I veri motivi dietro l'adozione di una strategia omnicanale

Adottare una strategia omnicanale non è un compito da poco. Non ci sono mezze misure quando scegli di seguire questa strada, quindi la domanda che ogni rivenditore deve affrontare prima o poi: omnicanale o non omnicanale?

Aziende diverse come Apple, Disney, Burberry, Harrods e Schuh hanno già utilizzato questa tecnica, sfruttandone già il potenziale. A loro si aggiungono una serie di altre imprese, in settori diversi come i viaggi, la tecnologia e (ovviamente) anche il commercio al dettaglio.

Puoi sostenere che questa tecnica sta solo ottenendo il successo mainstream. Tuttavia, non c'è dubbio che le strategie omnicanale siano il futuro e i rivenditori che non seguono questa strada potrebbero semplicemente morire nel lungo periodo.

Che cos'è una strategia omnicanale?

Le strategie omnicanale si concentrano sul coinvolgimento dei clienti e sull'offerta di un'esperienza del marchio senza interruzioni a tutti i clienti attraverso tutti i mezzi che utilizzano per interagire con il rivenditore in questione.

Ciò significa che, indipendentemente dal fatto che il cliente stia scorrendo il sito Web dell'azienda sul proprio computer o smartphone, utilizzando la tua app proprietaria o semplicemente guardandosi intorno al tuo negozio fisico, ogni esperienza dovrebbe essere allineata con le altre e senza interruzioni. L'intero obiettivo è rendere l'esperienza del cliente più coesa e soddisfare i consumatori in modo più efficace.

Come rivenditore, è molto più facile avere un impatto online con l'aiuto di una corretta pubblicità e marketing omnicanale. Il numero di persone che acquistano online sta aumentando a passi da gigante ogni giorno e più della metà di queste persone acquista regolarmente online.

I vantaggi dell'adozione di questa strategia sono piuttosto evidenti.

Perché utilizzare una strategia omnicanale?

1. Connessione online e cliente "in linea".

Mentre ci sono milioni di consumatori che acquistano online, la percentuale di acquisti che avviene nei negozi fisici non è nulla da deridere.

In qualità di rivenditore, devi cercare di sfruttare entrambi i canali e mantenere alti i numeri combinando il meglio di entrambi: la comodità dello shopping online e la familiarità dell'esperienza di persona. I clienti, ancora oggi, preferiscono sfogliare gli scaffali e parlare con gli addetti alle vendite per porre domande sui prodotti che desiderano acquistare.

Se i clienti non sono in grado di trovare le informazioni che stanno cercando, online o offline, potrebbero semplicemente fare affari altrove.

È noto che il digital signage imita il canale online e migliora l'esperienza in negozio.

Ad esempio, puoi dare il benvenuto al tuo cliente mentre varca la soglia con un messaggio che fornisce loro informazioni sulle offerte del giorno, informazioni utili che possono quindi utilizzare durante gli acquisti. Potresti rendere l'esperienza ancora più personale inviando suggerimenti direttamente allo smartphone del cliente tramite la tua app, in base al comportamento di acquisto e alle abitudini di acquisto del cliente.

Potresti farlo in diversi modi. Diamo un'occhiata a 3:

• Attraverso le app del negozio : queste sono presenti nello spettro dell'e-commerce da un po', ma puoi effettivamente portarle oltre. La maggior parte di questi vengono utilizzati per lo shopping online e solo quello. Potresti fare il passo successivo e incorporare ulteriori funzionalità: puoi (ad esempio) progettare la tua app per guidare i tuoi utenti attraverso la loro esperienza di acquisto nel tuo negozio fisico.
• Un altro ottimo modo per unire l'esperienza in negozio e online : la tecnologia in negozio. I chioschi in negozio collegati al tuo database, ad esempio, possono essere utilizzati per mostrare i prodotti ai clienti nel tuo negozio. Ad esempio: Echidna ha recentemente creato un "Grafico facciale" interattivo per i suoi prodotti "Sigma Beauty". I clienti sono stati incoraggiati a "provare" virtualmente questi prodotti.
• Clicca e ritira : progettato per la comodità del cliente impegnato, che non ha tempo di aspettare le consegne dal tuo negozio di vendita al dettaglio elettronico, questo metodo consente a un cliente di ritirare il prodotto da un luogo fisico, di solito il tuo punto vendita. Questo funziona anche a tuo vantaggio: quando i clienti entrano nel tuo negozio, ottieni una serie di opportunità di up-selling.

