헬스케어 제품 혁신을 선도하는 전문 디자이너

AI 지원 수술 로봇에서 심장 장치의 원격 관리를 가능하게 하는 앱에 이르기까지 의료 제품 혁신이 기하급수적으로 진행되고 있습니다. 그러나 현대 의료 제품은 엔지니어링의 위업이 아니라 의료 제공자의 부담을 덜어주고 환자 경험을 개선하며 생명을 구하는 놀라운 설계입니다.

그들의 얼굴은 빛납니다. 반짝이는 눈과 작은 이목은 즐거운 경이로움으로 가득 차 있습니다. 그들의 사진이 증거입니다. 발명으로 보호되는 삶의 스크롤 목록에서 웃는 초상화.

"우리 아기의 심박수는 분당 280회였습니다."

“의사들은 우리 아들에게 이런 일이 벌어지고 있다는 것을 어떻게 알았냐고 물었습니다. 특히 초기에 잡히는 경우는 극히 드물다고 합니다.”

"이 기술과 이 기술이 제공하는 정보와 마음의 평화에 정말 감사합니다."

Owlet Smart Sock은 산소 수준, 심박수 및 수면 추세를 모니터링합니다. 체중이 5파운드에서 30파운드 사이이고 발에 꼭 맞고 기지국과 Owlet 앱에 무선으로 연결되는 아기를 위해 설계되었습니다. 양말의 판독값이 사전 설정된 구역을 초과하면 베이스 스테이션과 앱이 부모에게 잠재적인 위험을 알려줍니다.

2013년 Owlet이 설립된 이래로 100만 명 이상의 아기가 Smart Sock을 착용했지만 제품의 성공은 구불구불한 디자인 여정을 따라갔습니다. Owlet의 디자인 및 크리에이티브 담당 부사장인 Michael Bunn은 예상치 못한 모든 순간에 함께했습니다. Smart Sock은 혈액 산소 포화도를 측정하기 위해 맥박 산소 측정기 센서를 사용하지만 Bunn이 2014년 Owlet에 합류했을 때 이 기술은 데스크탑 크기의 장치에 수용되었고 코드와 혼란스러운 경보로 인해 방해를 받았습니다.

시간이 지남에 따라 Owlet은 센서를 4분의 1 크기로 축소했지만 Bunn에 따르면 실제 문제는 Smart Sock 이전에는 거의 존재하지 않았던 제품에 대해 소비자를 교육하는 것이었습니다. "Owlet이 시작될 때 존재했던 유일한 카테고리는 베이비 모니터였고 그것은 오디오 모니터였습니다."라고 그는 말합니다. “비디오 모니터는 그렇게 흔하지 않았습니다. '이것은 새로운 유형의 베이비 모니터'라고 말하면 사람들은 그것이 무엇을 의미하는지 잘 이해하지 못했습니다.”

유사한 문제가 의료 기술의 더 넓은 분야에 만연해 있습니다. 새로운 장치, 앱 및 플랫폼이 점점 더 자주 등장함에 따라 환자에게 이점을 전달하는 것은 엄청난 도전이 될 수 있습니다. 기술을 통한 혁신이 산업의 모든 측면에 영향을 미치고 있지만 의료 제품 혁신의 속도는 특히 역사적 맥락에 비추어 볼 때 놀랍습니다.

로만 메스부터 홀로그램 심장 수술까지

몇 미터의 재와 쌓인 부석 아래 폼페이의 유물은 거의 2천년 동안 밀폐된 무덤에 안치되어 있었습니다. 그러나 1770년의 발굴에서 매우 구체적인 작업 세트, 즉 친숙한 폼 팩터를 가진 정밀 도구를 위해 설계된 인공물 컬렉션이 발굴되었습니다. 로마시대의 외과용 기구로 20세기 초까지 서구에서 사용하던 의료기기와 매우 흡사했다.

그것은 의료 제품이 Vesuvius의 분화와 빅토리아 시대의 출현 사이의 1,700년 동안 진화하지 않았다는 것을 암시하는 것이 아닙니다. 1590년부터 1895년까지 300년 동안 현미경, 청진기, 엑스선이 등장했지만 의학 발전의 속도는 1870년 2차 산업혁명이 시작될 때까지 비교적 일정했다.

