الأسباب الحقيقية وراء تبني إستراتيجية Omnichannel

إن اعتماد استراتيجية قناة شاملة ليس بالمهمة السيئة. لا توجد إجراءات نصف عندما تختار السير في هذا الطريق ، لذا فإن السؤال الذي يواجهه كل بائع تجزئة في وقت ما أو آخر - هل هو omnichannel أو لا omnichannel؟

قامت شركات متنوعة مثل Apple و Disney و Burberry و Harrods و Schuh بالفعل باستخدام هذه التقنية ، مستفيدة من إمكاناتها بالفعل. انضم إليهم عدد من الشركات الأخرى ، في مجالات متنوعة مثل السفر والتكنولوجيا و (بالطبع) البيع بالتجزئة أيضًا.

يمكنك المجادلة بأن هذه التقنية تحقق فقط نجاحًا سائدًا. ومع ذلك ، ليس هناك شك في أن استراتيجيات omnichannel هي المستقبل ، وتجار التجزئة الذين لا يسلكون هذا الطريق قد يموتون على المدى الطويل.

ما هي استراتيجية القناة الشاملة؟

تركز استراتيجيات Omnichannel على مشاركة العملاء وعلى تقديم تجربة علامة تجارية سلسة لجميع العملاء عبر جميع الوسائط التي يستخدمونها للتفاعل مع بائع التجزئة المعني.

هذا يعني أنه سواء كان العميل يتصفح موقع الشركة على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي الخاص به ، باستخدام التطبيق الخاص بك أو مجرد البحث حول متجرك الفعلي - يجب أن تتوافق كل تجربة مع الآخرين وأن تكون سلسة. الهدف كله هو جعل تجربة العملاء أكثر تماسكًا وتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أكثر فعالية.

بصفتك بائع تجزئة ، من الأسهل كثيرًا إحداث تأثير عبر الإنترنت بمساعدة التسويق والإعلان متعدد القنوات المناسبين. يتزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت بسرعة فائقة كل يوم ، وأكثر من نصف هؤلاء يتسوقون عبر الإنترنت بانتظام.

فوائد تبني هذه الاستراتيجية واضحة جدًا.

لماذا استخدام استراتيجية القناة متعددة الاتجاهات؟

1. ربط العملاء عبر الإنترنت و "على الخط"

في حين أن هناك ملايين المستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، فإن النسبة المئوية لعمليات الشراء التي تتم في المتاجر الفعلية لا يمكن الاستهزاء بها.

بصفتك بائع تجزئة ، تحتاج إلى محاولة الاستفادة من كلتا القناتين ، والحفاظ على ارتفاع الأرقام من خلال الجمع بين أفضل ما في كليهما - راحة التسوق عبر الإنترنت ومعرفة التجربة الشخصية. يفضل العملاء ، حتى اليوم ، تصفح الرفوف والتحدث إلى شركاء البيع لطرح أسئلة حول المنتجات التي يرغبون في شرائها.

إذا لم يتمكن العملاء من العثور على المعلومات التي يبحثون عنها ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، فقد يقومون ببساطة بعملهم في مكان آخر.

من المعروف أن اللافتات الرقمية تحاكي القناة عبر الإنترنت وتحسن التجربة في المتجر.

على سبيل المثال ، يمكنك الترحيب بعميلك وهو يسير عبر الباب برسالة تعطيه معلومات حول صفقات اليوم - معلومات مفيدة يمكنهم استخدامها بعد ذلك أثناء التسوق. يمكنك جعل التجربة أكثر خصوصية عن طريق إرسال اقتراحات مباشرة إلى الهاتف الذكي للعميل عبر تطبيقك ، بناءً على سلوك الشراء لدى العميل وعادات الشراء.

يمكنك القيام بذلك بعدة طرق. دعنا نلقي نظرة على 3:

• من خلال تطبيقات المتجر : كانت هذه موجودة في طيف التجارة الإلكترونية لفترة من الوقت ، ولكن يمكنك في الواقع أن تأخذها إلى أبعد من ذلك. يتم استخدام معظم هذه الأشياء للتسوق عبر الإنترنت ، وهذا فقط. يمكنك اتخاذ الخطوة التالية ، ودمج المزيد من الوظائف: يمكنك (على سبيل المثال) تصميم تطبيقك لتوجيه المستخدمين إلى تجربة التسوق في متجرك الفعلي.
• طريقة أخرى رائعة لدمج التجربة داخل المتجر وعبر الإنترنت : التكنولوجيا في المتجر. يمكن استخدام الأكشاك داخل المتجر المتصلة بقاعدة البيانات الخاصة بك ، على سبيل المثال ، لعرض المنتجات للعملاء في متجرك. على سبيل المثال: ابتكرت إيكيدنا مؤخرًا "مخطط وجه" تفاعلي لمنتجات "سيجما بيوتي". تم تشجيع العملاء على "تجربة" هذه المنتجات افتراضيًا.
• انقر واستلم : مصمم لراحة العميل المشغول - الذي ليس لديه الوقت لانتظار عمليات التسليم من متجر البيع بالتجزئة الإلكتروني - تتيح هذه الطريقة للعميل استلام منتجاته من موقع فعلي ، عادةً من منفذ البيع بالتجزئة الخاص بك. يعمل هذا لصالحك أيضًا - عندما يدخل العملاء إلى متجرك ، تحصل على عدد من فرص البيع.

