Desainer Ahli Inovasi Produk Kesehatan Terkemuka

Dari robot bedah berbantuan AI hingga aplikasi yang memungkinkan pengelolaan perangkat jantung dari jarak jauh, inovasi produk perawatan kesehatan terjadi dengan kecepatan yang eksponensial. Tapi produk medis modern bukan hanya prestasi rekayasa, mereka adalah keajaiban desain yang meringankan penyedia layanan kesehatan, meningkatkan pengalaman pasien, dan menyelamatkan nyawa.

Wajah mereka berseri-seri. Mata berkelap-kelip dan fitur-fitur kecil dipenuhi dengan keajaiban yang menggembirakan. Foto mereka adalah kesaksian. Potret tersenyum dalam katalog bergulir kehidupan yang dilindungi oleh penemuan.

"Detak jantung bayi kami membaca 280 detak per menit."

“Para dokter bertanya bagaimana kami tahu ini terjadi pada putra kami. Mereka mengatakan sangat jarang tertangkap, terutama sejak dini. ”

“Saya sangat berterima kasih atas bagian teknologi ini dan atas informasi serta ketenangan pikiran yang diberikannya.”

Owlet Smart Sock memonitor tingkat oksigen, detak jantung, dan tren tidur. Ini dirancang untuk bayi dengan berat antara 5 pon dan 30 pon, pas di kaki, dan terhubung secara nirkabel ke stasiun pangkalan dan aplikasi Owlet. Saat pembacaan dari kaus kaki melebihi zona yang telah ditentukan, stasiun pangkalan dan aplikasi memperingatkan orang tua tentang potensi bahaya.

Sejak Owlet didirikan pada tahun 2013, lebih dari 1 juta bayi telah memakai Smart Sock, tetapi kesuksesan produk ini mengikuti perjalanan desain yang berliku. Michael Bunn, Wakil Presiden Desain dan Kreatif Owlet, selalu ada di setiap kesempatan yang tak terduga. Smart Sock menggunakan sensor oksimetri nadi untuk mengukur saturasi oksigen darah, tetapi ketika Bunn bergabung dengan Owlet pada tahun 2014, teknologi tersebut ditempatkan di perangkat berukuran desktop dan dibebani oleh kabel dan alarm yang membingungkan.

Seiring waktu, Owlet mengecilkan sensornya hingga berukuran seperempat, tetapi menurut Bunn, tantangan sebenarnya adalah mendidik konsumen tentang produk yang hampir tidak ada sebelum Smart Sock. “Pada awal Owlet, satu-satunya kategori yang ada adalah monitor bayi, dan itu adalah monitor audio,” katanya. “Monitor video tidak begitu umum. Mengatakan 'Ini adalah jenis monitor bayi baru,' orang tidak benar-benar mengerti apa artinya itu.

Masalah serupa meliputi bidang yang lebih luas dari teknologi medis. Saat perangkat, aplikasi, dan platform baru muncul dengan frekuensi yang meningkat, menyampaikan manfaat kepada pasien dapat menjadi tantangan besar. Dan sementara gangguan yang didukung teknologi memengaruhi semua aspek industri, laju inovasi produk perawatan kesehatan sangat mencengangkan, terutama dalam konteks sejarah.

Dari Pisau Bedah Romawi hingga Bedah Jantung Holografik

Di bawah meteran abu dan tumpukan batu apung, peninggalan Pompeii berada di kuburan kedap udara selama hampir dua milenium. Tetapi penggalian pada tahun 1770 menemukan koleksi artefak yang dirancang untuk serangkaian tugas yang sangat spesifik—alat presisi dengan faktor bentuk yang sudah dikenal. Mereka adalah instrumen bedah Romawi, dan sangat mirip dengan perangkat medis yang tetap digunakan di Barat hingga awal abad ke-20.

Itu tidak berarti bahwa produk perawatan kesehatan tidak berevolusi dalam 1.700 tahun antara letusan Vesuvius dan munculnya era Victoria. Mikroskop, stetoskop, dan sinar-X muncul selama rentang 300 tahun dari tahun 1590 hingga 1895, tetapi kecepatan kemajuan medis tetap relatif konstan sampai Revolusi Industri Kedua dimulai pada tahun 1870.