전기화와 산업화에 뒤이어 20세기 전반부는 EEG, 제세동기, 투석기와 같은 주목할만한 의료 발명품을 낳았습니다. 1950년에서 2015년 사이의 스트레치는 심장 박동기, 고관절 교체, 인공 심장, 전동 보철물, 인공 와우, MRI, CT 스캔, 인슐린 펌프, 생체 공학 눈 및 3D 인쇄 뼈를 가져왔습니다.

철학자들과 미래학자들은 오랫동안 기술의 상승 궤도에 대해 숙고해 왔습니다. 디스토피아와 꿈나라에 대한 경쟁적인 비전이 있으며, 둘 다 진보가 인류의 이해력과 통제력을 넘어설 날을 예언합니다. 그 날이 올지 여부는 두고 볼 일이지만 그러한 예언은 혁신을 이상한 빛으로 비춰줍니다. 2016년 이후 출시된 의료 기기의 샘플을 고려하십시오.

• 최소 침습적 절차 동안 외과의가 정확도를 개선할 수 있도록 환자 심장의 라이브 3D 모델을 생성하는 홀로그램 인터페이스.
• 호흡기 전문의 및 위장병 전문의와 같은 전문가가 광범위한 질병 진단 및 치료를 연습할 수 있는 스마트폰 기반 비디오 게임 제품군입니다.
• 근육에서 생성된 전기 자극을 사용하여 절단된 환자에게 미묘한 상지 명령을 제공하는 의수 제어 시스템.
• 기계 학습을 사용하여 치아 상태 및 구강암 진단을 돕는 앱입니다.
• 임상의가 발작 및 심장 정지와 관련된 뇌 외상을 평가할 수 있는 휴대용 EEG 장치는 일반적인 4시간 응답 시간과 비교하여 단 5분 내에 평가할 수 있습니다.

위험에 처한 환자에게 서비스를 제공하는 의료 앱

Amy Oughton은 관점이 있습니다. 그녀는 10세에 제1형 당뇨병 진단을 받았습니다. 18세가 되기 전에 그녀는 24번 이상 입원했습니다. 치료에 대한 접근이 제한된 Oughton은 성인이 되어 첫 내분비학자를 만날 수 있었습니다. 그녀의 어머니와 친척은 간호사였습니다. 그녀는 의료 종사자들이 직면한 스트레스를 이해합니다.

UX 디자이너로서 Oughton은 AstraZeneca 및 i2i Population Health와 같은 회사를 위한 디지털 건강 플랫폼을 구축합니다. 그러나 그녀의 배경을 고려할 때 의료 분야에서의 경력이 항상 Oughton의 야망은 아니었습니다. “솔직히 저는 의료 서비스를 받고 싶지 않다고 말하곤 했습니다.”라고 그녀는 말합니다.

두 번째 아이를 낳은 후 Oughton은 공공 부문에서 정보 설계자로서의 역할을 그만두고 Toptal에서 프리랜서를 시작했습니다. 그녀의 첫 번째 프로젝트 중 하나에서 그녀는 보험 분석가가 삶의 질에 영향을 미치는 사회적 조건을 더 잘 식별할 수 있도록 일련의 대시보드를 디자인했습니다. 역할에 몰입하면서 Oughton은 자신과 같은 이야기를 통해 이 프로젝트가 사람들에게 어떻게 도움이 될 것인지 깨달았다고 말했습니다.

Oughton의 우려는 환자에 국한되지 않습니다. 그녀는 특히 전자 건강 기록(EHR) 사용과 관련하여 의료 서비스 제공자가 직면한 관리상의 문제를 잘 알고 있습니다. Oughton에 따르면 EHR은 환자 데이터를 잘 수집하지만 사용하기 쉽지 않거나 제공자의 요구에 맞게 조정되지 않습니다.

"제공자는 올바른 일을 하고 있다는 것을 알고 싶어하며 이러한 시스템이 정보를 제공하지만 직관적으로 표시되지는 않습니다."라고 그녀는 말합니다. "그래서 우리는 '여기 플랫폼이 있으니 지금 사용하세요'가 아니라 특정 상황과 특정 환자에게 말하는 플랫폼을 제공자가 갖게 되는 미래로 나아가고 있다고 생각합니다."