2. Educare gli acquirenti

Dovresti anche considerare la creazione di chioschi interattivi per migliorare l'integrazione omnicanale. Hanno più o meno lo stesso scopo di un computer, ma con l'ulteriore vantaggio di avere molti dei prodotti disponibili proprio lì nel negozio, consentendo ai clienti di esaminarli.

I clienti possono ottenere informazioni dettagliate su tutti i prodotti a cui sono interessati e anche avere la possibilità di confrontare prodotti simili di vari marchi. Soprattutto, questo fa miracoli per i clienti che non sono esperti di computer o smartphone.

3. Aiuta a creare offerte migliori

Una delle cose migliori dell'adozione di questa strategia è che crei accordi basati su dati effettivi relativi alle vendite e all'inventario. La segnaletica digitale può essere aggiornata molto più rapidamente della segnaletica tradizionale, permettendoti di sfruttare al massimo brevi finestre di opportunità.

Supponiamo che uno dei tuoi prodotti non stia vendendo come previsto, puoi evitare un surplus indesiderato offrendo una vendita di un giorno e promuoverlo digitalmente per attirare più persone.

Quindi, messaggi ben mirati possono portare i clienti nel tuo negozio in tempo per una vendita. Questo ti aiuterà a pianificare i tuoi schemi di prezzo al dettaglio sapendo che sarai in grado di attirare i clienti di cui hai bisogno.

Cosa usi esattamente nelle tue promozioni di marketing digitale? Diamo un'occhiata alle tue scelte più popolari e di comprovata efficacia.

• Campagne di promozione fotografica : qui chiedi ai partecipanti alla "concorrenza" di caricare una foto di se stessi con un tema specifico, solitamente basato sul tuo prodotto. Ottieni alcune informazioni cruciali sulla tua base di consumatori e l'accesso ai contenuti generati dagli utenti che puoi utilizzare nella tua campagna. Questo è doppiamente efficace: il concorso fotografico promozionale attira sia utenti attuali che potenziali clienti.
• Campagne di promozione del voto : probabilmente ne hai viste molte sulle piattaforme di social media. Qui, tu (l'azienda) chiedi ai clienti di votare un'immagine, un video o un'idea visualizzati. Ti consente di interagire e interagire con la tua base di clienti e di ottenere un'idea delle loro preferenze. Inoltre, li fai interessare anche all'acquisto di prodotti: mentre i clienti guardano il prodotto "votato" in mostra, iniziano a pensare a quelli che desiderano.
• Concorsi a premi/campagne omaggio : se hai appena iniziato con le tue strategie di promozione, questo è un ottimo punto di partenza. In poche parole, chiedi ai clienti di darti alcune informazioni su un modulo, in cambio del quale partecipano a un concorso a premi. Dal momento che hanno bisogno di dedicare pochissimo tempo, è probabile che un certo numero di clienti li inserisca.
  • Una volta Air France ha organizzato un simile concorso, chiedendo ai clienti di inserire i propri dati in un modulo e di inviare una descrizione della loro vacanza perfetta a Parigi. Il premio era rilevante per il loro marchio e la descrizione della "vacanza parigina" coinvolgeva efficacemente i clienti. Non c'è da stupirsi, quindi, che la campagna abbia attirato 14.600 partecipanti e un tasso di conversione del 41%!
• Campagne di promozione referral : un ottimo modo per aumentare il riconoscimento del marchio quando la tua azienda è in circolazione da un po', la campagna di promozione referral utilizza i clienti attuali per attirarne di nuovi. La tua clientela è invitata a iscriversi per un premio, ma solo dopo aver segnalato anche alcuni dei suoi amici/contatti. Di solito viene fornito un URL univoco da condividere, ma puoi utilizzare anche codici QR e altre tecniche.

