Çok Kanallı Bir Strateji Benimsemenizin Arkasındaki Gerçek Nedenler

Çok kanallı bir stratejiyi benimsemek basit bir görev değildir. Bu rotaya gitmeyi seçtiğinizde yarım ölçü yoktur, bu nedenle her perakendecinin bir noktada karşılaştığı soru çok kanallı mı yoksa çok kanallı mı?

Apple, Disney, Burberry, Harrods ve Schuh gibi çok çeşitli şirketler, potansiyelinden yararlanarak bu tekniği zaten kullanmaya başladılar. Bunlara seyahat, teknoloji ve (elbette) perakende gibi çeşitli alanlarda başka şirketler de katılıyor.

Bu tekniğin yalnızca ana akım başarıya ulaştığını iddia edebilirsiniz. Ancak, çok kanallı stratejilerin geleceğin olduğuna dair hiçbir soru yok ve bu rotaya gitmeyen perakendeciler uzun vadede yok olabilir.

Çok Kanallı Strateji Nedir?

Çok kanallı stratejiler, müşteri katılımına ve söz konusu perakendeciyle etkileşim kurmak için kullandıkları tüm ortamlarda tüm müşterilere kusursuz bir marka deneyimi sunmaya odaklanır.

Bu, müşteri ister kendi bilgisayarında veya akıllı telefonunda şirket web sitesinde geziniyor, ister tescilli uygulamanızı kullanıyor ya da yalnızca fiziksel mağazanıza bakıyor olsun, her deneyimin diğerleriyle uyumlu ve kusursuz olması gerektiği anlamına gelir. Tüm amaç, müşteri deneyimini daha uyumlu hale getirmek ve tüketicilere daha etkili bir şekilde hitap etmektir.

Bir perakendeci olarak, uygun çok kanallı reklam ve pazarlamanın yardımıyla çevrimiçi ortamda etki yaratmak çok daha kolaydır. İnternetten alışveriş yapanların sayısı her geçen gün hızla artıyor ve bu insanların yarısından fazlası düzenli olarak online alışveriş yapıyor.

Bu stratejiyi benimsemenin faydaları oldukça açıktır.

Neden Çok Kanallı Bir Strateji Kullanmalısınız?

1. Çevrimiçi ve 'Hat İçi' Müşteriyi Bağlama

Çevrimiçi alışveriş yapan milyonlarca tüketici varken, fiziksel mağazalardan yapılan alışverişlerin yüzdesi alay edilecek bir şey değil.

Bir perakendeci olarak, her iki kanalı da denemeniz ve bunlardan yararlanmanız ve her ikisinin de en iyisini (çevrimiçi alışverişin kolaylığını ve yüz yüze deneyimin tanıdıklığını) birleştirerek sayıları yüksek tutmanız gerekir. Müşteriler bugün bile raflara göz atmayı ve satın almak istedikleri ürünler hakkında sorular sormak için satış görevlileriyle konuşmayı tercih ediyor.

Müşteriler, ister çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, aradıkları bilgileri bulamıyorlarsa, işlerini başka bir yerde yapabilirler.

Digital Signage'ın çevrimiçi kanalı taklit ettiği ve mağaza içi deneyimi iyileştirdiği bilinmektedir.

Örneğin, müşterinizi kapıdan girerken, günün fırsatları hakkında bilgi veren bir mesajla karşılayabilirsiniz - daha sonra alışveriş yaparken kullanabilecekleri faydalı bilgiler. Uygulamanız aracılığıyla müşterinin satın alma davranışına ve satın alma alışkanlıklarına dayalı olarak doğrudan müşterinin akıllı telefonuna öneriler göndererek deneyimi daha da kişisel hale getirebilirsiniz.

Bunu birkaç yolla yapabilirsiniz. 3'e bir göz atalım:

• Mağaza uygulamaları aracılığıyla : Bunlar bir süredir e-ticaret yelpazesinde yer alıyor, ancak aslında onları daha ileriye götürebilirsiniz. Bunların çoğu çevrimiçi alışveriş için kullanılıyor ve sadece bu. Bir sonraki adımı atabilir ve daha fazla işlevsellik dahil edebilirsiniz: (örneğin) uygulamanızı, fiziksel mağazanızdaki alışveriş deneyimlerinde kullanıcılarınıza rehberlik edecek şekilde tasarlayabilirsiniz.
• Mağaza içi ve çevrimiçi deneyimi birleştirmenin bir başka harika yolu : mağaza içi teknoloji. Örneğin, veritabanınıza bağlı mağaza içi kiosklar, ürünleri mağazanızdaki müşterilere sergilemek için kullanılabilir. Örneğin: Echidna yakın zamanda 'Sigma Beauty' ürünleri için etkileşimli bir 'Yüz Tablosu' buldu. Müşteriler, bu ürünleri sanal olarak 'denemeye' teşvik edildi.
• Tıkla ve Al : E-perakende mağazanızdan teslimatları bekleyecek zamanı olmayan meşgul müşterinin rahatlığı için tasarlanan bu yöntem, bir müşterinin ürünlerini fiziksel bir konumdan, genellikle perakende satış mağazanızdan teslim almasına olanak tanır. Bu da sizin avantajınıza olur; müşteriler mağazanıza girdikçe, bir dizi yukarı satış fırsatı elde edersiniz.

