャネル戦略では、ビジネス戦略全体を再考する必要がある場合があることを覚えておくことが重要です。

それはあなたのブランドイメージを強化し、あなたとあなたの顧客の間のコミュニケーションのオープンチャネルとして機能します。