採用全渠道戰略的真正原因

採用全渠道策略絕非易事。 當您選擇走這條路時，沒有折中辦法，所以每個零售商在某個時候都面臨的問題——全渠道還是不全渠道？

Apple、Disney、Burberry、Harrods 和 Schuh 等不同的公司已經使用了這種技術，並充分利用了它的潛力。 許多其他企業也加入了他們的行列，這些企業涉及旅遊、技術和（當然）零售等各個領域。

您可以爭辯說，這種技術只是取得了主流成功。 然而，毫無疑問，全渠道戰略是未來，不走這條路的零售商從長遠來看可能會滅亡。

什麼是全渠道策略？

全渠道戰略專注於客戶參與，並通過他們用來與相關零售商互動的所有媒介為所有客戶提供無縫的品牌體驗。

這意味著，無論客戶是在他們的計算機或智能手機上滾動瀏覽公司網站，使用您的專有應用程序還是只是在您的實體店中四處逛逛，每種體驗都應該與其他體驗保持一致並且無縫。 整個目標是使客戶體驗更具凝聚力，並更有效地迎合消費者。

作為零售商，借助適當的全渠道廣告和營銷，在網上產生影響要容易得多。 網上購物的人數每天都在突飛猛進，其中一半以上的人經常在網上購物。

採用這種策略的好處是非常明顯的。

為什麼要使用全渠道策略？

1.連接在線和“在線”客戶

雖然有數以百萬計的消費者在網上購物，但在實體店進行的購買比例不容小覷。

作為零售商，您需要嘗試並利用這兩個渠道，並通過結合兩者的優勢——在線購物的便利性和親身體驗的熟悉度來保持高銷量。 即使在今天，客戶也更喜歡瀏覽貨架並與銷售人員交談，詢問他們希望購買的產品的問題。

如果客戶無法找到他們正在尋找的信息，無論是在線還是離線，他們可能只是在其他地方開展業務。

眾所周知，數字標牌模仿在線渠道並改善店內體驗。

例如，您可以歡迎您的客戶，當他們走進大門時，您會收到一條消息，向他們提供有關當天交易的信息——他們可以在購物時使用的有用信息。 您可以根據客戶的購買行為和購買習慣，通過您的應用程序直接向客戶的智能手機發送建議，從而使體驗更加個性化。

您可以通過多種方式做到這一點。 我們來看看3：

• 通過商店應用程序：這些在電子商務領域已經存在了一段時間，但您實際上可以更進一步。 其中大部分用於在線購物，僅此而已。 您可以採取下一步，並結合更多功能：您可以（例如）設計您的應用程序來引導您的用戶通過他們在實體店的購物體驗。
• 另一種融合店內和在線體驗的好方法：店內技術。 例如，連接到數據庫的店內信息亭可用於向商店中的客戶展示產品。 例如：Echidna 最近為他們的“Sigma Beauty”產品設計了一個交互式“Face Chart”。 鼓勵客戶虛擬地“試穿”這些產品。
• Click & Collect ：專為方便忙碌的客戶（他們沒有時間等待來自您的電子零售店的交貨）而設計，這種方法讓客戶可以從實體位置（通常是您的零售店）取貨。 這也對您有利——當客戶走進您的商店時，您會獲得大量向上銷售的機會。

