Menos es más: uso de Lean UX para evaluar la viabilidad del producto

Aunque los diseñadores y los equipos de productos hablan sobre los principios ágiles todo el tiempo, la mayoría de los equipos aún no los aprovechan de manera efectiva. Cuando terminamos gastando tiempo y dinero en hacer algo que nadie quiere usar, ¿cómo finalmente hacemos un descanso para mejorar radicalmente nuestro proceso de desarrollo de productos?

El siguiente estudio de caso explora cómo, al integrar los principios de Lean UX como base de la metodología Agile, el equipo de producto redujo el desperdicio y optimizó el proceso del producto.

El problema: cubrir un caso de uso solitario

Nuestro equipo de producto estaba trabajando para resolver el problema de la coordinación de la hora del almuerzo en el trabajo. A medida que se acerca la hora del almuerzo, los empleados se distraen y pasan mucho tiempo decidiendo cómo quieren que sea su comida, dónde quieren comerla y con quién quieren compartirla. Decidimos hacer una aplicación de asistente de almuerzo digital que les ayudaría a hacerlo más fácil.

Comenzamos con la investigación de usuarios entrevistando a empresas y reunimos suficientes datos para comenzar a trabajar en una solución, o, al menos, eso pensamos. Cuando tuvimos un producto funcionando lo suficientemente bien como para probarlo internamente, comenzamos a dudar de haber cubierto todos los casos de uso de nuestro mercado potencial.

Todos los usuarios potenciales con los que habíamos hablado trabajaban en condiciones similares, eran de la misma ubicación, con la misma cantidad de restaurantes cercanos y el mismo tiempo de entrega esperado. Sin embargo, antes del lanzamiento, nos dimos cuenta de que necesitábamos validar las suposiciones comerciales e incluir más grupos objetivo en nuestra investigación de productos.

Después de realizar entrevistas de investigación de usuarios con 30 representantes de diferentes empresas de TI de la ciudad, nos dimos cuenta de que, si bien existía un problema similar en otras empresas, nuestra solución no estaba alineada con los hábitos de una audiencia más amplia. El producto que veníamos desarrollando hasta ese momento no tenía en cuenta usuarios con diferente proximidad a restaurantes, preferencias de pedido y pago, etc.

Al diseñar productos, es fundamental saber exactamente qué se debe validar y cuántos usuarios diferentes se necesitan para obtener resultados válidos. Sin embargo, como muchos equipos de productos, nos entusiasmamos con las primeras validaciones y nos lanzamos a una solución antes de recopilar suficiente información sobre las facetas adicionales que podría tener el problema.

Una vez que nos dimos cuenta de que nos habíamos perdido datos críticos al principio del proceso de desarrollo del producto, necesitábamos cambiar rápidamente. Nunca fue un viaje de placer, tuve que presentar nuevos hallazgos de investigación de usuarios a un equipo que había pasado meses desarrollando una solución que estaba a punto de ser descartada.

Ya habíamos perdido tiempo y dinero haciendo algo que no había sido debidamente validado y que no cubría todos los casos de uso del público objetivo. Estos fueron los mayores obstáculos que tuvimos que superar:

1. Cómo convencer a los superiores para que abandonen ese producto y acepten buscar una solución completamente nueva.
2. Cómo evitar que el equipo pierda la motivación y sienta que han desperdiciado meses de trabajo en algo que deberíamos haber investigado mejor al principio.
3. Cómo asegurarnos de validar nuestras ideas de productos a fondo para asegurarnos de que estamos en el camino correcto.
4. Cómo acelerar el proceso y asegurarse de que todos estén en sintonía con los plazos de entrega que se acercan rápidamente.

Después de aceptar que no habíamos validado correctamente nuestra idea de producto anterior, era fundamental que reconsideráramos nuestro enfoque.

Principios Lean UX

Decidimos adaptar el método que explica Jeff Gothelf en su libro Lean UX. Lean UX es un enfoque del proceso de diseño que aleja a los equipos de diseño de la producción de una gran cantidad de documentación a favor de la validación iterativa y el aprovechamiento de los comentarios de los usuarios.

El proceso se centra en tres fases principales: construir, medir y aprender . El marco Lean UX aconseja involucrar a tantos colaboradores y partes interesadas como sea posible para obtener una diversidad de perspectivas e ideas para la solución del producto. Esto significa incluir a todos, desde diseñadores, propietarios de productos/negocios y gerentes de proyectos y marketing hasta programadores en el proceso de diseño.

Lean UX alienta al equipo a moverse más rápido y de manera más eficiente al cronometrar el proceso. Para maximizar la eficiencia del ejercicio, consulte la Ley de Parkinson y limite el tiempo de cada fase para producir presión positiva y velocidad.

El equipo acordó reservar cinco días hábiles para el proceso, dejando el último día para las pruebas programadas con un grupo de posibles usuarios pioneros. Ese compromiso nos obligó a tener algo que mostrar y probar después de cuatro días.

Adaptación del proceso Lean UX

Con base en nuestro proyecto particular y las necesidades del equipo, hicimos algunos ajustes al método descrito en Lean UX de Jeff Gothelf. Para una descripción más detallada de cómo usar el mismo método con su equipo, consulte el libro.