2. Müşterileri Eğitin

Çok kanallı entegrasyonu geliştirmek için etkileşimli kiosklar kurmayı da düşünmelisiniz. Bir bilgisayarla aşağı yukarı aynı amaca hizmet ederler, ancak birçok ürünün mağazada mevcut olması ve müşterilerin bunları incelemesine olanak sağlaması ek yararı ile.

Müşteriler, ilgilendikleri ürünler hakkında detaylı bilgi alabilir ve farklı markaların benzer ürünlerini karşılaştırma şansı yakalayabilirler. En önemlisi, bu, bilgisayar veya akıllı telefon konusunda bilgili olmayan müşteriler için harikalar yaratıyor.

3. Daha İyi Anlaşmalar Yaratmaya Yardımcı Olun

Bu stratejiyi benimsemenin en iyi yanlarından biri, satışlar ve envanterle ilgili gerçek verilere dayalı anlaşmalar oluşturmanızdır. Dijital tabelalar, geleneksel tabelalardan çok daha hızlı güncellenebilir ve kısa fırsat pencerelerinden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar.

Ürünlerinizden birinin beklendiği gibi satmadığını varsayalım, bir günlük indirim sunarak istenmeyen fazlalığı önleyebilir ve daha fazla insanı çekmek için bunu dijital olarak tanıtabilirsiniz.

Bu nedenle, iyi hedeflenmiş mesajlar, müşterileri satış için zamanında mağazanıza getirebilir. Bu, ihtiyacınız olan müşterileri getirebileceğinizi bilerek perakende fiyatlandırma planlarınızı planlamanıza yardımcı olacaktır.

Dijital pazarlama tanıtımlarınızda tam olarak ne kullanıyorsunuz? Daha popüler ve etkili olduğu kanıtlanmış seçeneklerinize bir göz atalım.

• Fotoğraf Promosyon Kampanyaları : Burada, 'yarışmaya' katılanlardan, genellikle ürününüze göre belirli bir temanızla kendi fotoğraflarını yüklemelerini istersiniz. Tüketici tabanınız hakkında bazı önemli bilgiler edinir ve kampanyanızda kullanabileceğiniz kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe erişim sağlarsınız. Bu iki kat etkilidir: fotoğraf promosyon yarışması hem mevcut kullanıcıları hem de potansiyel müşterileri çeker.
• Oy Promosyon Kampanyaları : Sosyal medya platformlarında muhtemelen bunlardan birkaçını görmüşsünüzdür. Burada, siz (işletme) müşterilerden görüntülenen bir resim, video veya fikir için oy vermelerini istersiniz. Müşteri tabanınızla etkileşim kurmanıza ve etkileşimde bulunmanıza ve tercihlerine ilişkin bir fikir edinmenize olanak tanır. Dahası, onları ürün satın almakla da ilgilendiriyorsunuz - müşteriler sergilenen 'oy' ürününe baktıkça, istediklerini düşünmeye başlıyorlar.
• Çekiliş/Hediye Kampanyaları : Promosyon stratejilerinize yeni başlıyorsanız, burası başlamak için harika bir yerdir. Özetle, müşterilerinizden bir çekiliş yarışmasına girmeleri karşılığında size bir form hakkında bilgi vermelerini istiyorsunuz. Çok az zaman harcamaları gerektiğinden, çok sayıda müşterinin bunlara girmesi muhtemeldir.
  • Air France bir zamanlar böyle bir yarışma düzenlemiş ve müşterilerden bilgilerini bir forma girmelerini ve mükemmel Paris tatillerinin bir tanımını göndermelerini istemiştir. Ödül, markalarıyla alakalıydı ve 'Paris tatili' tanımı müşterilerin ilgisini etkili bir şekilde çekti. Öyleyse, kampanyanın 14.600 katılımcı çekmesi ve %41'lik bir dönüşüm oranı sağlaması şaşırtıcı değil!
• Yönlendirme Promosyon Kampanyaları : Şirketiniz bir süredir buralardayken marka bilinirliğini artırmanın harika bir yolu olan tavsiye promosyon kampanyası, yeni müşterileri çekmek için mevcut müşterileri kullanır. Müşterileriniz bir ödül için kaydolmaya davet edilir, ancak yalnızca birkaç arkadaşını/kişisini de yönlendirdikten sonra. Genellikle paylaşmaları için benzersiz bir URL verilir, ancak QR kodlarını ve diğer teknikleri de kullanabilirsiniz.