2. تثقيف المتسوقين

يجب عليك أيضًا التفكير في إعداد أكشاك تفاعلية لتعزيز تكامل القنوات المتعددة. إنها تخدم إلى حد ما نفس الغرض مثل الكمبيوتر ، ولكن مع فائدة إضافية تتمثل في توفر العديد من المنتجات هناك في المتجر ، مما يسمح للعملاء بفحصها.

يمكن للعملاء الحصول على معلومات مفصلة حول أي منتجات يهتمون بها وكذلك الحصول على فرصة لمقارنة المنتجات المماثلة من مختلف العلامات التجارية. الأهم من ذلك ، أن هذا يعمل العجائب للعملاء الذين ليسوا على دراية بالكمبيوتر أو الهواتف الذكية.

3. ساعد في إنشاء صفقات أفضل

أحد أفضل الأشياء في اعتماد هذه الاستراتيجية هو أنك تنشئ صفقات بناءً على البيانات الفعلية المتعلقة بالمبيعات والمخزون. يمكن تحديث اللافتات الرقمية بسرعة أكبر بكثير من اللافتات التقليدية ، مما يتيح لك تحقيق أقصى استفادة من نوافذ الفرص القصيرة.

لنفترض أن أحد منتجاتك لا يتم بيعه كما هو متوقع ، يمكنك تجنب الفائض غير المرغوب فيه من خلال عرض عملية بيع ليوم واحد والترويج لها رقميًا لجذب المزيد من الأشخاص.

لذلك ، يمكن للرسائل الموجهة جيدًا أن تجلب العملاء إلى متجرك في الوقت المناسب للبيع. سيساعدك هذا على التخطيط لمخططات تسعير التجزئة الخاصة بك مع العلم أنك ستتمكن من جلب العملاء الذين تحتاجهم.

ما الذي تستخدمه بالضبط في عروض التسويق الرقمي الخاصة بك؟ دعنا نلقي نظرة على اختياراتك الأكثر شيوعًا - والتي أثبتت فعاليتها -.

• حملات الترويج للصور : هنا ، تطلب من المشاركين في "المنافسة" تحميل صورة لأنفسهم تحمل موضوعًا معينًا ، وعادةً ما يعتمد على منتجك. يمكنك الحصول على بعض المعلومات المهمة عن قاعدة المستهلكين ، والوصول إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يمكنك استخدامه في حملتك. هذا فعال بشكل مضاعف: مسابقة الترويج للصور تجذب المستخدمين الحاليين وكذلك العملاء المحتملين.
• حملات الترويج للتصويت : ربما تكون قد شاهدت عددًا منها على منصات التواصل الاجتماعي. هنا ، أنت (الشركة) تطلب من العملاء التصويت على صورة أو مقطع فيديو أو فكرة معروضة. يتيح لك المشاركة والتفاعل مع قاعدة عملائك ، واكتساب نظرة ثاقبة على تفضيلاتهم. علاوة على ذلك ، فإنك تجعلهم أيضًا مهتمين بشراء المنتجات - عندما ينظر العملاء إلى منتج "التصويت" المعروض ، فإنهم يفكرون في المنتجات التي يريدونها.
• اليانصيب / حملات الهبات : إذا كنت قد بدأت للتو في استراتيجيات الترويج الخاصة بك ، فهذا مكان رائع للبدء. باختصار ، تطلب من العملاء تزويدك ببعض المعلومات في نموذج ، مقابل الدخول في مسابقة يانصيب. نظرًا لأنهم يحتاجون إلى قضاء وقت قصير جدًا ، فمن المحتمل أن يدخل عدد من العملاء هذه.
  • عقدت الخطوط الجوية الفرنسية ذات مرة مثل هذه المنافسة ، وطلبت من العملاء إدخال تفاصيلهم في نموذج ، وتقديم وصف لعطلتهم الباريسية المثالية. كانت الجائزة ذات صلة بعلامتهم التجارية ، وقد أشرك وصف "العطلة الباريسية" العملاء بشكل فعال. لا عجب إذن أن الحملة اجتذبت 14600 مشارك ومعدل تحويل 41٪!
• حملات ترويج الإحالة : طريقة رائعة لزيادة التعرف على العلامة التجارية عندما تكون شركتك موجودة لفترة من الوقت ، تستخدم حملة ترويج الإحالة العملاء الحاليين لجذب عملاء جدد. عملائك مدعوون للتسجيل للحصول على مكافأة ، ولكن فقط بعد أن يحيلوا عددًا قليلاً من أصدقائهم / جهات الاتصال أيضًا. عادةً ما يتم إعطاؤهم عنوان url فريدًا لمشاركته ، ولكن يمكنك استخدام رموز QR وتقنيات أخرى أيضًا.