Setelah elektrifikasi dan industrialisasi, paruh pertama abad ke-20 menghasilkan penemuan medis yang patut dicatat seperti EEG, defibrillator, dan mesin dialisis. Peregangan antara 1950 dan 2015 membawa alat pacu jantung, penggantian pinggul, jantung buatan, prostesis bertenaga, implan koklea, MRI, CT scan, pompa insulin, mata bionik, dan tulang yang dicetak 3D.

Filsuf dan futuris telah lama merenungkan lintasan pendakian teknologi. Ada visi bersaing tentang distopia dan alam mimpi, yang keduanya memprediksi suatu hari ketika kemajuan melampaui pemahaman dan kendali manusia. Apakah hari itu tiba atau tidak masih harus dilihat, tetapi nubuatan semacam itu memang memberikan inovasi dalam cahaya yang aneh. Pertimbangkan contoh perangkat medis yang diluncurkan sejak 2016:

• Antarmuka holografik yang menghasilkan model 3D langsung dari jantung pasien untuk membantu ahli bedah meningkatkan akurasi selama prosedur invasif minimal.
• Serangkaian video game berbasis ponsel cerdas yang memungkinkan spesialis, seperti ahli paru dan gastroenterologi, untuk berlatih mendiagnosis dan mengobati berbagai penyakit.
• Sebuah sistem kontrol prostetik yang memberikan perintah anggota tubuh bagian atas yang diamputasi dengan menggunakan impuls listrik yang dihasilkan oleh otot-otot mereka.
• Aplikasi yang menggunakan pembelajaran mesin untuk membantu mendiagnosis kondisi gigi dan kanker mulut.
• Perangkat EEG portabel yang memungkinkan dokter menilai trauma otak terkait kejang dan henti jantung hanya dalam waktu lima menit—dibandingkan dengan waktu respons empat jam pada umumnya.

Aplikasi Perawatan Kesehatan yang Melayani Pasien Berisiko

Amy Ooughton memiliki perspektif. Dia didiagnosis menderita diabetes tipe 1 pada usia 10 tahun. Sebelum menginjak usia 18 tahun, dia telah dirawat di rumah sakit lebih dari dua lusin kali. Dengan akses terbatas ke perawatan medis, Oughton sudah dewasa sebelum dia bisa menemui ahli endokrinologi pertamanya. Ibu dan kerabatnya adalah perawat. Dia memahami ketegangan yang dihadapi petugas kesehatan.

Sebagai desainer UX, Oughton membangun platform kesehatan digital untuk perusahaan seperti AstraZeneca dan i2i Population Health. Tetapi mengingat latar belakangnya, karier di bidang perawatan kesehatan tidak selalu menjadi ambisi Oughton. “Sejujurnya, saya pernah mengatakan bahwa saya tidak ingin berada dalam perawatan kesehatan,” katanya.

Setelah memiliki anak keduanya, Oughton mengundurkan diri dari perannya sebagai arsitek informasi di sektor publik dan mulai lepas dengan Toptal. Dalam salah satu proyek pertamanya, ia merancang serangkaian dasbor untuk membantu analis asuransi mengidentifikasi kondisi sosial yang memengaruhi kualitas hidup dengan lebih baik. Saat dia membenamkan dirinya dalam peran itu, Oughton mengatakan dia menyadari bagaimana proyek itu akan bermanfaat bagi orang-orang dengan cerita seperti miliknya: "Itu benar-benar memukul rumah karena saya membantu analis mengetahui kesenjangan perawatan untuk orang-orang dengan penyakit kronis — seperti saya."

Kekhawatiran Oughton tidak berakhir dengan pasien: Dia sangat menyadari tantangan administratif yang dihadapi oleh penyedia layanan kesehatan, terutama dalam hal menggunakan catatan kesehatan elektronik (EHRs). Menurut Oughton, EHR melakukan pekerjaan yang baik dalam mengumpulkan data pasien, tetapi mereka tidak mudah digunakan atau disesuaikan dengan kebutuhan penyedia.

“Penyedia ingin tahu bahwa mereka melakukan hal yang benar, dan meskipun sistem ini memberikan informasi, itu tidak ditampilkan secara intuitif,” katanya. “Jadi saya pikir kami bergerak menuju masa depan di mana penyedia akan memiliki platform yang berbicara dengan situasi tertentu dan pasien tertentu yang bertentangan dengan 'Ini platformnya, sekarang gunakan.'”

