采用全渠道战略的真正原因

采用全渠道策略绝非易事。 当您选择走这条路时，没有折中办法，所以每个零售商在某个时候都面临的问题——全渠道还是不全渠道？

Apple、Disney、Burberry、Harrods 和 Schuh 等不同的公司已经使用了这种技术，并充分利用了它的潜力。 许多其他企业也加入了他们的行列，这些企业涉及旅游、技术和（当然）零售等各个领域。

您可以争辩说，这种技术只是取得了主流成功。 然而，毫无疑问，全渠道战略是未来，不走这条路的零售商从长远来看可能会灭亡。

什么是全渠道策略？

全渠道战略专注于客户参与，并通过他们用来与相关零售商互动的所有媒介为所有客户提供无缝的品牌体验。

这意味着，无论客户是在他们的计算机或智能手机上滚动浏览公司网站，使用您的专有应用程序还是只是在您的实体店中四处逛逛，每种体验都应该与其他体验保持一致并且无缝。 整个目标是使客户体验更具凝聚力，并更有效地迎合消费者。

作为零售商，借助适当的全渠道广告和营销，在网上产生影响要容易得多。 网上购物的人数每天都在突飞猛进，其中一半以上的人经常在网上购物。

采用这种策略的好处是非常明显的。

为什么要使用全渠道策略？

1.连接在线和“在线”客户

虽然有数以百万计的消费者在网上购物，但在实体店进行的购买比例不容小觑。

作为零售商，您需要尝试并利用这两个渠道，并通过结合两者的优势——在线购物的便利性和亲身体验的熟悉度来保持高销量。 即使在今天，客户也更喜欢浏览货架并与销售人员交谈，询问他们希望购买的产品的问题。

如果客户无法找到他们正在寻找的信息，无论是在线还是离线，他们可能只是在其他地方开展业务。

众所周知，数字标牌模仿在线渠道并改善店内体验。

例如，您可以在客户走进门时欢迎他们，并提供一条消息，向他们提供有关当天交易的信息——然后他们可以在购物时使用这些有用的信息。 您可以根据客户的购买行为和购买习惯，通过您的应用程序直接向客户的智能手机发送建议，从而使体验更加个性化。

您可以通过多种方式做到这一点。 我们来看看3：

• 通过商店应用程序：这些在电子商务领域已经存在了一段时间，但您实际上可以更进一步。 其中大部分用于在线购物，仅此而已。 您可以采取下一步，并结合更多功能：您可以（例如）设计您的应用程序来引导您的用户通过他们在实体店的购物体验。
• 另一种融合店内和在线体验的好方法：店内技术。 例如，连接到数据库的店内信息亭可用于向商店中的客户展示产品。 例如：Echidna 最近为他们的“Sigma Beauty”产品设计了一个交互式“Face Chart”。 鼓励客户虚拟地“试穿”这些产品。
• Click & Collect ：专为方便忙碌的客户（他们没有时间等待来自您的电子零售店的交货）而设计，这种方法让客户可以从实体位置（通常是您的零售店）取货。 这也对您有利——当客户走进您的商店时，您会获得大量向上销售的机会。