4. تجربة علامة تجارية لا مثيل لها

يمنحك استخدام قنوات متعددة الفرصة لإنشاء تجربة علامة تجارية سلسة لعملائك.

يجب أن تعكس كل قناة يتم استخدامها الجمالية الفريدة لعلامتك التجارية وجاذبيتها وموضوعها. تعمل هذه العلامة التجارية الهامة بشكل أساسي على تمييز شركتك عن الآخرين بطريقة مميزة عبر القنوات.

لاستخدام omnichannel إلى أقصى إمكاناتها ، تحتاج إلى مشاركة محتوى يناسب سرد علامتك التجارية. يجب أن يمنح عملائك الشعور بأنهم ليسوا في أي متجر فقط ، ولكن في متجرك. عند إنشاء حملات إعلانية وعلامات تجارية وضمانات ، تأكد من تقديم نفس القصة.

فيما يلي نظرة على شركتين لديها استراتيجيات قنوات التسويق الشاملة الخاصة بها بشكل صحيح ، وحصدت الفوائد التي توفرها هذه التقنية.

• سيخبرك معظم المحللين في هذا المجال عن Apple و Burberry ، وهم محقون في ذلك. أثبتت كلتا الشركتين إلى أي مدى يمكن أن تأخذ إستراتيجية omnichannel الجيدة علامتك التجارية. تم منحهم أيضًا منتجات رائعة ، لكن ضع في اعتبارك أن Apple هي واحدة من الشركات الرائدة في هذه الحركة ، وتعتبر Burberry الأفضل في المملكة المتحدة High Street التي تقدم هذه الميزة. مع وجود المزيد والمزيد من مالكي الأجهزة اللوحية - بدلاً من مشتري أجهزة الكمبيوتر - حان الوقت لوضع إستراتيجية قناة شاملة فعالة ، ومن الأفضل لك ركوب هذه الموجة الخاصة.

5. فوائد استراتيجية Omnichannel

تعد استراتيجية Omnichannel طريقة رائعة للتعرف على عملائك ولكي يتعرف عملاؤك عليك.

تدعو هذه الإستراتيجية إلى جمع البيانات وتحليلات التجزئة المتعمقة لمساعدتك في الحصول على صورة كاملة لعملائك. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك استخلاص استنتاجات حول ما يجب توقعه ، وما يجب فعله وكيفية التحدث إلى عملائك ، من أجل تحقيق أهداف عملك بشكل أكثر كفاءة.

تساعدك استراتيجية Omnichannel على إعادة المتسوقين إلى متجرك مرارًا وتكرارًا. سيأتون للبحث عن العنصر الاجتماعي ، والإشباع الشخصي والإنساني الذي يمكنك تقديمه باستخدام نهج omnichannel.

تبنت بعض الشركات الشعبية إستراتيجية omnichannel ، مما جعلها مفيدة بشكل كبير. دعونا نلقي نظرة على بعض هؤلاء.

• يعتبر الكثيرون بطاقة مكافآت ستاربكس مثالًا رائعًا على استراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات التي يتم تنفيذها بشكل صحيح. يمكن تحديث هذه البطاقة ، على عكس معظم برامج ولاء العملاء الأخرى ، عبر مجموعة متنوعة من الوسائط - بما في ذلك هاتفك أو موقع Starbucks على الويب أو في المتجر. يتم إجراء أي تغييرات في الوقت الفعلي ؛ يمكنك تحميل بطاقتك على جهاز iPhone الخاص بك عندما تكون في طابور في أحد منافذ بيع ستاربكس ، وسوف تنعكس في الواقع بحلول الوقت الذي تصل فيه إلى المقدمة وتجري عملية شراء!
• مثال آخر رائع في العالم الحقيقي هو نظام Chipotle عبر الإنترنت وتطبيق الطلبات عبر الهاتف المحمول ، والذي يتيح للعملاء الطلب من أي مكان. في (على سبيل المثال) غداء مكتب ، يمكنك أن تطلب من كل فرد في فريقك ، وسوف يكون غداء شيبوتل جاهزًا وينتظر حتى وأنت تشق طريقك إلى طاولتك. وهذا ليس كل شيء؛ يمكنك استخدام هذه الأدوات سهلة التنقل لطلب الوجبات الجاهزة أيضًا ، أو حتى توصيل الطعام - عبر بدء التشغيل Postmates ، فقط لكي تعرف.

يتعلق الأمر فقط بدمج القنوات غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت ولكن بتوحيدها لخلق تجربة شراء سلسة وممتعة. من المهم أن تضع في اعتبارك أن استراتيجية omnichannel قد تتطلب منك إعادة التفكير في استراتيجية عملك بالكامل.

سيعزز صورة علامتك التجارية ويعمل كقناة اتصال مفتوحة بينك وبين عملائك.