Seperti Oughton, perancang produk yang berbasis di Dubai, Muhammad Uzair, ingin sekali menghadapi masalah administratif yang menghambat penyedia layanan kesehatan. Uzair telah menghabiskan karirnya bermitra dengan merek internasional seperti Honda, Toyota, dan Sony, tetapi dia juga menjabat sebagai konsultan UX untuk Otoritas Kesehatan Dubai dan bekerja pada EHR dan aplikasi telehealth.

Dalam salah satu proyek tersebut, Uzair membangun aplikasi dengan antarmuka pengguna percakapan (CUI) yang mengarahkan pengguna melalui tugas-tugas seperti menjelaskan gejala dan menjadwalkan janji temu. Tetapi fitur itu lebih dari sekadar masalah kenyamanan; itu adalah hasil dari penelitian yang cermat. Kesalahan input pasien dalam aplikasi perawatan kesehatan adalah penyebab umum keterlambatan perawatan, dan pengguna dengan tingkat literasi teknologi yang rendah sering kali kesulitan mengoperasikan antarmuka yang bergantung pada teks.

Uzair akrab dengan jebakan dalam merancang produk medis selain dari riset pengguna. Saat bekerja di sebuah konsultan, ia berpartisipasi dalam lokakarya pemikiran desain yang dijalankan oleh perusahaan teknologi terkemuka. Tujuannya adalah untuk lebih memahami apa yang dialami wanita selama kehamilan dan mengembangkan ide produk untuk membantu. Bagaimanapun, Uzair menganggap pengalaman itu bermanfaat—sampai dia menyaksikan kehamilan istrinya dan menyadari betapa jauh perbedaannya dengan wawasan yang dihasilkan selama lokakarya.

Dengan berkembangnya aplikasi medis, baik Oughton maupun Uzair berhati-hati agar tidak mengabaikan pengguna yang memiliki kondisi kronis atau tantangan sosial. “Semakin kita mendigitalkan layanan kesehatan,” kata Oughton, “semakin besar risiko kita meninggalkan banyak orang tanpa kemampuan untuk mengakses solusi kesehatan yang tepat.”

Melindungi Saat-saat Paling Rentan dalam Hidup

John Rektor mengulangi pertanyaan itu. “Apa yang saya sukai dari pekerjaan saya?” Dia menatap, mencari kata-kata, dan tersenyum. “Saya menyukai populasi pasien saya,” katanya. “Saya suka cerita mereka. Saya senang bisa merawat mereka di saat-saat paling rentan mereka dan membantu mereka kembali ke ukuran kekuatan tertentu.”

Selama lebih dari 13 tahun, Rektor telah menjabat sebagai perawat terdaftar perawatan kritis di Pusat Medis Urusan Veteran Portland di Oregon. Dia merawat ribuan keadaan darurat medis, tetapi pekerjaannya bukanlah episode drama tinggi yang tak ada habisnya. Baik itu berhubungan dengan pasien dan keluarga mereka atau menyampaikan informasi kepada rekan-rekan, Rektor mengatakan bahwa sebagian besar perannya adalah mengelola elemen manusia. Komunikasi sangat penting—seperti juga perangkat yang memungkinkannya.

Di antara alat yang paling banyak digunakan Rektor adalah smartphone dan komputer di kamar rumah sakit. Komputer menyimpan data penting pasien, dan berkat aplikasi smartphone bernama Vocera, ia dapat dengan cepat menghubungi penyedia lain di rumah sakitnya menggunakan perintah suara. Ada juga banyak perangkat yang memantau tanda-tanda vital pasien dan memberikan perawatan yang menopang hidup.

Bahkan di lingkungan yang bergantung pada alat seperti itu, Rektor membawa instrumennya sendiri yang disetel dengan baik yang memandu setiap interaksi pasien. “Sebagai perawat berpengalaman,” katanya, “Saya selalu mengatakan bahwa mata, telinga, dan indera peraba saya adalah perangkat pemantauan saya yang paling penting.”