Oughton과 마찬가지로 두바이에 기반을 둔 제품 디자이너 Muhammad Uzair는 의료 서비스 제공자를 방해하는 행정 문제에 맞서고자 합니다. Uzair는 Honda, Toyota 및 Sony와 같은 국제 브랜드와 파트너 관계를 맺으면서 경력을 쌓았지만 두바이 보건 당국의 UX 컨설턴트로 근무했으며 EHR 및 원격 의료 앱에 대해서도 일했습니다.

그러한 프로젝트 중 하나에서 Uzair는 증상 설명 및 약속 예약과 같은 작업을 통해 사용자를 안내하는 대화형 사용자 인터페이스(CUI)가 있는 앱을 구축했습니다. 그러나 이 기능은 편의성 이상의 문제였습니다. 세심한 조사의 결과였다. 의료 앱의 환자 입력 오류는 치료 지연의 일반적인 원인이며 낮은 수준의 기술 이해도를 가진 사용자는 종종 텍스트 종속 인터페이스를 작동하는 데 어려움을 겪습니다.

Uzair는 사용자 조사와 별개로 의료 제품을 구상할 때의 함정에 대해 잘 알고 있습니다. 컨설팅 회사에서 일하는 동안 그는 저명한 기술 회사에서 운영하는 디자인 씽킹 워크샵에 참여했습니다. 목표는 여성이 임신 중에 겪는 일을 더 잘 이해하고 도움이 될 제품 아이디어를 개발하는 것이었습니다. 어쨌든 Uzair는 아내의 임신을 목격하고 워크숍에서 얻은 통찰력과 그것이 얼마나 큰 차이가 있는지 깨닫기 전까지는 그 경험이 유익했다고 생각했습니다.

의료 앱이 급성장하면서 Oughton과 Uzair는 만성 질환이나 사회적 문제가 있는 사용자를 간과하지 않도록 주의합니다. Oughton은 "의료를 디지털화할수록 많은 사람들이 적절한 의료 솔루션에 액세스할 수 없게 될 위험이 커집니다."라고 말합니다.

삶의 가장 취약한 순간 보호

John Rector는 질문을 반복합니다. "내 직업에서 내가 좋아하는 것은 무엇입니까?" 그는 멍하니 쳐다보고, 단어를 찾고, 미소를 짓습니다. “저는 제 환자군을 사랑합니다.”라고 그는 말합니다. “저는 그들의 이야기를 좋아합니다. 나는 가장 취약한 순간에 그들을 돌보고 그들이 어느 정도 힘을 회복하도록 도울 수 있다는 것을 좋아합니다.”

13년 이상 동안 Rector는 오레곤에 있는 Portland Veterans Affairs Medical Center에서 중환자 등록 간호사로 근무했습니다. 그는 수천 건의 의료 응급 상황을 치료했지만 그의 직업은 하이 드라마의 끝없는 에피소드가 아닙니다. Rector는 환자 및 가족과 연결하든 동료에게 정보를 전달하든 그의 역할의 주요 부분은 인적 요소를 관리하는 것이라고 말합니다. 통신은 이를 가능하게 하는 장치와 마찬가지로 매우 중요합니다.

Rector가 가장 많이 사용하는 도구 중에는 스마트폰과 병원의 객실 내 컴퓨터가 있습니다. 컴퓨터에는 중요한 환자 데이터가 저장되며 Vocera라는 스마트폰 앱 덕분에 그는 음성 명령을 사용하여 병원의 다른 의료 제공자에게 신속하게 연락할 수 있습니다. 또한 환자의 활력을 모니터링하고 연명 치료를 제공하는 다양한 장치가 있습니다.

이러한 도구 의존적 환경에서도 Rector는 모든 환자 상호 작용을 안내하는 미세 조정된 자체 도구를 제공합니다. "경험 많은 간호사로서 저는 항상 제 눈, 귀, 촉각이 가장 중요한 모니터링 장치라고 말합니다."