4. Un'esperienza di marca come nessun'altra

L'utilizzo di più canali ti dà l'opportunità di creare un'esperienza di marca senza interruzioni per i tuoi clienti.

Ogni canale utilizzato dovrebbe riflettere l'estetica, il fascino e il tema unici del tuo marchio. Questo marchio critico serve essenzialmente a differenziare la tua azienda dalle altre in un modo distinto attraverso i canali.

Per utilizzare l'omnicanale al massimo delle sue potenzialità, hai bisogno di contenuti accattivanti che si adattino alla narrativa del tuo marchio. Dovrebbe dare ai tuoi clienti la sensazione di non essere solo in un negozio qualsiasi, ma nel tuo negozio. Quando crei campagne pubblicitarie e di branding e materiale collaterale, assicurati di presentare la stessa storia.

Ecco un paio di aziende che hanno messo a punto le loro strategie omnicanale e hanno raccolto i vantaggi offerti da questa tecnica.

• La maggior parte degli analisti del settore ti parlerà di Apple e Burberry, e giustamente. Entrambe queste società hanno dimostrato fino a che punto una buona strategia omnicanale può portare il tuo marchio. Certo, hanno anche ottimi prodotti, ma considera questo: Apple è uno dei precursori di questo movimento e Burberry sono considerati i migliori sulla High Street del Regno Unito che offrono questa funzionalità. Con un numero sempre maggiore di possessori di tablet, piuttosto che acquirenti di PC, i tempi sono maturi per un'efficace strategia omnicanale e faresti bene a cavalcare questa particolare onda.

5. Vantaggi della strategia omnicanale

La strategia omnicanale è un ottimo modo per conoscere i tuoi clienti e per farti conoscere dai tuoi clienti.

Tale strategia richiede la raccolta di dati e un'analisi dettagliata della vendita al dettaglio per aiutarti a ottenere un quadro completo dei tuoi clienti. Utilizzando questi dati, puoi trarre conclusioni su cosa anticipare, cosa fare e come parlare con i tuoi clienti, al fine di raggiungere in modo più efficiente i tuoi obiettivi di business.

La strategia omnicanale ti aiuta a riportare gli acquirenti al tuo negozio più e più volte. Verranno cercando l'elemento sociale, la gratificazione personale e umana che puoi offrire utilizzando un approccio omnicanale.

Alcune aziende famose hanno abbracciato la strategia omnicanale, mettendola a frutto. Diamo un'occhiata ad alcuni di questi.

• La carta premi di Starbucks è considerata da molti un ottimo esempio di strategie di vendita al dettaglio omnicanale eseguite correttamente. Questa carta, a differenza della maggior parte degli altri programmi di fidelizzazione dei clienti, può essere aggiornata su una varietà di media, incluso il telefono, il sito Web di Starbucks o in negozio. Eventuali modifiche vengono apportate in tempo reale; potresti caricare la tua carta sul tuo iPhone quando sei in fila a un outlet Starbucks, e in realtà si rifletterà quando arriverai in prima fila ed effettuerai un acquisto!
• Un altro ottimo esempio del mondo reale è il sistema online di Chipotle e l'app di ordinazione mobile, che consente ai clienti di ordinare ovunque si trovino. Durante (diciamo) un pranzo in ufficio, potresti ordinare per tutti i membri della tua squadra e Chipotle avrà il pranzo pronto e in attesa anche mentre ti avvicini al tuo tavolo. E non è tutto; puoi utilizzare questi strumenti facili da navigare anche per ordinare da asporto o persino per ricevere cibo consegnato tramite l'avvio Postmates, solo così sai.

Si tratta solo di integrare i canali offline e online, ma di unificarli per creare un'esperienza di acquisto piacevole e senza interruzioni. È importante tenere presente che una strategia omnicanale potrebbe richiedere di ripensare l'intera strategia aziendale.

Rafforzerà l'immagine del tuo marchio e funzionerà come un canale di comunicazione aperto tra te e i tuoi clienti.