Paso 1: recopilar y analizar datos.
Primero, analizamos entrevistas de usuarios realizadas previamente y presentamos lo que marcamos como principales puntos débiles de los usuarios.

Paso 2: Desarrollar hipótesis.
Cada uno de los miembros del equipo escribió su propia hipótesis para responder a las principales preguntas sobre productos y negocios de las hojas de trabajo del libro. Luego discutimos las ideas de todos y las mapeamos en una matriz que comparaba el tamaño del riesgo que esas suposiciones traen al negocio, con cuánto sabíamos realmente sobre ellas.

Paso 3: Visualice un plan de validación.
Hicimos un plan de cómo validar cada hipótesis: qué queríamos medir, qué métricas rastrearíamos y qué resultados significarían que se habían validado con éxito.

Paso 4: Desarrolla personas.
Creamos personas basadas en las entrevistas de usuarios anteriores. Es muy importante no solo confiar en su propia experiencia, sino también saber para quién está creando su producto y diseñar siempre pensando en el usuario final.

Paso 5: Priorice las características en función del valor que brindan.
Para generar ideas sobre las características y elegir cuál entraría en desarrollo, combinamos nuestro enfoque Lean UX con MoSCoW Prioritization. Este enfoque ayuda a los equipos a priorizar las soluciones según los recursos disponibles. Las letras representan:

• Debe tener
• Debería tener
• Podría tener
• no tendré esta vez

Luego, todos los miembros del equipo otorgan una cantidad acordada de puntos a las características que consideran más importantes. Las características que reciben la mayor cantidad de puntos se designan como de mayor prioridad.

Paso 6: Todos dibujan ideas.
Todos los miembros del equipo tenían que esbozar sus propias soluciones, luego presentarlas y recibir comentarios. Las buenas ideas no provienen exclusivamente de los diseñadores: es importante incluir a todos en el proceso para asegurarse de que no se está perdiendo ninguna gran propuesta.

Paso 7: Refine la solución y pruébela.
Criticamos bocetos juntos y decidimos la solución óptima. Luego creamos wireframes de baja fidelidad y los juntamos en un MVP simple que podíamos mostrar a los usuarios y probar si nuestra nueva idea tenía algún sentido.

Paso 8: Obtén retroalimentación.
El último día, programamos pruebas de usuario con clientes potenciales. Todo el equipo realizó las pruebas por parejas: uno entrevistando y el otro escribiendo notas. Esto fue muy importante para que todo el equipo escuchara las reacciones a su solución que ofrecían perspectivas diferentes a las que se podían haber anticipado.

Mostramos a los evaluadores estructuras alámbricas en un teléfono móvil y les pedimos que imitaran el tapping, explicaran lo que querían lograr y compartieran sus pensamientos a lo largo del camino.

Incluso si nuestra solución no satisfizo con éxito las necesidades de nuestros usuarios durante las pruebas, habríamos obtenido valiosos comentarios e información sobre la nueva dirección que debe tomar nuestro producto.

Afortunadamente, los primeros usuarios potenciales con los que probamos estaban entusiasmados con nuestra solución.

Beneficios de Lean UX

El experimento fue un éxito y decidimos incluir la metodología Lean UX en los procesos regulares de la empresa en el futuro. A lo largo del proceso de prueba del producto, enviamos encuestas frecuentes a los miembros del equipo participantes para evaluar sus reacciones; los comentarios fueron siempre positivos. El equipo confiaba en el método Lean UX y estaba seguro de que nos estaba guiando en la dirección correcta.

Nuestro mayor éxito fue que el proceso de diseño Lean UX ayudó a que todos los miembros del equipo se entusiasmaran por hacer este tremendo pivote que antes era desalentador. Otros beneficios para el equipo incluyen:

• Reacciones positivas del equipo y motivación para abandonar la versión anterior del producto y empezar a trabajar en el nuevo concepto
• Validación del producto principal y las características principales por parte del público objetivo
• Mostrando la importancia de las pruebas tempranas para el negocio, asegurando el éxito de un producto.
• Mejorar la posición del equipo de diseño en la empresa, así como entre colegas

Aplicación de los principios de Lean UX al desarrollo de productos

Si le importa lo que está haciendo y se da cuenta de que las cosas podrían mejorar, asuma la responsabilidad de introducir los cambios necesarios y asegúrese de que las mejoras arraiguen en la cultura de la empresa.

Llevar los principios de Lean UX a sus procesos de desarrollo de productos puede hacer que su equipo sea más eficiente y mejorar sus productos. Adapte y adapte el marco a las necesidades y dinámicas específicas de su equipo.

Al final del día, todos tenemos el mismo objetivo dentro de la empresa, aunque las perspectivas sobre cómo lograrlo sean diferentes. Si su trabajo es crear un producto que a los usuarios les encante y del que la empresa se beneficie, es posible que primero deba crear las condiciones de trabajo en las que usted y su equipo puedan lograrlo.

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• El valor de la investigación de usuarios
• Cómo realizar una investigación de UX eficaz: una guía
• Las leyes probadas y verdaderas de UX
• Mejorar el flujo de usuarios: una guía para el análisis de UX
• Aprovechando los modelos mentales en el diseño de UX