少即是多——使用精益用户体验评估产品可行性

尽管设计师和产品团队一直在谈论敏捷原则，但大多数团队仍然没有有效地利用它们。 当我们最终花费时间和金钱制作没人愿意使用的东西时，我们如何最终突破以从根本上改进我们的产品开发过程？

以下案例研究探讨了通过将精益用户体验原则作为敏捷方法的基础，产品团队如何减少浪费并优化产品流程。

问题：覆盖一个孤独的用例

我们的产品团队正在努力解决工作中的午餐时间协调问题。 随着午休时间的临近，员工会分心，花费大量时间来决定他们想要的饭菜是什么，他们想在哪里吃，以及他们想与谁分享。 我们决定制作一个数字午餐助手应用程序，帮助他们更轻松地完成这项工作。

我们通过采访公司开始进行用户研究，并收集了足够的数据来开始研究解决方案——或者，至少我们是这么认为的。 当我们的产品启动并运行得足以进行内部测试时，我们开始怀疑我们是否已经涵盖了我们未来市场的所有用例。

我们交谈过的潜在用户都在相似的条件下工作，来自相同的位置，附近的餐馆数量和预期的交货时间相同。 然而，在发布之前，我们意识到我们需要验证业务假设并将更多目标群体纳入我们的产品研究。

在对来自全市不同 IT 公司的 30 位代表进行用户研究采访后，我们意识到虽然其他公司也存在类似问题，但我们的解决方案与更广泛受众的习惯不符。 到目前为止，我们一直在开发的产品并没有考虑到与餐馆、订购和支付偏好等不同的用户。

在设计产品时，必须准确了解需要验证的内容以及有效结果需要多少不同的用户。 然而，像许多产品团队一样，我们对早期验证感到兴奋，并在收集有关问题可能具有的其他方面的足够信息之前就开始着手解决方案。

一旦我们意识到我们在产品开发过程的早期错过了关键数据，我们就需要迅速转变。 从来没有兜风，我不得不向一个团队展示新的用户研究结果，该团队花了几个月的时间开发一个即将被丢弃的解决方案。

我们已经浪费了时间和金钱来制作没有经过适当验证并且没有涵盖目标受众的所有用例的东西。 这些是我们必须克服的最大障碍：

1. 如何说服高层放弃该产品并同意寻求全新的解决方案。
2. 如何避免让团队失去动力并感觉他们浪费了几个月的工作在我们应该在一开始就更好地研究的事情上。
3. 如何确保彻底验证我们的产品创意，以确保我们走在正确的轨道上。
4. 如何加快流程并确保每个人都在同一个页面上快速接近交付期限。

在接受我们没有正确验证我们早期的产品创意之后，我们重新考虑我们的方法至关重要。

精益用户体验原则

我们决定采用 Jeff Gothelf 在他的著作 Lean UX 中解释的方法。 精益 UX 是一种设计过程的方法，它使设计团队远离生成大量文档，转而支持迭代验证和利用用户反馈。

该过程侧重于三个主要阶段：构建、测量和学习。 精益用户体验框架建议让尽可能多的贡献者和利益相关者参与进来，以获得产品解决方案的多样化观点和想法。 这意味着在设计过程中包括从设计师、产品/业务所有者、项目和营销经理到程序员的每个人。

精益用户体验通过对流程进行时间限制，鼓励团队更快、更有效地行动。 为了最大限度地提高锻炼效率，请参考帕金森定律并限制每个阶段的时间范围，以产生正压力和速度。

该团队同意为该过程保留五个工作日，将最后一天留给一组潜在的早期采用者进行测试。 这种承诺迫使我们在四天后展示和测试一些东西。

调整精益用户体验流程

根据我们的特定项目和团队的需求，我们对 Jeff Gothelf 的 Lean UX 中描述的方法进行了一些调整。 有关如何与您的团队使用相同方法的更详细说明，请参阅本书。

第 1 步：收集和分析数据。
首先，我们分析了之前进行的用户访谈，并提出了我们标记为主要用户痛点的内容。

第 2 步：提出假设。
每个团队成员都编写了自己的假设来回答本书工作表中的主要产品和业务问题。 然后，我们讨论了每个人的想法，并将它们映射到一个矩阵上，该矩阵比较了这些假设给业务带来的风险大小，以及我们对它们的真正了解程度。

第 3 步：设想一个验证计划。
我们制定了如何验证每个假设的计划——我们想要测量什么，我们将跟踪哪些指标，以及哪些结果意味着它们已经成功验证。

第 4 步：开发角色。
我们根据之前的用户访谈创建了角色。 不仅要相信您自己的专业知识，而且要知道您正在为谁构建产品并始终考虑到最终用户的设计，这一点非常重要。

第 5 步：根据功能提供的价值对功能进行优先级排序。
对于集思广益的功能并选择将哪些功能投入开发，我们将我们的精益用户体验方法与 MoSCoW 优先级相结合。 这种方法可以帮助团队根据可用资源确定解决方案的优先级。 字母代表：

• 一定有
• 应该有
• 本来可以
• 不会有这个时间

然后，所有团队成员都会对他们认为最重要的功能给出商定的分数。 获得最多分数的特征被指定为最高优先级。

第6步：每个人都画出想法。
所有团队成员都必须草拟自己的解决方案，然后展示并获得反馈。 好的想法并不完全来自设计师——重要的是让每个人都参与到这个过程中，以确保你不会错过一些很棒的提议。

第 7 步：优化解决方案并进行测试。
我们一起评论草图并决定最佳解决方案。 然后我们创建了低保真线框并将它们放在一个简单的 MVP 中，我们可以向用户展示并测试我们的新想法是否有意义。

第 8 步：获取反馈。
在最后一天，我们安排了与潜在客户的用户测试。 整个团队成对进行测试：一个是面试，另一个是写笔记。 这一点非常重要，这样整个团队才能听到对他们的解决方案的反应，提供与预期不同的观点。

我们向测试人员展示了手机上的线框图，并要求他们模仿敲击，解释他们想要实现的目标，并在此过程中分享他们的想法。

即使我们的解决方案在测试期间未能成功满足用户的需求，我们仍然会获得宝贵的反馈和洞察我们产品的新方向。

令人高兴的是，我们测试的潜在早期采用者对我们的解决方案感到兴奋。

精益用户体验的好处

实验取得了成功，我们决定将精益用户体验方法纳入公司未来的常规流程中。 在整个产品测试过程中，我们向参与的团队成员发送了频繁的调查以评估他们的反应——反馈始终是积极的。 团队信任精益 UX 方法，并确信它引导我们朝着正确的方向前进。

我们最大的成功在于，精益 UX 设计过程帮助团队中的每个人都为实现这个巨大的、以前令人生畏的支点而兴奋不已。 团队的其他好处包括：

• 积极的团队反应和放弃以前版本产品并开始研究新概念的动力
• 目标受众对核心产品和主要功能的验证
• 显示早期测试对业务的重要性，确保产品的成功
• 提高设计团队在公司以及同事之间的地位

将精益用户体验原则应用于产品开发

如果您关心自己正在做的事情并意识到事情可以做得更好，请负责引入必要的更改，并确保改进扎根于公司文化。

将精益用户体验原则引入您的产品开发流程可以使您的团队更有效率并改进您的产品。 根据您团队的特定需求和动态调整和定制框架。

归根结底，我们在公司内部都有相同的目标，即使对如何实现它的看法不同。 如果您的工作是创建用户喜欢的产品并且企业将从中受益，那么您可能必须首先创建您和您的团队可以完成此任务的工作条件。

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