Baik dasar atau lanjutan, alat terbaik memperluas kemampuan mental dan fisik sambil menyederhanakan tugas yang dirancang untuknya. Selama karirnya, Rektor telah menyaksikan teknologi perawatan kesehatan menjadi lebih efisien, namun ia terus menemukan dirinya mengubah posisi mesin dan kabel pengurai yang terhubung ke pasien dan sumber listrik. “Dalam pengaturan saya, itu membuat segalanya menjadi rumit,” katanya. Meski begitu, dia tetap optimis. Dia berpikir ergonomi dan otomatisasi meningkatkan perangkat medis dan meramalkan masa depan di mana penyedia layanan kesehatan bebas untuk melayani pasien dengan tingkat perhatian yang lebih besar.

Apapun inovasi yang dibawa, Rektor memandang teknologi sebagai cara untuk memajukan misi utamanya: merawat pasien dengan bermartabat. “Teknologi saya akan berubah. Tantangan saya akan berubah,” katanya. “Tetapi pasien saya tidak mau, dan itulah yang akan membuat saya melakukan ini selama 20 tahun lagi.”

Penelitian, Pengujian, dan Mayat Ovine

Whipsaw produktif dan bergengsi. Sejak 1999, konsultan desain industri telah mengirimkan lebih dari 800 produk dan memenangkan hampir 300 penghargaan desain, termasuk 34 Penghargaan Red Dot. Ari Turgel mulai di Whipsaw sebagai kontraktor pada tahun 2000. Saat ini, dia adalah Direktur Desain Industri perusahaan.

Menjadi konsultan, Whipsaw mengambil proyek medis dalam berbagai tahap pengembangan produk. Ini memperbarui estetika, merekayasa ulang mekanik, dan menyusun perangkat baru. “Yang paling saya sukai adalah ketika semuanya menyatu,” kata Turgel. “Ketika ada faktor manusia, kegunaan, fungsionalitas, dan branding, dan kami bekerja sebagai tim yang kohesif.”

Suatu kali, Turgel dan timnya mendesain ulang perangkat yang digunakan oleh ahli bedah tulang belakang. Mereka mengatasi kekurangan yang ada, mengumpulkan umpan balik dari dokter, dan melakukan perbaikan. Semuanya berlangsung sesuai rencana sampai tim menguji perangkat pada mayat ovine dan menemukan bahwa itu tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Apakah desain yang diperbarui cacat? Tidak semuanya. Ternyata, tulang ovine dan tulang manusia memiliki kepadatan yang berbeda, menyebabkan pembacaan yang tidak akurat dalam tes ovine. "Tapi itu semua bagian dari proses," kata Turgel. “Sekarang perangkat yang sama sedang melalui pengujian FDA, dan kemungkinan akan keluar [pada 2022].”

Pada akhirnya, desain medis menarik bagi Turgel karena ia dapat menciptakan produk tahan lama yang membantu orang yang sakit atau terluka. “Saya merancang hal-hal yang berdampak,” kata Turgel. “Mungkin untuk dokter, mungkin untuk perawatan di rumah, tetapi itu masih cocok untuk peningkatan pengalaman manusia, dan itu dilakukan dengan cara yang berkelanjutan.”

Kaki Kecil, Layar Kecil, Tantangan Besar

Menjaga kaus kaki di kaki bayi mungkin merupakan prestasi yang paling mustahil di semua ciptaan. Kaus kaki panjang, kaus kaki pendek, dan kaus kaki dengan ekstra elastis semuanya tidak berguna. Mereka meluncur dari kaki dan terlupakan, tidak pernah ditemukan.

Di Owlet, Bunn sangat akrab dengan kecanggungan anatomi kaki bayi. “Setiap bayi berbeda. Kaki mereka gemuk, kurus, panjang, pendek,” katanya. “Jadi membuat sesuatu yang akan bekerja secara akurat pada sesuatu yang selalu berubah adalah sebuah tantangan, yang akan diberitahukan kepada Anda oleh siapa pun yang memakai perangkat yang dapat dikenakan.”

Tapi fit hanya perhatian pertama. Desainer Owlet menyulap berbagai variabel. Smart Sock adalah perangkat yang terhubung. Ini disinkronkan dengan stasiun pangkalan dan aplikasi. Itu bergantung pada Bluetooth, baterai, dan Wi-Fi. Ada unboxing, set up, dan penggunaan sehari-hari. Sensor dan prosesor menjadi lebih canggih seiring waktu.