2. 教育購物者

您還應該考慮設置交互式信息亭以增強全渠道集成。 它們的用途或多或少與計算機相同，但還有一個額外的好處是商店裡有許多產品，讓顧客可以檢查它們。

客戶可以獲得他們感興趣的任何產品的詳細信息，也有機會比較不同品牌的類似產品。 最重要的是，這對於不精通計算機或智能手機的客戶來說非常有用。

3.幫助創造更好的交易

採用這種策略的好處之一是您可以根據與銷售和庫存相關的實際數據創建交易。數字標牌的更新速度比傳統標牌快得多，讓您充分利用短暫的機會窗口。

假設您的一種產品沒有按預期銷售，您可以通過提供一日銷售來避免不必要的盈餘，並以數字方式推廣以吸引更多人。

因此，有針對性的信息可以及時將客戶帶到您的商店進行銷售。 這將幫助您計劃您的零售定價方案，因為您知道您將能夠吸引您需要的客戶。

您在數字營銷促銷中究竟使用了什麼？ 讓我們來看看您更受歡迎且被證明有效的選擇。

• 照片促銷活動：在這裡，您要求“競爭”參賽者上傳一張帶有您特定主題的自己的照片，通常基於您的產品。 您可以獲得有關您的消費者群的一些重要信息，並可以訪問您可以在廣告系列中使用的用戶生成的內容。 這是雙重有效的：照片促銷比賽吸引了當前用戶和潛在客戶。
• 投票推廣活動：您可能已經在社交媒體平台上看到了其中的一些。 在這裡，您（企業）要求客戶對顯示的圖像、視頻或想法進行投票。 它可以讓您與您的客戶群進行互動和互動，並深入了解他們的偏好。 更重要的是，您還可以讓他們對購買產品產生興趣——當客戶看到展示的“投票”產品時，他們會考慮他們想要的產品。
• 抽獎/贈品活動：如果您剛剛開始使用促銷策略，這是一個很好的起點。 簡而言之，您要求客戶在表格上給您一些信息，作為回報，他們會參加抽獎比賽。 由於他們需要花費很少的時間，因此很可能會有許多客戶進入。
  • 法航曾經舉辦過這樣的比賽，要求客戶在表格中輸入他們的詳細信息，並提交他們完美的巴黎假期的描述。 該獎項與他們的品牌相關，“巴黎假期”的描述有效地吸引了客戶。 難怪該活動吸引了 14,600 名參賽者和 41% 的轉化率！
• 推薦促銷活動：當您的公司已經存在一段時間時，這是一種提高品牌知名度的好方法，推薦促銷活動使用現有客戶來吸引新客戶。 您的客戶被邀請註冊以獲得獎勵，但前提是他們也推薦了他們的一些朋友/聯繫人。 他們通常有一個唯一的 url 來分享，但你也可以使用 QR 碼和其他技術。

4. 與眾不同的品牌體驗

利用多個渠道，您有機會為您的客戶創造無縫的品牌體驗。

使用的每個渠道都應反映您品牌獨特的審美、吸引力和主題。 這種重要的品牌塑造本質上是為了以一種跨渠道的方式將您的公司與其他公司區分開來。

要充分發揮全渠道的潛力，您需要適合您品牌敘述的引人入勝的內容。 它應該讓您的客戶感覺他們不僅在任何商店，而且在您的商店。在創建廣告和品牌宣傳活動和宣傳資料時，一定要呈現相同的故事。

這裡有幾家公司的全渠道策略恰到好處，並獲得了這種技術提供的好處。

• 該領域的大多數分析師都會告訴您有關 Apple 和 Burberry 的信息，這是正確的。 這兩家公司都證明了一個好的全渠道戰略可以讓你的品牌走多遠。 當然，他們也有很棒的產品，但請考慮一下：Apple 是這一運動的領跑者之一，而 Burberry 被認為是英國大街上提供此功能的最好的。 隨著越來越多的平板電腦擁有者——而不是 PC 購買者——實施有效的全渠道戰略的時機已經成熟，您最好順應這一特殊浪潮。

5. 全渠道戰略的好處

全渠道策略是了解您的客戶以及讓您的客戶了解您的好方法。

這種策略需要數據收集和深入的零售分析，以幫助您全面了解客戶。 使用這些數據，您可以得出關於預期什麼、做什麼以及如何與客戶交談的結論，以便更有效地實現您的業務目標。

全渠道策略可幫助您一次又一次地將購物者帶回您的商店。 他們會來尋找您可以使用全渠道方法提供的社交元素、個人和人類滿足感。

一些受歡迎的企業已經接受了全渠道戰略，並充分利用了它。 讓我們來看看其中的一些。

• 許多人認為星巴克的獎勵卡是全渠道零售策略正確實施的一個很好的例子。 與大多數其他客戶忠誠度計劃不同，這張卡可以通過多種媒體進行更新，包括您的手機、星巴克網站或店內。 任何更改都是實時進行的； 您可以在星巴克分店排隊時將您的卡加載到您的 iPhone 上，它實際上會在您到達前台並進行購買時反映出來！
• 另一個很好的現實例子是 Chipotle 的在線系統和移動訂購應用程序，它讓客戶可以在任何地方訂購。 在（例如）辦公室午餐時，您可以為團隊中的每個人點菜，即使您走到餐桌旁，Chipotle 也會為您準備好午餐並等待。 這還不是全部； 您也可以使用這些易於導航的工具來訂購外賣，甚至可以通過初創公司 Postmates 送餐，正如您所知。

這只是關於整合線下和線上渠道，但要統一它們以創造無縫和愉快的購買體驗。 請務必記住，全渠道戰略可能需要您重新考慮整個業務戰略。

它將強化您的品牌形象，並作為您與客戶之間的開放溝通渠道。