2. 教育购物者

您还应该考虑设置交互式信息亭以增强全渠道集成。 它们的用途或多或少与计算机相同，但还有一个额外的好处是商店里有许多产品，让顾客可以检查它们。

客户可以获得他们感兴趣的任何产品的详细信息，也有机会比较不同品牌的类似产品。 最重要的是，这对于不精通计算机或智能手机的客户来说非常有用。

3.帮助创造更好的交易

采用这种策略的好处之一是您可以根据与销售和库存相关的实际数据创建交易。数字标牌的更新速度比传统标牌快得多，让您充分利用短暂的机会窗口。

假设您的一种产品没有按预期销售，您可以通过提供一日销售来避免不必要的盈余，并以数字方式推广以吸引更多人。

因此，有针对性的信息可以及时将客户带到您的商店进行销售。 这将帮助您计划您的零售定价方案，因为您知道您将能够吸引您需要的客户。

您在数字营销促销中究竟使用了什么？ 让我们来看看您更受欢迎且被证明有效的选择。

• 照片促销活动：在这里，您要求“竞争”参赛者上传一张带有您特定主题的自己的照片，通常基于您的产品。 您可以获得有关您的消费者群的一些重要信息，并可以访问您可以在广告系列中使用的用户生成的内容。 这是双重有效的：照片促销比赛吸引了当前用户和潜在客户。
• 投票推广活动：您可能已经在社交媒体平台上看到了其中的一些。 在这里，您（企业）要求客户对显示的图像、视频或想法进行投票。 它可以让您与您的客户群进行互动和互动，并深入了解他们的偏好。 更重要的是，您还可以让他们对购买产品产生兴趣——当客户看到展示的“投票”产品时，他们会考虑他们想要的产品。
• 抽奖/赠品活动：如果您刚刚开始使用促销策略，这是一个很好的起点。 简而言之，您要求客户在表格上给您一些信息，作为回报，他们会参加抽奖比赛。 由于他们需要花费很少的时间，因此很可能会有许多客户进入。
  • 法航曾经举办过这样的比赛，要求客户在表格中输入他们的详细信息，并提交他们完美的巴黎假期的描述。 该奖项与他们的品牌相关，“巴黎假期”的描述有效地吸引了客户。 难怪该活动吸引了 14,600 名参赛者和 41% 的转化率！
• 推荐促销活动：当您的公司已经存在一段时间时，这是一种提高品牌知名度的好方法，推荐促销活动使用现有客户来吸引新客户。 您的客户被邀请注册以获得奖励，但前提是他们也推荐了他们的一些朋友/联系人。 他们通常有一个唯一的 url 来分享，但你也可以使用 QR 码和其他技术。

4. 与众不同的品牌体验

利用多个渠道，您有机会为您的客户创造无缝的品牌体验。

使用的每个渠道都应反映您品牌独特的审美、吸引力和主题。 这种重要的品牌塑造本质上是为了以一种跨渠道的方式将您的公司与其他公司区分开来。

要充分发挥全渠道的潜力，您需要适合您品牌叙述的引人入胜的内容。 它应该让您的客户感觉他们不仅在任何商店，而且在您的商店。在创建广告和品牌宣传活动和宣传资料时，一定要呈现相同的故事。

这里有几家公司的全渠道策略恰到好处，并获得了这种技术提供的好处。

• 该领域的大多数分析师都会告诉您有关 Apple 和 Burberry 的信息，这是正确的。 这两家公司都证明了一个好的全渠道战略可以让你的品牌走多远。 当然，他们也有很棒的产品，但请考虑一下：Apple 是这一运动的领跑者之一，而 Burberry 被认为是英国大街上提供此功能的最好的。 随着越来越多的平板电脑拥有者——而不是 PC 购买者——实施有效的全渠道战略的时机已经成熟，您最好顺应这一特殊浪潮。

5. 全渠道战略的好处

全渠道策略是了解您的客户以及让您的客户了解您的好方法。

这种策略需要数据收集和深入的零售分析，以帮助您全面了解客户。 使用这些数据，您可以得出关于预期什么、做什么以及如何与客户交谈的结论，以便更有效地实现您的业务目标。

全渠道策略可帮助您一次又一次地将购物者带回您的商店。 他们会来寻找您可以使用全渠道方法提供的社交元素、个人和人类满足感。

一些受欢迎的企业已经接受了全渠道战略，并充分利用了它。 让我们来看看其中的一些。

• 许多人认为星巴克的奖励卡是全渠道零售策略正确实施的一个很好的例子。 与大多数其他客户忠诚度计划不同，这张卡可以通过多种媒体进行更新，包括您的手机、星巴克网站或店内。 任何更改都是实时进行的； 您可以在星巴克分店排队时将您的卡加载到您的 iPhone 上，它实际上会在您到达前台并进行购买时反映出来！
• 另一个很好的现实例子是 Chipotle 的在线系统和移动订购应用程序，它让客户可以在任何地方订购。 在（例如）办公室午餐时，您可以为团队中的每个人点菜，即使您走到餐桌旁，Chipotle 也会为您准备好午餐并等待。 这还不是全部； 您也可以使用这些易于导航的工具来订购外卖，甚至可以通过初创公司 Postmates 送餐，正如您所知。

这只是关于整合线下和线上渠道，但要统一它们以创造无缝和愉快的购买体验。 请务必记住，全渠道战略可能需要您重新考虑整个业务战略。

它将强化您的品牌形象，并作为您与客户之间的开放沟通渠道。