Ini adalah perangkat yang kompleks, tetapi setiap titik kontak harus menyatu menjadi pengalaman pengguna yang sangat sederhana—sebuah tantangan yang harus diperhatikan oleh Bunn dan tim desainnya. Menurut Bunn, pendidikan adalah salah satu cara terbaik untuk memberikan pengalaman yang mulus kepada pengguna baru, tetapi bukan FAQ dan artikel meja bantuan yang ada dalam pikirannya. “Saat Anda memperkenalkan sesuatu yang baru, Anda sering mendengar 'Apa pengalaman pengguna dan seberapa intuitifnya?'” katanya. "Tapi banyak dari itu, seberapa intuitif sesuatu itu, tergantung pada seberapa baik Anda mendidik orang tanpa mereka sadari."

Ini adalah keseimbangan yang rumit: Sampaikan semua yang perlu diketahui pengguna, tetapi jangan membanjiri mereka dengan informasi. Tujuannya, kata Bunn, adalah untuk memercikkan pendidikan di seluruh pengalaman "sehingga pada akhir malam pertama mereka, mereka sepenuhnya menyadari semua hal yang perlu mereka lakukan untuk setiap tantangan yang mungkin muncul."

Sementara Bunn telah menghabiskan bertahun-tahun mengubah komponen besar menjadi perangkat canggih, perancang produk Val Vasylenko telah melihat secara langsung bagaimana teknologi medis dapat berubah dari mutakhir menjadi biasa. Vasylenko mengembangkan produk perawatan kesehatan untuk perusahaan seperti Fitbit dan Mawi. Beberapa tahun yang lalu, ia menghadapi tantangan unik: bagaimana merancang antarmuka kecil untuk perangkat yang dapat dikenakan. Pada saat itu, "Itu baru dan menarik," katanya. "Tapi sekarang, perangkat ini ada di sekitar kita, dan sepertinya tidak ada yang ajaib."

Karena produk perawatan kesehatan berkembang begitu cepat, Vasylenko percaya desainer harus bersedia mengembangkan keahlian domain yang melengkapi pengetahuan desain mereka. Saat mengerjakan produk terkait diabetes, Vasylenko menyadari bahwa kemampuannya untuk memahami kompleksitas penyakit akan berdampak besar pada pengguna. “Tantangan-tantangan ini begitu dalam,” katanya. “Menjadi lebih penting untuk memahami fisiologi dan psikologi daripada sekadar praktik desain.”

Sebanyak Vasylenko berusaha untuk belajar tentang perawatan kesehatan, dia juga mengerti bahwa kebanyakan orang hanya ingin menjalani hidup mereka. Ketika berbicara tentang perangkat medis yang dapat dikenakan, Vasylenko mendesak para desainer untuk menyederhanakan data keluaran. “Biasanya, kami terlalu memperumit peran visualisasi data,” katanya. Alih-alih bagan yang rumit, pengguna memerlukan grafik dan pemberitahuan langsung yang mengungkapkan metrik kesehatan dalam kaitannya dengan tolok ukur yang dapat mereka pahami.

Vasylenko percaya bahwa mengobati penyakit tidak hanya membantu orang merasa lebih baik, tetapi juga membuat mereka berkembang. “Desain,” katanya, “adalah salah satu alat terbaik kami untuk mencapai itu.”

Kualitas Di Atas Keabadian

Mitos kuno dan fiksi modern menghasilkan banyak keabadian. Mengapa tidak? Meskipun singkat, hidup seolah-olah harus bertahan selamanya. Memang, ada yang mengejar masa depan yang abadi. Baik kloning, cryonics, atau senolytics, pencarian mata air awet muda terus berlanjut.

Dan sementara umur panjang memiliki daya tarik yang jelas, tidak akurat untuk menyatakan bahwa keabadian memotivasi para ahli desain yang memimpin inovasi produk perawatan kesehatan. Kualitas hidup adalah benang merah mereka. Mereka didorong oleh keinginan untuk meringankan kondisi kronis, meningkatkan akses ke perawatan, dan melindungi orang-orang di saat-saat paling rentan dalam hidup.