기본 도구든 고급 도구든 최고의 도구는 정신적, 육체적 능력을 확장하는 동시에 설계된 작업을 단순화합니다. 그의 경력을 통해 Rector는 의료 기술이 더욱 효율적으로 발전하는 것을 목격했지만 여전히 환자와 전원에 연결된 기계의 위치를 ​​변경하고 코드를 풀고 있습니다. "제 상황에서는 그게 복잡해집니다."라고 그는 말합니다. 그럼에도 그는 여전히 낙관적이다. 그는 인체 공학과 자동화가 의료 기기를 개선하고 있다고 생각하며 의료 제공자가 더 높은 수준의 관심을 가지고 환자에게 자유롭게 서비스를 제공할 수 있는 미래를 예측합니다.

혁신이 무엇을 가져오든 Rector는 기술을 그의 중심 임무인 존엄성을 가지고 환자를 치료하는 방법으로 보고 있습니다. “내 기술이 바뀔 것입니다. 내 도전은 바뀔 것입니다.”라고 그는 말합니다. "하지만 내 환자들은 그렇지 않을 것이고, 그것이 내가 앞으로 20년 동안 이 일을 계속하게 할 이유입니다."

연구, 테스트 및 양의 시체

Whipsaw는 풍부하고 권위 있습니다. 1999년 이래로 산업 디자인 컨설팅 회사는 800개 이상의 제품을 출하했으며 34개의 Red Dot Award를 포함하여 거의 300개의 디자인 상을 수상했습니다. Ari Turgel은 2000년에 Whipsaw에서 계약자로 시작했습니다. 현재 그는 회사의 산업 디자인 이사입니다.

컨설팅 회사인 Whipsaw는 제품 개발의 다양한 단계에서 의료 프로젝트를 수행합니다. 미학을 업데이트하고 역학을 재설계하며 새로운 장치를 구상합니다. Turgel은 "내가 가장 좋아하는 것은 모든 것이 합쳐질 때입니다."라고 말합니다. "인간적인 요소, 사용성, 기능 및 브랜딩이 있을 때 우리는 응집력 있는 팀으로 일하고 있습니다."

한때 Turgel과 그의 팀은 척추 외과 의사가 사용하는 장치를 재설계했습니다. 그들은 기존의 단점을 해결하고 의사로부터 피드백을 수집하고 개선했습니다. 팀이 양의 시체에서 장치를 테스트하고 의도한 대로 작동하지 않는다는 것을 발견할 때까지 모든 것이 계획대로 진행되었습니다. 업데이트된 디자인에 결함이 있습니까? 별말씀을 요. 양의 뼈와 사람의 뼈는 밀도가 다르기 때문에 양 검사에서 부정확한 판독값이 나옵니다. Turgel은 “하지만 그것은 모두 과정의 일부입니다. "이제 동일한 장치가 FDA 테스트를 거치고 있으며 [2022년]에 나올 가능성이 높습니다."

궁극적으로 Turgel은 아프거나 아픈 사람들을 돕는 오래 지속되는 제품을 만들 수 있기 때문에 의료 디자인에 매력을 느낍니다. Turgel은 “나는 영향을 미치는 것을 디자인하고 있습니다. "의사를 위한 것일 수도 있고 가정 간호를 위한 것일 수도 있지만 여전히 인간 경험의 개선에 도움이 되며 지속 가능한 방식으로 그렇게 합니다."

작은 발, 작은 화면, 큰 도전

아기의 발에 양말을 신는 것은 모든 창조물에서 가장 불가능한 위업일 수 있습니다. 긴 양말, 짧은 양말, 신축성이 있는 양말은 모두 쓸모가 없습니다. 그들은 발에서 미끄러져 잊혀져 결코 발견되지 않습니다.

Owlet에서 Bunn은 아기 발의 해부학적 어색함을 너무 잘 알고 있습니다. “아기마다 다릅니다. 발은 통통하고, 가늘고, 길고, 짧습니다.”라고 그는 말합니다. "그리고 항상 변화하는 무언가에 정확하게 작동하는 무언가를 만드는 것은 웨어러블 기기의 모든 사람이 당신에게 말할 도전입니다."

그러나 적합성은 첫 번째 관심사일 뿐입니다. Owlet의 디자이너는 다양한 변수를 저글링합니다. Smart Sock은 연결된 기기입니다. 베이스 스테이션 및 앱과 동기화됩니다. 블루투스, 배터리 및 Wi-Fi에 의존합니다. 개봉, 설정, 일상 사용이 있습니다. 센서와 프로세서는 시간이 지남에 따라 더욱 정교해집니다.