4. Benzersiz Bir Marka Deneyimi

Birden fazla kanaldan yararlanmak, müşterileriniz için kusursuz bir marka deneyimi yaratma fırsatı verir.

Kullanılan her kanal markanızın benzersiz estetiğini, çekiciliğini ve temasını yansıtmalıdır. Bu kritik marka bilinci oluşturma, esasen, şirketinizi kanallar arasında farklı bir şekilde diğerlerinden ayırmaya hizmet eder.

Omnichannel'ı tam potansiyeliyle kullanmak için markanızın anlatımına uyan ilgi çekici içeriğe ihtiyacınız var. Müşterilerinize sadece herhangi bir mağazada değil, mağazanızda oldukları hissini vermelidir. Reklam ve marka kampanyaları ve teminat oluştururken aynı hikayeyi sunduğunuzdan emin olun.

Çok kanallı stratejilerini tam olarak doğru uygulayan ve bu tekniğin sunduğu avantajlardan yararlanan birkaç şirkete bir göz atın.

• Bu alandaki çoğu analist size Apple ve Burberry hakkında bilgi verecektir ve haklı olarak da öyle. Her iki şirket de iyi bir çok kanallı stratejinin markanızı ne kadar ileri götürebileceğini kanıtladı. Elbette harika ürünleri de var ama şunu bir düşünün: Apple bu akımın öncülerinden biri ve Burberry, Birleşik Krallık High Street'te bu özelliği sunan en iyiler olarak kabul ediliyor. Bilgisayar alıcıları yerine giderek daha fazla tablet sahibiyle birlikte, etkili bir çok kanallı stratejinin zamanı geldi ve bu özel dalgayı sürmekte fayda var.

5. Çok Kanallı Stratejinin Faydaları

Çok kanallı strateji, müşterilerinizi tanımanın ve müşterilerinizin sizi tanımasının harika bir yoludur.

Böyle bir strateji, müşterilerinizin tam bir resmini elde etmenize yardımcı olmak için veri toplama ve derinlemesine perakende analitiği gerektirir. Bu verileri kullanarak, iş hedeflerinize daha verimli bir şekilde ulaşmak için ne öngöreceğiniz, ne yapacağınız ve müşterilerinizle nasıl konuşacağınız konusunda sonuçlar çıkarabilirsiniz.

Çok kanallı strateji, alışveriş yapanları mağazanıza tekrar tekrar getirmenize yardımcı olur. Çok kanallı bir yaklaşım kullanarak sunabileceğiniz sosyal unsuru, kişisel ve insani tatmini aramaya gelecekler.

Bazı popüler kuruluşlar, çok kanallı stratejiyi benimsemiş ve onu büyük bir kullanıma sokmuştur. Bunlardan bazılarına bir göz atalım.

• Starbucks'ın ödül kartı, birçok kişi tarafından doğru yapılan çok kanallı perakende stratejilerinin harika bir örneği olarak görülüyor. Bu kart, diğer müşteri sadakat programlarının çoğundan farklı olarak, telefonunuz, Starbucks web sitesi veya mağaza dahil olmak üzere çeşitli ortamlarda güncellenebilir. Herhangi bir değişiklik gerçek zamanlı olarak yapılır; Starbucks mağazasında sıraya girerken kartınızı iPhone'unuza yükleyebilirsiniz ve aslında öne çıkıp bir satın alma işlemi yaptığınızda bu durum yansıtılacaktır!
• Bir başka harika gerçek dünya örneği, Chipotle'ın müşterilerin nerede olurlarsa olsunlar sipariş vermelerini sağlayan çevrimiçi sistemi ve mobil sipariş uygulamasıdır. (Diyelim ki) bir ofis öğle yemeğinde, ekibinizdeki herkes için sipariş verebilirsiniz ve Chipotle, masanıza giderken bile öğle yemeğinizi hazır ve bekleyecektir. Ve hepsi bu değil; Gezinmesi kolay bu araçları paket servis sipariş etmek için kullanabilir, hatta başlangıç ​​​​Postmates aracılığıyla yiyecek teslim alabilirsiniz.

Bu, yalnızca çevrimdışı ve çevrimiçi kanalları entegre etmek, ancak bunları sorunsuz ve zevkli bir satın alma deneyimi oluşturmak için birleştirmek ile ilgilidir. Çok kanallı bir stratejinin tüm iş stratejinizi yeniden düşünmenizi gerektirebileceğini akılda tutmak önemlidir.

Marka imajınızı güçlendirecek ve siz ve müşterileriniz arasında açık bir iletişim kanalı olarak çalışacak.