복잡한 장치이지만 각 터치포인트는 완전히 단순한 사용자 경험과 조화를 이루어야 합니다. Bunn과 그의 디자인 팀은 이를 마음에 새기고 있습니다. Bunn에 따르면 교육은 새로운 사용자에게 원활한 경험을 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나이지만 그가 염두에 두고 있는 것은 FAQ 및 헬프 데스크 기사가 아닙니다. "새로운 것을 소개할 때 '사용자 경험은 무엇이며 얼마나 직관적입니까?'라는 말을 자주 듣습니다."라고 그는 말합니다. "하지만 그 중 많은 부분, 즉 어떤 것이 얼마나 직관적인지는 사람들이 모르는 사이에 얼마나 잘 교육하느냐에 달려 있습니다."

미묘한 균형입니다. 사용자가 알아야 할 모든 것을 전달하되 정보로 사용자를 압도하지 마십시오. Bunn은 목표는 경험 전반에 걸쳐 교육을 실시하여 "첫 날 밤이 끝날 때까지 다가올 모든 도전에 대해 해야 할 모든 것을 완전히 인식하도록 하는 것"이라고 말합니다.

Bunn은 부피가 큰 구성 요소를 최첨단 장치로 바꾸는 데 수년을 보냈지만 제품 디자이너 Val Vasylenko는 의료 기술이 최첨단에서 일반화될 수 있는 방법을 직접 보았습니다. Vasylenko는 Fitbit 및 Mawi와 같은 회사를 위한 의료 제품을 개발합니다. 몇 년 전 그는 웨어러블 기기용 초소형 인터페이스를 설계하는 방법이라는 독특한 도전에 직면했습니다. 당시 그는 “새롭고 매력적이었다”고 말했다. "하지만 지금은 이러한 장치가 우리 주변에 있고 마술처럼 보이지 않습니다."

의료 제품이 빠르게 발전하기 때문에 Vasylenko는 디자이너가 자신의 디자인 지식을 보완하는 도메인 전문 지식을 기꺼이 개발해야 한다고 믿습니다. Vasylenko는 당뇨병 관련 제품을 개발하는 동안 질병의 복잡성을 이해하는 능력이 사용자에게 큰 영향을 미칠 것임을 깨달았습니다. "이러한 도전은 너무 깊습니다."라고 그는 말합니다. "디자인 관행보다 생리학과 심리학을 이해하는 것이 더 중요해지고 있습니다."

Vasylenko는 건강 관리에 대해 배우기 위해 노력하는 만큼 대부분의 사람들이 그저 자신의 삶을 살기를 원한다는 것도 이해합니다. 의료 웨어러블과 관련하여 Vasylenko는 설계자들에게 출력 데이터를 단순화할 것을 촉구합니다. "일반적으로 우리는 데이터 시각화의 역할을 지나치게 복잡하게 만듭니다."라고 그는 말합니다. 복잡한 차트 대신 사용자는 이해할 수 있는 벤치마크와 관련하여 상태 메트릭을 나타내는 간단한 그래픽과 알림이 필요합니다.

Vasylenko는 질병을 치료하면 기분이 좋아질 뿐만 아니라 번성할 수 있다고 믿습니다. "디자인은 이를 달성하기 위한 최고의 도구 중 하나입니다."라고 그는 말합니다.

불멸보다 품질

고대 신화와 현대 소설은 불멸을 중시합니다. 왜 안되나요? 짧음에도 불구하고 인생은 영원히 지속되어야 할 것처럼 보입니다. 실제로 일부 사람들은 영원한 미래를 추구하고 있습니다. 복제, 냉동 또는 세놀리틱스에 관계없이 젊음의 샘을 찾는 작업은 계속 진행 중입니다.

그리고 수명이 분명한 매력을 가지고 있지만, 지속성이 의료 제품 혁신을 이끄는 디자인 전문가에게 동기를 부여한다고 주장하는 것은 정확하지 않습니다. 삶의 질은 그들의 공통점입니다. 그들은 만성 질환을 완화하고, 치료에 대한 접근성을 개선하고, 삶의 가장 취약한 순간에 사람들을 보호하려는 열망에 의해 추진됩니다.